Workshop - Métricas e Indicadores de RH - Material de Aula v4

Prévia do material em texto

©2015 by Febracorp University. This work is licensed 
under the Creative Commons. If you want to use or share, 
you must give appropriate credit to Febracorp University. 
WORKSHOP: MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Apresentação e expectativas 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
1. Fale com a pessoa ao seu lado 
2. Descubra algumas coisas sobre ele/ela: nome, profissão, 
expectativas sobre o curso, onde trabalha, hobby, 
curiosidades… 
3. Apresente o seu colega para a turma. 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Objetivo 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Este curso servirá como um guia 
prático para construir a estratégia da 
área de RH e implementar métricas 
que auxiliem na gestão dessa 
estratégia, bem como na gestão 
tática e operacional da área. 
A proposta é prepará-lo para que 
você esteja apto a construir seu 
programa de métricas e indicadores 
através um programa passo a passo. 
 
Febracorp University 
Como você mede seus 
processos no RH? 
Quais métricas mais 
interessam na sua gestão? 
Como implantá-las? 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Para definir indicadores que sejam relevantes para a área de RH é 
necessário, antes, entender exatamente qual é a função do RH na 
empresa e qual é o direcionamento estratégico da área. 
Definição e Implementação de Indicadores - Passo a Passo 
Febracorp University 
Indicadores 
Estratégicos 
Indicadores 
de Rotina 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
 Selecionar, gerir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da 
empresa. 
 Garantir a alta produtividade das equipes e sua satisfação. 
 Definir política de recrutamento, plano de cargos e salários. 
 Planejar e garantir execução de pagamentos, férias, banco de horas, autorização de 
licenças, segurança, saúde, alimentação e transporte de todos os contratados. 
 
Função da Área de RH 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Os 4 Papéis de RH – Ulrich 
Futuro/Estratégico 
Cotidiano/Operacional 
P
e
ss
o
a
s 
P
ro
c
e
ss
o
s 
Parceiro Estratégico 
 Planejamento estratégico de 
RH 
 RH como parceiro do negócio 
 Cultura e imagem 
Agente de Mudança 
 Arquitetura organizacional 
 Avaliação de performance 
 Treinamento e 
desenvolvimento 
Defensor dos Funcionários 
 Relações trabalhistas 
 Relações sindicais 
 Saúde e segurança 
Especialista Administrativo 
 Salários e benefícios 
 Sistemas de informações de 
RH 
 Compliance 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Para quem o RH trabalha? 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Clientes da Área de RH 
Clientes 
Diretos 
Clientes 
Internos 
Empresa 
(Estratégia) 
Colaboradores 
Clientes 
Indiretos 
Clientes 
Externos 
Clientes da 
Empresa 
Prospects 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Mapa Estratégico 
Mapa estratégico é uma representação 
visual da estratégia, que evidencia os 
desafios que a instituição terá que 
superar para concretizar sua missão e 
visão de futuro. 
O mapa é estruturado por meio de 
objetivos estratégicos distribuídos nas 
perspectivas do negócio, interligados 
por relações de causa-efeito. 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Pe
rs
pe
cti
va
 
do
 N
eg
óc
io
 4
 
Pe
rs
pe
cti
va
 
do
 N
eg
óc
io
 3
 
Pe
rs
pe
cti
va
 
do
 N
eg
óc
io
 2
 
Pe
rs
pe
cti
va
 
do
 N
eg
óc
io
 1
 
Febracorp University 
Mapa Estratégico 
Objetivo 1.1 
Objetivo 1.2 
Objetivo 1.3 
Objetivo 1.4 
Objetivo 2.1 Objetivo 3.1 Objetivo 4.1 
Objetivo 2.2 Objetivo 3.2 Objetivo 4.2 
Objetivo 2.3 Objetivo 3.3 Objetivo 4.3 
Objetivo 2.4 Objetivo 3.4 Objetivo 4.4 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Perspectivas do Negócio 
Financeiro Clientes Processos Aprendizado 
e Crescimento 
As perspectivas do negócio abordadas pelo mapa estratégico são as quatro 
perspectivas do BSC (Balanced Scorecard): 
$ 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Balanced Scorecard é uma 
metodologia de medição e gestão 
de desempenho desenvolvida 
pelos professores da Harvard 
Business School, Robert Kaplan e 
David Norton, em 1992. 
 
BSC – Balanced Scorecard 
 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
O BSC procura traduzir a visão e a 
estratégia da organização em 
objetivos, indicadores, metas e 
iniciativas sob a ótica de quatro 
perspectivas distintas: 
 Financeiro 
 Cliente 
 Processos internos 
 Aprendizado e crescimento 
 
BSC – Balanced Scorecard 
 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
 Traduzir a missão e a estratégia de uma 
organização em objetivos e medidas 
tangíveis. 
 Comunicar e associar objetivos e 
medidas estratégicas. 
 Planejar, estabelecer metas e alinhar 
iniciativas estratégicas. 
 
Os Objetivos do BSC 
 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
 Permitir a integração e balanceamento 
dos indicadores de desempenho de 
uma organização. 
 Possibilitar o desdobramento dos 
indicadores corporativos em setores, 
com metas claramente definidas. 
 Melhorar o feedback e o aprendizado 
estratégico. 
 
Os Objetivos do BSC 
 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Mapa Estratégico 
 
• Qual é a consequência de se criar esse valor? 
Fin
an
ce
ira
 
• Quais são os fatores pelos quais as pessoas compram de nós? 
• Quais são os fatores pelos quais queremos que elas comprem? C
lie
nt
e 
• O que precisamos fazer para alcançar a visão proposta e criar esses valores? 
• Quais são os nossos objetivos? Pro
ce
ss
os
 
• Quais são os fatores pelos quais as pessoas compram de nós? 
• Quais são os fatores pelos quais queremos que elas comprem? Ap
re
nd
iza
do
 
e 
cr
es
cim
en
to
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Mapa Estratégico 
 
Fin
an
ce
ira
 
Cl
ie
nt
e 
Pr
oc
es
so
s 
Ap
re
nd
iza
do
 
e 
cr
es
cim
en
to
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Objetivo 
Financeiro 1 
Objetivo para o 
Cliente 1 
Objetivo em 
Processos 1 
Objetivo de 
Aprendizado e 
Crescimento 1 
Objetivo 
Financeiro 2 
Objetivo 
Financeiro 3 
Objetivo 
Financeiro 4 
Objetivo para o 
Cliente 2 
Objetivo para o 
Cliente 3 
Objetivo para o 
Cliente 4 
Objetivo em 
Processos 2 
Objetivo em 
Processos 3 
Objetivo em 
Processos 4 
Objetivo de 
Aprendizado e 
Crescimento 2 
Objetivo de 
Aprendizado e 
Crescimento 3 
Objetivo de 
Aprendizado e 
Crescimento 4 
 São resultados quantitativos e/ou 
qualitativos que a empresa pretende 
alcançar num determinado espaço de 
tempo. 
 Devem ser desdobrados a partir da 
visão da empresa e funcionar como 
condutores do caminho à visão. 
 Ao contrário da missão, que é 
definida de forma genérica, os 
objetivos devem ser definidos de 
forma concreta. 
 
Objetivos Estratégicos 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
 Funcionalmente, os objetivos 
precisam ser transformadosem 
metas, que são fragmentos de um 
objetivo. 
 Exemplo: Um objetivo é a conquista 
de 30% de um mercado num 
semestre; Metas mensais podem ser 
fixadas para conquistar 5% do 
mercado, atingido 30% no final do 
semestre. 
 
Objetivos Estratégicos 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Verbo no 
infinitivo 
Propõe uma ação 
contínua 
É mensurável Diz “o quê” fazer 
e não “como” 
Objetivos Estratégicos – Estrutura 
 
Diminuir custo de propriedade 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Curto Prazo Longo Prazo 
TEMPO 
Ro
tin
a 
Es
tra
té
gi
co
 
NÍ
VE
L 
Macro-orientado. Aborda 
a organização como um 
todo genericamente 
Micro-orientado. Aborda 
cada tarefa ou operação 
apenas e especificamente 
Níveis de Planejamento Estratégico 
Febracorp University 
Tá
tic
o 
Médio Prazo 
Aborda cada unidade da 
organização separada e 
detalhadamente 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Aumentar a margem operacional 
Reduzir custos 
Buscar maior faturamento 
Implementar CRM 
Aumentar a satisfação do cliente 
Estruturar área de atendimento ao cliente 
Melhorar a produtividade 
Promover a valorização das pessoas 
Montar processo para atendimento de chamados 
Desenvolver competências no negócio e na gestão 
 
Objetivos Estratégicos – Exemplos 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Como definir objetivos estratégicos para 
a área comercial que estejam alinhados 
com os objetivos da empresa? 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Desdobramento Estratégico 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Objetivos Estratégicos de RH – Exemplo 
Estratégia Empresarial 
Estratégia de RH 
Minimizar 
tempo de 
recrutamento 
Aumentar 
satisfação dos 
colaboradores 
Contratar e 
reter talentos 
Reduzir custos 
nas operações 
de RH 
Aumentar 
Rentabilidade 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Objetivos Estratégicos de RH – Exemplo 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
 Reduzir rotatividade 
 Elevar adesão voluntária ao Programa de Qualidade de Vida 
 Elevar clima organizacional 
 
Vamos listar alguns objetivos 
estratégicos da área de RH? 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Atividade – Objetivos Estratégicos do RH 
 Organizem-se em grupos. 
 Com base no Mapa Estratégico 
corporativo apresentado a seguir, 
organizem os objetivos estratégicos de 
RH listados, distribuindo-os nas 
dimensões do BSC e montando o mapa 
estratégico do RH da empresa. 
 Utilizem o template entregue e os post-
its para compor e distribuir os objetivos. 
 Apresentem o resultado e participem da 
discussão em sala. 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Atividade - Mapa Estratégico Corporativo 
Fin
an
ce
ira
 
Cl
ie
nt
e 
Pr
oc
es
so
s 
Ap
re
nd
iza
do
 e
 
cr
es
cim
en
to
 
Minimizar tempo 
de recrutamento 
Aumentar 
satisfação dos 
colaboradores 
Maximizar 
produtividade 
financeira por 
funcionário 
Aumentar EBITDA 
Melhorar 
satisfação dos 
clientes 
Aumentar 
market share 
Melhorar tempo 
de setup da 
fábrica 
Aumentar hit rate 
Reduzir lead time 
de compra 
Melhorar 
qualificação dos 
profissionais 
Contratar e reter 
talentos 
Reduzir 
rotatividade 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Atividade – Objetivos Estratégicos de RH 
Febracorp University 
1. Contratar talentos 
2. Elevar adesão ao Programa de 
Qualidade de Vida (PQD) 
3. Maximizar produtividade financeira 
por funcionários 
4. Melhorar atendimento psicológico 
5. Melhorar infraestrutura dos sistemas 
de RH 
6. Melhorar processo de folha de 
pagamento 
7. Melhorar qualificação dos 
profissionais 
8. Melhorar qualificação dos 
profissionais do RH 
9. Melhorar satisfação dos clientes 
10. Minimizar tempo de recrutamento 
11. Reduzir custos das operações de RH 
12. Reduzir rotatividade 
13. Reter talentos 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Atividade – Mapa Estratégico do RH: Resposta 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Fin
an
ce
ira
 
Cl
ie
nt
e 
Pr
oc
es
so
s 
Ap
re
nd
iza
do
 e
 
cr
es
cim
en
to
 
Minimizar tempo 
de recrutamento 
Melhorar 
atendimento 
psicológico 
Contratar talentos 
Melhorar processo 
de folha de 
pagamento 
Melhorar 
infraestrutura dos 
sistemas de RH 
Melhorar 
qualificação dos 
profissionais do 
RH 
E
m
p
re
sa
 
Maximizar 
produtividade 
financeira por 
funcionário 
R
H
 
Reduzir custos das 
operações de RH 
E
x
te
rn
o
 
Melhorar 
satisfação 
dos clientes In
te
rn
o
 
Reter 
talentos 
Aumentar 
satisfação dos 
colaboradores 
Melhorar 
qualificação dos 
profissionais 
Reduzir 
rotatividade 
Elevar 
adesão ao 
PQV 
Febracorp University 
Atividade – Mapa Estratégico de RH 
 Organizem-se em grupos. 
 Escolham uma empresa do grupo. 
 Elaborem o Mapa Estratégico da Área 
de RH da empresa escolhida. 
 Utilizem o template entregue e os post-
its para compor e distribuir os objetivos. 
 Apresentem o resultado e participem da 
discussão em sala. 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Definição e Implementação de Indicadores - Passo a Passo 
Febracorp University 
Indicadores 
Estratégicos 
Indicadores 
de Rotina 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Como saber se o RH está realmente 
caminhando em direção aos objetivos 
estratégicos estabelecidos? 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
É preciso medir! 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
“O que não é medido 
não é gerenciado” 
 
Robert Kaplan 
Co-idealizador, junto com David Norton, do método de 
gestão Balanced Scorecard (BSC) e doutor em 
Administração de Empresas pela Universidade de Harvard. 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Indicadores Estratégicos, Táticos e de Rotina do RH 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Estratégicos 
(Táticos) 
Rotina 
Febracorp University 
Indicadores Estratégicos, Táticos e de Rotina do RH 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Estratégicos 
(Táticos) 
Rotina 
Cada objetivos estratégicos do RH deve ter um ou mais 
indicadores relacionados, de modo a monitorar se a área 
está caminhando em direção aos objetivos propostos. 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
KPIs – Key Performance Indicators 
(Indicadores-Chave de Desempenho) 
Mapa Estratégico do RH 
Febracorp University 
Indicadores Estratégicos e Táticos de RH 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
O que vocês entendem por 
indicadores-chave de 
desempenho? 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Indicadores – Definição 
Os indicadores servem para comparar a 
métrica com um valor base definido 
previamente (baseline) ou com um 
resultado esperado. 
São instrumentos de gestão essenciais nas 
atividades de monitoramento e avaliação 
dasorganizações, pois permitem 
acompanhar o alcance das metas, 
identificar avanços, melhorias de 
qualidade, correção de problemas, 
necessidades de mudança, etc. 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Indicadores – Exemplo 
Percentual de colaboradores satisfeitos 
ou muito satisfeitos com o trabalho. 
Definição 
Indicador Clima Organizacional 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
 Mensurar os resultados e gerir o 
desempenho; 
 Embasar a análise crítica dos resultados 
obtidos e do processo de tomada 
decisão; 
 Contribuir para a melhoria contínua dos 
processos organizacionais; 
 Facilitar o planejamento e o controle do 
desempenho; 
 Viabilizar a análise comparativa do 
desempenho da organização. 
Indicadores – Funções básicas 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
“Se você não mede algo, você 
não pode entender o processo. 
Se você não entende o processo, 
não pode aperfeiçoá-lo”. 
 
 
Peter Drucker 
Escritor, professor e consultor administrativo de origem 
austríaca, considerado como o pai da administração moderna. 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Decisão Conhecimento Indicadores Informações Dados 
Organização 
Contextualização 
Análise 
Relativização 
Febracorp University 
Indicadores e Tomada de Decisão 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Dados, Informações e Indicadores 
Febracorp University 
Dados Informações Indicadores 
 Disponível para manipulação no 
banco de dados 
 Organizados e já manipulados 
em primeiro nível 
 Manipulados matematicamente 
através de fórmulas 
 Abundantes e armazenados em 
sua totalidade 
 Selecionados em formatos de 
telas e/ou relatórios 
 Parametrizados em formatos de 
gráficos lineares 
 Viabilizados através de coleta 
de dados 
 Viabilizado através de softwares 
gerenciais 
 Viabilizados através de regras de 
contagem 
 Não tem foco na gestão 
 Com foco abrangente e 
dispersivo 
 Com foco no que é relevante 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
O desafio é encontrar o melhor 
denominador inteligente, que 
assegure uma relativização capaz de 
maximizar o acerto na interpretação 
do desempenho medindo. 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Faturamento/Quantidade de empregados % 
Febracorp University 
Tipos de Indicadores 
 
Uma comparação entre duas ou mais 
informações de grandezas diferentes 
Índice 
 
Uma comparação entre duas ou mais 
informações da mesma grandeza. 
Taxa 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Categorias de Indicadores 
O
U
T
C
O
M
E
 
D
R
I
V
E
R
 
Fim/Colheita/ 
Resultado 
 
O gerenciamento é pela 
TORCIDA 
Meio/Plantação/ 
Processo 
 
O gerenciamento 
depende do ESFORÇO 
 Mostram se estamos 
tendo efetividade e 
eficácia global 
 Envolvem 
encadeamento de 
diversas ações de vários 
cargos/ áreas / processos 
para sua consecução 
 Traduzem os 
indicadores outcomes, 
portanto são 
“construtores” deles 
 Envolvem ações 
pragmáticas para sua 
operacionalização 
Também chamado de: 
 Lagging 
 Resultante 
 de Efeito 
 de Controle 
 Construídos 
 Resultado 
Também chamado de: 
 Leading 
 Direcionador 
 Causadores 
 de Verificação 
 Construtores 
 Esforço 
 Mede o efeito após um 
certo tempo; 
 Serve para verificar se 
os objetivos estão sendo 
atingidos; 
 A cada outcome deve 
ser associado um ou mais 
drivers. 
 Mede a causa antes do 
efeito (outcome) 
acontecer; 
 Serve para verificar se 
os planos ligados aos 
fatores críticos de sucesso 
estão sendo cumpridos. 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Opções estratégicas Emagrecimento - Conforto - Segurança - Bem estar 
Ações Estratégicas Dieta - Exercícios Físicos - Cirurgia 
Objetivo Reduzir taxa de gordura 
Outcomes Taxa de redução de peso / Índice de massa corpórea / Taxa de perímetro 
Fatores críticos de sucesso Ingerir menos alimentos calóricos / Realizar caminhada diária 
Drivers Quantidade de caloria / Quilômetros percorridos / Passos dados / Pontos consumidos 
Exemplos 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Febracorp University 
Atividade – Indicadores 
 Organizem-se em grupos. 
 Debatam em grupo e definam uma cesta 
de indicadores capazes de mensurar os 
seguintes objetivos estratégicos fictícios: 
• Melhorar o atendimento ao cliente. 
• Melhorar a qualidade de vida dos 
colaboradores. 
 Apresentem o resultado e participem da 
discussão em sala. 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
E na área de RH, quais 
são os indicadores que 
avaliam o desempenho? 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Como definir os indicadores que 
devem ser utilizados pelo RH? 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Definição de Indicadores – Passo a Passo 
 
Febracorp University 
1 
Defina o objetivo 
estratégico a ser 
 medido 
2 
Escolha as 
métricas 
outcomes 
3 
Escolha as 
métricas 
drivers 
4 
Identifique as 
fontes 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Definição de Indicadores – Passo a Passo 
 
Febracorp University 
1 
Defina o objetivo 
estratégico a ser 
 medido 
2 
Escolha as 
métricas 
outcomes 
3 
Escolha as 
métricas 
drivers 
4 
Identifique as 
fontes 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
1- Definir o objetivo estratégico a ser medido 
Febracorp University 
 Todos os objetivos estratégicos 
definidos para a área devem ser 
mensurados individualmente a 
partir de indicadores. 
 Com base no mapa estratégico da 
área, selecione um a um os 
objetivos para definir o(s) 
indicador(es) atrelado(s). 
Exemplo: Reduzir rotatividade. 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Definição de Indicadores – Passo a Passo 
 
Febracorp University 
1 
Defina o objetivo 
estratégico a ser 
 medido 
3 
Escolha as 
métricas 
drivers 
4 
Identifique as 
fontes 
 
2 
Escolha as 
métricas 
outcomes 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
 Qual é a métrica que nos permitirá saber 
se o objetivo está sendo alcançado? 
Exemplo: Turnover 
2 – Escolha as métricas outcomes 
 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Definição de Indicadores – Passo a Passo 
 
Febracorp University 
1 
Defina o objetivo 
estratégico a ser 
 medido 
4 
Identifique as 
fontes 
 
2 
Escolha as 
métricas 
outcomes 
3 
Escolha as 
métricas 
drivers 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
3 – Escolha as métricas drivers 
 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
 Quais são as métricas necessárias para construir o outcome? 
Exemplo: Índice de turnover não espontâneo e taxa de satisfação interna 
com o processo de contratação. 
Definição de Indicadores – Passo a Passo 
 
Febracorp University 
2 
Escolha as 
métricas 
outcomes 
3 
Escolha as 
métricas 
drivers 
4 
Identifique as 
fontes 
 
1 
Defina o objetivo 
estratégico a ser 
 medido 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
 Onde estão os dados disponíveis 
para alimentar as métricas 
definidas? 
 Caso não existam, preveja como 
obtê-los. 
Exemplo: Totvs, Access, Excel. 
4 – Identificar as fontes 
 
Febracorp University 
WORKSHOPMÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Quais são os indicadores 
comumente utilizados pelo RH? 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Indicadores de RH 
Indicadores 
Indicadores de 
Mercado 
Indicadores 
Próprios 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Indicadores de RH 
Indicadores 
Indicadores de 
Mercado 
Indicadores 
Próprios 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Consultar Material Extra disponibilizado. 
Febracorp University 
Indicadores de RH 
Indicadores 
Indicadores de 
Mercado 
Indicadores 
Próprios 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Se os indicadores habituais não 
atenderem aos objetivos da sua 
área, crie indicadores próprios. 
Indicadores Próprios 
 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
 Que problema iremos atacar? 
 Que objetivo queremos alcançar? 
 Qual é a nossa meta? 
 Como podemos saber que o objetivo e a 
meta estão sendo alcançados? 
 Qual será nossa unidade de referência? 
 Que relações numéricas podemos 
estabelecer? 
 Que fonte de dados usaremos para obter 
as informações necessárias? 
 
Vamos criar juntos um indicador para a área de RH? 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Vamos criar juntos um 
indicador para a área de RH? 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Considerando o Mapa Estratégico de RH usado como exemplo, que 
indicadores vocês utilizariam pra medir os objetivos estratégicos listados? 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Perspectivas Objetivos Indicador 
Financeira 
Maximizar produtividade financeira por funcionários 
Reduzir custos das operações de RH 
Clientes 
Melhorar satisfação dos clientes 
Reter talentos 
Aumentar satisfação dos colaboradores 
Melhorar qualificação dos profissionais 
Elevar adesão ao Programa de Qualidade de Vida (PQV) 
Reduzir rotatividade 
Processos 
Minimizar tempo de recrutamento 
Melhorar atendimento psicológico 
Contratar talentos 
Melhorar processo de folha de pagamento 
Aprendizado e Crescimento 
Melhorar infraestrutura dos sistemas de RH 
Melhorar qualificação dos profissionais de RH 
Indicadores Relacionados ao Mapa Estratégico de RH 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Árvore de Indicadores 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Market Share 
Receita Bruta de 
Lançamentos 
Favorabilidade 
Investimento em 
Inovação 
% de Investimento de 
Inovação Subsidiado 
Time to Market 
Time to Delivery 
Número de Produtos 
Lançados 
Índice de Inovação 
Legenda: 
FCS1 
FCS2: Desenvolvimento de 
Produtos Diferenciados 
FCS1: Investimento em 
Marketing 
FCS2 FCS3 
FCS3: Aumentar Receita 
Bruta de Lançamentos 
FCS4: Investimento em 
Inovação 
FCS4 FCS5 FCS6 
FCS5: Agilidade de 
Lançamento 
FCS6: Gestão do Portfólio 
Ab 
Ab 
Indicador Estratégico (saída) 
Indicador Fator Crítico de Sucesso (meio) 
Febracorp University 
Atividade – Indicadores 
 Retomem os grupos da atividade do Mapa 
Estratégico. 
 Resgatem o mapa estratégico do RH 
elaborado anteriormente e escolham os 
indicadores necessários para avaliar cada 
um dos objetivos estratégicos. 
 Definam os indicadores drivers e outcomes 
para medir os objetivos estabelecidos. 
 Apresentem o resultado e participem da 
discussão em sala. 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Mas e as tarefas do dia-a-dia do RH, 
como eu gerencio? 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Definição e Implementação de Indicadores - Passo a Passo 
Febracorp University 
Indicadores 
Estratégicos 
Indicadores 
de Rotina 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
 Gerenciar a área de RH requer um monitoramento constante das 
atividades da área, isto é, dos processos de RH. 
 Só assim, a área será capaz de identificar falhas, pontos de melhoria e 
acertos. 
 
Mensuração Operacional do RH 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
“Não se gerencia o que não se 
mede, não se mede o que não 
se define, não se define o que 
não se entende. Não há sucesso 
no que não se gerencia”. 
 
W. E. Deming 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Indicadores Operacionais Atividades do RH 
Febracorp University 
Indicadores Operacionais 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
A partir das atividades desempenhadas pela área de RH, devemos escolher 
os indicadores relacionados e acompanhá-los regularmente. 
 
Os indicadores operacionais se dividem em cinco dimensões: 
Indicadores Operacionais 
 
Febracorp University 
Qualidade Custo 
Tempo/ 
Entrega 
Moral Segurança 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Quais são os indicadores que 
monitoram a operação do RH? 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Indicadores Operacionais por Categorias – Exemplo 
 
Qualidade Custo Tempo/Entrega Moral Segurança 
Índices de defeitos; 
Produtos não-
conformes; 
Índices de dispersões 
de resultados; 
Reclamações; 
Retrabalho; 
Satisfação do cliente 
interno; 
Etc. 
Taxa de cumprimento 
do orçamento 
Custo financeiro per 
capta; 
Custo financeiro do 
processo; 
Homens-hora por 
unidade do produto; 
Produtividade; 
Número de 
cópias/xerox por 
pessoa; 
Consumo de água; 
Consumo de energia; 
Etc. 
Pedido perfeito; 
Entregas fora do 
prazo; 
Entregas erradas,; 
Tempo médio de 
ciclo; 
Tempo médio de 
execução do 
processo; 
Etc. 
Turnover,; 
Absenteísmo; 
Índice de causas 
trabalhistas; 
Clima organizacional; 
Número de 
sugestões; 
% de pessoas que 
participam de grupos 
de melhoria; 
Índice de homem-
hora de capacitação 
Etc. 
Número de acidentes; 
Gravidade de 
acidentes; 
Frequência de 
acidentes; 
Etc. 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Atividade – Indicadores de rotina 
 Retomem os grupos da atividade anterior. 
 Considerando as atividades operacionais 
do RH, escolham os indicadores de 
rotina necessários para gerenciar a área. 
 Utilizem os templates entreguem para 
dispor os indicadores. 
 Apresentem os resultados e participem 
da discussão em sala. 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Como identificar os 
processos de trabalho? 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Análise dos Processos 
Febracorp University 
A análise dos processos deve 
priorizar àqueles que estão 
associados às áreas estratégicas da 
empresa e os processos-chave, cujo 
aperfeiçoamento será responsável 
por melhores resultados. 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
S I P O C 
Suppliers 
(Fornecedores) 
Inputs 
(Entradas) 
Process 
(Processo) 
Outputs 
(Saídas) 
Consumers 
(Clientes) 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Passo a passo 
S I P O C 
Suppliers 
(Fornecedores) 
Inputs 
(Entradas) 
Process 
(Processo) 
Outputs 
(Saídas) 
Consumers 
(Clientes) 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
O primeiro passo é escolher o processo-
chave que queremos monitorar e 
aperfeiçoar. 
Em seguida, devemos descrever todas as 
etapas que fazem parte do processo. O 
foco não é tentar aperfeiçoarou otimizar 
o processo existente, mas representar 
com fidelidade o processo atual. 
Passo a passo SIPOC – Process (Processo) 
Febracorp University 
P 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Passo a passo 
S I P O C 
Suppliers 
(Fornecedores) 
Inputs 
(Entradas) 
Process 
(Processo) 
Outputs 
(Saídas) 
Consumers 
(Clientes) 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Construído o processo e suas etapas, é 
preciso identificar quais são os recursos 
necessários para o funcionamento 
adequado do processo. 
Não podemos pensar nos recursos apenas 
como matéria-prima, pois também podem 
existir recursos humanos, informações, 
máquinas, medições necessários para que 
o processo funcione adequadamente. 
Passo a passo SIPOC – Inputs (Entradas) 
Febracorp University 
I 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Passo a passo 
S I P O C 
Suppliers 
(Fornecedores) 
Inputs 
(Entradas) 
Process 
(Processo) 
Outputs 
(Saídas) 
Consumers 
(Clientes) 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Com a lista de inputs definida, precisamos 
então listar quem são os responsáveis 
(internos ou externos) por prover esses 
recursos para o correto funcionamento do 
processo. 
É importante dissociar o papel de 
fornecedor no SIPOC do sentido comum 
dado ao termo, o de alguém que provê 
matéria-prima. Se um dos inputs for uma 
informação ou autorização, por exemplo, o 
responsável por elas é um fornecedor. 
 
 
Passo a passo SIPOC – Suppliers (Fornecedores) 
Febracorp University 
S 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Passo a passo 
S I P O C 
Suppliers 
(Fornecedores) 
Inputs 
(Entradas) 
Process 
(Processo) 
Outputs 
(Saídas) 
Consumers 
(Clientes) 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Quais são os resultados esperados das 
etapas do processo? São esses resultados 
que devem ser listados. 
Tenha em mente que, em alguns casos, 
várias etapas do processo são necessárias 
para produzir um único output; em outros, 
cada etapa poderá produzir um ou mais 
outputs. 
 
Passo a passo SIPOC – Outputs (Saídas) 
Febracorp University 
O 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Passo a passo 
S I P O C 
Suppliers 
(Fornecedores) 
Inputs 
(Entradas) 
Process 
(Processo) 
Outputs 
(Saídas) 
Consumers 
(Clientes) 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Por fim, devemos listas todos os clientes 
para os quais se destinam os outputs do 
processo. 
Os clientes podem ser tanto externos 
quanto internos. 
O cliente, inclusive, pode ser um dos 
fornecedores do processo. Por exemplo, 
um paciente que faz um exame de sangue. 
Passo a passo SIPOC – Consumers (Clientes) 
Febracorp University 
C 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Qualquer pessoa 
(jurídica ou física), 
interna ou externa 
à empresa e 
fornece os Inputs 
do processo. 
Materiais, recursos 
e/ou dados 
necessários para 
executar o 
processo e gerar 
os Outputs 
esperados. 
Conjunto 
estruturado de 
atividades que 
transformam os 
Inputs nos Outputs 
determinados. 
Produtos e/ou 
serviços 
resultantes do 
processo. 
O destinatário dos 
resultados do 
processo (externos 
ou internos). 
Suppliers 
(Fornecedores) 
Inputs 
(Entradas) 
Process 
(Processo) 
Outputs 
(Saídas) 
Consumers 
(Clientes) 
Processo: Descrição da atividade 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Processo: Fazer uma pizza (Exemplo) 
 Queijaria 
 Moinho Sta. Helena 
 Ceasa 
 Empório Fina Gula 
 Lenha 
 Farinha 
 Azeite 
 Fermento 
 Sal 
 Tomate 
 Cebola 
 Alho 
 Queijo mozarela 
 Azeitona 
 Manjericão 
 Pepperoni 
 
 Acender o forno 
 Preparar a massa 
 Preparar o molho 
 Preparar outros 
ingredientes 
 Abrir a massa 
 Adicionar o molho 
 Adicionar a 
cobertura 
 Assar no forno 
 Retirar do forno e 
servir 
 
 
 Pizza Margherita 
 Pizza Pepperoni 
 Consumidores do 
salão 
 Consumidores do 
delivery 
 Consumidores para 
viagem 
Suppliers 
(Fornecedores) 
Inputs 
(Entradas) 
Process 
(Processo) 
Outputs 
(Saídas) 
Consumers 
(Clientes) 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Processo: Conserto de carro (Exemplo) 
 Proprietário do carro 
 Representante do 
Serviço ao Cliente 
 Gerente da oficina 
 Fornecedor de peças 
 Pedido de reparo 
 Carro a ser reparado 
 Aprovação do 
orçamento e das 
recomendações 
 Oficina 
 Peças para os 
reparos aprovados 
 Observações 
 
 Agendar visita 
 Diagnosticar 
problemas 
 Preparar ordem de 
serviço 
 Cobrar peças e 
materiais necessários 
 Realizar reparos 
 Notificar conclusão 
do serviço 
 Entrega do carro 
concertado 
 Data e horário da 
visita 
 Orçamento e 
recomendações de 
reparo 
 Aprovação para o 
concerto e aquisição 
das peças 
 Notificação ao 
proprietário 
 Carro concertado 
 Proprietário do carro 
 Mecânico 
 Representante do 
Serviço ao Cliente 
Suppliers 
(Fornecedores) 
Inputs 
(Entradas) 
Process 
(Processo) 
Outputs 
(Saídas) 
Consumers 
(Clientes) 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Atividade – SIPOC 
 Reúnam-se no mesmo grupo da 
atividade anterior. 
 Escolham um processo da área de RH e o 
desenvolvam no SIPOC. 
 Apresentem o resultado para a sala e 
participem da discussão. 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Como monitorar e 
avaliar todos esses 
indicadores? 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
 Os indicadores precisam ser apurados e 
documentados regularmente. 
 Para que esse controle seja feito, é 
necessário definir as diretrizes de 
controle para cada indicador. 
 Tais diretrizes, bem como a apuração 
em si, podem ser facilmente 
formalizadas em Excel. 
 
Diretrizes e Monitoramento de Indicadores 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Diretrizes de Controle de Indicadores 
 
 
 100= % 
Ficha técnica Apuração Responsável Fonte de dados Meta 
 Nome 
 Descrição 
 Fórmula 
 Tipo de Métrica 
 Data de 
apuração 
 Periodicidade de 
apuração: diária; 
mensal. 
quinzenal, etc. 
 Pessoa 
responsável pela 
apuração e 
reporte do 
indicador 
 Onde estão e/ou 
como obter as 
informações 
necessárias para 
cálculo do 
indicador: 
questionário, 
entrevistas, CRM, 
etc. 
 
 Resultado 
esperado para o 
indicador em 
determinado 
período 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Diretrizes de Controle de Indicadores 
Apuração Responsável Fonte de dados Meta 
 Data de 
apuração 
 Periodicidade de 
apuração: diária; 
mensal. 
quinzenal, etc. 
 Pessoa 
responsável pela 
apuração e 
reporte do 
indicador 
 Onde estão e/ou 
como obter as 
informações 
necessárias para 
cálculo do 
indicador: 
questionário, 
entrevistas, CRM, 
etc. 
 
 Resultado 
esperado para o 
indicador em 
determinado 
período 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
 
 
 100= % 
Ficha técnica 
 Nome 
 Descrição 
 Fórmula 
 Tipo de MétricaFicha Técnica do Indicador 
 
Fórmula 
O que o indicador mede e qual a sua finalidade Descrição 
Indicador Nome do Indicador 
Como o indicador é calculado e 
Unidade de medida (número, percentual, valor, etc.) 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Fórmula 
Nível de satisfação geral dos colaboradores mensurado por meio de 
pesquisa 
Descrição 
Indicador Clima organizacional 
Ficha Técnica do Indicador – Exemplo 
Total de colaboradores satisfeitos ou muito satisfeitos 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Total de colaboradores pesquisados 
Febracorp University 
Diretrizes de Controle de Indicadores 
 
 
 100= % 
Ficha técnica Responsável Fonte de dados Meta 
 Nome 
 Descrição 
 Fórmula 
 Tipo de Métrica 
 Pessoa 
responsável pela 
apuração e 
reporte do 
indicador 
 Onde estão e/ou 
como obter as 
informações 
necessárias para 
cálculo do 
indicador: 
questionário, 
entrevistas, CRM, 
etc. 
 
 Resultado 
esperado para o 
indicador em 
determinado 
período 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Apuração 
 Data de 
apuração 
 Periodicidade de 
apuração: diária; 
mensal. 
quinzenal, etc. 
 Seguindo as diretrizes estabelecidas, 
cada indicador deve ser medido 
regularmente. 
 As apurações devem ser registradas 
formalmente em Excel ou outra 
ferramenta de controle. 
 
Apuração de Indicadores 
 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Palavra-chave: 
Disciplina 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Diretrizes de Controle de Indicadores 
Ficha técnica Apuração Fonte de dados Meta 
 Nome 
 Descrição 
 Fórmula 
 Tipo de Métrica 
 Data de 
apuração 
 Periodicidade de 
apuração: diária; 
mensal. 
quinzenal, etc. 
 Onde estão e/ou 
como obter as 
informações 
necessárias para 
cálculo do 
indicador: 
questionário, 
entrevistas, CRM, 
etc. 
 
 Resultado 
esperado para o 
indicador em 
determinado 
período 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Responsável 
 Pessoa 
responsável pela 
apuração e 
reporte do 
indicador 
 
 
 100= % 
Febracorp University 
Responsável 
 O indicador precisa ter um dono, uma 
pessoa que seja responsável pela sua 
apuração e reporte. 
 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Diretrizes de Controle de Indicadores 
Ficha técnica Apuração Responsável Meta 
 Nome 
 Descrição 
 Fórmula 
 Tipo de Métrica 
 Data de 
apuração 
 Periodicidade de 
apuração: diária; 
mensal. 
quinzenal, etc. 
 Pessoa 
responsável pela 
apuração e 
reporte do 
indicador 
 Resultado 
esperado para o 
indicador em 
determinado 
período 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Fonte de dados 
 Onde estão e/ou 
como obter as 
informações 
necessárias para 
cálculo do 
indicador: 
questionário, 
entrevistas, CRM, 
etc. 
 
 
 
 100= % 
Febracorp University 
Fonte de Dados 
 É preciso ter clareza de quais 
informações são necessárias para compor 
o indicador e, principalmente, de onde 
buscá-las. 
 Caso as informações que você precisa 
não possuam um registro formal, é 
necessário iniciar esse registro. 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Diretrizes de Controle de Indicadores 
Ficha técnica Apuração Responsável Fonte de dados 
 Nome 
 Descrição 
 Fórmula 
 Tipo de Métrica 
 Data de 
apuração 
 Periodicidade de 
apuração: diária; 
mensal. 
quinzenal, etc. 
 Pessoa 
responsável pela 
apuração e 
reporte do 
indicador 
 Onde estão e/ou 
como obter as 
informações 
necessárias para 
cálculo do 
indicador: 
questionário, 
entrevistas, CRM, 
etc. 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Meta 
 Resultado 
esperado para o 
indicador em 
determinado 
período 
 
 
 100= % 
Febracorp University 
Meta 
Baseline 
Estabelecer o nº 
atual e o período de 
sua base 
Valor 
Quantas vezes este 
nº atual deve crescer 
ou diminuir? 
Prazo 
Meta Final 
Em quanto tempo? 
25% 
(jul/14 a jul/15) 
Redução de 7 
pontos percentuais 
12 meses 
(até jul/2016) 
18% 
(até jul/2016) 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Meta SMART 
• Tem o foco 
numa área 
específica da 
organização ou 
do negócio. 
eSpecífico 
• É quantificável 
e pode ter seu 
andamento 
acompanhado 
através de um 
indicador. 
Mensurável 
• É realizável 
através das 
competências já 
existentes na 
organização. 
Alcançável 
• É realizável 
com os recursos 
disponíveis à 
organização e 
dentro do 
tempo existente. 
Realista 
• Tem uma data 
limite de 
conclusão 
definida. 
Temporâneo 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Com os indicadores definidos, 
o RH pode montar um 
Dashboard da área, que deve 
ser alimentado regularmente. 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Febracorp University 
Dashboard – Exemplo 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Dashboard – Exemplo 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Dashboard – Exemplo 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Mas não basta medir, 
é preciso agir! 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Febracorp University 
Dashboard e Plano de Ação 
Plano de Ação Dashboard 
DASHBOARD	MENSAL	DE	TECNOLOGIA	DA	INFORMAÇÃO
Relatório	Mensal	de	Indicadores	da	DTI	-		REF.	Novembro	de	2012	-	Atualizado	em	10/12/12
	-				
	20,00		
	40,00		
	60,00		
	80,00		
	100,00		
	120,00		
	140,00		
PO	12	 Real.	
	108,70		 	106,00		
	22,00		 23,4	
GASTOS	(s/	depreciação)		-	R$	MM	
(PO	2012)	
Acumulado	 Radar	
500	
566	
430	
789	
876	
656	
608	
550	 525	
600	 590	
400	
466	
400	
750	
800	
556	
508	
450	 425	
550	
500	
10	 14	 23	 20	 11	 16	 19	 10	 14	 23	 14	
jan/12	 fev/12	 mar/12	 abr/12	 mai/12	 jun/12	 jul/12	 ago/12	 set/12	 out/12	 nov/12	
Incidentes	-	Evolução	2012	
Total	Incidentes	Abertos	 Total	Incidentes	Fechados	 RCA	fechadas	
0	
100	
200	
300	
400	
500	
600	
700	
jan
/1
2	
fev
/1
2	
ma
r/1
2	
ab
r/1
2	
ma
i/1
2	
jun
/1
2	
jul
/1
2	
ag
o/
12
	
se
t/1
2	
ou
t/1
2	
no
v/1
2	
de
z/1
2	
Incidentes	de	Segurança	da	Informação	
Informa onal	 Warning	
626	 619	 497	 708	 437	
578	
11.159	 10.438	 10.913	
11.493	
9.132	
10.153	
89,63%	 89,15%	
90,79%	
97,68%	
84,52%	
100,00%	
75,00%	
80,00%	
85,00%	
90,00%	
95,00%	
100,00%	
0	
5.000	
10.000	
15.000	
20.000	
mai/12	 jun/12	 jul/12	 ago/12	 set/12	 out/12	
Sa sfação	do	Usuário	(Help	desk)	-		Evolução	2012	
Pesquisas	Respondidas	 Pesquisas	Não	Respondidas	 %	Bom	e	Ó mo	(Escritório	e	Editorial)	
0%	
10%	
20%	
30%	
40%	
50%	
60%	
70%	
80%	
90%	
100%	
jan
/1
2	
fev
/1
2	
ma
r/1
2	
ab
r/1
2	
ma
i/1
2	
jun
/1
2	
jul
/1
2	
ag
o/
12
	
se
t/1
2	
ou
t/1
2	
no
v/1
2	
80%	
89%	
65%	
78%	 79%	 80%	 83%	
90%	
79%	 80%	 79%	
20%	
11%	
35%	
22%	 21%	 20%	 17%	
10%	
21%	 20%	 21%	
Promoções	à	Produção		
	Programada	 Emergencial	
1030	 24	 12	 8	 15	 23	 28	 32	 38	 27	
98,0%	
97,0%	
98,0%	
97,0%	
98,0%	
99,0%	
98,0%	
98,5%	
98,0%	
99,7%	 99,9%	
90,0%	
95,0%	
100,0%	
0	
10	
20	
30	
40	
50	
60	
70	
80	
90	
100	
jan
/1
2	
fev
/1
2	
ma
r/1
2	
ab
r/1
2	
ma
i/1
2	
jun
/1
2	
jul
/1
2	
ag
o/
12
	
se
t/1
2	
ou
t/1
2	
no
v/1
2	
Disponibilidade	da	Infraestrutura	-		Sistemas	(Evolução	2012)	
Total	Indisponibilidades	 %	Acordado	(media)	 %	Real.	
15	
1	 1	
Variação	do	Custo	-	PRJs	em	Andamento		
Nov	2012	
dentro	do	custo	previsto	
Até	10%	acima	do	previsto	
Acima	de	10%	do	previsto	
13	
2	
2	
Variação	do	Prazo	-	PRJs	em	Andamento		
Nov	2012	
Data	termino	dentro	do	
previsto	
Até	10%	acima	do	previsto	
Acima	de	10%	do	previsto	
2	
3	
15	
13	
9	
3	
4	
1	
0	
1	
2	
3	
16	
10	
9	
4	
2	
1	
0	
1	
dez/12	
jan/13	
fev/13	
mar/13	
abr/13	
Previsão	de	encerramento	projetos	em	andamento	-	2012/2013	
Desenv.	Sistemas	-	Assinaturas	
Desenv.	Sistemas	
Infraestrutura	e	Telecom	
Governança	e	Arquitetura	
0%	
10%	
20%	
30%	
40%	
50%	
60%	
70%	
80%	
Dentro	do	custo	
previsto	
Até	10%	acima	
do	previsto	
Acima	de	10%	
do	previsto	
80%	
10%	 10%	
Projetos	encerrados	no	Custo	
	Acumulado	2012	
0%	
10%	
20%	
30%	
40%	
50%	
60%	
70%	
80%	
Data	termino	
dentro	do	
previsto	
Até	10%	acima	
do	previsto	
Acima	de	10%	
do	previsto	
80%	
10%	 10%	
Projetos	encerrados	no	Prazo	
Acumulado	2012	
Desenv.	Sistemas	-	
Assinaturas	
Desenv.	Sistemas	
Governança	e	Arquitetura	
Infraestrutura	e	Telecom	
Total	projetos	entregues	
12	
17	
3	
67	
99	
Total	projetos	encerrados	
Acumulado	2012	
Estes	20%	representam	
R$	X.XX	Mil	
180	
185	
190	
195	
200	
jan/12	 fev/12	 mar/12	 abr/12	 mai/12	 jun/12	 jul/12	 ago/12	 set/12	 out/12	
187	
188	
190	
193	 195	
196	 198	 199	 197	 196	
Racionalização	-	Conta	Corrente	Sistemas	
Total	Sistemas	A vos	
Real.	 Tendência		 PI	2012	
23,34	
36,69	
13,34	
INVESTIMENTO	-		PI	ECONÔMICO	R$	MM	
A partir da mensuração dos indicadores, é necessário verificar a situação 
atual da área diante das metas estabelecidas e estabelecer um plano de 
ação para que o RH se aproxime dos objetivos definidos para a área. 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Plano de Ação – 5W2H 
Febracorp University 
Como? 
Como isso 
será feito? 
O quê? 
O que será 
feito? 
Onde? 
Onde será 
feito? 
Quando? 
Quando 
será feito? 
Por quê? 
Por que 
será feito? 
Quem? 
Quem fará? 
Quanto? 
Quanto 
custará? 
? $ 
Planejamento de todas as ações necessárias para atingir um resultado 
desejado. O Plano de Ação deve deixar claro tudo o que deverá ser feito 
para o cumprimento dos objetivos e metas. 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Plano de Ação – 5W2H: Exemplo 
Febracorp University 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
Como? 
Fase 1: 
 Pesquisa interna 
para identificar 
desejos. 
Fase 2: 
Identificação de 
possibilidades, 
estudo de 
viabilidade e 
priorização 
Fase 3: 
Implementação 
O quê? 
Melhorar 
satisfação 
com 
programa de 
benefícios 
Onde? 
Processo 
interno 
Quando? 
Fase 1 
(pesquisa) 
2 meses 
Fase 2 
 (análise): 
1 mês 
Fase 3 
(implementação) 
 3 meses 
Por quê? 
Meta é atingir 
80% de 
satisfação 
 Índice atual: 
63% 
Quem? 
Juliana e 
André 
Quanto? 
R$ 15 mil 
(horas 
trabalhadas) 
? $ 
Febracorp University 
Atividade – Case Artifícia 
 Organizem-se em grupos. 
 Leiam e analisem o case e banco de 
dados. 
 Considerando as questões propostas, 
discutam os resultados e apresentem um 
plano de melhoria para atingir as metas. 
 Apresentem os resultados e participem 
da discussão em sala. 
 
WORKSHOP MÉTRICAS E INDICADORES DE RH 
©2015 by Febracorp University. Este trabalho, incluindo todos os modelos, slides e textos estão sob a 
licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional. 
Para ver uma cópia desta licença, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ 
Você pode utilizar e distribuir esse material desde que a fonte “FEBRACORP UNIVERSITY” seja 
mencionada. Autorizações adicionais podem ser concedidas no âmbito desta licença pelo e-mail 
abaixo: alex.leite@ibramerc.org.br 
 
 
©2015 by Febracorp University. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-
NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. To view a copy of this license, visit 
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ 
You must give appropriate credit to Febracorp University, provide a link to the license, and indicate if 
changes were made. You may not use the material for commercial purposes. If you remix, transform, 
or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the 
original. 
WORKSHOP: MÉTRICAS E INDICADORES DE RH COPYRIGHT