SLIDE CNV

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Segundo Marshall B Rosenberg
Habilidades de linguagem e comunicação que fortalecem a capacidade de 
continuarmos humanos, mesmo em condições adversas.
Definição própria
É a forma compassiva de perceber o mundo.
O QUE É CNV?
MÓDULO I - INTRODUÇÃO
Marshall Bertram Rosenberg
Psicólogo; Ph.D; Nascido em Ohio / EUA; Viveu 80 anos (1934-
2015); Antes de sua morte, Rosenberg viajava para mediar
conflitos e levar programas de paz a regiões assoladas por guerras;
Conhecido pela criação do método comunicativo chamado
comunicação não-violenta (CNV); Toda a sua vivência enquanto
crescia em atmosferas violentas tendo sofrido bullying durante a
infância, fez com que ele refletisse desde cedo sobre o que pode
estimular alguém a ser violento, Marshall transformou as suas
indagações em estudos psicológicos profundos a respeito do
comportamento humano “violento” em diversos contextos sociais.
Livro clássico: Comunicação não-violenta.
“A maneira como falamos e ouvimos os outros é onde está 
a chave para o problema das desavenças e discórdias”.
Alguns Benefícios da CNV
PARA VOCÊ
• Melhor compreensão das suas necessidades e interesses
• Clareza dos seus sentimentos negativos e positivos
• Melhora na comunicação passiva e ativa
• Aumento na percepção do que realmente importa
• Ser mais autêntico e empático
PARA O PRÓXIMO
• Melhor compreensão das necessidades e interesses
• Clareza dos seus sentimentos negativos e positivos
• Escutar mais e ser compassivo
• Aumento na percepção do que realmente importa
• Ser mais autêntico e empático
• EMPATIA
• ESCUTA ATIVA
• AUTENTICIDADE
• COMPAIXÃO
• CLAREZA
• ATENÇÃO
• ENTREGA
• CONEXÃO
• TEMPO
• SENTIMENTOS
• NECESSIDADES
• ACOLHIMENTO
Características da CNV
FAMÍLIA
RELACIONAMENTOS AMOROSOS
CONHECIDOS, COLEGAS E AMIGOS
AMBIENTES DE ENSINO
AMBIENTES DE TRABALHO
AMBIENTES SOCIAIS
...
Onde aplicar a CNV
AUTENTICIDADE EMPATIA
AUTOCOMPAIXÃO
CONEXÃO
PILARES DA CNV
EGO VS UNI. CONSCIENTE MÓDULO II – SISTEMA EMOCIONAL
ALBERT MEHRABIAN
PSICÓLOGO E PROFESSOR APOSENTADO PELA UCLC, 
NASCIDO EM 1939 NO IRÃ, PIONEIRO EM PESQUISAS SOBRE
LINGUAGEM CORPORAL, FICOU CONHECIDO PELA
DECODIFICAÇÃO DAS MENSAGENS VERBAIS E NÃO-VERBAIS
(REGRA: 7%/38%/55%).
MENSAGENS VERBAIS E NÃO-VERBAIS
MENSAGENS VERBAIS E NÃO-VERBAIS
LISTA DE SENTIMENTOS
LISTA DE NECESSIDADES
MÓDULO III – EMPATIA
MÓDULO IV – CONFLITOS
MÓDULO IV – CNV
EMPATIA - VIDEO
O ESCONTRO EMPÁTICO
EMPATIA – OLHAR EMPÁTICO
EM UM PRIMEIRO MOMENTO EU ESCUTO O QUE É DITO ATRAVÉS 
DA ESCUTA ATIVA / PARÁFRASE. NÃO INTERPRETANDO, ANALISANDO
OU DANDO SUA OPNIÃO. BASTA PARAFRASEAR COM AS DICAS:
EU OUVI VOCÊ DIZER...
EU ESCUTO QUE VOCÊ...
...E ISSO MEXE MUITO COM VOCÊ...
A: ESCUTA;
B: RESUME O QUE OUVIU;
C: ESCUTA.
VAMOS PRATICAR?
EMPATIA – ESCUTA ATIVA
ACONSELHAR: ACHO QUE VOCÊ DEVERIA FAZER....
COMPETIR: ISSO NÃO É NADA, ESCUTA O QUE ACONTECEU COMIGO.
CONSOLAR: NÃO FOI CULPA SUA.
CONTAR SUA HISTÓRIA: ISSO ME FAZ LEMBRAR...
POSITIVAR: VAI FICAR TUDO BEM, BOLA PRA FRENTE...
MUDAR DE ASSUNTO: VAMOS SAIR PARA JANTAR HOJE?
ENTREVISTAR: QUANDO FOI QUE ISSO COMEÇOU?
EDUCAR: NO FUNDO É UMA BOA LIÇÃO PARA NÃO FAZER MAIS ISSO.
A COMPREENSÃO AJUDA A CONSTRUIR CONFIANÇA E, QUANDO TEM 
CONFIANÇA, AS PESSOAS SE MOSTRAM MAIS AUTÊNTICAS.
CONTAGIA: QUEM ESTÁ SENDO OUVIDO, FICA MAIS ABERTO A OUVIR.
MOSTRA PARA O OUTRO QUE EU ME IMPORTO: VALORIZAÇÃO, 
RECONHECIMENTO E CONSIDERAÇÃO.
ATENDE A MUITAS NECESSIDADES: COMPREENSÃO, ATENÇÃO, CONEXÃO, 
CONSIDERAÇÃO E COMPANHIA (VOCÊ NÃO ESTÁ SOZINHO).
* SOLTO MEUS JULGAMENTOS;
* PERCEBO TUDO QUE SINTO;
* PROCURO MINHAS NECESSIDADES;
* PROCURO ESTRATÉGIAS PARA CUIDAR
DAS MINHAS NECESSIDADES.
* ME ESCUTO E OBSERVO;
* SAIR DA HISTÓRIA, OUVIR O CORPO;
* ACOLHER E SENTIR A NECESSIDADE;
* COMO POSSO CUIDAR DISSO NA
NA VIDA 
OBSERVAÇÃO / FATO
INTERPRETAÇÕES
NÃO É UMA REALIDADE COMPARTILHADA
SOA UM DIAGNÓSTICO DEFINITIVO E GENERALIZADO
O OUTRO TENDE A SE DEFENDER
FECHA O SINAL PARA CONEXÃO
FATOS / OBSERVAÇÕES
DÁ PARA FILMA: O OUTRO TAMBÉM ENXERGA
É PONTUAL E NÃO GENERALIZADO
REDUZ A CHANCE DE OUVIR COMO CRÍTICA
ABRE SINAL PARA CONEXÃO
EXEMPLOS
VOCÊ NÃO ESCUTA; NUNCA CONSIGO FALAR COM VOCÊ;
VOCÊ NÃO SABE LIDAR COM O DINHEIRO; VOCÊ É UM CAOS;
EXEMPLOS
PERGUNTEI SE VOCÊ PODERIA ME AJUDAR E VOCÊ NÃO 
RESPONDEU; LIGUEI TRÊS VEZES NO SEU CELULAR, MAS 
NINGUÉM ATENDEU; VOCÊ COMPROU MATERIAL E COMIDA
DE SOBRE PARA ÚLTIMA FESTA; ONTEM VOCÊ DEIXOU AS
PASTAS DO PROJETO NA MESA DE REUNIÃO.
LISTA DE SENTIMENTOS
LISTA DE NECESSIDADES UNIVERSAIS
PEDIDO DE SOLUÇÃO OU DE CONEXÃO
SOLUÇÃO
GOSTARIA DE SABER SE VOCÊ 
ESTA DISPOSTO A CONFIRMAR AS 
INFORMAÇÕES COMIGO ANTES DE
ENVIAR PARA OS OUTROS?
CONEXÃO
COMO É ISSO PARA VOCÊ?
COMO É PARA VOCÊ OUVIR O QUE 
ESTOU CONTANDO?
GOSTARIA DE TE OUVIR, COMO 
VOCÊ RECEBE ISSO?
CHECAGEM
TEATRO MENTAL
QUE PENSAMENTOS E JULGAMENTOS ESSA PESSOA ESTIMULA EM VOCÊ?
QUAL A SUA INTENÇÃO? 
MUDAR O OUTRO.
QUERO COMPREENDER E SER COMPREENDIDO.
VOCÊ ACHA QUE O OUTRO FEZ ALGO DE ERRADO?
VOCÊ ESTA ERRADO, VOCÊ TEM QUE MUDAR.
ATENÇÃO NA HUMANIDADE DO OUTRO.
PREPARAÇÃO PARA O ESTÁGIO
1º PASSO DEFINA SEU PERSONAL TRAINNER;
2º DEFINA A QUESTÃO (CONFLITO) ENTRE VOCÊS;
3º TRANSFORME ISSO EM APENAS UM FATO;
4º COLETE SEUS SENTIMENTOS;
5º VERIFIQUE SUAS NECESSIDADES;
6º FORMULE UM PEDIDO DE CONEXÃO OU SOLUÇÃO;
ESTÁGIO (BASES DO DIÁLOGO)
7 COMPETÊNCIAS DA VIDA
TRABALHO
CARREIRA
PROPÓSITO
AMBIENTE EXTERNO / SOBREVIVÊNCIA
RELACIONAMENTOS
CONHECIMENTOS
CRENÇAS E VALORES
CLAREZA DE PAPÉIS
POSICIONAMENTO
LEGADO
TER
FAZER
SER
2º PILAR DA 
FELICIDADE
1º PILAR DA 
FELICIDADE
3º PILAR DA 
FELICIDADE
CARTA PARA O FUTURO
RECOMENDAÇÕES FINAIS
ESTUDO CONTINUADO
PESQUISA DE SATISFAÇÃO