Atividade 4 (A4)_ Revisão da tentativa

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Iniciado em terça, 11 abr 2023, 10:49
Estado Finalizada
Concluída em terça, 11 abr 2023, 10:57
Tempo
empregado
7 minutos 44 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma das maiores críticas aos frameworks tradicionais de desenvolvimento de produtos é devido ao tempo e, às vezes, à burocracia no
desenvolvimento do projeto que, além de consumir muitos recursos da empresa, como materiais, equipamentos e energia, pode levar a atrair
novos concorrentes mais ágeis em seus lançamentos.
Considerando o supracitado no enunciado e o estudado na unidade, assinale a alternativa que cita o que pode ser feito para dar dinamismo
aos processos de desenvolvimento de produtos.
a. Análise de portfólio.
b. PMboK.
c. Prototipagem rápida.
d. Engenharia Reversa.
e. ACV.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o trecho a seguir.
“[...] Desde os anos 90, com a popularização da internet, os desenvolvedores de serviços virtuais têm se focado em atender melhor seus
clientes e frente à crescente dinâmica, foi necessário estabelecer normas e métodos para fidelizar clientes através da satisfação resultante da
experiência de usuário [...]”.
FORTINI, E. P. Análise comparativa: práticas mais comuns abordadas dentro da experiência do usuário (UX) com as diretrizes da NBR ISO
9001: 2015. In: SEMINÁRIO FESPSP 2018 - NA ENCRUZILHADA DA DEMOCRACIA. Anais eletrônicos [...] São Paulo: FAPESP, 2018.
ISSN 2447-9063. Disponível em: https://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18. Acesso em: 28 jan. 2020.
Sobre os impactos da Experiência dos Usuários na satisfação dos clientes, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s)
e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Novos filtros demográficos e comportamentais podem gerar uma melhor percepção e uso dos produtos
II. ( ) O UX deve focar no objetivo final do produto, de acordo com a demanda do cliente.
III. ( ) Conhecer as necessidades individuais dos clientes é uma das bases do UX.
IV. ( ) Não se deve usar UX em clientes de empresas concorrentes.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. F, F, V, V.
b. V, V, V, V.
c. F, V, F, V.
d. V, V, F, V.
e. V, V, V, F.
Leia o trecho a seguir.
“[...] De acordo com o Ciclo de Feedback, a fase "Construir" refere-se ao MVP que irá ser desenvolvido para posteriormente começar a fase
"Medir". Porém, esta fase pode ser feita de várias maneiras, pois existem vários tipos de MVPs e como testar cada um deles [...]”.
FARIAS, T. T. Colaboração do processo de validação de hipóteses pela metodologia Lean Startup com clientes adotantes iniciais de
um MVP. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação em Engenharia de Produção - Universidade Federal de Santa Maria, Santa
Maria, RS, 2017. Disponível em: https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423. Acesso em: 29 jan. 2020.
Após o estudo da unidade e a leitura do trecho supracitado, no que diz respeito aos tipos de protótipos e suas características, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A dimensão refinamento estético é sobre quão realista é o modelo.
II. ( ) O piloto é um dos tipos de protótipos mais complexos e próximos do produto final.
III. ( ) O mágico de oz se baseia numa animação de papel.
IV.( ) O storyboard sempre necessita de um software para sua realização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das afirmativas.
a. F, V, V, V.
b. F, V, F, V.
c. V, F, V, F.
d. V, F, V, V.
e. V, V, F, F.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um dos desafios na prototipagem é definir o nível de complexidade e detalhamento ideal para os testes suficientes que aprovem uma
hipótese a ser validada e, posteriormente, seguir com a produção para o mercado. Assim, o desenvolvimento lean de produtos por meio da
minimização de processos prioriza o desenvolvimento apenas das funcionalidades principais na visão do cliente.
Com base no estudo do assunto da unidade, assinale a alternativa que cita o tipo de protótipo usado no desenvolvimento lean.
a. De alta �delidade
b. Piloto
c. MVP
d. CAM
e. CAD
Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais insatisfações. Dos que registram, somente um percentual entre
54% e 70% estarão propensos a voltar a comprar um bem da empresa, mas apenas se suas reclamações forem resolvidas, e, caso a
reclamação foi atendida rapidamente, este quantitativo chega a 95%.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter antigos clientes e atrair novos.
a. O tempo relacionado à retenção de um novo cliente é igual ao tempo investido para obter um novo cliente.
b. É mais fácil gerar satisfação e a percepção de valor para um novo cliente na primeira vez da compra do que para um antigo
cliente.
c. É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma primeira venda a um novo cliente.
d. É duas vezes mais caro para uma empresa vender para um cliente antigo do que para um cliente novo.
e. O esforço quanto aos custos e tempo é igual para novos clientes e antigos da empresa.
O MOTOBLUR era a interface dos primeiros smartphones da Motorolla, que congregava o acesso ao e-mail, Orkut, MySpace, Twitter ou
Picasa. Os usuários Motoblur relataram problemas como a morosidade, difícil entendimento e peso no funcionamento do celular. Na época
deste lançamento, o Android 1.1 estava sendo disseminado, e a Motorola escolheu basear seu modelo na usabilidade que foi herdada de
celulares com teclados físicos.
SALUTES, B. A era Motoblur e o passado obscuro que a Motorola quer esquecer. Androidpit, [S. l.], 2019.
Disponível emhttps://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades. Acesso em: 20 dez. 2019.
O UX, quando não realizado de forma sensata, pode levar até produtos de grandes marcas e de qualidade a serem um fracasso no mercado.
Nesse contexto, assinale a alternativa que melhor descreve a usabilidade.
a. Organização, rotulagem e esquemas de navegação.
b. Comunicação entre pessoas e máquinas que possuam inteligência arti�cial.
c. Apelo emocional e cognitivo para uso do produto.
d. Ergonomia física do produto.
e. Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o trecho a seguir.
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do consumidor em direção às soluções que ele
busca — e que estão sempre em evolução. Seus clientes não têm que buscar ajuda; você já tem que estar lá por eles. Quando o consumidor
se torna, de fato, cliente é que o trabalho difícil começa [...]”.
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil, [S. l.], [2020]. Disponível em:https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-
customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/. Acesso em: 20 dez. 2019.
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o cliente, para oferecer soluções e oportunidades de desempenho.
Pois:
II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por meio do melhor uso do produto.
A seguir, assinale a alternativa correta.
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
Leia o trecho a seguir.
“[...] Métodos para desenvolvimento de projetos visando inovação são recentemente discutidos na literatura como Lean Startup e Lean User
Experience, sugeridos como meios para aumentar a chance de sucesso em produtos inovadores. Defendem o feedback do cliente em
períodos curtos de desenvolvimento. Esta constatação leva a conceitos similares de novas aplicações de métodos ágeis, e técnicas centradas
no usuário [...]”.
ECHEVESTE, M. E. S.; PERALTA, C. B. L.; LERMEN, F. H. Princípios Lean no processo de desenvolvimento de novos produtos: insights. In:
X Workshop do Instituto de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de Produto. ISVOR FCA - Betim, MG, 2016. p. 30. 
Com base no estudo da unidade, assinale a alternativa que cita o termo referente à mudança do MVP quando este recebe um feedback de
alteração pelo cliente.
a. Diferenciar.
b. Pivotar.
c. Feedback.
d. Prototipagem rápida.
e. Design Thinking.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As organizações industriais possuem um grande leque de possibilidades de ferramentas de prototipagem que diferem, principalmente, quanto
ao seu nível de acabamento ou detalhamento; ou seja, que se aproximam do produto final em aspectos físicos, estéticos e, principalmente,
funcionais.
Sendo assim, reconheça na listagem a seguir algumas ferramentas e seu grau de fidelidade correta.
1 - Rendering
2 - Mockup Físico
3 - Piloto
( ) Alta fidelidade
( ) Média Fidelidade
( ) Baixa fidelidade
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. 3, 1, 2
b. 1, 3, 2
c. 1, 2, 3
d. 3, 2 ,1
e. 2, 3, 1
Para Rouse (1991) através dos protótipos podemos fornecer aos desenvolvedores e usuários a possibilidade de convergi-los em uma
experiência de participação ativa com os produtos ou sistemas na visão de funcionalidades que irão compor o produto. Os protótipos de alta
fidelidade podem ainda ser subclassificações conforme sua finalidade.
ROUSE, W. B. Design for Success: A Human-centrered approach to designing successful products and systems. Chinchester: John Wiley &
Sons Inc., 1991.
Quanto à subclassificação dos protótipos de alta fidelidade, assinale a alternativa que os descrevem corretamente.
a. Os protótipos para produtos grá�cos usam de impressão 3d para representar o produto �nal.
b. O protótipo para projeto de produto é produzido com o mesmo material do produto �nal.
c. O protótipo para produto digital usa a apresentação em escala real (1:1) do produto �nal.
d. O protótipo para produtos digitais usam ferramentas de prototipagem rápidas como CNC.
e. O protótipo para projeto de produto apresenta as funcionalidades de forma parcial.
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