CONTEXTUALIZADA - GESTÃO DE QUALIDADE

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CENTRO UNIVERSITÁRIO MAURÍCIO DE NASSAU 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS 
HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
ANA PAULA ARRAES 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE CONTEXTUALIZADA 
GESTÃO DE QUALIDADE 
 
 
 
RECIFE 
2023 
A competitividade no ambiente corporativo nas últimas décadas em 
decorrência da globalização, desperta nas empresas o receio do declínio, e de 
não permanecer no pódio. Sabemos que é difícil se manter atuante no mercado, 
tendo como embasamento o caso citado do time de beisebol. Não precisa ter um 
conhecimento vasto em gestão de qualidade, para nota-se às inúmeras falhas 
dessa equipe. Fazendo jus ao dito popular “Não se constrói uma casa pelo teto”. 
O dono da equipe foi muito impulsivo quando focou apenas no resultado. 
Deixando claro que não houve um planejamento estratégico, tendo em vista a 
importância de estabelecer rotinas de melhorias contínuas, levando em 
consideração que é uma temática que tem despertado cada vez mais o interesse 
das empresas no mundo todo. 
O mercado está a cada dia mais competitivo, tecnológico e em constante 
inovação. “A inovação ganha importância em razão de sua estreita relação com 
a competitividade. Normalmente, quanto mais inovadora uma empresa for, maior 
será sua competitividade e melhor sua posição no mercado em que atua.” 
(CARVALHO, et al, 2011, p. 11). Deste modo devemos sempre prezar pela 
melhoria, e examinar continuamente os processos e ambiente de trabalho tendo 
sempre planos estratégicos, analisando os fatores externos e internos, 
investindo sempre em novas tecnologias, desenvolvendo treinamentos de 
colaboradores e realizando pesquisas da satisfação dos clientes quanto ao 
produto ofertado. 
A melhoria contínua é algo para sempre ser buscado, a organização que 
não se preocupa com a qualidade, não irá obter sucesso, pelo contrário terá uma 
grande chance de ir à falência ou nunca conseguir expandir seus negócios, se 
paralisando no tempo. 
Para Flynn et al. (1994), a gestão da qualidade pode ser determinada 
como um avanço para abranger e garantir resultados de qualidade centrando na 
melhoria contínua e prevenção de falhas em todos os níveis e funções da 
organização, visando alcançar ou ultrapassar as expectativas dos consumidores. 
Há um ditado que diz “se não está quebrado, não conserte”, porém 
esse pensamento é de uma “era” tradicional, pelo contrário se o produto já existe 
é preciso que ele se mantenha atualizado e continue atendendo aos desejos dos 
usuários. Podemos citar o exemplo do filme Tucker: Um homem e seu sonho 
de Francis Ford Coppola, no qual trás reflexões importantes sobre o 
empreendedorismo. O Tucker, tinha um desejo de inovar na indústria de 
automóveis e se ele tivesse levado em consideração esse ditado? Não teria 
inovado e criado tantos veículos fantásticos. Mas uma vez vemos a importância 
da inovação e de atender os gostos dos clientes, para que assim possa continuar 
expandido no mercado de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências: 
BARBOSA, Flávia Monize; GAMBI, Lillian do Nascimento; GEROLAMO, 
Mateus Cecilio. Liderança e gestão da qualidade – um estudo correlacional 
entre estilos de liderança e princípios da gestão da qualidade. Gestão & 
Produção, [S.L.], v. 24, n. 3, p. 438-449, 28 set. 2017. FapUNIFESP (SciELO). 
http://dx.doi.org/10.1590/0104-530x2278-16. 
 
 LOPES, Janice Correia da Costa. Gestão da Qualidade: decisão ou 
constrangimento estratégico. 2014. 76 f. Tese (Doutorado) - Curso de Mestrado 
em Estratégia Empresarial, Universidade Europeia,Lisboa, 2014. 
http://dx.doi.org/10.1590/0104-530x2278-16