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M a r c i a A n g é l i c a E s l a b ã o O l i v e i r a E b e r s o l
USABILIDADE E 
INTERFACE
COM O USUÁRIO
“
TÓPICO 1 – ERGONOMIA E USABILIDADE EM
PLATAFORMAS DIGITAIS
A origem da ergonomia está centrada nos estudos 
sobre o trabalho e esforço necessário para executar um 
determinado trabalho ou manusear um dispositivo. Está 
muito relacionado à postura e às condições físicas do 
ser humano. 
O que é ergonomia e como este campo de estudo se 
relaciona com o design digital? Como relacionar a 
ergonomia à usabilidade e interface? Qual a 
importância na ergonomia no mundo digital? 
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2 FUNDAMENTOS DE ERGONOMIA
 Inicialmente, questiona-se: o que vem a ser “ergonomia”? 
Todas as definiçõesde ergonomia procuram mostrar o foco 
na saúde do usuário, com o trabalho que está sendo 
executado. Como descrito por Lida (2005, p. 2):
o objeto de estudo é a interação entre o homem e o 
trabalho no sistema homem-máquina-ambiente, ou mais 
precisamente, as interfaces desse sistema, onde ocorrem 
trocas de informações e energias entreo homem, máquina 
e ambiente, resultando na realização do trabalho.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2 FUNDAMENTOS DE ERGONOMIA
 É possível compreender que, em torno desse assunto, 
diversas áreas se cruzam: medicina laboral, psicologia, 
tecnologia, administração etc. Ainda, segundo Lida (2005, 
p. 2), ressalta-se que a melhor definição é da Associação 
Brasileira de Ergonomia (2012), que adota a seguinte 
definição:
Entende-se por Ergonomia o estudo das interações das 
pessoas com a tecnologia, a organização e o ambiente, 
objetivando intervenções e projetos que visem melhorar, 
de forma integrada e não dissociada, a segurança, o 
conforto, o bem-estar e a eficácia das atividades 
humanas.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2 FUNDAMENTOS DE ERGONOMIA
 Concluindo, a ergonomia pode ser compreendida 
como o grupo de regras, procedimentos e forma 
de interações entre o ser humano e os 
equipamentos, tendo com o objetivo cuidar da 
saúde do usuário no momento da interação.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2 FUNDAMENTOS DE ERGONOMIA
2 FUNDAMENTOS DE ERGONOMIA
Levando essa base conceitual para o ambiente de 
design nos dispositivos, podemos compreender a 
ergonomia como sendo o grau de esforço do 
usuário ao executar as funções do aplicativo.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2 FUNDAMENTOS DE ERGONOMIA
Segundo a Associação Brasileira de Ergonomia 
(ABERGO, 2012), a ergonomia pode ser dividida em:
• Ergonomia física – avaliação dos aspectos físicos 
do ambiente, como iluminação, temperatura, ruído e 
qualidade de equipamentos e ferramentas utilizadas.
• Ergonomia organizacional – nesse caso, deve ser 
analisado quais processos e políticas internas se 
adaptam ao trabalho remoto, como jornada de 
trabalho, demandas e rotina de atividades.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2 FUNDAMENTOS DE ERGONOMIA
• Ergonomia cognitiva – essa área está 
diretamente ligada aos processos mentais e como 
eles afetam as interações do colaborador, como o 
senso de vigilância, a tomada de decisão, o 
desempenho e a habilidade. Nesse caso, o objetivo 
é adotar medidas para reduzir o estresse e a 
ansiedade.
É possível concluir que as bases da ergonomia são 
as condições que possibilitam a uma pessoa realizar 
uma atividade adequando os recursos e o meio a 
sua utilização.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
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_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2 FUNDAMENTOS DE ERGONOMIA
O objetivo final é prevenir acidentes, corrigir erros 
e diminuir riscos, aumentando o conforto, a saúde 
e a segurança do usuário. O estudo da ergonomia 
busca promover a integração ideal entre as 
capacidades e limitações do usuário, suas 
condições de utilização e a eficiência de todo o 
aparato utilizado. Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2 FUNDAMENTOS DE ERGONOMIA
Portanto, a ergonomia é uma tecnologia de 
projetos que tem como fim a melhor adequação 
dos objetos para aqueles que os utilizam, 
considerando a segurança, o conforto, e eficácia. 
Os ergonomistas têm tido uma contribuição 
considerável nos projetos e avaliação das tarefas, 
trabalhos e produtos, ambiente e sistemas.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2 FUNDAMENTOS DE ERGONOMIA
É interessante perceber com a ergonomia, até 
pouco tempo, aplicava-se à questão de postura e 
o manejo de objetos de trabalho, visando criar 
problemas físicos e que pudessem afastar o 
trabalhador das suas funções, sendo a inserção 
da ergonomia informacional e digital um campo 
relativamente recente de atenção. Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2.1 A ERGONOMIA NO AMBIENTE DIGITAL
A evolução tecnológica tem diversos impactos na 
sociedade. Esses impactos têm seu lado altamente 
positivo, como a aceleração das atividades e processos 
das empresas, agilidade das tarefas, acesso às 
informações de forma mais ágil etc. Contudo, existem 
impactos negativos, o esforço para ler e trabalhar 
continuamente no computador, tablet ou celular pode 
trazer problemas físicos de toda natureza. Até pouco 
tempo, a sociedade, de modo geral, estava acostumada 
a ter um trabalho sobre papel e caneta. Essa realidade 
tem mudado principalmente no mundo pós-pandemia, 
com a prática mais frequente do trabalho remoto.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
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_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2.1 A ERGONOMIA NO AMBIENTE DIGITAL
Conforme mencionado anteriormente, a ergonomia 
pode ser física, cognitiva ou organizacional. Além 
dessas, Chammas, Quaresma e Mont’alvão (2013, 
p. 26) explicam a ergonomia informacional: “a 
ergonomia informacional envolve a análise e 
design da informação de forma que possaser 
usada de maneira eficaz e eficiente pelos usuários, 
tendo como consequência a sua satisfação e 
respeitando a sua diversidade em termos de 
habilidades e limitações”.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2.1 A ERGONOMIA NO AMBIENTE DIGITAL
No caso específico do design em ambientes digitais, a 
ergonomia informacional é a que merece atenção, ou seja, 
podemos compreender que a ergonomia informacional tem 
uma forte relação com o design e na maneira de acesso às 
informações. Conforme descrito por Neves (2017, p. 32):
O design pode ser considerado uma atividade criativa com o 
objetivo de planejar objetos ou sistemas de comunicação 
visual levando em consideração aspectos produtivos, 
funcionais e ergonômicos. Essa definição leva em 
consideração a necessidade de organização da atividade 
criativa (método), a especificação do processo produtivo 
(projeto) e a adequação às necessidades humanas 
(ergonomia).
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2.1 A ERGONOMIA NO AMBIENTE DIGITAL
O design sempre tem como alvo uma solução 
criativa de um problema em que o processo está 
condicionado a uma série de fatores, como 
restrições dos métodos de produção, tempo de 
desenvolvimento, necessidades funcionais, 
questões de viabilidade comercial, além de 
necessidades cognitivas, funcionais e culturais do 
seu público que se destina o sistema.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2.1 A ERGONOMIA NO AMBIENTE DIGITAL
De acordo com Souza (2004), a ergonomia informacional 
aborda parâmetros ergonômicos que são considerados na 
linguagem verbal, como:
• Legibilidade: indica a facilidade com que as partes podem 
ser reconhecidas e
organizadas num modelo coerente.
• Visibilidade: qualidade de um caractere ou símbolo que 
torna possível sua separação visual do suporte em que é 
apresentado ou em seu entorno.
• Leiturabilidade: qualidade responsável pelo reconhecimento 
da informação textual quando apresentada em grupamentos 
significativos, como palavras, sentenças ou textos contínuos.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
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_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2.1 A ERGONOMIA NO AMBIENTE DIGITAL
• Compreensibilidade: qualidade de 
entendimento correto do significado do símbolo, 
como também a compreensão da informação 
para tomar ou tornar segura a decisão de um ato.
• Orientabilidade: define uma sequência 
lógica de mensagens para facilitar a locomoção 
em uma edificação. Disponível em: <https://www.google.com/search?q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2.1 A ERGONOMIA NO AMBIENTE DIGITAL
É fundamental que o profissional de design em 
ambientes digitais compreenda e saiba aplicar no 
processo de elaboração da interface os princípios 
da ergonomia da informação. A seguir, serão 
demonstrados os princípios que regem as 
inserções dos novos usuários no ambiente digital 
e como a usabilidade se adapta aos novos 
usuários.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2.2 A INSERÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS E A 
USABILIDADE
É extremamente importante ressaltar que um aplicativo pode ser 
considerado amigável para um usuário e não amigável para outro, 
visto que as necessidades diferem entre os usuários. Nessas 
diferenças, Pressman (1995, p. 611) os classifica como:
1. Principiantes: sem conhecimento sintático do sistema e pouco 
conhecimento semântico da aplicação ou uso do computador em 
geral.
2. Usuários instruídos e intermitentes: razoável conhecimento 
semântico da aplicação, mas relativamente pouca lembrança de 
informações sintáticas para usar a interface.
3. Usuários instruídos e frequentes: bom conhecimento semântico 
e sintático, o que frequentemente leva à “síndrome de usuários com 
poder”, ou seja, indivíduos que procuram atalhos e modos abreviados 
de interação.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2.2 A INSERÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS E A 
USABILIDADE
Nesse aspecto, é importante ressaltar a questão da 
“acessibilidade” nos designs dos dispositivos 
digitais. Para João (2017, p. 69), “[acessibilidade] é 
garantir que uma interface seja acessível a pessoas 
com deficiência de todos os tipos ou que atenda os 
tipos ou que atenda a qualquer necessidade”. 
Segundo os autores Barbosa e Silva (2010, p. 32), 
“o critério de acessibilidade está relacionado com a 
capacidade de o usuário acessar o sistema para 
interagir com ele, sem que a interface imponha 
obstáculos”
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2.2 A INSERÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS E A 
USABILIDADE
O que se tem, na verdade, são sistemas desenvolvidos que 
levam em consideração as limitações de alguns usuários, 
fazendo com que eles tenham acesso a todas as facilidades 
que os outros usuários possuem. Durante a interação do 
usuário com um sistema, são empregados segundo Barbosa e 
Silva (2010, p. 32), alguns aspectos:
• A habilidade motora para usar os dispositivos de entrada.
• Os sentidos de visão, audição e tato.
• A capacidade de percepção para captar as respostas dos 
sistemas emitidos pelos dispositivos de saída.
• A capacidade cognitiva de interpretação e de raciocínio para 
empreender as respostas dos sistemas.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2.2 A INSERÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS E A 
USABILIDADE
Portanto, se a interface coloca alguma barreira 
que impeça o usuário de interagir integralmente 
com o sistema, ele não será capaz de utilizar 
todas as funcionalidades oferecidas.
Para o desenvolvedor, é fundamental que a 
interface de um sistema seja desenvolvida para 
incluir o máximo de usuários, e não excluir o 
grupo de usuários que não tenha qualquer 
limitação, ou seja, o sistema deve oferecer “mais” 
possibilidade de inserção de usuários.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2.2 A INSERÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS E A 
USABILIDADE
Esses usuários podem ter diversos tipos de 
limitações, como auditivas, visuais, cognitivas, 
limitações de mobilidade e, inclusive, as 
limitações decorrentes da idade, tanto na infância, 
quanto na velhice. No quadro a seguir,serão 
descritos cenários demonstrando a importância 
da acessibilidade, segundo Barbosa e Silva 
(2010).
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2.2 A INSERÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS E A 
USABILIDADE
2.2 A INSERÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS E A 
USABILIDADE
2.2 A INSERÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS E A 
USABILIDADE
Nesses exemplos, as limitações físicas dos usuários 
dificultam ou impossibilitam o acesso aos sistemas 
interativos. A interação tornou-se improdutiva ou impossível 
em função das dificuldades para agir com o sistema por 
meio dos dispositivos de entrada, e para interpretar os 
resultados emitidos pelos dispositivos de saída.
É importante ressaltar que a acessibilidade se estende a 
todas as situações em que o usuário tenha impossibilidade 
de interagir com o sistema, tenha ou não problema físico. 
Um exemplo é quando um motorista utiliza um aplicativo de 
trânsito. Por lei, ele não pode retirar as mãos do volante 
para interagir com o sistema.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+digital&sxsrf=AJOqlzVXhTe-
O2Dxi2NZCaoBC4KTrw09vg:1678905484703&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiFrJuoyt79AhU3q5UCHfodBGkQ
_AUoAXoECAEQAw&biw=1200&bih=547&dpr=1.33>: Acesso 
em 15 Mar 2023.
2.2 A INSERÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS E A 
USABILIDADE
Conseguir encontrar soluções para as barreiras 
de acessibilidade é bastante desafiador para o 
desenvolvedor de interface. Segundo João 
(2017), duas abordagens são utilizadas: o design 
universal e o design inclusivo. O design universal 
considera tudo o que envolve o design, não 
somente sistemas interativos. De acordo com 
essa abordagem, tudo deve ser desenvolvido 
para qualquer pessoa. Segundo Benyon (2011), 
são utilizados princípios do design universal:
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+ciudadania+digital&tbm=isch&ved=2ahUKEwiFib
Lo0t79AhX3ObkGHW4xA00Q2-
cCegQIABAA&oq=ergonomia+digital+&gs_lcp=CgNpbWcQARg
DMgQIIxAnMgQIIxAnMgQIABAeMgYIABAIEB5Q9AdYkhNguSx
oAHAAeACAAaEBiAGNDZIBBDAuMTOYAQCgAQGqAQtnd3M
td2l6LWltZ8ABAQ&sclient=img&ei=dhkSZIX2Lvfz5OUP7uKM6
AQ&bih=547&biw=1187&hl=pt-BR>: Acesso em 15 Mar 2023.
2.2 A INSERÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS E A 
USABILIDADE
• Uso equitativo: a interface não pode excluir nenhum grupo.
• Flexibilidade de uso: a interface deve englobar uma grande 
possibilidade de uso.
• Uso simples e intuitivo: a interação do usuário com o sistema deve 
ser de fácil Aprendizagem. 
• Informação perceptível: a comunicação da interface deve fornecer as 
informações corretas e necessárias para a utilização do sistema.
• Tolerância ao erro: a interface deve evitar ao máximo situações em 
que possam ocorrer erros de entrada ou saída de dados.
• Baixo esforço físico: o design deve ser confortável e evitar fadiga.
• Tamanho e espaço para aproximação e uso: condições de 
ergonomia são fundamentais para evitar esforço desnecessário para o 
usuário.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+ciudadania+digital&tbm=isch&ved=2ahUKEwiFib
Lo0t79AhX3ObkGHW4xA00Q2-
cCegQIABAA&oq=ergonomia+digital+&gs_lcp=CgNpbWcQARg
DMgQIIxAnMgQIIxAnMgQIABAeMgYIABAIEB5Q9AdYkhNguSx
oAHAAeACAAaEBiAGNDZIBBDAuMTOYAQCgAQGqAQtnd3M
td2l6LWltZ8ABAQ&sclient=img&ei=dhkSZIX2Lvfz5OUP7uKM6
AQ&bih=547&biw=1187&hl=pt-BR>: Acesso em 15 Mar 2023.
2.2 A INSERÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS E A 
USABILIDADE
Por outro lado, o design inclusivo é uma abordagem mais 
pragmática, pois considera que uma universalidade é impossível de 
ser atingida. Para Benyon (2011), o design inclusivo leva em 
consideração quatro premissas:
• Os usuários alteram suas habilidades com o decorrer do tempo, 
desde a infância à velhice, como também as habilidades cognitivas.
• Um design deve servir a todos os usuários, incluindo, e não 
excluindo.
• As pessoas devem se sentir confortável, afetando o bem-estar, 
sentindo-se independentes e com controle. 
• Usabilidade e estética são mutuamente compatíveis e 
complementares.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+ciudadania+digital&tbm=isch&ved=2ahUKEwiFib
Lo0t79AhX3ObkGHW4xA00Q2-
cCegQIABAA&oq=ergonomia+digital+&gs_lcp=CgNpbWcQARg
DMgQIIxAnMgQIIxAnMgQIABAeMgYIABAIEB5Q9AdYkhNguSx
oAHAAeACAAaEBiAGNDZIBBDAuMTOYAQCgAQGqAQtnd3M
td2l6LWltZ8ABAQ&sclient=img&ei=dhkSZIX2Lvfz5OUP7uKM6
AQ&bih=547&biw=1187&hl=pt-BR>: Acesso em 15 Mar 2023.
2.2 A INSERÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS E A 
USABILIDADE
Para poder escolher uma melhor solução de 
acessibilidade, Benyon (2011, p. 51) define a 
chamada “árvore de decisão”, que contêm critérios 
de estabilidade e incidência de uma característica 
humana e custo de desenvolvimento, conforme 
apresentado na Figura 2:
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+ciudadania+digital&tbm=isch&ved=2ahUKEwiFib
Lo0t79AhX3ObkGHW4xA00Q2-
cCegQIABAA&oq=ergonomia+digital+&gs_lcp=CgNpbWcQARg
DMgQIIxAnMgQIIxAnMgQIABAeMgYIABAIEB5Q9AdYkhNguSx
oAHAAeACAAaEBiAGNDZIBBDAuMTOYAQCgAQGqAQtnd3M
td2l6LWltZ8ABAQ&sclient=img&ei=dhkSZIX2Lvfz5OUP7uKM6
AQ&bih=547&biw=1187&hl=pt-BR>: Acesso em 15 Mar 2023.
2.2 A INSERÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS E A 
USABILIDADE
2.2 A INSERÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS E A 
USABILIDADE
Dessa forma, Benyon (2011), indica algumas sugestões 
para que designers possam garantir que um sistema seja 
acessível:
• Devem ser incluídas pessoas com necessidades especiais 
nos testes dos sistemas.
• Deve ser analisado se novas características irão alterar 
usuários com necessidades especiais.
• Considerar as diversas diretrizes e avaliar situações 
contrárias a elas.
• Incluir usuários com necessidades especiais em todos os 
testes.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+ciudadania+digital&tbm=isch&ved=2ahUKEwiFib
Lo0t79AhX3ObkGHW4xA00Q2-
cCegQIABAA&oq=ergonomia+digital+&gs_lcp=CgNpbWcQARg
DMgQIIxAnMgQIIxAnMgQIABAeMgYIABAIEB5Q9AdYkhNguSx
oAHAAeACAAaEBiAGNDZIBBDAuMTOYAQCgAQGqAQtnd3M
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AQ&bih=547&biw=1187&hl=pt-BR>: Acesso em 15 Mar 2023.
2.2 A INSERÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS E A 
USABILIDADE
Conforme descrito por Barbosa e Silva (2010), as 
limitações físicas, mentais e de aprendizado dos 
usuários não podem ser desprezadas, sejam elas 
limitações permanentes, temporárias ou 
circunstanciais. É desejável que um sistema 
interativo seja acessível a qualquer pessoa, mas a 
acessibilidade depende das características dos 
usuários que pretendemos atender e dos contextos 
de uso pretendidos.
Disponível em: <https://www.google.com/search?
q=ergonomia+ciudadania+digital&tbm=isch&ved=2ahUKEwiFib
Lo0t79AhX3ObkGHW4xA00Q2-
cCegQIABAA&oq=ergonomia+digital+&gs_lcp=CgNpbWcQARg
DMgQIIxAnMgQIIxAnMgQIABAeMgYIABAIEB5Q9AdYkhNguSx
oAHAAeACAAaEBiAGNDZIBBDAuMTOYAQCgAQGqAQtnd3M
td2l6LWltZ8ABAQ&sclient=img&ei=dhkSZIX2Lvfz5OUP7uKM6
AQ&bih=547&biw=1187&hl=pt-BR>: Acesso em 15 Mar 2023.
RESUMO DO TÓPICO 1
 Neste tópico, você adquiriu certos aprendizados, como:
• Foi possível compreender o que é ergonomia e a sua relação com o design de interfaces 
gráficas.
• Foram estudados, também, como os sistemas devem estar preparados para servir para 
todos os grupos de usuários e as suas características e limitações.
• Foi possível compreender a estreita relação que existe entre os ambientes digitais e a 
ergonomia, principalmente pelo uso intenso dos aparelhos móveis.
• A relação do humano com o computador passa pela postura com os dispositivos, pelo 
tempo de uso, acesso às informações e toda a estrutura que envolve a ergonomia.
AUTOATIVIDADE
1 Ergonomia é o conjunto de regras e procedimentos que visam os cuidados com a saúde do profissional, 
dentro e fora do seu ambiente de trabalho. Hoje em dia, é difícil pensar em bem-estar sem falar de 
ergonomia. Sobre os princípios da ergonomia e quanto ao fundamento de ergonomia, assinale a 
alternativa INCORRETA:
a) ( ) O objeto de estudo é a interação entre o homeme o trabalho no sistema homem-máquina-
ambiente.
b) ( ) Por ergonomia, entende-se o estudo das interações das pessoas com a tecnologia, a organização 
e o ambiente.
c) ( ) A ergonomia foca as relação de intolerância entre os níveis organizacionais, gerando desgaste 
psicológico.
d) ( ) A ergonomia pode ser compreendida como o grupo de regras, procedimentos e forma de 
interações entre o ser humano e os equipamentos.
AUTOATIVIDADE
1 Ergonomia é o conjunto de regras e procedimentos que visam os cuidados com a saúde do profissional, 
dentro e fora do seu ambiente de trabalho. Hoje em dia, é difícil pensar em bem-estar sem falar de 
ergonomia. Sobre os princípios da ergonomia e quanto ao fundamento de ergonomia, assinale a 
alternativa INCORRETA:
a) ( ) O objeto de estudo é a interação entre o homem e o trabalho no sistema homem-máquina-
ambiente.
b) ( ) Por ergonomia, entende-se o estudo das interações das pessoas com a tecnologia, a organização 
e o ambiente.
c) (X) A ergonomia foca as relação de intolerância entre os níveis organizacionais, gerando 
desgaste psicológico.
d) ( ) A ergonomia pode ser compreendida como o grupo de regras, procedimentos e forma de 
interações entre o ser humano e os equipamentos.
AUTOATIVIDADE
2 Estudos mostram que empresas que investem no bem-estar dos trabalhadores são muito mais eficientes. Esse 
dado só comprova a importância de conhecer a fundo os fundamentos da ergonomia. Seus principais tipos, 
diferenças e como esse cuidado impacta na vida dos colaboradores e nos resultados do negócio. A ergonomia 
pode ser dividida em três tipos. Segundo esses tipos, analise as sentenças a seguir:
I- Ergonomia física – avalia os aspectos físicos do funcionário.
II- Ergonomia organizacional – analisa os processos e políticas do trabalho.
III- Ergonomia cognitiva – analisa os processos mentais.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) As sentenças I e II estão corretas.
b) ( ) Somente a sentença II está correta.
c) ( ) As sentenças II e III estão corretas.
d) ( ) Somente a sentença III está correta.
AUTOATIVIDADE
2 Estudos mostram que empresas que investem no bem-estar dos trabalhadores são muito mais eficientes. Esse 
dado só comprova a importância de conhecer a fundo os fundamentos da ergonomia. Seus principais tipos, 
diferenças e como esse cuidado impacta na vida dos colaboradores e nos resultados do negócio. A ergonomia 
pode ser dividida em três tipos. Segundo esses tipos, analise as sentenças a seguir:
I- Ergonomia física – avalia os aspectos físicos do funcionário.
II- Ergonomia organizacional – analisa os processos e políticas do trabalho.
III- Ergonomia cognitiva – analisa os processos mentais.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) As sentenças I e II estão corretas.
b) ( ) Somente a sentença II está correta.
c) (X) As sentenças II e III estão corretas.
d) ( ) Somente a sentença III está correta.
AUTOATIVIDADE
3 A ergonomia informacional pode ser entendida como a disciplina que estuda o arranjo dos dispositivos de sinalização, 
informação e comando, com vistas a aperfeiçoar as condições de percepção do trabalhador, visando a preservação da 
segurança da pessoa. A ergonomia informacional aborda parâmetros ergonômicos. Nesse sentido, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A legibilidade indica a facilidade com que as partes podem ser reconhecidas e organizadas num modelo coerente.
( ) A compreensibilidade e qualidade de um caractere ou símbolo que torna possível sua separação visual do suporte em 
que é apresentado.
( ) A leiturabilidade é a qualidade responsável pelo reconhecimento da informação textual quando apresentada em 
grupamentos significativos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) ( ) V – F – F.
b) ( ) F – V – F.
c) ( ) V – F – V.
d) ( ) F – F – V.
AUTOATIVIDADE
3 A ergonomia informacional pode ser entendida como a disciplina que estuda o arranjo dos dispositivos de sinalização, 
informação e comando, com vistas a aperfeiçoar as condições de percepção do trabalhador, visando a preservação da 
segurança da pessoa. A ergonomia informacional aborda parâmetros ergonômicos. Nesse sentido, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A legibilidade indica a facilidade com que as partes podem ser reconhecidas e organizadas num modelo coerente.
( ) A compreensibilidade e qualidade de um caractere ou símbolo que torna possível sua separação visual do suporte em 
que é apresentado.
( ) A leiturabilidade é a qualidade responsável pelo reconhecimento da informação textual quando apresentada em 
grupamentos significativos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) ( ) V – F – F.
b) ( ) F – V – F.
c) (X) V – F – V.
d) ( ) F – F – V.
AUTOATIVIDADE
4 Na década de 1970, surgiram os primeiros métodos de apoio ao 
enfrentamento de situações específicas, nas quais um tomador de decisão, 
atuando com racionalidade, deveria resolver um problema em que vários eram 
os objetivos a serem alcançados de forma simultânea. Daí, surgiu a Árvore de 
Decisão, um dos mais importantes métodos de análise de decisão, pautado em 
conceitos como o de risco e retorno. Disserte sobre o fundamento da árvore de 
decisão.
AUTOATIVIDADE
4 Na década de 1970, surgiram os primeiros métodos de apoio ao 
enfrentamento de situações específicas, nas quais um tomador de decisão, 
atuando com racionalidade, deveria resolver um problema em que vários eram 
os objetivos a serem alcançados de forma simultânea. Daí, surgiu a Árvore de 
Decisão, um dos mais importantes métodos de análise de decisão, pautado em 
conceitos como o de risco e retorno. Disserte sobre o fundamento da árvore de 
decisão.
R: O segundo nível é composto pelas categorias de “fixa” e “mutável”, o 
terceiro nível é composto pelas categorias “comum” e “rara”, e as 
classificações são “opcionais”, “recomendadas” e “fortemente recomendadas”.
AUTOATIVIDADE
5 O design segue uma série de princípios que devem ser seguidos por esse 
profissional. Esses princípios orientam os profissionais para que desenvolvam 
interfaces agradáveis, de uso facilitado, que orientem o usuário para uma boa 
experiência de uso e que se consiga alcançar o objetivo desejado pelo usuário, 
executando a tarefa correta quando se necessita. Descreva esses princípios. 
AUTOATIVIDADE
5 O design segue uma série de princípios que devem ser seguidos por esse 
profissional. Esses princípios orientam os profissionais para que desenvolvam 
interfaces agradáveis, de uso facilitado, que orientem o usuário para uma boa 
experiência de uso e que se consiga alcançar o objetivo desejado pelo usuário, 
executando a tarefa correta quando se necessita. Descreva esses princípios. 
R: No uso equitativo, considera-se que a interface não pode excluir nenhum 
grupo. A flexibilidade determina que o uso da interface englobe várias 
possibilidades de uso. O princípio intuitivo considera que a aprendizagem deva 
ser simples e fácil.
Professora Marcia Ebersol
Bom início de semestre!!!!
1º Sem 2023
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