Avaliação M1 2023 - Comunicação nas Organizações

Prévia do material em texto

AVALIAÇÃO M1 2023 - Comunicação nas Organizações - UNIMAR
Questão 1
São orientações de escrita para fazer uma boa redação comercial:
I. Usar palavras simples e utilizar uma diagramação arejada (parágrafos curtos).
II. Fazer uma introdução mais longa e deixar para apresentar o objetivo da mensagem mais
para o final.
III. Escrever frases com o sujeito “nós” (escrita coletiva), e não com “eu”.
Escolha uma opção:
a. II, apenas
b. I, apenas
c. III, apenas
d. II e III, apenas
e. I e III, apenas
Questão 2
São características da linguagem formal, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. permite o uso de palavras mais simples, abreviações e até gírias.
b. bastante utilizada em comunicação com autoridades e superiores hierárquicos.
c. respeita a norma culta, ou seja, a gramática correta.
d. é também chamada de “norma padrão”.
e. geralmente envolve pessoas que não se conhecem ou têm pouca afinidade.
Questão 3
“O corpo fornece pistas acerca da pessoa que você é, de como pensa e vê o mundo.” Dito
isso, segundo o material estudado, quando seu interlocutor se inclina para frente, descruza
os braços ou tira o casaco, provavelmente é um sinal de:
Escolha uma opção:
a. Defesa e falta de vontade de dialogar.
b. Avaliação ou julgamento.
c. Abertura para o diálogo.
d. Nervosismo e desconforto.
e. Autoridade ou arrogância na relação.
Questão 4
Segundo o material estudado, na comunicação no atendimento, nunca deixe de incluir
___________________ no seu cumprimento de boas-vindas ao cliente, e sempre que
possível, chame-o________________.
Escolha uma opção:
a. uma voz doce; pelo apelido.
b. um abraço; pelo sobrenome.
c. um sorriso; pelo nome.
d. um olá; de “querido(a)”.
e. um agrado; de “senhor(a)”.
Questão 5
São práticas importantes na comunicação no atendimento:
I. Não usar palavras negativas no atendimento e evitar termos técnicos com o cliente.
II. Ter certeza do que está falando e prometendo, por isso, evitar usar termos tipo “eu acho”,
“talvez” e “não tenho certeza”.
III. Ao dar o preço de um produto ou serviço, prefira falar o valor em parcelas ao valor total.
IV. Ao atender um casal, dê mais atenção de fala ao homem, pois é ele quem geralmente
decide a compra.
Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas
b. I, II, III e IV.
c. I e II, apenas
d. II e III, apenas
e. III e IV, apenas
Questão 6
Brainstorming é...
Escolha uma opção:
a. opinar sobre assuntos polêmicos para gerar discussões criativas.
b. o resumo ou a conclusão de uma reunião.
c. uma técnica bastante difundida que tem por objetivo a produção intensiva, por um
pequeno grupo, de ideias novas e originais.
d. um recurso que consiste em repetir a última frase dita caso dê branco na apresentação.
e. o planejamento do tempo e dos recursos na sua apresentação.
Questão 7
Uma comunicação só é realizada com sucesso quando o receptor entende a mensagem. Se
ele não entender, a mensagem não aconteceu totalmente e de nada serve. A essa falha
dá-se o nome de ____________:
Escolha uma opção:
a. erro de português
b. jargão
c. ruído na comunicação
d. contexto
e. processo comunicativo
Questão 8
No ambiente profissional, podemos usar a comunicação interpessoal para:
I. Ensinar mais do que aprender: praticar o ensino unilateral, mostrando qualidades de líder.
II. Resolver conflitos: atuar como mediador, ouvir as partes envolvidas e aproximá-las para
que tudo se resolva com serenidade.
III. Combater a inibição, pois muitos profissionais deixam de mostrar o quanto podem ser
valiosos à empresa por conta da timidez.
IV. Melhorar o desempenho da equipe, pois as pessoas melhoram no trabalho quando
passam a se conectar melhor.
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas
b. II, III e IV, apenas
c. I, II, III e IV
d. II e III, apenas
e. I e III, apenas
Questão 9
São erros comuns na redação comercial, exceto:
Escolha uma opção:
a. repetir palavras.
b. escrever tudo em letra maiúscula.
c. errar a grafia do nome da empresa ou do cliente.
d. não demorar demais para responder uma mensagem comercial.
e. não pedir confirmação do recebimento da mensagem.
Questão 10
Assinale a oração que não apresenta coesão quanto aos conectivos, ou seja, cuja
conjunção está incorreta:
Escolha uma opção:
a. Já solicitei o orçamento, e estamos dentro do prazo do projeto.
b. Já solicitei o orçamento, portanto, estamos dentro do prazo do projeto.
c. Quando solicitei o orçamento, mas estamos dentro do prazo.
d. Ainda não solicitei o orçamento, entretanto, estamos dentro do prazo do projeto.
e. Estamos dentro do prazo do projeto porque já solicitei o orçamento.
Questão 11
Segundo o novo acordo ortográfico, quanto às regras de hífen, estudamos que não se usa o
hífen se o prefixo terminar com letra diferente daquela com que se inicia a outra palavra.
Assim, assinale a palavra que não corresponde a essa regra:
Escolha uma opção:
a. semirreta
b. antialérgico
c. agroindústria
d. autoajuda
e. microondas
Questão 12
Sobre as fake news, podemos dizer que:
I. Segundo a editora Collins, fake news são “informações falsas e eventualmente
sensacionalistas divulgadas sob o disfarce de notícias”.
II. As fake news viralizam porque as pessoas costumam acreditar mais em algo alinhado
com as crenças e valores dela do que conferir se a fonte é verdadeira.
III. Embora existam notícias falsas inofensivas, acreditar e compartilhar fake news não é um
problema de desinformação, pois as pessoas sabem bem o que estão fazendo.
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas
b. I, apenas
c. II e III, apenas
d. II, apenas
e. I, II e III.