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Ferramentas da qualidade
Professor(a): Alberto Coutinho de Lima (Especialização)
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responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo
estabelecido. Boa prova!
Para se obter ótimos
resultados em suas atividades produtivas ou de serviços, as empresas controlam
vários itens em suas áreas de operação, desta forma para obter a melhor
qualidade e lucros maiores, quais dos itens apontados abaixo estão de acordo
com essa premissa?
Alternativas:
Código da questão: 31026
Em 2000, a ISO 9000
foi totalmente revisada. Em vez de usar diferentes padrões para diferentes
funções dentro de um negócio, adotou-se uma abordagem do processo.
Adicionalmente, os processos eram documentados usando a abordagem de mapeamento
de processo, onde enfatizava quatro outros princípios, um deles é que a gestão
da qualidade dever ser impulsionada pela melhoria. Do que tratava esse princípio?
Alternativas:
Código da questão: 31062
Existem elementos
considerados fundamentais para uma gerência efetiva, cada uma dessas
características ou habilidades gerenciais são importantes para que o Gerente
possa exercer sua liderança sobre a equipe de projetos, porém existe uma delas
que é um elemento fundamental para lidar com os liderados, uma vez que aquele
que sabe ser compreendido também consegue compreender. Qual característica
estamos falando?
Alternativas:
Custos menores, Estoque menores, Volume de vendas estável, Receitas menores,
Produtividade maior, Melhor imagem, razoável economia de escala.
Custos menores, Estoque menores, Volume de vendas maior, Receitas maiores,
Produtividade maior, Melhor imagem, Melhor economia de escala. CORRETO
Custos menores, Estoque maiores, Volume de vendas menor, Receitas maiores,
Produtividade maior, Melhor imagem, Melhor economia de escala.
Custos menores, Estoque maiores, Volume de vendas estável, Receitas menores,
Produtividade estável, Melhor imagem, razoável economia de escala.
Custos menores, Estoque maiores, Volume de vendas maior, Receitas maiores,
Produtividade estável, Melhor imagem, Melhor economia de escala.
A melhoria precisa ser demonstrada tanto por desempenho de processo como por
satisfação do consumidor. CORRETO
A melhoria precisa ser desenvolvida tanto por desempenho de processo como por
participação ativa do consumidor.
A melhoria precisa ser conquistada tanto por desempenho de planejamento como por
aprovação do consumidor.
A melhoria precisa ser desenvolvida tanto por empenho do consumidor.
A melhoria precisa ser demonstrada tanto por desempenho de processo como por
aprovação do consumidor.
Visão estratégica.
Comunicação. CORRETO
4)
5)
6)
7)
Código da questão: 31052
Assinale a alternativa
que indica quando começou o movimento de qualidade, apoiado pelo Walter
Shewhart com o desenvolvimento da primeira carta de controle de processo.
Alternativas:
Código da questão: 31013
Vimos que, na prática,
a maioria das operações das fábricas usa procedimentos de controle de
qualidade, onde a decisão está na escolha do tipo de controle a ser adotado.
Para isso, há dois métodos diferentes de uso comum, a fim de checar a qualidade
de uma amostra de produto ou serviço de modo a fazer inferências sobre toda a
saída da operação. Ambos os métodos levam em conta os riscos estatísticos
envolvidos na amostragem. Quais seriam então esses dois métodos propostos de
amostragem? Escolha a alternativa correta.
Alternativas:
Código da questão: 31028
Assinale
a alternativa correta. São considerados
exemplos de características da qualidade:
Alternativas:
Código da questão: 31025
O gerente de projeto
desempenha um papel primordial no projeto e é responsável por sua conclusão
bem-sucedida. Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas das
principais funções desse profissional.
Alternativas:
Liderança.
Motivação.
Planejamento.
Década de 50.
Década de 60.
Década de 20. CORRETO
Década de 40.
Década de 30.
1º) Controle Estatístico de Processo, 2º) Amostragem de produção aceitável.
1º) Controle Estatístico de Operação, 2º) Amostragem de Aceitação. INCORRETO
1º) Controle Estatístico de Processo, 2º) Amostragem de Lotes.
1º) Controle Estatístico de Processo, 2º) Amostragem de Aceitação.
1º) Método de estudo Estatístico, 2º) Amostragem de Aceitação.
Aparência, Confiabilidade e Capacidade.
Funcionalidade, Confiabilidade e Capacidade.
Funcionalidade, Durabilidade e Contato.
Aparência, Durabilidade e Revenda.
Aparência, Recuperação e Revenda. INCORRETO
8)
9)
10)
Código da questão: 31050
Assinale a alternativa
correta. Uma empresa verdadeiramente dedicada a servir com Qualidade e como uma
orientação geral, a fim de identificar e preencher as lacunas uma empresa deve
apresentar qual descrição das Lacunas (L)?
Alternativas:
Código da questão: 31024
Assinale a alternativa correta. Observe o exemplo: uma campanha publicitária para uma
empresa de aviação pode mostrar um comissário de bordo oferecendo-se para substituir a
camisa de um consumidor sobre a qual tenha sido espirrada comida ou bebida, enquanto esse
serviço pode não estar, de fato, disponível se isso acontecer. Essa situação ao diagnosticar
problemas de qualidade é considerada em que Lacuna?
Alternativas:
Código da questão: 31019
Após a Segunda Guerra
Mundial, a qualidade foi vista mais como uma função defensiva do que como uma
arma competitiva. Nesta função, a ênfase da qualidade estava no controle de qualidade
Gerenciar os entregáveis de acordo com o plano. Delegar as funções para a equipe do
projeto. Determinar a metodologia utilizada no projeto. Estabelecer quanto serão os
gastos de projeto. Fornecer atualizações regulares para a alta administração.
Desenvolver um plano de projeto. Recrutar pessoal do projeto. Estabelecer um
cronograma de projeto e determinar cada fase. Atribuir tarefas para projetar membros da
equipe. CORRETO
Desenvolver uma estratégia para o projeto. Participar dos processos seletivos à distância.
Dirigir e gerenciar a equipe do projeto. Determinar o caminho que o projeto seguirá.
Definir um cronograma de projeto e determinar cada fase.
Gerenciar os que não são entregáveis de acordo com o plano. Definir as pessoas
competentes do projeto. Determinar a melhor metodologia utilizada no projeto.
Estabelecer um fluxograma de projeto e determinar cada fase. Atribuir tarefas para os
membros da equipe.
Recrutar pessoal do projeto. Acompanhar à distância a equipe do projeto. Determinar
qual a melhor metodologia utilizada no projeto. Atribuir tarefas para projetar membros da
equipe. Fornecer atualizações irregulares para a alta administração.
L1-Saber o que os clientes esperam, L2-Estabelecer os padrões corretos para a qualidade
do serviço, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende o projeto, L4-Assegurar que
a entrega corresponde ao projetado.
L1-Saber o que os clientes solicitam, L2-Estabelecer os padrões esperados para a
qualidade do serviço, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende as regras, L4-
Assegurar que a entrega corresponde às promessas feitas pela empresa.
L1-Saber o que os clientes reclamam, L2-Estabelecer os padrões corretos para a qualidade
do atendimento, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende aos padrões da
engenharia, L4-Assegurar que a entrega corresponde às promessas feitas.
L1-Saber o que os clientes acham, L2-Estabelecer os padrões corretos para a qualidade de
atendimento, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende aos padrões, L4-Assegurar
que a entrega corresponde às promessas feitas.
L1-Saber o que os clientes esperam, L2-Estabelecer os padrões corretos para a qualidade
do serviço, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende aos padrões, L4-Assegurar
que a entrega corresponde às promessas feitas. CORRETO
Lacunaconceito-especificação.
Lacuna que a empresa não reconhece falhas em sua qualidade.
Lacuna entre as especificações do cliente e as especificações da organização.
Lacuna qualidade real-imagem comunicada. CORRETO
Lacuna especificação de qualidade-qualidade real.
e redução do número de reclamações dos clientes. Qual processo era utilizado
para separar peças com defeitos das peças sem defeitos?
Alternativas:
Código da questão: 31015
Amostras estatísticas.
Inspeção de qualidade.
Recebimento controlado.
Qualidade assegurada.
Carta de controle. INCORRETO
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