Atividade Avaliativa - Semana 04 - Indicadores de Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Gabriela Pereira Andrade de Oliveira
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade	
PROFESSOR: Melina
ATIVIDADE Nº: 04
POLO: Guarulhos - SP
LOCAL E DATA: Mogi das Cruzes, 24 de outubro de 2022. 
Atividade Avaliativa 4
Indicadores KPI’s
· Introdução
Nesta atividade iremos estruturar a gestão de uma empresa de turismo chamada Viagem dos Sonhos, onde usaremos a ferramenta KPI’s que nos auxiliará nas tomadas de decisões.
	
KPI é a sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Desempenho, em português. Os KPIs indicam os valores quantitativos fundamentais que medem os seus principais processos internos da empresa, possibilitando o acompanhamento e o melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias.
· Desenvolvimento
Viagem dos Sonhos
Missão: Empresa direcionada na realização das viagens dos sonhos dos clientes, promovendo a alegria, segurança e confiança daqueles que buscam momentos inesquecíveis para suas vidas.
Visão: Ser reconhecido nacionalmente até 2025 como uma das melhores empresas de turismo on-line, sendo referência de qualificação profissional, satisfação mútua dos serviços prestados e excelência por promover e manter um bom relacionamento entre as partes envolvidas.
· Objetivo Estratégico
Administrar a empresa de forma que ela permaneça apresentando lucratividades sobre os serviços prestados.
Indicador: índice de lucratividade;
Meta: 5,0%
· Objetivo Tático
Atingir o maior número de vendas de pacotes de “viagens dos sonhos” disponibilizados no site da empresa, diversificando os pacotes conforme as estações do ano e facilidade no pagamento.
Indicador: índice geral de vendas on-line;
Meta: 15 pacotes/ano
· Objetivo Operacional
Realizar a qualificação dos colaboradores para os processos de venda e pós-venda, dando o maior conforto para o cliente e passando confiança nos serviços prestados para que haja retorno desses clientes e captação de novos clientes através da indicação.
Indicador: índice de capacitação profissional;
Meta: 100% dos colaboradores
· Estratégias de Comunicação
- As metas serão disponibilizadas nos murais próximos ao RH da empresa, onde possui grade fluxo de movimentação;
- Reuniões serão realizadas trimestralmente para apresentação dos resultados obtidos;
- Quando da necessidade do repasse de novas informações/estratégias serão realizadas reuniões ordinárias para atender o solicitado. 
· Conclusão
Apesar das dúvidas que surgiram no decorrer da elaboração da atividade, o conteúdo de apoio está claro e objetivo. Espero ter alcançado resultados positivos e compreensão no que foi sugerido para execução da atividade.
Indicador de Lucratividade - 2021
Lucratividade	1º Trimestre	2º Trimestre	3º Trimestre	4º Trimestre	4.8	4.5	4.7	4.8	Meta	1º Trimestre	2º Trimestre	3º Trimestre	4º Trimestre	5	5	5	5	
Índice Geral de Vendas On-Line
Vendas	2019	2020	2021	13	14	15	Meta	2019	2020	2021	15	15	15	
Índice de Capacitação Profissional
% de capacitação	
1º Trimestre	2º Trimestre	3º Trimestre	4º Trimestre	85	98	89	99	Meta	1º Trimestre	2º Trimestre	3º Trimestre	4º Trimestre	100	100	100	100