Métricas de Performance em Redes Sociais

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Profª Maria Carolina Avis
Medidores de Performance –
Métricas
Aula 2
Conversa Inicial
Nesta aula, falaremos sobre métricas no 
Facebook Audience Insights, no Facebook, 
métricas de anúncios do Facebook, no 
Instagram e no YouTube
Abordaremos muito uma etapa essencial 
do marketing: conhecer o público
Boa aula!
Métricas do Facebook 
Audience Insights
Você precisa conhecer seu público
Você, como marca, precisa fornecer ao usuário 
que o segue ou que busca conhecê-lo uma 
excelente experiência. Isso só se consegue 
conhecendo os hábitos dessas pessoas
Não definir o público pode fazer com que 
toda a estratégia seja desperdiçada, já que 
não vai surtir efeitos satisfatórios. O foco é 
sempre nas pessoas
Decisões baseadas em dados e não no achismo
Navegação
<https://www.facebook.com/business/ins
ights/tools/audience-insights>
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Métricas do Facebook
Apesar de muitas pessoas pensarem que o 
Facebook morreu, ele ainda é muito usado e, 
no Brasil, tem mais usuários que o WhatsApp, 
contabilizando mais de 127 milhões de 
usuários ativos
No mundo todo, são mais de 2 bilhões de 
usuários ativos mensalmente
90% das pessoas acessam o Facebook pelo 
celular
Aqui, já temos um indicador relevante: se a 
maioria das pessoas utiliza o Facebook pelo 
celular, qual é o tipo de conteúdo ideal para 
fornecer uma boa experiência aos usuários 
dessa rede? Talvez longos textos não 
funcionem bem, já que a tela do celular 
é pequena e as pessoas tendem a ler 
com mais pressa
Navegação
<https://www.facebook.com/professora.m
arketing.digital>
Métricas de anúncio
no Facebook
Toda campanha do Facebook tem um 
objetivo principal, dentre 11 que são 
disponibilizados pelo site: reconhecimento 
de marca, alcance, tráfego, envolvimento, 
instalações do aplicativo, visualizações do 
vídeo, geração de cadastros, mensagens, 
conversões, vendas do catálogo ou tráfego 
para o estabelecimento
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Navegação
<https://www.facebook.com/adsmanager
/manage/>
Métricas de anúncio
no Instagram
São medidas no gerenciador de anúncios do 
Facebook, então, veremos algumas métricas 
importantes
Conversões: se o anúncio tem como objetivo 
vender, como são os casos de anúncios com 
botões de ação como “comprar agora”, 
o principal KPI a ser analisado é o de 
conversões. Quantas pessoas, das que são 
alcançadas, clicam no botão para comprar? 
Das que clicaram no botão comprar, quantas 
realmente efetivaram a compra? (...)
(...) Se as pessoas estão vendo o anúncio 
(estão sendo alcançadas) e não estão 
clicando, o anúncio precisa de melhorias. 
Se estão clicando, mas não compram, 
mesma coisa. É preferível ter cinco cliques 
e cinco conversões a 1.000 cliques e cinco 
conversões
Custo Por Resultado - CPR: se você teve 1.000 
conversões e seu produto é uma camiseta que 
custa R$ 30, você teve R$ 30.000 de ganho em 
anúncios. Isso parece um excelente resultado. 
Mas, se o seu custo por resultado foi maior que 
o valor do seu produto, o seu cliente custou 
mais caro do que deixar o produto em estoque
O custo por resultado ideal é aquele que é 
bem mais baixo do que o seu produto, para 
valer a pena. Lembrando que o resultado 
é o resultado do objetivo que foi escolhido 
na criação da campanha
Por meio das configurações de anúncio, 
você pode criar regras como “se meu 
custo por resultado for maior que 
R$ 10, reduza o meu lance em 10% em 
todos os grupos de anúncios ativos”
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Pontuação de Relevância: mostra se seus anúncios 
foram relevantes para o público escolhido. Divide-se 
em: 
Ranking de qualidade: mede qual a qualidade do 
anúncio com relação a outros que estão 
competindo com o mesmo público
Ranking de índice de envolvimento: mede quanto 
envolvimento é esperado em comparação com 
anúncios competindo pela mesma audiência e 
ranking de taxa de conversão. Essa pontuação vai 
de um a dez e analisa quão bem seu público se 
comporta com relação a seus anúncios
Frequência: se ela for alta, as pessoas podem 
ficar irritadas e acabar denunciando o seu 
conteúdo, o que pode aumentar seu custo 
por resultado, já que impacta diretamente 
o seu índice de qualidade
Você, como usuário, já foi impactado várias 
vezes pelo mesmo anúncio? Isso deixou 
você irritado? É o que geralmente acontece
Analise a taxa de cliques e o alcance. De 
100 pessoas que foram alcançadas pelo 
anúncio, quantas clicaram? Atente-se a 
esses detalhes para não usar uma 
frequência muito alta
A verdade é que não existem números 
prontos ou uma receita de bolo. Para ter 
performance, é preciso testar e medir. Se 
tiver dúvidas, escolha um alcance único 
diário. Assim, o usuário verá seu anúncio 
apenas uma vez por dia
Taxa de Clique – CTR: do número de impressões 
(vezes em que o anúncio foi exibido), quantas 
pessoas que foram alcançadas clicaram no 
anúncio? 
Por exemplo: se você teve 1.000 impressões 
e 30 cliques, seu CTR (Click-Through Rate) foi 
de 3%. A cada 100 pessoas, 3 clicaram. Essa 
métrica mostra se seu público escolhido é o 
correto, se seu conteúdo é atrativo o suficiente 
e se sua oferta é boa o suficiente. Se sua taxa 
de cliques foi alta, seu anúncio está bom e o 
público escolhido é o ideal
Custo por Clique – CPC: você só é cobrado 
quando clicam no seu anúncio. Para calcular, 
basta dividir o custo total pelo número de 
cliques
Visualização de Vídeo: caso seu anúncio seja 
em formato de vídeo, analise se seu público 
está assistindo 100% do vídeo ou menos. 
Caso as pessoas parem de assistir antes de 
completar pelo menos 50%, significa que o 
início dele não é tão atrativo. Neste caso, é 
preciso reformular todo o material
Mais importante que saber ler os números, é 
conseguir tomar decisões para ter melhorias
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Métricas do YouTube
A melhor plataforma para vídeos mais 
longos e produzidos é o famoso YouTube, 
ferramenta da empresa Google
Lá também é possível analisar métricas e 
transformar dados em informações e 
conhecimento, por meio da própria rede 
social 
Navegação
<https://studio.youtube.com/channel/UCID
3yi8Ja-BesDpoGH0UPIw/analytics/tab-
overview/period-
4_weeks?utm_campaign=upgrade&utm_med
ium=redirect&utm_source=%2Fanalytics>
Na Prática
Acesse o Facebook Audience Insights, use os 
filtros disponíveis no menu à esquerda e tente 
navegar pela ferramenta, criando o seu público 
ideal. Depois imagine quais métricas de 
Facebook, de anúncios e de YouTube poderiam 
ser interessantes para medir os esforços e ver 
se seu objetivo está sendo cumprido. Pode ser 
algo fictício
Exemplo: tenho como objetivo aumentar leads
(contatos interessados no meu produto/serviço). 
Quais métricas preciso avaliar?
Atividade sugerida (não obrigatória)
Finalizando
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Chegamos ao final desta aula. É claro que 
esperamos que esteja gostando do conteúdo 
até aqui, mas esperamos ainda mais que 
esteja conseguindo visualizar o mundo 
digital com olhos diferentes, que você esteja 
percebendo que ter resultados na internet 
não é tão simples assim, mas que somos 
sortudos por termos os números prontos 
para analisarmos. São infinitos dados que 
podem nos auxiliar
Até a próxima aula!
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