AVALIAÇÃO OBJETIVA - Gestão de Processos e de Novas Tecnologias

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AVALIAÇÃO OBJETIVA - Gestão de Processos e de Novas Tecnologias 
 
1. Pergunta 1 
0,45/0,45 
A administração de uma empresa é suportada por ferramentas e estratégias que 
direcionam para os caminhos mais produtivos e vantajosos ao seu desenvolvimento. A 
missão, visão e valores são instrumentos básicos de direcionamento da empresa, bem 
como servirão de base nas decisões dos gestores. A definição clara da missão, visão e 
valores são o ponto de partida para desenvolvimento de estratégias, objetivos e 
posicionamento de mercado, entre outros aspectos fundamentais para a criação de uma 
organização competitiva no mercado. A visão tem como objetivo definir onde a empresa 
está e como deseja se ver no futuro, portanto precisa ter relação com a empresa como 
um todo, pois assim conseguirá motivar os funcionários na busca da maximização de 
resultados para atingir o futuro almejado. Na visão são estabelecidos desafios que 
ultrapassam a manutenção das condições atuais, estando acima de qualquer objetivo 
dentro da empresa, é praticamente a imagem projetada para o futuro da organização. 
Sobre a declaração da visão de uma empresa, analise as afirmações a seguir: 
 
I. A visão é a razão de ser da empresa, é uma afirmação consistente do propósito e 
motivo para o qual ela foi criada. 
 
II. Os funcionários da empresa devem participar da elaboração da visão, porém, não são 
obrigados a aceitar. Ao discordarem, têm o dever de informar ao líder por que não 
concordam e apresentar alternativas. 
 
III. A visão deve ser abrangente e detalhada, de tal forma que possa orientar as 
diretrizes e metas da organização no sentido de alcançar a situação prevista na visão. 
 
Assinale a alternativa correta: 
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1. 
Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
Resposta correta 
2. 
Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
3. 
Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
4. 
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
5. 
Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. 
2. Pergunta 2 
0,45/0,45 
Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. 
A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são fatores fundamentais para a 
satisfação do consumidor. Em tempos de crise e quedas nas vendas, o atendimento se 
destaca como um diferencial competitivo e um ativo estratégico na conquista e 
fidelização de mais clientes e consequentemente aumentar o volume de vendas. 
(adaptado). 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/10-dicas-uteis-para-encantar-
o-cliente/93785/. Acesso 5 ago. 2017. 
O que faz o cliente encantado? 
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1. 
recomenda aos amigos, avalia positivamente nas redes sociais; 
Resposta correta 
2. 
aumenta a fatia do mercado; 
3. 
rejeita a compra; 
4. 
estabelece-se; 
5. 
perpetua a marca; 
3. Pergunta 3 
0,45/0,45 
Ao longo da nossa vida construímos alguns hábitos cotidianos que passam até 
despercebidos. Tomar café da manhã, escovar os dentes, almoçar, ir para o trabalho, etc., 
e isso acontece porque são padrões de comportamentos que repetimos por anos. Os 
hábitos influenciam o modo como as pessoas trabalham, vivem e se comunicam. Os 
hábitos mais importantes são os que, quando começam a mudar, desalojam e 
reformulam outros padrões. Nas organizações existem hábitos bons e hábitos ruins, 
encontrados em centenas de ramos de atividades e em milhares de empresas. Os hábitos 
ruins, quase sempre, são frutos da negligência de líderes que evitam pensar na cultura 
da empresa, deixando que eles se desenvolvam sem orientação. Também não adianta só 
mudar o hábito de um indivíduo para melhorar o negócio, é preciso fazer uma mudança 
de mentalidade e de cultura na empresa como um todo, só assim é possível alcançar algo 
positivo e que torne o ambiente de trabalho mais leve e agradável. 
Sobre o hábito e sua influência nas organizações, analise as afirmações a seguir: 
 
I. Os hábitos representam padrões coerentes, muitas vezes inconscientes, eles 
exprimem o caráter no dia a dia, sendo responsáveis pela eficácia ou ineficácia. 
 
II. Hábito é a interseção entre conhecimento, capacidade e vontade. 
 
III. O conhecimento é o paradigma teórico, o que fazer e o porquê. A capacidade é o como 
fazer. A vontade é a motivação, o desejo de fazer. 
 
Assinale a alternativa correta: 
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1. 
Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
2. 
Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
3. 
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
Resposta correta 
4. 
Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
5. 
Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
4. Pergunta 4 
0,45/0,45 
Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um 
trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou 
unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser 
utilizada no mapeamento e na análise das atividades. 
. 
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado? 
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1. 
Organograma. 
2. 
Fluxograma. 
Resposta correta 
3. 
Rede PERT CPM. 
4. 
Ciclo PDCA. 
5. 
Diagrama de causa e efeito. 
5. Pergunta 5 
0,45/0,45 
Nas organizações, para que exista uma boa administração, é necessário criar uma 
hierarquia interna, independentemente de serem pequenas ou grandes empresas ou 
órgãos governamentais, estruturando a organização com cargos e funções a serem 
exercidas pelas pessoas. É criado um organograma dispondo os diversos cargos e 
funções da empresa. Esses cargos podem ser ocupados por pessoas que foram 
promovidas, outros são ocupados por sócios ou acionistas, alguns ocupam o cargo por 
terem sidos eleitos. Se é um gerente vai exercer o ato de gerenciar, se é um presidente, 
exercer o ato de presidir. Mas em qualquer cargo, para um bom desempenho, é preciso 
desenvolver e ter duas habilidades, a da liderança e capacidade de administrar, pois 
somente assim irão conseguir ter sucesso em suas funções. 
 
Sobre liderar, administrar e gerenciar, analise as afirmações a seguir: 
 
I. Liderar é verificar, dirigir e orientar em qualquer tipo de situação. 
 
II. Administrar é atuar segundo o método, regras ou padrões para ordenar o processo e 
alcançar resultados. 
 
III. Liderar é a habilidade de lidar com gente. É ser capaz de influenciar pessoas a agirem 
de uma determinada forma. É conseguir resultados através das atitudes e 
comportamentos de outras pessoas. 
 
IV. Administrar é cuidar de recursos tecnológicos, materiais, físicos, financeiros; lidar 
com papéis, coisas, processos. 
 
V. Gerenciar e chefiar é função, cargo. Um chefe pode ser nomeado numa hierarquia, 
independentemente de possuir ou não as habilidades liderar e administrar. 
 
Assinale a alternativa correta: 
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1. 
Apenas as afirmativas I e V são verdadeiras. 
2. 
Apenas a afirmativa V é verdadeira. 
3. 
Apenas a afirmativa I, II e V são verdadeiras. 
4. 
Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras. 
5. 
As afirmativas I, II, III, IV e V são verdadeiras. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
0,45/0,45 
Pondere a respeito das sentenças a seguir: 
 
I - Previsão dos resultados, os acionistas e investidores estabelecem os aportes de 
capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados. 
 
II - A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir 
e entregar ao Cliente o pacote de valor. 
 
Assinale a alternativa correta: 
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1. 
A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do 
aprendizado. 
Resposta correta 
2. 
A sentença I aborda a visão de aprendizado e a II a visão do ambiente. 
3. 
A sentença I aborda a visão do ambiente e a II a visão do negócio. 
4. 
A sentença I aborda o conceito da visão do aprendizado e a II a visão do 
negócio. 
5. 
A sentença I aborda visão do ambiente a e II a visão de aprendizado. 
7. Pergunta 70,45/0,45 
Na visão são estabelecidos desafios que ultrapassam a manutenção das condições atuais 
e estabelece condições de destaque no mercado ou na sociedade. É uma declaração de 
comprometimento da instituição com seu futuro. Ela se realiza por meio das diretrizes 
e metas institucionais. 
Sobre a visão assinale a alternativa correta. 
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1. 
A visão do Negócio é uma análise de como a instituição evoluiu até o 
presente momento; 
2. 
visão do Aprendizado do negócio é uma combinação de recursos que 
deve ser de conhecimento dos concorrentes e do público em geral. 
3. 
A visão deve ser relativamente atemporal e deve contemplar o período 
para a qual foi definida, sofrendo alterações apenas por exigências do 
cenário. 
Resposta correta 
4. 
A visão é uma projeção da situação atual da instituição considerando sua 
situação atual em três dimensões distintas: 
5. 
A visão deve contemplar somente a alta direção da instituição, uma vez 
que a eficácia da visão está relacionada com o comprometimento da 
direção no atingimento dos objetivos. 
8. Pergunta 8 
0,45/0,45 
Referente ao gerenciamento de recursos, analise as informações abaixo: 
 
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica 
e acompanhar o desenvolvimento, prever resultados. 
 
Sendo assim, 
 
O estudo de processos pode atuar em suas causas para buscar melhores resultados ou 
nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados. 
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
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1. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
Resposta correta 
2. 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
3. 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
4. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
5. 
As duas afirmações são falsas. 
9. Pergunta 9 
0,45/0,45 
“ É um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e 
ultrapassado. (...) pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou 
departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras 
instituições. 
Assinale a alternativa a que se refere essa definição: 
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1. 
Processos. 
2. 
Benchmark. 
Resposta correta 
3. 
Sistemas. 
4. 
Concorrência. 
5. 
Avaliação de resultados. 
10. Pergunta 10 
0,45/0,45 
O funcionamento de uma organização está baseado em um conjunto de atividades 
transformadoras inter-relacionadas. Para dar eficácia ao processo de tomadas de 
decisões, a organização deve dispor de sistemas estruturados de informação adequados 
às suas atividades e desenvolver formas de obtenção e uso sistemático de informações 
comparativas. Assim, para agregar valor ao negócio, é fundamental mapear e padronizar 
as atividades em processos e conhecer as necessidades e expectativas das partes 
interessadas. A satisfação das partes interessadas é alcançada pela tradução de suas 
necessidades e expectativas em requisitos para os produtos e serviços e seu 
desdobramento para cada processo na cadeia de valor. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas: 
 
Quando o domínio dos processos é pleno, há previsibilidade dos resultados, o que serve 
de base para a implementação de inovação e melhoria. 
 
Porque 
 
A organização consegue planejar e executar melhor as atividades, pela definição 
adequada de responsabilidades, fazendo uso dos recursos de modo mais eficiente, 
realizando a prevenção e solução de problemas e a eliminação de atividades 
redundantes a fim de aumentar a produtividade. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
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1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
4. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
Resposta correta