APOL 1 2 3 4 5 (Comunicação Organizacional Sistemas de Informações Gerenciais) - NOTA 100 80 - Copy

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge a seguir:
FONTE: https://portfeevale2012.wordpress.com/page/2/. Acesso em 09/07/2017.
 Cada ocasião enfrentada pelas pessoas no seu dia-a-dia acaba exigindo que estas utilizem 
uma linguagem diferente. Neste sentido, para que haja efetividade na comunicação, 
emissores e receptores devem considerar o nível de linguagem, isto é, a adaptação da 
mensagem de acordo com o grupo social em que se está inserido.
Considerando a charge e o conteúdo sobre os níveis de linguagem apresentado na Aula 01 da 
disciplina de Comunicação Organizacional, pode-se afirmar que a charge ilustra uma situação 
de uso da linguagem:
Nota: 20.0
A Coloquial ou popular.
B Gíria.
C Culta ou padrão.
D Regional.
E Vulgar.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia e analise o texto abaixo:
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, 
antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua 
aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A 
cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre 
pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às 
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do
conteúdo do tema 05 da rota da aula 01 (intervalo de páginas – 24 até
25) observa-se que a variação linguística utilizada na charge é a
linguagem regional, pois apresenta a forma de falar com expressões
próprias e sotaques, constituindo o regionalismo (forma de expressão de
determinada região).

regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal 
ou informal.
Considerando os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL, analise as afirmações 
abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) Estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e 
proteção das informações.
( ) São iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e 
trafegando por múltiplos canais de comunicação.
( ) O envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, 
conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de 
comunicação da organização.
( ) Seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e 
documentados nas políticas da organização.
( ) São as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat 
online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
Após a analise assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A F – F – V – V – F
B V – F – V – V – F
C V – V – F – V – V
Você acertou!
V – F – V – V – F Fluxos formais são os que seguem normas e
procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados
nas políticas da organização. Os fluxos formais estão na base da gestão
da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das
informações. Apesar disso, uma grande parte das informações seguem
os fluxos informais, iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem
regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação
(Aula 01, p. 6­7)

D F – F – V – F – F
E F – V – V – V – V
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Conforme visto em aula, “ as atividades gerenciais, nas grandes corporações ou 
nas pequenas e médias empresas, envolvem a busca e o tratamento de 
informações” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). Neste sentido, e a partir do conteúdo 
abordado em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
I. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a
base do processo decisório.
II. O sucesso das ações organizacionais independe da qualidade das informações
utilizadas no dia a dia empresarial.
III. No nível operacional as informações são tratadas de maneira detalhada e
analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais
amplos.
IV. As informações são também um elo de sinergia entre as equipes e um fator de
motivação dos colaboradores.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
C Somente as afirmativas I e IV estão corretas;
Você acertou!
Justificativa:
- Verdadeira: “As informações permeiam os níveis operacional, tático e
estratégico, formando a base do processo decisório e determinando,
muitas vezes, o curso das ações de uma organização” (ELEUTÉRIO,
2015, p. 17).
- Falsa: “A qualidade das informações que recebemos determina, em
grande parte, o sucesso das nossas ações” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p.
17).
- Falsa: “No nível tático as informações são tratadas de maneira
detalhada e analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-
se efeitos mais amplos” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18).
- Verdadeira“Além de apoiar as tomadas de decisão, as informações são

D Somente as afirmativas III e IV estão corretas;
E Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a comunicação humana:
O ser humano sempre buscou formas de notificar fatos e de comunicar histórias. 
Assim sendo, a comunicação humana é vista como interação social e abrange três 
formas distintas (Pimentel, 2017, p. 18).
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e 
identifique aquelas que apresentam, corretamente, as três formas distintas da 
comunicação humana:
I. Interpessoal.
II. Direta.
III. De massa.
IV. Organizacional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A I e II.
B III e IV.
C I, III e IV.
também um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator
de motivação dos colaboradores” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18).
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
As três formas distintas da comunicação humana são: interpessoal, de
massa e organizacional (Pimentel, 2017, p. 18). A afirmativa II está
incorreta, pois se refere a um jeito que a comunicação interpessoal
ocorre, que é através da conversa informal, esta conversa pode ser
direta (uma pessoa falando com a outra) ou mediada (por meio de
instrumentos, como: internet, telefone), ver em Pimentel, 2017, p. 18.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da

D I, II e III.
E Apenas a IV.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do 
nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores (LAUDON; 
LOUDON, 2010 e ABREU; RESENDE, 2013). Na tabela abaixo são apresentados 
os níveis funcionais da gestão e os tipos de decisões tomadas em cada um 
deles.Agora, analise as informações constantes na tabela abaixo e em seguida 
enumere os itens da coluna da direita (tipos de decisão), de acordo com os níveis 
apresentados na coluna da Esquerda (Nível Funcional), na sequência assinale a 
alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
A 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
B 3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3
comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 18
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge a seguir:
FONTE: https://portfeevale2012.wordpress.com/page/2/. Acesso em 09/07/2017.
 Cada ocasião enfrentada pelas pessoas no seu dia-a-dia acaba exigindo que estas utilizem 
uma linguagem diferente. Neste sentido, para que haja efetividade na comunicação, 
emissores e receptores devem considerar o nível de linguagem, isto é, a adaptação da 
mensagem de acordo com o grupo social em que se está inserido.
Considerando a charge e o conteúdo sobre os níveis de linguagem apresentado na Aula 01 da 
disciplina de Comunicação Organizacional, pode-seafirmar que a charge ilustra uma situação 
de uso da linguagem:
Nota: 20.0
A Coloquial ou popular.
B Gíria.
C Culta ou padrão.
D Regional.
E Vulgar.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia e analise o texto abaixo:
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, 
antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua 
aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A 
cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre 
pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às 
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do
conteúdo do tema 05 da rota da aula 01 (intervalo de páginas – 24 até
25) observa-se que a variação linguística utilizada na charge é a
linguagem regional, pois apresenta a forma de falar com expressões
próprias e sotaques, constituindo o regionalismo (forma de expressão de
determinada região).

regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal 
ou informal.
Considerando os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL, analise as afirmações 
abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) Estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e 
proteção das informações.
( ) São iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e 
trafegando por múltiplos canais de comunicação.
( ) O envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, 
conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de 
comunicação da organização.
( ) Seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e 
documentados nas políticas da organização.
( ) São as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat 
online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
Após a analise assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A F – F – V – V – F
B V – F – V – V – F
C V – V – F – V – V
Você acertou!
V – F – V – V – F Fluxos formais são os que seguem normas e
procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados
nas políticas da organização. Os fluxos formais estão na base da gestão
da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das
informações. Apesar disso, uma grande parte das informações seguem
os fluxos informais, iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem
regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação
(Aula 01, p. 6­7)

D F – F – V – F – F
E F – V – V – V – V
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Conforme visto em aula, “ as atividades gerenciais, nas grandes corporações ou 
nas pequenas e médias empresas, envolvem a busca e o tratamento de 
informações” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). Neste sentido, e a partir do conteúdo 
abordado em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
I. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a
base do processo decisório.
II. O sucesso das ações organizacionais independe da qualidade das informações
utilizadas no dia a dia empresarial.
III. No nível operacional as informações são tratadas de maneira detalhada e
analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais
amplos.
IV. As informações são também um elo de sinergia entre as equipes e um fator de
motivação dos colaboradores.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
C Somente as afirmativas I e IV estão corretas;
Você acertou!
Justificativa:
- Verdadeira: “As informações permeiam os níveis operacional, tático e
estratégico, formando a base do processo decisório e determinando,
muitas vezes, o curso das ações de uma organização” (ELEUTÉRIO,
2015, p. 17).
- Falsa: “A qualidade das informações que recebemos determina, em
grande parte, o sucesso das nossas ações” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p.
17).
- Falsa: “No nível tático as informações são tratadas de maneira
detalhada e analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-
se efeitos mais amplos” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18).
- Verdadeira“Além de apoiar as tomadas de decisão, as informações são

D Somente as afirmativas III e IV estão corretas;
E Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a comunicação humana:
O ser humano sempre buscou formas de notificar fatos e de comunicar histórias. 
Assim sendo, a comunicação humana é vista como interação social e abrange três 
formas distintas (Pimentel, 2017, p. 18).
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e 
identifique aquelas que apresentam, corretamente, as três formas distintas da 
comunicação humana:
I. Interpessoal.
II. Direta.
III. De massa.
IV. Organizacional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A I e II.
B III e IV.
C I, III e IV.
também um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator
de motivação dos colaboradores” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18).
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
As três formas distintas da comunicação humana são: interpessoal, de
massa e organizacional (Pimentel, 2017, p. 18). A afirmativa II está
incorreta, pois se refere a um jeito que a comunicação interpessoal
ocorre, que é através da conversa informal, esta conversa pode ser
direta (uma pessoa falando com a outra) ou mediada (por meio de
instrumentos, como: internet, telefone), ver em Pimentel, 2017, p. 18.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da

D I, II e III.
E Apenas a IV.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do 
nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores (LAUDON; 
LOUDON, 2010 e ABREU; RESENDE, 2013). Na tabela abaixo são apresentados 
os níveis funcionais da gestão e os tipos de decisões tomadas em cada um 
deles.Agora, analise as informações constantes na tabela abaixo e em seguida 
enumere os itens da coluna da direita (tipos de decisão), de acordo com os níveis 
apresentados na coluna da Esquerda (Nível Funcional), na sequência assinale a 
alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
A 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
B 3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3
comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 18
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades 
mais complexas e fundamentais, pois decisões podem mudar o destino das 
empresas para melhor ou para pior.
 Neste contexto, vimos durante a disciplina que são três os tipos básicos de 
decisões tomadas diariamente nas empresas: estruturadas, semiestruturadas e 
não estruturadas.
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina e do material didático, 
leia as afirmativas a seguir e indique: 1 para as Decisões Estruturadas; 2 para as 
Decisões Semiestruturadas; e 3 para as Decisões Não Estruturadas.
( ) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar 
a manutenção preventiva, conforme determinam as instruções de operação.
( ) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um novo 
curso para atender a uma demanda de mercado.
( ) Um diretor comercial de uma empresa decide estabelecer uma parceria 
estratégica com um grande fornecedor para entrar em um novo mercado.
( ) Um analista financeiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de 
crédito para um cliente ao observar que ele atende aos requisitos pré-definidospelo banco.
( ) Um gerente de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao 
perceber o aumento das vendas em determinada região do país.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
Nota: 20.0
A 3; 3; 1; 1; 2;
B 1; 2; 2; 1; 3;
C 1; 2; 3; 1; 2;
D 2; 2; 3; 1; 1;
E 1; 1; 2; 2; 1.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge abaixo a respeito da comunicação interna nas organizações:
Você acertou!
Conforme visto nas aulas, as decisões estruturadas são aquelas
tomadas em situações bem definidas. As decisões semiestruturadas
reúnem características dos dois tipos e são tomadas, geralmente, no
nível gerencial. Já as decisões não estruturadas estão relacionadas com
a estratégia, tomadas em contextos de incerteza. Ex: Quadro 3.1 –
Exemplos de decisões em diferentes áreas de negócio (ELEUTÉRIO,
2015, p. 51).

FONTE: http://nerdfutebolclube.com/?p=361. Acesso em 08/06/2017.
 Pode-se compreender a comunicação interna como um recurso estratégico que, 
quando bem aproveitado, pode garantir um relacionamento mais estruturado entre 
a organização e seus colaboradores. Porém, conforme ilustrado na charge, quando 
não há uma valorização da comunicação interna dentro das empresas e 
organizações, não se atinge um funcionamento coeso, produtivo e integrado.
Assinale a afirmação correta a respeito da comunicação interna nas empresas e 
organizações:
Nota: 20.0
A A comunicação interna pode possibilitar uma relação mais próxima
entre os diferentes níveis da organização, principalmente quando a
organização possui uma hierarquia rígida, decisões centralizadas e
valorização do capital financeiro ao contrário do fator humano.
B A comunicação interna se direciona aos colaboradores vinculados a
empresa, cabendo aos gestores e líderes indicarem os canais de
comunicação mais informais ao nível operacional da empresa e os
canais mais formais ao nível estratégico da empresa, já que cada
departamento da empresa é responsável por estabelecer a sua própria
forma de comunicação, ou seja, totalmente individualizada.
C Ao trabalhar com a comunicação interna os gestores devem assegurar
a ocorrência da comunicação, ou seja, transferir a informação dos
cargos diretivos ao corpo de colaboradores da empresa. A certificação
de que a informação foi passada de forma correta e compreendida
pelos profissionais é função direta dos colaboradores que receberam a
informação na empresa.
D Por meio da comunicação interna estruturada a empresa pode
atingir vantagens como: melhoria no clima de cooperação entre os
profissionais, agilidade na transmissão das informações, abertura
ao diálogo entre gestores e colaboradores, criação de canais
permanentes de comunicação e fortalecimento de uma cultura de
transparência (saber falar e ouvir).
E Considerar as diferenças individuais de cada colaborador no processo
de comunicação interna acarreta prejuízos financeiros e falta de
agilidade na transmissão de informações importantes na empresa.
Investir basicamente na adequação tecnológica ao contrário do contato
humano entre os colaboradores potencializará a comunicação interna
da empresa.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do
conteúdo do tema 02 da rota da aula 03 (intervalo de páginas – 10 até
15) observa-se que:
a) INCORRETA. Empresas com hierarquias rígidas, decisões
centralizadas e que não valorizam a participação e interação dos
colaboradores apresentam dificuldades no processo de comunicação,
principalmente no que se refere à transparência na comunicação.
b) INCORRETA. A comunicação interna precisa privilegiar a integração
entre colaboradores, gestores e setores. Não se podem incentivar formas
de comunicação individualizada, pois dificulta-se o engajamento para
que todos trabalhem em prol de um objetivo comum na empresa.
c) INCORRETA: São responsabilidades dos líderes e gestores a
ocorrência da comunicação e a certificação de que os colaboradores que
receberam a informação realmente compreenderam a mensagem.
d) CORRETA Todas as vantagens mencionadas na alternativa “d”
podem ser atingidas pela organização quando se promove um processo
de comunicação interno estruturado.
e) INCORRETA: A comunicação interna em uma empresa será
intensificada quando se focar na aprendizagem e valorização das
diferenças individuais. Assim poderá ser realizado um trabalho mais
direcionado aos colaboradores, respeitando as suas características.

Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os 
tipos de decisões como a necessidade de informações para que o processo seja 
satisfatório, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa
do processo de decisão, que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis
alternativas de solução para as situações empresariais.
II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as
etapas do processo decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das
alternativas selecionadas.
III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das
empresas é possível delimitar metodologias para que sejam buscadas as melhores
alternativas para responder de maneira satisfatória as situações empresariais.
IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por
Simon (1979), visa o estudo e formulação completa do problema ou da situação a
ser solucionada dentro das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B Somente as afirmativas I e III estão corretas;
C Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
D Somente as afirmativas II e III estão corretas;
E Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Você acertou!
Justificativa: O processo decisório proposto por Simon (1979) possui
quatro etapas em sequência: Inteligência, Concepção, Seleção e
Revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 52-54). Desta forma, a afirmativa I está
incorreta, assim como a IV está incorreta porque a formulação completa
do problema é atividade da etapa de Inteligência. Já as afirmativas II e III
estão corretas porque falam da necessidade de informações de
qualidade em todas as etapas do processo e também na existência de
metodologias para a tomada de decisão que podem facilitar este
processo.

Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Sobre o processo decisório, vimos em aula, que as decisões tomadas diariamente 
dentro das organizações são a base do funcionamento de qualquer empresa. 
Vimos também que o processo decisório é complexo e repleto de nuances a serem 
observadas para a sua concretização.
 Desta forma, e a partir dos conteúdos vistos em aula, leia e analise as afirmativas 
a seguir:
I. Tomar uma decisão significa escolher um caminho em determinada situação, de
forma que este processo deve ser realizado sempre que houver mais que uma
possibilidade de ação para cada situação.
 Porque
II. O processo decisório permite encontrar a alternativa perfeita para cada
situação.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se
relaciona com a primeira.
C A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa.
D A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
Você acertou!
Justificativa: Conforme Eleutério (2015, p. 48), “tomar decisão significa
escolher o que deve ser feito em determinada situação, e essa ação
deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver
bl lt it ã ” P t l d d f l

Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento abaixo:
Segundo Oliveira (2009), as ações deresponsabilidade social corporativa têm 
ganhado destaque nas últimas décadas, tornando-se diferenciais competitivos, 
pois colaboram para a construção de uma imagem positiva e reputação da 
empresa na sociedade. Dessa forma, a comunicação organizacional tornou-se 
essencial às empresas socialmente responsáveis, pois permite um melhor fluxo de 
informação a respeito dos seus projetos e ações sociais aos seus públicos (interno 
e externo).
Fonte: OLIVEIRA, F. V. F. Responsabilidade social e comunicação organizacional 
como estratégias de gestão corporativa. XI Congresso de Ciências da 
Comunicação na Região Nordeste – Teresina. Maio/2009. Disponível em: 
http://www.intercom.org.br/papers/regionais/nordeste2009/resumos/R15-0380-
1.pdf. Acesso em 18/06/2017.
As empresas que focam a responsabilidade social no seu processo de gestão 
devem utilizar a comunicação organizacional para divulgar aos seus públicos as 
suas práticas socialmente responsáveis. A respeito da forma correta de uma 
empresa divulgar aos seus públicos as suas estratégias de responsabilidade 
social, julgue as afirmações como verdadeiras (v) ou falsas (F):
 ( ) Nas suas estratégias de comunicação é válido a empresa divulgar aos 
seus consumidores como a empresa se insere na sociedade como um agente 
econômico, visando o aumento do consumo, exploração dos recursos e a geração 
de lucros.
 ( ) Indica-se às empresas que a divulgação das suas ações de 
responsabilidade social e ambiental sejam discretas, deixando claro os valores, 
missões e objetivos ambientais e sociais. Para isso podem ser trabalhados os 
relatórios e balanços sociais para mostrar à sociedade de que o objetivo destas 
ações não é apenas mercadológico e financeiro mas sim em apoio a sociedade e 
meio ambiente.
( ) As empresas socialmente responsáveis podem divulgar aos seus públicos 
o seu apoio ao desenvolvimento da sociedade, preservação do meio ambiente e
investimentos em um ambiente profissional saudável aos seus colaboradores e
gestores.
( ) Deve ficar claro à sociedade que a empresa socialmente responsável
conduz os seus negócios para proporcionar a qualidade de vida às gerações
atuais. O compromisso em se garantir a qualidade de vida das gerações futuras é
dos novos empreendimentos que serão lançados no mercado.
Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
A F, F, V, V.
B V, F, F, V.
C F, V, F, F.
D F, V, V, F.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do
conteúdo do tema 02 da rota da aula 04 (intervalo de páginas – 11 até
16) observa-se que:
1. a) INCORRETA. As empresas devem comunicar aos seus públicos
como se insere na sociedade como agente social e não como
agente econômico. O foco é o respeito que a empresa tem às
expectativas econômicas, legais e éticas que a sociedade possui.
2. b) CORRETA. A empresa socialmente responsável possui um
comportamento ético com os seus públicos externo e interno e se

E V, V, F, F.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
A comunicação é uma ferramenta relevante para que os gestores públicos 
apresentem informações de utilidade pública e prestação de contas à sociedade. 
Deve fazer parte da rotina dos cidadãos tomar ciência a respeito das ações dos 
responsáveis pela administração pública, inserindo-se no contexto político-
econômico das cidades, estados e países (SANTOS JUNIOR, 2012).
Fonte: SANTOS JUNIOT, E. G. A importância da comunicação na gestão pública e 
sua influência e relações com os interesses públicos, políticos e transparência 
governamental: o caso da Prefeitura de Castro – Paraná. Revista UEPG Ci Soc 
Apl. Ponta Grossa, 20 (2), jul/dez 2012, p.193-202.
Considerando o exposto acima, pode-se considerar que a comunicação na 
administração pública, visando à democracia de informações, é um instrumento de:
Nota: 20.0
A Comunicação do planejamento estratégico governamental,
transparência e responsabilidade fiscal aos cidadãos.
compromete a desenvolver ações responsáveis aos mesmos.
3. c) CORRETA: A empresa socialmente responsável não precisa se
manter no anonimato. Ela pode investir na comunicação mais
discreta visando estratégias de comunicação transparentes que
mostrem que os reais objetivos da empresa não possuem fins
estritamente mercadológicos e financeiros, mas sim ambientais e
socais.
4. d) INCORRETA: Na responsabilidade social a empresa tem o
compromisso contínuo com a qualidade de vida da sociedade,
incluindo às gerações futuras (princípios da sustentabilidade).
Você acertou!
Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 04
(páginas 23 a 23) observa-se que: A comunicação na administração
pública deve se estruturar na comunicação interna e externa, prestando
contas à sociedade a respeito de suas ações. As informações devem ser
disponibilizadas à sociedade de forma transparente, ética e útil, sem o
intuito eleitoreiro. As práticas de comunicação na administração pública
devem ser democráticas e não apenas para promoção de cunho político
ou interesse particular do gestor público. A comunicação na
administração pública baseia-se em temas de interesse coletivo e não

B Uso da imprensa a favor dos interesses públicos para aprovação dos
projetos de lei benéficos aos gestores públicos.
C Limitação das pessoas aos cargos eletivos.
D Manobra da opinião pública para promover um grupo político.
E Manobra para esquivar os gestores públicos de situações
comprometedoras, restringindo as informações pertinentes aos
cidadãos.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo:
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de 
uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema 
integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP têm um atraso de dois dias, 
devido à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo 
integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém 
em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que 
ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais segurança 
quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido 
pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Sandra requisita ao sistema o 
relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela 
obtém com a sua planilha.
Assinale a alternativa que apresenta o princípio que destaca o risco da utilização 
por Sandra dos dados diferentes em duas bases:
Nota: 20.0
A Redundância
B Integração
C Inconsistência
em abusos políticos.
Você acertou!
D Interrupção
E Interação
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre respostas em mídias digitais.
João Paulo é proprietário de uma pousada em uma praia no litoral paranaense. 
Enquanto estava fazendo o plano de negócio para estruturá-la fez um curso no 
Sebrae sobre marketing digital e aprendeu que a interatividade é a força motriz das 
redes sociais. A pousada está em pleno funcionamento e o serviço prestado vem 
sendo bem aceito, sendo que muitos clientes já deixaram excelentes comentários 
nas redes sociais. Entretanto, certo dia, um cliente postou em uma das redes 
sociais da pousada um comentário desqualificando-a porque encontrou uma barata 
em seu quarto.
Tendo em vista o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a 
seguir aquelas que se mostram verdadeira, assinale-as V, e identifique aquelas 
que são falsas, assinale-as F, sobre os cuidados com as respostas em mídias 
digitais.
( ) Apagar postagem que desagradem a marca é perigoso.
( ) O ideal é tentar resolver a questão de forma civilizada.
( ) Não supervisionar aquilo que se posta, como respostas sem sentido; pode ser 
f l
Alternativa “C”. Certosprincípios devem ser levados em conta para se
obter um BD eficiente: 1. Redundância: o armazenamento dos dados de
uma empresa, durante suas atividades, pode tender à redundância, ou
seja, setores que dependem de informações comuns podem fazer a
guarda dos mesmos dados simultaneamente. A falta de cuidado na
análise do sistema de informações pode acarretar em redundância e, por
consequência, em custos de armazenamento. 2. Inconsistência: os
dados armazenados referentes à determinada situação passível de
alterações ao longo do tempo necessitam de atualização. A
desatualização de dados pode gerar inconsistência de representação,
assim como a redundância, já que o armazenamento em locais
diferentes pode sofrer alterações ao longo do tempo. E a inconsistência,
por sua vez, pode gerar decisões defasadas ou errôneas. 3. Integração:
os dados existentes em um BD geralmente são compartilhados por
várias pessoas ou setores em uma empresa. Por isso, a necessidade de
haver integração, de estabelecer procedimentos para o acesso em vários
níveis e da atualização dos dados, de forma a manter a “imagem” do
mundo real única, evitando ruídos na comunicação entre setores (Aula
04, p. 15)
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge abaixo:
Disponível em: https://meuaio.com/blog/comunicacao-empresarial/. Acesso em 25/06/2017.
A partir da charge apresentada observa-se que o gestor preocupou-se em manter 
as informações do planejamento estratégico em sigilo. Ao utilizar esta estratégia, 
pode se inferir que o gestor:
I. É capaz de garantir a motivação da equipe, pois manter todas as informações do
planejamento estratégico em sigilo, não compartilhando com a equipe, evita que a
esta se sinta pressionada e cobrada para atingir os objetivos propostos pela
empresa, principalmente porque ela demonstrou cansaço na reunião.
II. Agiu corretamente, pois manter uma comunicação alinhada com os
colaboradores é uma tarefa difícil e de alto custo aos gestores. Na charge fica claro
que os colaboradores poderão realizar as suas atividades profissionais sem se
preocupar com o planejamento estratégico, sendo esta situação indicada a todas
as organizações brasileiras.
III. Poderá ter dificuldades em atingir os objetivos organizacionais e em trabalhar o
planejamento de ações de comunicação já que sem compreender com clareza a
missão, visão, valores e os princípios da organização, os colaboradores não serão
capazes de inovar e colaborar de maneira significativa com a empresa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
Você acertou!
Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula 04
(intervalo de páginas – 11 até 15) observa-se que:
I - INCORRETA. O gestor age errado ao não compartilhar e comunicar
aos profissionais da equipe as informações do planejamento estratégico.
Eles precisam ter um conhecimento mais profundo a respeito da
realidade da organização. Se os objetivos forem comunicados de forma
clara aos colaboradores, eles não se sentiram pressionados em atingi-
los, mas saberão determinar a melhor forma de colaborar para que eles
sejam atingidos.
II - INCORRETA. É impossível uma organização ter sucesso no mercado
isolando os seus profissionais das informações constantes no
planejamento estratégico. Por isso o gestor agiu de foram equivocada ao
não acreditar na sua equipe e comunicar as informações definidas no
planejamento estratégico.
III - CORRETA: A decisão do gestor de não compartilhar as informações
do planejamento estratégico acarreta problemas no seu plano de
comunicação e a maneira como estruturará a comunicação ao seu
público interno e externo.

D I e III, apenas.
E II e III, apenas.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) dentro das empresas são utilizados 
em vários momentos e com finalidades distintas de acordo com a empresa, com o 
tipo do sistema e com o nível hierárquico onde estão sendo utilizados. Como 
resultados, os SIG proporcionam maior facilidade e agilidade na obtenção de 
dados, maior clareza nos processos decisórios, informações de qualidade, dentre 
outros resultados. Neste sentido, um dos elementos essenciais produzidos pelos 
SIG é o Relatório Gerencial, que são resumos estruturados de dados e 
informações necessárias ao processo decisório.
A partir do exposto e com base no material didático, leia as asserções a seguir e 
analise a relação entre elas.
I. Relatórios de exceção são aqueles gerados a partir da solicitação de usuários
quando surgem situações operacionais específicas que necessitam ser analisadas.
Porque
II. O propósito de um relatório gerencial reside em sua capacidade de atribuir
significado aos dados da organização sob uma ótica de gestão.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
Nota: 0.0
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa;
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira;
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 107), “o
propósito de um relatório gerencial reside, portanto, em sua capacidade
de atribuir significado aos dados sob a ótica da gestão”. Desta forma, a
assertiva II é verdadeira. Por outro lado, a assertiva I está incorreta, uma
vez que os relatórios sob demanda são aqueles “gerados por solicitação
do usuário, quando surge alguma situação operacional específica que
necessita ser analisada” e não os relatórios de exceção, que são
“aqueles gerados automaticamente pelo sistema para alertar os gestores
sobre situações anormais que podem exigir algum tipo de intervenção”
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 107).

C As assertivas I e II são falsas;
D As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa
correta da primeira.
E As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma
justificativa correta da primeira.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a prática da redação técnica:
Para se compreender as especificidades da redação técnica, é importante analisar, 
primeiramente, as diferenças entre as características linguísticas da redação 
literária e a técnica. Enquanto a redação literária admite liberdades linguísticas 
como metáforas, dubiedades, subjetividades, trocadilhos e outras formas mais 
desenvoltas, a redação técnica, necessariamente, exige clareza e objetividade. 
Não se pode correr o risco de que o interlocutor interprete a mensagem de maneira 
diferente das intenções do emissor. Na redação literária, o leitor está livre para 
fazer a interpretação que quiser.
Considerando o texto acima e os conteúdos das aulas, alguns modelos de 
documentos são emitidos a partir das premissas das redações técnicas.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que se mostram corretas 
sobre aos conceitos de cada tipo de redação técnica apresentada.
I. Procuração é um documento utilizado somente para estudos científicos.
II. Memorando é um documento de uma empresa utilizado para transferir poderes
de uma pessoa a outra.
III. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico.
IV. Declaração é um documento que comprova a transferência de valores entre
duas partes.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
A II e III, apenas.
B III e IV, apenas
C IV, apenas.
D III, apenas.
E I e II, apenas.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre as características dos textos na área 
organizacional:
Um documento, um memorando, qualquer que seja o objeto de um comunicado 
empresarial, exige cuidados especiais com o tratamento da linguagem. A redação 
adequada ao ambiente organizacional utiliza as normas padrão da língua 
portuguesa, sem erros, sem regionalismos, gírias, cacoetes ou vícios de 
linguagem. Qualquer desvio da norma padrão pode pôr a perder a credibilidadeda 
organização e dos profissionais envolvidos. No entanto, não são raros casos de 
erros de Português em correspondências administrativas. Erros de concordância e 
ortografia estão entre os mais comuns, mas há casos ainda mais graves, como 
textos que se tornam incompreensíveis por utilizarem expressões ou construções 
ambíguas ou sem sentido.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas em relação às características inerentes a um texto 
organizacional:
( ) Coesão é uma característica do texto escrito nas normas da língua portuguesa.
( ) Clareza e objetividade são sinônimos.
( ) Coesão, clareza e objetividade são características desejáveis ao texto 
administrativo.
Você acertou!
Somente a afirmativa III está correta. Circular é um comunicado interno
destinado a um departamento específico da organização. Memorando é
um comunicado interno. Declaração é um documento em que a pessoa
firma uma “verdade” em favor de alguém ou de uma situação.
Procuração é um documento utilizado para que uma pessoa (outorgante)
transfira poderes para outro alguém (outorgado) agir em seu nome (Aula
05, Tema 4, p. 21­31).

( ) Concisão é a característica que faz com que o texto seja direto e objetivo.
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0
A V,V,F,F.
B F F V V
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual se refere a marketing pessoal:
As dicas e técnicas de marketing pessoal são importantes porque, assim como as 
empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os 
profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão 
competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar 
sua competência, deve mostrar ­-se confiante e fazer com que percebam que ele 
pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso 
tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, 
senso de oportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas em relação ao marketing pessoal:
( ) Fazer um bom marketing pessoal é mostrar suas melhores habilidades e 
disfarçar a atenção das pessoas em relação a suas fraquezas.
( ) Fazer um bom marketing pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas 
próprias missão, visão e seus valores.
( ) Ao estabelecer a sua missão, o profissional deve ter uma ideia clara do 
posicionamento que almejam alcançar no futuro.
 ( ) Uma pessoa deve fazer sua própria declaração de missão, ao construir o seu 
perfil profissional.
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0
A V,V,F,F.
B F,F,V,V.
C F,V,V,V.
D V,F,F,V.
E F,V,F,V.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre qualidade no atendimento ao cliente:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns 
detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em 
volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela 
voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, 
porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como 
gestos e olhares. Por isso, é importante certificar- ­se de que seu interlocutor 
sinta­-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é 
fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se 
evitem os mal­entendidos.
Você acertou!
A segunda e a quarta afirmativas estão certas. Uma estratégia de
marketing pessoal bem planejada demonstra um pensamento estratégico
bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de missão está
adequado à sua finalidade. A primeira e a terceira afirmativas são
erradas. Esconder fraquezas ou inabilidades não é uma boa forma de se
fazer marketing pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais
cedo ou mais tarde. A terceira afirmativa dá uma definição de visão e
não de missão, pois é a visão que se refere a ter uma ideia clara do
posicionamento que almejam alcançar no futuro (Aula 06, Tema 1. p. 6 -
7).

Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns fatores são 
essenciais para o atendimento ao cliente.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplem tais fatores: 
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão.
Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja
prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o
profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmá ­l-os.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são bem ­vindas, pois aproximam o
cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não
postar reclamações nas redes sociais.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
A II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C IV, apenas.
D II, apenas.
E I e II apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa II é certa. Acima de tudo, o profissional deve
possuir habilidades para que clientes exaltados se acalmem, perante o
atendimento. As afirmativas I, III e IV estão erradas. Na afirmativa I, é
importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em
sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante
manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III,
lembremos que essas expressões, preferencialmente, não devem ser
utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por
parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário,
poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos que é importante
considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas
(Aula 06, Tema 02, p. 16 - 18).

Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Uma renomada empresa prestadora de serviços considera que a gestão tempo é 
uma das principais ferramentas para se aumentar a produtividade. Com o objetivo 
de utilizar o tempo a favor da empresa, os gestores realizaram uma reunião para 
levantar as principais sugestões a respeito dos mecanismos de otimização do 
trabalho e melhor aproveitamento do tempo. O intuito é adotá-los nas rotinas 
administrativas da empresa para atingir melhores resultados, receitas e níveis de 
satisfação junto aos clientes.
Avalie as afirmações a seguir no que se refere às sugestões levantadas na reunião 
a respeito da gestão do tempo na empresa:
I – Resolver todos os problemas da empresa, inclusive os que não são da 
competência do profissional, pois todas as atividades da empresa são 
consideradas prioritárias.
II – Estabelecer metas e prazos para o atingimento de resultados, podendo 
gratificar a equipe quando os resultados forem alcançados.
III - Incentivar a procrastinação, ou seja, todos os profissionais devem cumprir as 
suas obrigações para atendimento das solicitações dentro do prazo combinado 
com o cliente.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
A I, apenas.
B II, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “B”. Através da compreensão do
conteúdo do tema 03 da rota da aula 06 (intervalo entre as páginas 19
até 26) observa-se que:
I – CORRETA - Quando há um planejamento das atividades, incluindo a
definição das metas e prazos, é possível desenvolver as atividades em
um ritmo necessário para se atingir os objetivos propostos. Reconhecer o
trabalho da equipe poderá motivá-la a superar metas e melhorar o tempo
na execução dos processos.
II – INCORRETA: Um dos principais pontos da administração do tempo
nas organizações é saber estabelecer prioridades, separando o que é
urgente, emergente, importantee cotidiano. O profissional deve saber
delegar e não se sobrecarregar de tarefas que não sejam de sua
competência.
III – A procrastinação deve ser evitada, pois significa o adiantamento de
obrigações que devem ser cumpridas.

C III, apenas.
D I e II, apenas.
E II e III, apenas.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da 
tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas, 
apresentadas na coluna da esquerda:
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou ­se uma atividade 
estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de 
seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação 
são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às 
atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão 
(ELEUTÉRIO, 2015).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
A 2 ­ 1 ­3 ­ 1
B 2 ­ 3 ­1 ­ 3
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	AVA UNIVIRTUS
	APOL 1 (Comunicação Organizacional Sistemas de Informações Gerenciais).pdf
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	AVA UNIVIRTUS
	APOL 2 (Comunicação Organizacional Sistemas de Informações Gerenciais).pdf
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	AVA UNIVIRTUS
	APOL 3 (Comunicação Organizacional Sistemas de Informações Gerenciais).pdf
	amazonaws.com
	AVA UNIVIRTUS
	APOL 4 (Comunicação Organizacional Sistemas de Informações Gerenciais).pdf
	amazonaws.com
	AVA UNIVIRTUS
	APOL 5 (Comunicação Organizacional Sistemas de Informações Gerenciais).pdf
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