Gestão da qualidade e produtividade

Prévia do material em texto

1)
Podemos considerar o ciclo PDCA:
Alternativas:
· Um método de gestão para controlar os problemas.
· Um método de gestão que apresenta uma sequência de passos a serem percorridos de maneira estática, para manter ou melhorar as atividades de uma organização.
· Um método de gestão que apresenta uma sequência de passos a serem percorridos de maneira cíclica, para manter ou melhorar as atividades de uma organização.
checkCORRETO
· Um método de gestão que permite a verticalização dos processos produtivos, garantindo o fornecimento interno de todos os insumos.
· Um método de gestão que apresenta uma sistêmica aleatória, para manter ou melhorar as atividades de uma organização.
Resolução comentada:
Segundo Falconi (1994), o Ciclo PDCA é um método de gestão que apresenta uma sequência de passos a serem percorridos de maneira cíclica, para manter ou melhorar as atividades de uma organização.
Fonte: FALCONI, V. TCQ - controle de qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Universidade Federal de Minas Gerais, 1994.
Código da questão: 63902
2)
Os tipos de leiaute estão fortemente relacionados aos tipos de processos produtivos, e estão apresentados no quadro a seguir.
Quadro 1 – Tipos de leiaute
Fonte: adaptado de Slack et al. (2002).
Mas, apesar de forte influência, essa classificação não é totalmente determinística. Isso significa que:
Alternativas:
· O processo por lotes exige um arranjo físico fixo posicional.
· Cada tipo de processo não necessariamente implica um particular tipo básico de arranjo físico.
checkCORRETO
· Cada tipo de processo é singular e obrigatoriamente será específico a um tipo básico de arranjo físico.
· O processo contínuo exige um arranjo físico por processo.
· Uma empresa com um arranjo físico misto se adequará melhor a um processo tipo jobbing.
Resolução comentada:
Apesar da forte influência, não é uma obrigatoriedade, pois os leiautes devem ser desenvolvidos considerando outras variáveis e necessidades da organização. Também existe a necessidade de empresas e gestores inovarem seus leiautes e sistemas produtivos, como meio de aumentar a produtividade.
Código da questão: 63887
3)
A parábola dos cegos e o elefante, com primeira versão do texto budista Udana, descreve a chegada de um elefante em uma aldeia que não conhecia o animal. Sete sábios, que eram cegos, avaliaram o animal, mas cada um teve acesso apenas a uma parte do elefante.
De que forma essa parábola pode ser associada ao cotidiano de uma organização?
Alternativas:
· Normalizar as etapas em partes consequentemente levará a resultados globais.
· Empresas são serem vivos que se alteram conforme a necessidade do mercado.
· As empresas devem seguir um modelo matricial que permita a divisão departamental, a qual possibilita ver as partes.
· Possibilita a verificação mais específica das partes, personalizando e especializando-as.
· É necessário conhecer e entender a empresa em sua totalidade, evitando tomar decisões isoladas.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Nas organizações, é necessário conhecer e entender a empresa em sua totalidade, evitando tomar decisões isoladas e que podem impactar as demais decisões.
As organizações devem ser gerenciadas por processos e não por departamentos, apesar de muitas empresas ainda apresentarem uma estruturação matricial. A ISO 9001:2015, assim como outros sistemas normativos e modelos de gestão, preconizam esse gerenciamento por processo.
Código da questão: 63901
4)
As organizações devem gerenciar sua produtividade de forma sistemática por meio das seguintes atividades:
Alternativas:
· Medir a produtividade, avaliar a produtividade, planejar a produtividade e melhorar a produtividade.
checkCORRETO
· Medir a produtividade, avaliar a produtividade, planejar a produtividade e monitorar a produtividade.
· Medir a produtividade, avaliar a produtividade, preparar a produtividade e melhorar a produtividade.
· Medir a produtividade, atualizar a produtividade, planejar a produtividade e melhorar a produtividade.
· Medir a produtividade, controlar a produtividade, planejar a produtividade e melhorar a produtividade.
Resolução comentada:
A gestão da produtividade deve ser sistemática e, para tanto, é necessário realizá-la por meio das atividades de medir, avaliar, planejar e melhorar a produtividade.
Código da questão: 63881
5)
As organizações são sistemas compostos por conjuntos de processos _________ e _________.
Um processo é um conjunto de atividades que transforma entrada em saídas, de forma a _________ para os clientes.
Complete corretamente as lacunas:
Alternativas:
· Independentes; estruturados; reduzir custos.
· Interligados; independentes; agregar valor.
checkCORRETO
· Independentes; estruturados; agregar valor.
· Autônomos; complementares; agregar valor.
· Interligados; independentes; reduzir custos.
Resolução comentada:
As organizações são sistemas compostos por conjuntos de processos interligados e independentes que visam agregar valor ao cliente. Sua forma gráfica é similar à do conceito de produção, pois um processo é um conjunto de atividades que transforma entrada em saídas, de forma a agregar valor aos clientes.
Código da questão: 63900
6)
O arranjo físico ou leiaute (layout) em um ambiente produtivo se refere ao posicionamento dos recursos de transformação, de forma a decidir a respeito das instalações, máquinas, equipamentos e postos de trabalho. Um bom estudo e adequação do leiaute gerará ganhos em produtividade.
Tradicionalmente os leiautes produtivos são classificados em três tipos: a) por processo; b) em linha e; c) fixo ou posicional.
Em uma empresa que produz uma grande variedade de produtos em quantidades e processos distintos, é possível afirmar que:
Alternativas:
· O leiaute fixo ou posicional deve ser usado quando há uma máquina difícil de ser removida do local.
· O leiaute em linha é melhor para o setor de montagem de peças.
· O leiaute combinado pode ser utilizado, coexistindo os três tipos básicos de leiaute.
checkCORRETO
· O leiaute em linha exige que o prédio tenha forma alongada.
· O leiaute por processo é melhor para o setor de fabricação de peças.
Resolução comentada:
É importante saber que existe uma relação do leiaute com a escolha do sistema produtivo e a quantidade e variedade de produtos/serviços a ser produzido (fluxo). Dentro de uma organização pode haver a utilização de um ou mais tipo de leiaute, sistemas mistos ou combinados.
Código da questão: 63886
7)
Por que utilizar o controle estatístico do processo?
Alternativas:
· Para compreensão dos resultados negativos e elaboração de planos estratificados.
· Para encontrar os culpados pelos problemas operacionais.
· Para obter dados quantitativos e gerar gráficos de desvio de conduta.
· Porque é exigência das normas ISO 9001/2015.
· Para diminuir a variabilidade dos processos e/ou produtos.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O controle estatístico do processo é uma metodologia estatística de gestão, que tem como objetivo a redução sistemática da variabilidade nas características do processo.
Código da questão: 63898
8)
O MRP ganhou força principalmente com a inserção dos computadores e softwares específicos, pois, por meio de uma parametrização do sistema e informação da demanda independente (produto final), os cálculos são automatizados. Essa sistemática tem como propósito responder às perguntas:
Alternativas:
· O quê?; Quando?; Quanto custará?; e Como?.
· Onde?; Quando?; Quanto?; e Como?.
· Por quê?; Quando?; Quanto?; e Como?.
· O quê?; Quando?; Quanto?; e Como?.
checkCORRETO
· O quê?; Quando?; Quanto?; e Quem?.
Resolução comentada:
O MRP I responde às perguntas O quê?; Quanto?, e Quando?, que se referem aos materiais que serão comprados ou produzidos, e o MRP II responde à pergunta Como?, que diz respeito ao processo produtivo.
Código da questão: 63899
9)
Para a formação dos indicadores deve seguir algumas etapas, vejamos:
I. Necessidade de observar objeto: definir o que será observado/acompanhado, e avaliar sua importância.
II. Seleção do atributo: quais característicasdevem ser observadas.
III. Definição da métrica: qual será o tipo/método de medição, e quais as metas.
IV. Medição: realizar efetivamente a medição (coleta de dados).
V. Dados: são os fatos coletados durante a medição.
VI. Informações quantitativas: os dados organizados devem ser transformados em números.
Estão corretas:
Alternativas:
· I, II, IV, V e VI.
· I, II, III, IV, V e VI.
checkCORRETO
· I, III, IV, V e VI.
· II, III, IV e V.
· I, II, III e V.
Resolução comentada:
Todas as afirmativas estão corretas, e é necessário seguir essas etapas conforme apresentadas, isto é, na mesma sequência. Posteriormente é criado o indicador e realizada a análise das informações.
Código da questão: 63903
10)
“O trabalhador brasileiro leva uma hora para fazer o mesmo produto ou serviço que um norte-americano consegue realizar em 15 minutos e um alemão ou coreano em 20 minutos. Isso significa que a produtividade do Brasil é baixa […].”
Fonte: GOITIA, V. Brasileiro leva 1 hora para produzir o que americano faz em 15 minutos. Uol, dezenove de março de dois mil e dezenove. Disponível em: https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2019/03/19/brasil-baixa-produtividade-competitividade-comparacao-outros-paises.htm?cmpid=copiaecola. Acesso em: 28 ago. 2021.
Como podemos medir a produtividade?
Alternativas:
· Considerando a relação entre o que foi produzido e os recursos utilizados para produzir.
checkCORRETO
· Considerando a relação entre os recursos próprios e os recursos contratados.
· Considerando a relação entre os produtos produzidos dentro das conformidades e os não conformes.
· Considerando a relação entre os recursos financeiros e os recursos patrimoniais.
· Considerando a relação entre a capacidade produtiva e a demanda.
Resolução comentada:
A produtividade é a relação entre o produzido (saídas – output) e os recursos utilizados para produzir (entradas – input). Pode ser calculada pela fórmula:
Código da questão: 63884