Avaliação Avaliativa - Semana 05 - Estatística Aplicada a Qualidade

Prévia do material em texto

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Gabriela Pereira Andrade de Oliveira
COMPONENTE: Estatística Aplicada à Qualidade
PROFESSOR: Mateus Augusto Fassina Santini
ATIVIDADE Nº: 05
POLO: Guarulhos - SP
LOCAL E DATA: Mogi das Cruzes, 07 de fevereiro de 2023. 
Semana 05
1 - O histograma a seguir mostra o resultado de uma pesquisa realizada com 
clientes de um comércio de roupas masculinas. 
O objetivo desta pesquisa é, a partir da análise dos dados estatísticos, 
elaborar estratégias para garantir a excelência nos serviços prestados e na 
variedade de produtos oferecidos para o cliente.
Com base no histograma, determine: 
 
a) O número total de clientes pesquisados 
 
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 = 3 + 7 + 18 +15 + 4 + 3 = 𝟓𝟎 
 
b) A moda 
 
A classe mais frequente é 32 ↦ 38, portanto a moda bruta será 35, o ponto médio 
dessa classe. 
 
c) A média aritmética 
𝑀 = (23 * 3) + (29 * 7) + (35 * 18) + (41 * 15) + (47 * 4) + (53*3)
 50
𝑀A = 69 + 203 + 630 + 615 + 188 + 159 = 1864 = 37,2 ≈ 37 anos
 50 50
O plano de ação (5W2H) – Diante dos resultados, elabore um plano de ação estabelecendo objetivos, metas e estratégias para que a loja consiga ofertar mais produtos a todos os públicos.
	What?
	Who?
	When?
	Where?
	Why?
	How?
	How Much?
	Treinamento de equipe de vendas
	Gabriela Andrade
	2 meses
	Gerência
	Garantir a qualidade do atendimento e atender as necessidades dos clientes
	Contratação de uma empresa de consultoria e treinamento de vendas
	R$ 15.000,00
	Estender ações para outras unidades
	Julia Oliveira
	6 meses
	Planejamento
	Garantir a padronização e melhoria para todas as unidades
	Realização de um cronograma para que sejam realizadas as ações necessárias
	R$ 2.00,00
	Produtos para diferentes públicos (esportivo, casual, social etc.)
	Marcela Freitas
	4 meses
	Compras
	Dispor de produtos que atendam todos os diferentes estilos e contemplem a clientela
	Ampliando a gama de produtos
	R$ 50.000,00
2. Observe o gráfico a seguir, que trata de dados fictícios das matrículas EAD em quatro modalidades de cursos:
· Cursos regulamentados totalmente a distância
· Cursos regulamentados semipresenciais
· Cursos livres totalmente a distância
· Cursos livres semipresenciais
Após analisar os gráficos, responda: 
 
a) Com relação ao total de alunos, qual é o percentual de alunos cursando? 
 
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒂𝒍𝒖𝒏𝒐𝒔 = 2790 +1365 +990 +910 =𝟔𝟎𝟓𝟓 
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒂𝒍𝒖𝒏𝒐𝒔 𝒄𝒖𝒓𝒔𝒂𝒏𝒅𝒐 = 1618 +723 +723 +701 =𝟑𝟕𝟔𝟓 
6055 100%
3765 x
x = 376500 = 62,2%
 6055
Resposta: O percentual de alunos cursando é de aproximadamente 62%.
a) Com relação ao total de alunos, qual é o percentual de alunos evadidos? 
 
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒂𝒍𝒖𝒏𝒐𝒔 = 2790 +1365 +990 +910 =𝟔𝟎𝟓𝟓 
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒂𝒍𝒖𝒏𝒐𝒔 𝒆𝒗𝒂𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 = 1172 +642 +267 +209 =2290 
6055 100%
2290 x
x = 229000 = 37,8 %
 6055
Resposta: O percentual de alunos evadidos é de aproximadamente 38%.
c) Analisando os gráficos, qual é a modalidade de ensino que tem o maior 
índice de alunos cursando? Qual é este índice? 
A modalidade de ensino que possui o maior índice de alunos cursando em relação ao número de matriculados é a modalidade de Cursos Livres semipresenciais com 77% alunos cursando, ou seja, dos 910 alunos matriculados, 701 não evadiram.
d) Analisando os gráficos, qual é a modalidade de ensino que tem o menor 
índice de alunos cursando? Qual é este índice? 
A modalidade de ensino que possui o menor índice de alunos cursando 
em relação ao número de matriculados é a modalidade de Cursos 
Regulamentados semipresenciais com 53% de alunos cursando. Ou seja, dos 
1365 alunos matriculados, apenas 723 não evadiram. 
 
e) Analisando os dados dos gráficos, proponha ações de melhoria (no 
mínimo 3) que poderiam diminuir o índice de evasão dos cursos. 
 
• Facilidade nos pagamentos e parcelamento no boleto e cartão de crédito; 
• Investimento na qualificação dos tutores; 
• Questionário para que os alunos expressem em que aspectos os cursos 
· Facilidade nos pagamentos e parcelamento no boleto e cartão de crédito;
· Investimento na qualificação dos tutores;
· Questionário para que os alunos expressem em que aspectos os cursos podem ser melhorados a fim de entender as suas necessidades.