percepção e tomada de decisão

Prévia do material em texto

Percepção e tomada de 
decisão individual
Dr. Cleverson Renan da Cunha
Curso de Administração
Universidade Federal do Paraná
O que é percepção?
Processo pelo qual os indivíduos organizam e 
interpretam suas impressões sensoriais com a 
finalidade de dar sentido ao seu meio.
Por que a percepção é importante para o estudo 
do comportamento organizacional?
O mundo que importa para o comportamento é 
o mundo na forma em que é percebido.
Fatores no perceptor
• Atitudes
• Personalidade
• Motivações
• Interesses
• Experiência
• Expectativas
Fatores na situação
• Momento
• Ambiente de trabalho
• Ambiente social
PERCEPÇÃO
Fatores no alvo
• Novidade
• Movimento
• Sons
• Tamanho
• Cenário
• Proximidade
• Semelhança
O contexto é 
importante!
o que afeta a tua percepção?
• Diferenciação (usual?)
• Consenso (os demais)
• Consistência (padrão)
Observação Interpretação Atribuição de causa
Erro fundamental 
de atribuição
+
Viés de 
autoconveniência
Percepção de pessoas: fazendo 
julgamentos sobre os outros
Teoria da Atribuição: tentativa de determinar se o 
comportamento de um indivíduo tem causa interna ou externa.
Julgamento das 
outras pessoas
O efeito de halo
Tendência de formar uma 
impressão geral de alguém com 
base em uma única característica
Efeito de contraste
Tendência de comparar as 
características de um indivíduo 
com as de outras pessoas
Percepção seletiva
Tendência que as pessoas têm de 
interpretar seletivamente o que 
veem, com base nos próprios 
interesses, experiências e atitudes
Estereotipagem
Julgamento de uma pessoa com 
base na percepção sobre o grupo ao 
qual ela pertence
Simplificação no julgamento das outras pessoas
Entrevista de seleção
• A maior parte das 
decisões pouco muda 
depois de 4 ou 5 
minutos de entrevista
• Um “bom candidato”é 
caracterizado mais pela 
ausência de 
características 
desfavoráveis do que 
pela presença das 
favoráveis.
Expectativas sobre o 
desempenho
• As pessoas tentam 
validar suas percepções 
da realidade, mesmo 
quando estão erradas.
• A profecia 
autorrealizável faz com 
que a expectativa se 
torne realidade.
Avaliação de desempenho
• Avaliações 
• normalmente também 
são subjetivas.
• Avaliações são 
afetadas pela percepção 
seletiva, efeito de 
contraste, efeito de halo 
e outros erros.
Aplicações nas organizações
A ligação entre percepção e tomada 
de decisão individual
Nas organizações, o indivíduo toma decisão, escolhe entre duas ou mais alternativas
A tomada de decisão corre em reação a um problema
Todas as decisões exigem interpretação e avaliação de informações
São elaboradas alternativas com análise dos pontos fortes e fracos
O processo de percepção para a tomada de decisão individual afetará a solução final 
encontrada
Em todo o processo decisório, muitas vezes surgem distorções perceptivas que podem 
afetar as análises e conclusões.
O modelo racional de tomada de decisão = maximizar determinados 
resultados
Racionalidade limitada = aspectos essenciais
Intuição = inconsciente, baseado em experiências
Definir o problema.
Identificar os critérios para a decisão.
Atribuir pesos específicos a cada um desses critérios.
Desenvolver alternativas.
Avaliar as alternativas.
Escolher a melhor alternativa.
Construímos modelos simplificados que extraem os aspectos 
essenciais dos problemas, sem capturar toda a sua complexidade.
Ocorre fora do pensamento consciente.
Apoia-se em associações holísticas. É rápida.
Tem um grande componente afetivo, geralmente envolve emoções.
Tomando decisões as organizações
EXCESSO DE 
CONFIANÇA
ANCORAGEM
EVID
ÊNCI
A 
CON
FIRM
ADO
RA
VIÉ
S D
E 
DIS
PON
IBIL
IDA
DE
AVERSÃO AO RISCO
ESCALADA DO 
COMPROMETIMENTOERRO DE 
ALEATORIEDADE
COM
PRE
ENS
ÃO 
TAR
DIA
Erros e vieses mais comuns na tomada de decisão
Restrições organizacionais
• Avaliação de 
desempenho
• Sistemas de 
recompensa
• Regulamentações 
formais
• Limites de tempo
• Precedentes históricos
Influências nas tomadas de decisões
Diferenças individuais
• Personalidade
• Gênero
• Habilidade mental
A ética no processo decisório
Três critérios 
éticos para o 
processo 
decisório:
U"litarista:*decisões*são*tomadas*em*função*dos*
resultados*ou*consequencias.*
Direitos:*decisões*são*tomadas*em*coerência*com*os*
direitos*e*liberdades*fundamentais*dos*cidadãos.*
Jus"ça:*estabeler*e*fazer*cumprirregras*justas*e*imparciais*
para*assegurar*distribuição*justa*de*custos*e*bene@cios.*
1*
2
3
 
Perícia
Pensamento
criativo
Motivação pela 
tarefa
Criatividade
A criatividade na tomada de decisões
Modelo de criatividade de três componentes: a criatividade 
individual requer, essencialmente, perícia, pensamento criativo e 
motivação intrínseca pela tarefa.
?
?
?
Implicações globais
O processo básico de atribuição se aplica em diferentes culturas?
Há diferenças culturais importantes na tomada de decisões, 
embora não haja pesquisas suficientes para identificá-las
Não há padrões éticos globais. O que é ético depende da cultura?