A comunicação humana

Prévia do material em texto

22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 1/52
A comunicação humana
Profª. Érica Henke Garcia Martinet
Descrição
A comunicação humana e sua importância nas relações interpessoais e no fazer profissional,
especificamente para a área da Psicologia.
Propósito
A compreensão do processo de comunicação humana como motor básico para a interação entre diferentes
pessoas é essencial para instrumentalizar o futuro psicólogo no seu trabalho prático, permitindo melhor
relação com o outro e facilitando a possibilidade de expressar-se de maneira efetiva e clara em todos os
contextos profissionais.
Objetivos
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 2/52
Módulo 1
Comunicação em Psicologia
Identificar a importância da comunicação na prática do profissional de Psicologia
Módulo 2
Canais de comunicação para o psicólogo
Analisar as diferentes formas e os canais de comunicação pertinentes ao psicólogo
Módulo 3
A importância do feedback
Avaliar a importância do feedback e intervenções psicológicas
Módulo 4
Conceitos e ferramentas em Psicologia
Relacionar conceitos e ferramentas em contextos profissionais
A comunicação humana é a ferramenta responsável pela interação e troca de mensagens de dois ou
mais indivíduos, estando presente em qualquer ambiente ocupado por pessoas. Por meio da
Introdução
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 3/52
1 - Comunicação em psicologia
Ao �nal deste módulo, você será capaz de identi�car a importância da comunicação na
prática do pro�ssional de Psicologia.
Comunicação: uma de�nição
comunicação, foi possível estabelecer grupos, sociedades, culturas e vínculos, compreendendo toda
e qualquer relação relativa ao ser humano.
Neste conteúdo, entenderemos a importância da comunicação humana, especialmente para o
profissional de Psicologia. Analisaremos também as diferentes formas e canais de comunicação
pertinentes ao psicólogo. Além disso, avaliaremos a importância do feedback e de intervenções
psicológicas e relacionaremos todos os assuntos abordados para que você identifique como
começar, manter e encerrar uma comunicação de boa qualidade nas suas futuras interações como
profissional.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 4/52
O termo comunicar tem origem na palavra latina communicare e significa tornar comum, partilhar algo,
dividir alguma coisa com alguém (RAMOS; BORTAGARAI, 2012).
Comunicar pode ser um verbo entendido como uma ação que busca expandir conhecimento,
independentemente da área em questão. Quando se torna algo em comum ou partilha-se algo com alguém,
o conhecimento está sendo expandido, pois mais pessoas conseguem interagir, trocar e compartilhar. Pode-
se dizer que comunicar é, então, expandir uma percepção para o mundo.
Será que todos entenderão uma mensagem de maneira universal? Nem sempre,
pois existem diversas formas de interpretá-la.
In�uência do grupo
A comunicação também está relacionada com a convivência e com a coesão de ideias, imagens e
experiências, ou seja, um grupo pode utilizar uma forma para comunicar-se, mas outro pode utilizar uma
forma de comunicação totalmente diferente. Um exemplo dessa diferença é a existência de:
Linguagem falada 
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 5/52
Linguagem de sinais
Ambas as linguagens são consideradas idiomas utilizados para comunicação, no entanto, a falada é emitida
por meio de sílabas sonoras que formam palavras e permitem a identificação de ações, objetos,
pensamentos, sentimentos, emoções. A linguagem de sinais também permite que seus usuários realizem
tudo o que as pessoas ouvintes realizam, mas por meio de sinais com as mãos, expressão facial e corporal.
A forma como a comunicação ocorre é diferente, mas o objetivo é o mesmo. Contudo, é necessário que as
pessoas envolvidas compreendam a forma de comunicação escolhida, caso contrário, seriam apenas
símbolos, sílabas, gestos, desenhos sem um significado comum ou específico.
Elementos básicos da comunicação
A comunicação, além de uma mensagem, para que seja efetiva, envolve ao menos duas pessoas. Emissor,
receptor e mensagem são elementos básicos (PENTEADO, 2012).
Aquele que emite a mensagem.
Aquele que recebe e codifica a mensagem.
Emissor 
Receptor 
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 6/52
Aquilo que o emissor envia e o receptor recebe.
Há a particularidade da autocomunicação, que envolve apenas um indivíduo que se comunica com ele
mesmo. Esse processo pode ser considerado autoanálise, autoconhecimento e remonta tanto à proposta
filosófica como à psicoterapêutica. Contudo, no contexto das relações com outros indivíduos, ou seja, da
comunicação humana, é preciso que existam pelo menos duas pessoas: uma enviará a mensagem, a outra
a receberá e a decifrará.
Acompanhe a seguir um exemplo prático que auxiliará a compreender esse assunto.
Mensagem 
Você está andando pela cidade e encontra uma pessoa de outro país perdida; prontamente,
sua atitude é de ajudar o sujeito. No entanto, ele fala apenas alemão, e você só fala
português. O emissor está emitindo uma mensagem no idioma alemão, mas o receptor só
consegue codificar mensagens no idioma português. Portanto, a mensagem do emissor não
conseguirá ser devidamente codificada pelo receptor, tornando-se apenas um conglomerado
de sons.
Apesar da barreira linguística, você continua tentando auxiliar a pessoa perdida e tenta utilizar
gestos, aponta para o mapa que está próximo e, então, o indivíduo aponta para um ponto
turístico da cidade. Você deduz que ele deseja chegar até lá, pega um pedaço de papel e
escreve os números dos ônibus que chegam ao local. O estrangeiro parece ficar bastante
aliviado e agradecido, pega o papel, aperta sua mão e direciona-se para o ponto de ônibus.
A i i tili t t té i t i d difi
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 7/52
Comunicação e tempo
A comunicação também pode acontecer entre pessoas de tempos diferentes, como, por exemplo, por meio
de relatos históricos, histórias, reportagens, desenhos, pinturas, esculturas e tantas outras formas de
expressão que podem ser acessadas na posterioridade, como este texto. Os desenhos são considerados
umas das formas mais antigas de comunicação entre seres humanos (BORSA, 2010), como pode ser
evidenciado por meio das pinturas rupestres.
Pinturas rupestres encontradas na Serra da Capivara, no Piauí, Brasil.
Qual história esses seres humanos queriam contar?
O que você compreende por meio dessa imagem?
O emissor conseguiu transmitir uma mensagem codificável ao receptor?
Provavelmente, você encontrou algumas respostas para os questionamentos descritos acima, mas não
conseguiu responder a tudo com precisão. Isso acontece porque é necessário que a interpretação do
Aqui, o emissor utilizou outras estratégias para que o receptor conseguisse decodificar a
mensagem, e a comunicação pareceu ser bem-sucedida.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 8/52
receptor corresponda à intenção do emissor, ou que ambos entendam o significado passado pela
mensagem.
Atenção!
Como o exemplo é sobre gravuras de um período pré-histórico, não é possível ter certeza sobre a intenção
da mensagem a ser passada. No entanto, historiadores podem compreender melhor o significado desses
desenhos, pois estudam pistas, indícios e formas de vivências, por exemplo. Esses profissionais, portanto,
têm um aparato mais amplo para decodificar as mensagens do passado.
Comunicação na Psicologia
Qual será, então, a mensagem que o psicólogo devedecifrar?
Resposta
Ao longo da formação em Psicologia, é possível perceber que o centro desse fazer profissional concentra-se
na pessoa, logo, a forma como esse indivíduo se comunica é de extrema importância.
Isso não quer dizer que o psicólogo será treinado para adivinhar pensamentos, sentimentos ou descobrir se
uma pessoa fala a verdade ou não. O psicólogo deve estar atento e aberto para ouvir o que o outro tem a
dizer, ou seja, ele não precisa ser um leitor de mentes, mas estar aberto para receber e codificar a
mensagem que o emissor produz. Nesse caso, o psicólogo passa a ser o receptor, no entanto, nem sempre
a mensagem pode ser totalmente compreendida, então, é importante que o psicólogo sinalize e busque
entender verdadeiramente o sentido da mensagem. A comunicação é essencial para o profissional da
Psicologia, seja qual for a área em que ele atue.
A escuta é uma das atividades mais desenvolvidas pelos profissionais da Psicologia, contudo, também é
preciso garantir a compreensão de uma mensagem e, para isso, a interação é fundamental. A devida
codificação de mensagens que o receptor envia é, portanto, parte do trabalho do psicólogo.
Para que essa tarefa seja bem-sucedida, pode-se perguntar e confirmar o entendimento sobre o processo e
assim garantir maior efetividade no processo. Vamos acompanhar o exemplo a seguir.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 9/52
Joana é psicóloga de um hospital e foi contratada para atuar na ala de ortopedia infantil.
Inicialmente, a psicóloga imaginou que seu trabalho seria apenas com as crianças e sentiu-se
totalmente preparada, pois acreditava saber tudo sobre o desenvolvimento infantil.
Contudo, logo em seu primeiro dia de trabalho deparou-se com uma situação bastante difícil
para ela. Um médico ortopedista a procurou, pois desconfiou que um dos pais de uma menina
que havia sido internada no hospital no dia anterior com graves queimaduras e lesões
ortopédicas estaria cometendo maus-tratos com a criança.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 10/52
Joana estava nervosa, mas dirigiu-se até o quarto em que a criança se encontrava para
entender um pouco melhor a situação. Naquele momento, a profissional estava sentindo-se
sob pressão, mas seguiu em frente e fez tudo o que pôde para descobrir o que havia
acontecido; porém, a menina apenas disse que um amiguinho a empurrou quando estava
próxima a um sinal de trânsito.
A partir desse momento, Joana percebeu que seu trabalho incluía uma missão delicada de
comunicar-se de diversas formas, pois a fala nem sempre lhe traria todas as respostas
necessárias. O médico estava bastante ansioso e queria saber o veredito da psicóloga, que
respondeu não ter absoluta certeza. O médico ficou zangado e disse que a presença de Joana
era desnecessária. A psicóloga ficou sem graça e saiu.
No dia seguinte, Joana chegou ao hospital decidida a entender melhor a situação e levou
alguns testes infantis, folhas de papel, desenhos coloridos e bonecos para tentar entender
melhor o ponto de vista da criança por meio da brincadeira e de uma comunicação mais
lúdica.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 11/52
Aos poucos, ela percebeu que o momento das duas estava fluindo muito mais e conseguiu
entender um pouco a dinâmica familiar, de quem a criança se considerava mais próxima,
quais as brincadeiras a família costumava fazer, o que ela mais comia, qual era sua rotina e
tantas outras informações que a auxiliaram a entender não só aquela situação específica,
mas algo muito maior chamado maus-tratos.
Para chegar a essa hipótese, a psicóloga também conversou com os responsáveis da criança
e pessoas da família, que foram visitá-la em horários diferentes e confessaram já terem
presenciado maus-tratos à criança, mas nunca da forma como ocorreu dessa vez.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 12/52
Vamos entender o exemplo analisando três pontos de vista diferentes:
A psicóloga deparou-se com uma situação totalmente diferente do que esperava encontrar em seu
trabalho, já que possuía uma experiência diferente em relação a atendimentos. No primeiro
momento, ela não conseguiu uma comunicação efetiva com a criança, devido ao seu estado de
saúde debilitado, medo, à insegurança e ao trauma a que fora exposta. A mensagem que a psicóloga
estava buscando não foi encontrada, pois a criança pode não ter encontrado os meios para
comunicar aquilo que a afligia, de modo que as atividades mais lúdicas a ajudaram a expressar-se. A
psicóloga, então, conseguiu entender um pouco melhor a situação e decidiu conversar com os
responsáveis e outros familiares. A forma de comunicação utilizada variou, e foi assim que a
mensagem pôde ser codificada.
Do ponto de vista do médico, é possível perceber certa frustração ao não obter uma exatidão na
resposta da psicóloga, pois ele esperava um veredito. Aqui, é preciso perceber que diversas
condições podem ter ocorrido. O médico podia estar aflito com o fato de uma criança passar por
essa situação e poderia querer tomar medidas cabíveis para ajudá-la, ou podia ter uma ideia
equivocada sobre a função do psicólogo no hospital, ou alguma outra hipótese que você pode ter
imaginado, por exemplo.
Psicóloga 
Médico 
Paciente 
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 13/52
O ponto de vista da paciente é o mais delicado e frágil, pois, além de se tratar de uma menor de
idade, a criança podia estar amedrontada, desconfiada, com medo de que algo acontecesse a seus
responsáveis, entre tantas outras possibilidades. Unindo-se ao fato de que a criança se encontra em
fase de desenvolvimento e não se comunica exatamente da mesma maneira que os adultos, a
mensagem que ela tentou enviar foi comprometida em seu significado.
Comentário
Por meio desse exemplo, é possível perceber que existem diversas interpretações para uma mesma
situação e que, para que uma mensagem seja devidamente transmitida, é necessário que o receptor
entenda a interpretação do emissor sobre determinada situação.
O psicólogo, portanto, necessita compreender, além da mensagem emitida, a interpretação feita pelo
emissor, para que ele possa efetivamente ouvir e acolher uma pessoa. Em adição, precisa sempre
contextualizar esse processo de comunicação para poder ter uma visão mais completa de toda a situação
envolvida.
A necessidade de comunicação do psicólogo
Neste vídeo, será desenvolvida uma linha de raciocínio para que o aluno compreenda como a comunicação
será essencial para a profissão, refletindo sobre como uma determinada situação pode ser entendida de
vários pontos de vista.

22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 14/52
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 15/52
A comunicação demanda alguns fatores para que ocorra de maneira efetiva. Assinale a alternativa que
explica esses fatores de maneira adequada.
Parabéns! A alternativa B está correta.
Para que uma comunicação ocorra de fato, é preciso que um emissor emita uma mensagem e um
receptor a receba de maneira que ele consiga decodificá-la, caso contrário, seriam apenas códigos e
símbolos sem uma significação. O receptor, portanto, não conseguiria compreender o conteúdo da
mensagem, e ela não seria conhecida pelo receptor.
A
Para que a comunicação seja efetiva, é preciso que um emissor receba a mensagem e
um receptor transmita a devida interpretação para o emissor. Contudo, para que a
comunicação aconteça, é preciso que o receptor compreenda e saiba interpretara
mensagem.
B
Para que a comunicação seja efetiva, é necessário que existam um emissor, que
transmitirá uma mensagem, e um receptor, que receberá a mensagem. Contudo, para
que a comunicação aconteça, é preciso que o receptor compreenda e saiba interpretar a
mensagem.
C
Qualquer pessoa pode se comunicar por meio de uma mensagem, contudo, nem todos
conseguem decodificá-la. Isso impede a presença de um emissor, um receptor e de uma
possível decodificação da mensagem por outras pessoas que entendam o mesmo
código.
D
Qualquer pessoa pode decodificar uma mensagem, mesmo que ela não domine o
código utilizado, basta que existam um emissor da informação e um receptor da
informação. Esses elementos garantem que a mensagem foi transmitida e
compreendida.
E
Os elementos necessários para que a comunicação ocorra de maneira efetiva são a
existência de um código e sua transmissão por meio de um emissor. Dessa maneira,
qualquer pessoa pode receber e codificar qualquer mensagem, garantindo a
comunicação humana.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 16/52
Questão 2
A comunicação humana é um tema amplamente estudado por diversas áreas do conhecimento,
inclusive pela Psicologia, de maneira que favoreça a aplicação de seus conhecimentos na prática
profissional. Assinale a alternativa que contém a melhor justificava para a afirmativa acima.
Parabéns! A alternativa D está correta.
O psicólogo não irá adivinhar o que se passa na mente de outra pessoa; na verdade, ele se coloca
sensível ao que o outro diz e busca sempre confirmar o que entendeu. Esse processo garante maior
efetividade na comunicação e melhor entendimento da mensagem que o outro deseja passar para o
psicólogo.
A
O psicólogo utiliza suas habilidades de comunicação para compreender melhor o
indivíduo que está a sua frente, pois ele foi treinado para desvendar o pensamento.
B
O psicólogo é um profissional que necessita compreender outras pessoas para
identificar a melhor solução do problema apresentado e a comunicação o auxiliará a
encontrar essa resposta.
C
O psicólogo utiliza suas habilidades de comunicação para inquirir e descobrir o lado
mais escondido de uma pessoa, que é o principal objetivo da prática profissional de
Psicologia.
D
O psicólogo é um profissional que necessita compreender outras pessoas e faz isso por
meio da comunicação, pois não há um caminho universal para desvendar a mente.
E
A comunicação é uma ferramenta de extrema importância para o psicólogo, pois ela
garante que todas as pessoas irão compreender o que o profissional fala.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 17/52
2 - Canais de comunicação para o psicólogo
Ao �nal deste módulo, você será capaz de analisar as diferentes formas e os canais de
comunicação pertinentes ao psicólogo.
Introdução
Compreendemos a importância que a comunicação tem para a Psicologia e a atuação do profissional da
área. Devemos, então, procurar reconhecer os tipos e as estratégias que estão associadas ao processo de
comunicação. Neste módulo, será possível entender as diferentes formas de comunicação pertinentes ao
psicólogo.
Comunicação como instrumento
A comunicação é o instrumento que permite a existência de vínculos entre os indivíduos de uma sociedade,
garantindo sua ligação e conexão e a manutenção de seus costumes. Como um dos elementos iniciais para
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 18/52
que isso ocorra, temos a percepção. A percepção pode ser considerada condição essencial para o encontro.
O ato de perceber o outro e a sua mensagem permite a formação de uma impressão, que é formada por
meio da organização cognitiva dos conhecimentos e contatos adquiridos ao longo da vida (BOCK;
FURTADO; TEIXEIRA, 2008).
Pense em um prestador de serviço que escreve um anúncio e pendura-o no quadro de avisos no condomínio
onde mora. Muitas pessoas passam pelo quadro, no entanto, nem todas param para ler tudo o que nele se
encontra, outras pessoas sequer diferenciam as mensagens entre si. Pode-se dizer, então, que nem todas as
pessoas perceberam a mensagem no mural, não existindo uma comunicação de fato.
Comunicação verbal e não verbal
Ao referir-se à ação de comunicar, geralmente, pensa-se imediatamente na fala, na escrita, na leitura, ou
seja, formas consideradas como comunicação verbal. Contudo, a comunicação também pode ocorrer pela
via não verbal, envolvendo gestos, movimentos, olhares, expressões faciais, posição corporal, desenho e
sinais. Existem ainda pessoas que podem fazer uso dos dois tipos de comunicação, a verbal e a não verbal,
como é o caso de uma charge, uma tirinha, um desenho com uma legenda, por exemplo (BOCK; FURTADO;
TEIXEIRA, 2008; MOSCOVICI, 2008; RAMOS; BORTAGARAI, 2012).
A comunicação pode ser (BOCK, FURTADO; TEIXEIRA, 2008):
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 19/52
Verbal
Uso de linguagem por meio da fala, escrita ou leitura.
Não verbal
Uso de gestos, olhares, expressões faciais, desenhos e sinais.
Segundo Ramos e Bortagarai (2012), a comunicação não verbal é uma maneira de qualificar a interação
humana, permitindo que sentimentos, emoções, qualidades e contexto sejam transmitidos e/ou percebidos
de acordo com a situação que se apresenta. O próprio silêncio pode ser bastante significativo e permite
diversas interpretações.
Dica
Tanto a comunicação verbal como a não verbal mostram-se úteis no contexto terapêutico, pois permitem a
expressão consciente ou inconsciente do indivíduo de acordo com o contexto em que se apresenta.
Observe a imagem a seguir:
Três estátuas que representam ensinamentos relacionados ao budismo.
Em que você pensou?
Você conhece a história por trás da imagem dessas esculturas?
Elas se referem a ensinamentos da cultura oriental que objetivam transmitir a ideia de que o mal não
permeie o ser, ou seja, que o ser não veja e não escute o mal e não fale sobre ele. A reflexão proposta é tão

22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 20/52
profunda que é possível pensar em como habitam dentro de cada ser humano a luz e a sombra, chegando à
conclusão de que o mal não está apenas do lado de fora, mas também faz parte de cada um.
Você já deve ter escutado a frase “uma imagem vale mais que mil palavras”.
Nesse caso, essas esculturas permitem diversas interpretações, mas a maioria coincide em destacar os
perigos do que vemos, falamos ou escutamos, conduzindo-nos à reflexão.
Perceba como apenas a visualização de uma imagem pode proporcionar uma reflexão tão profunda sobre o
ser humano. Outro ponto importante é analisar como a história dessa imagem é contada.
Exemplo
Suponha que uma pessoa apresente deficiência visual e não consiga identificar a imagem. Ela ainda poderá
entender a mensagem quando alguém lhe descrever as ações apresentadas.
Escuta e olhar
O profissional de Psicologia pode utilizar as diferentes formas de comunicação e se beneficiar delas em sua
atuação. Levando em consideração que sua atuação depende da interação com outras pessoas, direta ou
indiretamente, esse é um assunto essencial para o âmbito profissional.
A escuta é parte essencial do trabalho do psicólogo. Entretanto, o escutar do psicólogo não envolve apenas
a linguagem verbal, pois para o psicólogo a escuta não é somente ouvir, a escuta psicológica envolve
também a linguagem não verbal.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 21/52
O psicólogo precisa prestar atenção ao que o paciente fala, aos seus gestos, às
expressões faciais, à forma de se movimentar, à postura corporal e ao modo de
falar. Assim, será possível realmente perceber o indivíduo que está à sua frente,
permitindouma compreensão mais fidedigna do sujeito.
O psicólogo busca, em primeiro lugar, olhar a pessoa que está à sua frente, tentando se libertar dos
estereótipos e julgamentos, o que é essencial para verdadeiramente enxergar o outro. Na Psicologia,
chamamos essa disponibilidade e atenção do psicoterapeuta com o seu paciente de escuta terapêutica. A
escuta é como um segundo passo na direção do acolhimento necessário. O último conceito, acolhimento,
consiste em uma tarefa básica no fazer do psicólogo, pois, seja qual for a área de atuação, será necessário
lançar mão dessa estratégia em algum momento.
A escuta terapêutica e a comunicação
Neste vídeo, a partir de uma breve explicação sobre as diferentes formas de comunicar-se, a especialista
Érica Henke irá contextualizar a importância da escuta terapêutica.
Acolhimento
Um dos significados da palavra acolher é o de dar crédito, levar em consideração, dar ouvidos, e isso é
justamente o que o psicólogo objetiva fazer. O fato de trocar palavras e respostas não significa que dois
seres humanos estejam realmente se comunicando e se ouvindo. O psicólogo precisa, portanto,
demonstrar que está ali de verdade, e ele pode utilizar tanto a comunicação verbal como a não verbal para
isso.

22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 22/52
A história da psiquiatra Nise da Silveira (1905-1999) é um grande exemplo que deve ser ressaltado nesse
quesito. Nise foi uma importante psiquiatra brasileira, reconhecida por transformar o tratamento de saúde
mental no Brasil em meados do século XX. Ao chegar ao Hospital da Praia Vermelha, no Rio de Janeiro, em
1927, percebeu que os pacientes não eram realmente vistos e escutados. Deparou-se com muitas
desculpas e percebeu que ela poderia fazer algo para acolher aquelas pessoas de uma maneira acessível
para todos. Nise resolveu, então, escutar e tornou-se atenta a cada um dos pacientes.
Buscou alternativas que pudessem auxiliá-la nessa tarefa, incentivou que cada um encontrasse uma forma
de arte com a qual se identificasse mais e percebeu que cada paciente começou a contar sua própria
história por meio de desenhos, pinturas, esculturas, construção de objetos. Até hoje é possível visitar o
museu do inconsciente, que possui obras produzidas pelos pacientes e que dizem muito sem utilizar uma
única palavra em muitos casos.
O que a psiquiatra Nise da Silveira fez foi escutar e acolher cada uma das pessoas que ali se encontravam,
pois ela sabia que não existia uma receita a ser seguida. Ela utilizou a empatia para perceber que o espaço
de vivência dos pacientes não era adequado, eles não conseguiam expressar-se e, na maioria das vezes,
sequer eram levados em consideração.
Comunicação e arte
A arte é uma forma de comunicar o que está dentro de um indivíduo, um modo de
manifestar o próprio pensamento, o sentimento, a emoção e até eventos históricos.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 23/52
A arte fala, antes de tudo, sobre o sujeito que a criou, seu criador, e comunica algo para aqueles que a
contemplam. Outro exemplo seriam os desenhos feitos pelas crianças. O vocabulário em desenvolvimento e
a formação das estruturas cognitivas e emocionais conferem à criança uma forma de se expressar distinta
da dos adultos, e a expressão lúdica pode ajudar a criança a comunicar a sua mensagem. O desenho pode
ser uma forma de desvendar a mensagem que deseja ser passada, pois ele pode refletir o que a criança está
vivenciando ou sentindo, sem que ela precise encontrar uma palavra exata para se expressar.
Comunicação e testes psicológicos
Os testes psicológicos podem ser também uma forma de se comunicar, conhecer o paciente e até de
descontrair a tensão inicial, proporcionando uma intervenção que pode trazer respostas ao psicólogo. Os
testes psicológicos são instrumentos de avaliação, que buscam compreender determinado conceito a partir
de tarefas, imagens, desenhos, interpretações, escolhas, desafios de um indivíduo.
Exemplo
A personalidade é um conceito amplamente pesquisado e existem diversos testes, orientados por diferentes
abordagens, que lançam meios variados para compreender certas características de cada um.
Os testes expressivos, por exemplo, são técnicas qualitativas que avaliam a expressão consciente e a
expressão inconsciente para investigar características de personalidade. Nos testes expressivos, fazemos
uso de produções que o indivíduo realiza, como desenhos e histórias, para podermos conhecer melhor o
paciente, tanto crianças quanto adultos.
Expressão corporal
A percepção de uma expressão facial e mudança de comportamento é outra forma de receber uma
mensagem. O psicólogo pode analisar a postura corporal, o olhar, se há alguma mudança no modo de uma
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 24/52
pessoa se portar quando fala de determinado assunto, observando, por exemplo, se fica mais ofegante ou
não.
Todos esses sinais podem auxiliar a perceber uma mudança, no entanto, não serão decisivos e precisam ser
devidamente verificados para que se chegue a uma conclusão. Por mais que uma expressão facial possa
transmitir uma emoção, nem sempre a emoção refere-se à interpretação feita. Existem pessoas que choram
de felicidade, por exemplo, mesmo que seja uma atitude geralmente atrelada à tristeza. Por isso, o uso e a
vinculação de uma comunicação clara, assertiva e múltipla podem garantir melhor compreensão do
psicólogo.
Carl Rogers foi um dos grandes expoentes da Psicologia Humanista, que prezava muito pela relação
terapêutica. Uma de suas práticas durante seus atendimentos era a de confirmar com a pessoa que estava
em sua frente se o que ele havia entendido era o que estava sendo transmitido.
Por meio desse exercício simples, a comunicação estabelecida tornava-se mais efetiva, e o terapeuta
passava a ter melhor entendimento sobre o que o indivíduo realmente estava comunicando.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 25/52
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
Qualquer ser humano pode se comunicar por meio de diferentes formas que não apenas a fala.
Assinale a alternativa que melhor explica esse fato.
A
A comunicação pode ocorrer por meio de fatores verbais e não verbais, por isso, a fala
não é a única forma de se comunicar.
B
A comunicação pode ocorrer por meio da fala e da escrita, por isso, a fala não é a única
forma de se comunicar.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 26/52
Parabéns! A alternativa A está correta.
Uma mensagem pode ser enviada de diversas formas, assim como a sua interpretação também pode
ocorrer por meio de variados indícios. Quando estamos conversando com alguém de maneira
presencial, levamos em consideração a forma como a pessoa nos olha, a posição em que está, a
maneira como respira, entre tantos outros fatores, além de apenas a fala. Por isso, considera-se que a
comunicação poderá ocorrer por meio de fatores verbais e não verbais.
Questão 2
Um quadro pode ser feito a partir de diferentes motivações para contar uma história, porém, sempre
haverá uma mensagem que o artista deseja transmitir. A afirmativa é verdadeira ou falsa? Assinale a
alternativa que contém o comentário que melhor explica a afirmativa anterior.
C A comunicação pode ocorrer de maneira fluida ou rígida. A fala consiste na maneira
fluida, já a interpretação corresponde à maneira rígida.
D
A comunicação pode ocorrer por meio de ferramentas construídas pelo homem, tais
como o celular e o computador, não necessitando da fala presencial sempre.
E
A comunicação pode ocorrer independentemente da compreensão da mensagem, por
isso, a fala não é a única forma de realizar esseprocesso.
A
A afirmativa é falsa, pois uma obra artística não passa mensagens, ela apenas
embeleza os ambientes e distrai as pessoas, portanto, a afirmativa é infundada.
B
A afirmativa é falsa, pois algumas obras transmitem mensagens, mas não são todas. A
melhor forma de se comunicar é por meio da fala.
C
A afirmativa é verdadeira, pois uma obra de arte parte de uma inspiração e uma
explicação do porquê o artista retratou aquela imagem.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 27/52
Parabéns! A alternativa C está correta.
Imagem, pintura, gravura podem sim partir de uma história, pois existem motivos para que o artista as
tenha feito. Contudo, a explicação da mensagem que a obra contém nem sempre é tão explícita e de
fácil compreensão para todos, o que pode exigir uma explicação do autor, por exemplo.
3 - A importância do feedback
Ao �nal deste módulo, você será capaz de avaliar a importância do feedback e intervenções
psicológicas
D A afirmativa é verdadeira, pois os quadros são como ilustrações de um livro que sempre
são pintadas em série e fazem parte de uma trajetória.
E
A afirmativa é verdadeira, pois os quadros são formas de emitir mensagens cifradas que
pouquíssimas pessoas no mundo conseguem codificar.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 28/52
Formas de interação
As habilidades interpessoais são requisito fundamental para a atuação do profissional de Psicologia, sendo
a comunicação o meio pelo qual um indivíduo se expressa. Sentir-se seguro e preparado para lidar com
situações que envolvem o relacionamento interpessoal, ou seja, a interação com outras pessoas, é
fundamental para a prática do psicólogo. No entanto, nem sempre a graduação supre essa necessidade
(BANDEIRA et al., 2006). Portanto, o estudo sobre as diferentes formas de interação, como realizar
perguntas e fazer devolutivas, torna-se fundamental para a prática da profissão.
O psicólogo, além de se comunicar, acolher e escutar, precisa saber como conduzir
uma entrevista ou um atendimento.
Nesse caso, é preciso fazer perguntas bem formuladas e adequadas para que haja fluidez no processo de
comunicação, além de entender como realizar uma devolutiva ou feedback. Saber como abordar e
confrontar uma pessoa de maneira equilibrada é uma habilidade importante para um posicionamento
assertivo.
Entrevista
Segundo Cunha (2000, p. 45), entendemos por entrevista psicológica:
Um conjunto de técnicas de investigação, de tempo delimitado, dirigido por um entrevistador
treinado, que utiliza conhecimentos psicológicos, em uma relação profissional, com o objetivo de
descrever e avaliar aspectos pessoais, relacionais ou sistêmicos (indivíduo, casal, família, rede
social), em um processo que visa a fazer recomendações encaminhamentos ou propor algum tipo
de intervenção em benefício das pessoas entrevistadas.
Podemos destacar como é importante que, na entrevista psicológica, exista especial atenção à
complexidade dos procedimentos envolvidos, procedimentos que fazem referência às competências do
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 29/52
entrevistador, o qual precisa contar com as habilidades necessárias para sustentar uma relação interpessoal
eficiente.
Sobre as entrevistas, Cunha (2000) as classifica segundo os seus aspectos formais em três tipos:
Apresenta um roteiro, geralmente com perguntas fechadas que precisam ser seguidas.
Pode apresentar um roteiro predefinido para direcionar a entrevista, mas é possível acrescentar ou
alterar algumas perguntas dependendo do andamento da entrevista.
Não há um roteiro a ser seguido com perguntas predefinidas .
Fazer uma pergunta a alguém parece um processo simples, basta utilizar uma entonação de interrogação,
correto?
Não necessariamente. Não existe um passo a passo a ser seguido para obter
sucesso em uma entrevista, no entanto, é essencial que o profissional se mostre
aberto, atento e disponível.
Imagine que você está conversando com duas pessoas sobre as melhores experiências da vida de cada
uma. Quando chega sua vez, você fica muito empolgado e quer narrar cada detalhe para que ambas
entendam bem. No entanto, você encontra duas atitudes e opiniões totalmente diferentes.
Pessoa 1
Estruturada 
Semiestruturada 
Não estruturada 
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 30/52
Diz ter achado muito legal, mas apenas utiliza palavras como “legal”, “maneiro”, “gostei”, “bacana” de
modo pouco expressivo, olhando para todos os lados, menos para você, como se estivesse procurando
algo mais interessante.
Pessoa 2
Mostra-se bastante atenta, olha em seus olhos, realiza perguntas sobre o que você está falando e
manifesta sua opinião sobre o que está sendo dito.
Dica
Em geral, as pessoas preferem conversar com quem lhes dispenda atenção, pois esse ato demonstra
interesse no que está sendo dito, mesmo que as duas partes não concordem em tudo. Portanto, o primeiro
passo para uma conversação efetiva é demonstrar atenção ao que o outro diz.
As diferenças entre as pessoas é outro ponto relevante, pois é preciso saber lidar com elas. A não aceitação
de uma opinião oposta ou de uma visão distinta pode dificultar a comunicação, criando um ambiente
fechado para a troca.
Moscovici (2008) explica que, se as diferenças são aceitas e tratadas em aberto, a comunicação flui fácil,
em dupla direção, as pessoas falam o que pensam e sentem, e têm possibilidades de dar e receber
feedbacks. Contudo, se o oposto ocorre ou se as diferenças são negadas, a comunicação torna-se falha,
incompleta, insuficiente, com bloqueios e barreiras, distorções e fofocas.

22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 31/52
Dessa maneira, a mensagem que o emissor deseja passar não é devidamente codificada pelo receptor, ou
seja, as pessoas não falam o que realmente gostariam de falar, nem ouvem outros indivíduos, só captam o
que reforça sua imagem das outras pessoas.
Segundo Cunha (2000), o bom andamento de uma entrevista psicológica recai na qualidade da formação
teórica do psicólogo e na sensibilidade desse profissional em relação aos aspectos relacionais, como, por
exemplo, o cuidado existente em relação aos processos de transferência e contratransferência que aqui
acontecem. Essa sensibilidade pode ser desenvolvida em parte, por isso a importância de você, como aluno
de Psicologia, procurar a prática supervisionada para consolidar diversas estratégias e ferramentas.
ransferência e contratransferência
Processos centrais na compreensão da relação psicoterápica na perspectiva psicanalítica. Transferência se
refere aos sentimentos, às emoções e aos afetos que o paciente sente em relação ao seu psicoterapeuta. Já a
contratransferência seriam os sentimentos e as emoções que o analista experiencia em relação ao seu
paciente.
Feedback
Perguntar é essencial no processo de acolhimento, no entanto, uma interação não é formada apenas por
perguntas, mas também por devolutivas ou, como se conhece, pelo termo feedback. O significado do
referido termo é o de ser um processo que contribui para o desenvolvimento de competências interpessoais,
por meio da comunicação sobre como uma ação, uma pessoa, ou grupo afeta outros indivíduos, sempre
objetivando o desenvolvimento, a melhoria do desempenho e, consequentemente, a conquista dos próprios
objetivos (MOSCOVICI, 2008). Portanto, o feedback é essencial para desenvolvermos uma boa
comunicação.
Moscovici (2008) cita algumas características importantes que devem ser levadas em consideração para
realizar um processo útil por meio do feedback:
Descrever um evento permite que a pessoa realize sua própria interpretação em vez de reagir de
maneira defensiva, algo que poderia acontecercaso um julgamento estivesse explícito ou implícito.
Descritivo 
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 32/52
Auxilia a pessoa a identificar ocasiões específicas em que teve uma determinada atitude, o que a
ajuda a entender melhor sua forma de agir do que um comentário generalista.
A pessoa que comunica algo precisa levar em consideração não apenas as próprias necessidades,
mas também as do receptor, caso contrário, pode ser um processo extremamente destrutivo.
O comunicador deve dirigir seu olhar para comportamentos que o receptor possa modificar, caso
contrário, pode apenas intensificar o sentimento de frustração sobre algo que o receptor não
conseguirá modificar.
Em vez de imposto pelo comunicador.
Quanto mais próximo ao evento ocorrido, melhor, pois será mais útil ao receptor.
Para assegurar uma comunicação precisa, uma forma é pedir que o receptor repita a mensagem que
Específico 
Empático 
Dirigido 
Solicitado 
Oportuno 
Esclarecido 
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 33/52
o comunicador deseja passar.
O feedback é uma ferramenta muito útil, mas nem sempre é fácil receber ou dar.
Quando bem utilizado, ele pode ser aproveitado e ajudar no desenvolvimento pessoal de várias habilidades
de uma pessoa, contudo, admitir para si mesmo uma ineficiência já é algo difícil, para outra pessoa pode ser
ainda mais desafiador. Muitas pessoas escondem ou evitam olhar para seus defeitos, suas dificuldades ou
para as partes de sua personalidade que têm sido evitadas.
Olhar para tudo isso pode ser muito difícil, fazendo com que a pessoa negue ou se coloque em posição
defensiva (MOSCOVICI, 2008). Receber um feedback é também um exercício de autopercepção que
demanda esforço e empenho para lidar com medos, angústias e receios sobre si mesmo. Dar um feedback
também não é uma tarefa fácil, pois tanto o comunicador quanto o receptor podem apresentar questões.
Aquele que fornece o feedback pode se deparar com certa necessidade de se sentir importante e sábio,
tendendo a entrar no campo do aconselhamento, o que foge do objetivo inicialmente proposto.
Saiba mais
Na cultura brasileira, o costume de dar um feedback ainda não está completamente enraizada, fazendo com
que as pessoas acabem levando para o lado pessoal ou afetivo e apresentando dificuldades em separar do
lado profissional, ou em algo pontual, por exemplo. Aquele que observa e realiza uma devolutiva a alguém
precisa ter um olhar para aquela pessoa, sem se colocar no centro da questão. Muitas vezes, o comunicador
pode apresentar uma visão específica, sentir-se atingido por alguma atitude do outro ou lembrar de
experiências próprias, o que acaba por dificultar em olhar verdadeiramente para o outro e sua história.
Outro ponto muito importante é saber se a pessoa em questão deseja receber um feedback, caso contrário,
talvez não seja um processo tão proveitoso, podendo existir conflito, dúvida e até desconfiança sobre a
intenção do comunicador (MOSCOVICI, 2008).
Vejamos algumas dicas interessantes sobre como enfrentar as próprias dificuldades no que diz respeito a
dar e receber feedback. Moscovici (2008, p. 98) indica que se exercitem estes quatro pontos:
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 34/52
1) Estabelecendo uma relação de confiança recíproca para diminuir as barreiras entre comunicador
e receptor.
2) Reconhecendo que o feedback é um processo de exame conjunto.
3) Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reações emocionais (defensivas) intensas.
4) Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotações emocionais intensas.”
Além de manter a imparcialidade tanto ao dar como ao receber um feedback, é preciso também confrontar
com o feedback e as percepções recebidas de outras pessoas, para compreender melhor se suas atitudes
são vistas de determinada maneira por uma pessoa específica ou pela maioria.
Quando se utiliza o termo imparcialidade, alguns podem remeter a uma atitude fria, sem sentimentos.
Contudo, o psicólogo precisa lançar mão desse recurso para que o receptor compreenda a mensagem
específica para ele, sem misturar problemas individuais ou desconfianças. A questão dos sentimentos é
bastante relevante também. Não significa dizer que uma pessoa imparcial não possui sentimentos, mas que
ela não se deixa levar por eles. Essa pessoa analisa a situação por meio de sua razão e utiliza equilíbrio e
justiça para tomar uma decisão.
Vamos acompanhar o exemplo a seguir.
Imagine que dois amigos seus muito próximos brigaram e não desejam mais se encontrar. Entretanto, você
continua tendo sentimentos pelos dois e não consegue se decidir sobre quem tem razão na discussão. Você
escuta o lado de um e o lado do outro, consegue compreender o ponto de vista de cada um, e forma sua
própria opinião sobre o acontecido independentemente de seu sentimento pelas pessoas envolvidas. Em
vez de pender para um lado, você descreve sua visão de maneira a considerar os fatos (o que realmente
ocorreu naquele momento) e a explica aos envolvidos.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 35/52
Essa é uma situação difícil em que muitas pessoas já podem ter se visto. Quando alguém demanda seu
feedback (os dois amigos), é necessário considerar os acontecimentos em si, os fatos para que o
comunicador possa passar uma visão mais fidedigna e objetiva.
Algumas habilidades de comunicação são importantes para o desenvolvimento da competência
interpessoal e para um processo útil de feedback, garantindo uma compreensão mútua. Verifique a seguir
algumas dessas habilidades descritas por Moscovici (2008).
Habilidades de comunicação interpessoal
Vamos conhecer agora algumas habilidades de comunicação interpessoal.
Refere-se ao uso de outras palavras por parte do receptor para repetir aquilo que foi expresso pelo
emissor, como uma forma de verificar esse entendimento. Na psicoterapia, essa técnica pode ser
uma forma de estimular o paciente à reflexão do que foi dito por ele. Mas, ao mesmo tempo, o bom
uso dessa técnica permite que o paciente se sinta acolhido e desenvolve a empatia.
Refere-se ao relato descritivo, sem uso de julgamento, de manifestações comportamentais
apresentadas pelo emissor durante a expressão de alguma mensagem. É importante usar
comportamentais que são diretamente observáveis e objetivos. Esses comportamentos podem
apresentar concordância ou não em relação ao conteúdo expresso verbalmente. Na falta de
concordância, a descrição do comportamento não verbal permite que a pessoa compreenda melhor
se existe algum conflito interno e reflita sobre isso.
Implica a expressão de percepções, opiniões ou sentimentos relacionados com um determinado
tema ou com o que está sendo dito no momento, como uma forma de verificar sentimentos e
Paráfrase 
Descrição de comportamento 
Verificação de percepção 
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 36/52
impressões, a fim de compreender melhor o outro. Acaba sendo uma forma muito útil de feedback.
É uma técnica em que o receptor pode compartilhar com o emissor sentimentos e pensamentos,
tornando-se acessível ao outro, como uma forma de também se expor, desenvolvendo mais a
intercomunicação.
Habilidades de comunicação interpessoal
Ao longo do vídeo a seguir, a especialista Érica Henke irá explicar em que consistem os quatro pontos
citados como habilidades de comunicação interpessoal, utilizando-se de exemplos para que você
compreenda os conceitos.
Descrição de sentimentos 

22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 37/52
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
A escutaé uma atividade essencial para o psicólogo em sua atividade profissional, contudo, não é a
única. Assinale a alternativa que apresenta outra(s) atividade(s) importantes para o psicólogo, com sua
devida explicação.
A
O acolhimento também é crucial para o entendimento do que o paciente deseja
comunicar ao psicólogo, pois proporciona maior informação e desenvolvimento da
problemática.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 38/52
Parabéns! A alternativa C está correta.
A escuta psicológica é essencial para que o psicólogo compreenda o sujeito à sua frente. No entanto,
ela precisa ter acolhimento e questionamentos. O acolhimento proporciona conforto e favorece a
construção de uma relação de confiança. As perguntas irão direcionar o conhecimento e a história que
está sendo contada.
Questão 2
O feedback ou a retroalimentação é um conceito muito utilizado nos estudos sobre comunicação
humana. Refere-se à informação que o emissor recebe a partir da reação que o receptor emite em
relação à sua mensagem, e serve para avaliar os resultados da transmissão. O feedback é uma
ferramenta amplamente utilizada em diferentes áreas e pode favorecer o desenvolvimento de
B
O acolhimento e as perguntas também são ferramentas importantes para compreender
as demandas do indivíduo e encontrar uma solução para o problema apresentado.
C
O acolhimento e as perguntas são complementares à escuta, pois o psicólogo
conseguirá maior aproximação com o paciente e buscará sanar quaisquer dúvidas por
meio das perguntas.
D
As perguntas são essenciais para que o processo da escuta transcorra corretamente,
pois elas corrigirão quaisquer erros presentes na narrativa do paciente.
E
O acolhimento substitui qualquer outra forma de interação com um paciente, pois
conforta o indivíduo, deixando-o à vontade para falar o que desejar.
A habilidades comunicacionais, pois força o indivíduo a se comunicar com outro.
B habilidades comunicacionais, pois incentiva a conversação entre duas pessoas.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 39/52
Parabéns! A alternativa C está correta.
Dar e receber um feedback pode não ser uma tarefa fácil, pois exige uma imparcialidade de ambos os
lados e um desejo de desenvolvimento genuíno. Por isso, a assertividade é uma característica
necessária para transmitir uma mensagem sem o sentimento de culpa, de maneira firme e clara.
4 - Conceitos e ferramentas em Psicologia
Ao �nal deste módulo, você será capaz de relacionar conceitos e ferramentas em contextos
pro�ssionais.
C habilidades interpessoais, pois incentiva o desenvolvimento da assertividade.
D habilidades interpessoais, pois considera o desempenho relacional do observador.
E
habilidades intencionais, pois os envolvidos desenvolverão suas intenções de
comunicação.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 40/52
Escuta psicológica
Até o momento, já abordamos diversos aspectos sobre a comunicação humana, desde sua conceituação,
importância e maneiras de realização até a contextualização para o profissional de Psicologia. O estudo de
todos esses tópicos possibilitou o entendimento de que o desenvolvimento da comunicação é essencial
para o treino de habilidades interpessoais.
O psicólogo, como profissional que tem por objetivo cuidar da saúde mental das pessoas, precisa
desenvolver tais habilidades para compreender e travar uma comunicação efetiva com o outro. No entanto,
é preciso levar em consideração a cientificidade da profissão, distanciando-se da ideia do senso comum de
que o psicólogo é uma espécie de conselheiro, sábio ou vidente. O psicólogo, portanto, não adivinha
pensamentos ou sentimentos de uma pessoa, ele os escuta, acolhe e analisa juntamente com o sujeito.
A escuta psicológica constitui-se em uma ferramenta essencial no exercício da
profissão do psicólogo, seja qual for a sua área de atuação ou abordagem
identificada.
Logicamente, demandas e abordagens diferentes terão formas de atuação distintas. Contudo, o objetivo da
escuta psicológica é o de compreender o indivíduo, a sua dor e a sua angústia de maneira genuína. Desse
modo, a pessoa poderá sentir-se acolhida e mais confortável para interagir e confrontar-se com suas
próprias dificuldades.
Para que esse processo ocorra, o psicólogo utiliza diferentes formas de se comunicar e de identificar
comunicação por meio da linguagem verbal e não verbal. A fala, a escrita e a leitura são exemplos da
linguagem verbal, já o olhar, as expressões faciais, os gestos, os sinais, os símbolos, as imagens, os
desenhos podem ser considerados linguagem não verbal. Por isso, o psicólogo pode utilizar diferentes
formas para abordar uma pessoa, tais como testes psicológicos, entrevista, escuta livre, atividades com
objetivos específicos, entre tantas outras.
A seguir, apresentamos um exemplo de uma técnica utilizada em psicoterapia conhecida como No reflexo
do Espelho, que permite desenvolver a autoconsciência e autoconfiança. Essas técnicas podem ser
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 41/52
importantes ferramentas usadas como parte da escuta ativa que o psicólogo precisa manter com os seus
pacientes ou clientes.
Comentário
Em atendimentos clínicos, é comum encontrar pessoas que não conseguem identificar a si mesmas, do que
gostam, quem são, quais suas opiniões. São indícios de indivíduos que não se conhecem tão
profundamente e podem acabar se apegando à visão de outras pessoas como se fossem suas.
Vamos ao exemplo:
Em determinado atendimento, a psicóloga Joana atendeu a paciente X, que procurou
atendimento psicológico porque se sentia sempre desconsiderada por todos, o que ocasionou
um processo depressivo. X descreveu todos os sintomas da depressão e ainda trouxe um
laudo médico que seu psiquiatra havia feito.
Joana percebeu que X, na verdade, estava perdida em meio a tantas opiniões, diagnósticos,
pensamentos, mas nunca pronunciava os seus próprios. A psicóloga adotou, então, a
estratégia de sempre perguntar a X o que ela pensava sobre as situações que trazia pelo olhar
dos outros.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 42/52
Aos poucos, X percebeu as repetidas perguntas de Joana e irritou-se. Joana explicou que ela
raramente trazia sua visão dos fatos e perguntou o porquê dessa atitude. X não sabia
exatamente o porquê e permanecia incomodada, pois Joana continuava não lhe dando a tão
esperada “opinião psicológica da situação”.
A psicóloga decidiu levar um espelho para a próxima sessão, entregou-o a X e pediu que ela
descrevesse o que enxergava. X olhou Joana com cara de espanto e, um pouco sem jeito,
disse que só via ela mesma. Joana pediu que ela se descrevesse detalhadamente e X
começou a descrever cada nuance de seu próprio rosto e pescoço.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 43/52
No exemplo acima, é possível identificar o manejo clínico da psicóloga Joana com a paciente X. Perceba
que a escuta psicológica aconteceu desde que X procurou a terapeuta. No entanto, Joana utilizou formas
diferentes para se comunicar com X. Algumas foram mais efetivas e outras menos. Contudo, Joana não
objetivava apenas comunicar-se com X, mas também ajudá-la a compreender suas atitudes e dificuldades
consigo mesma. X parecia apresentar uma autoestima baixa, pois estava sempre buscando aprovação no
olhar do outro, mas nunca se perguntava o que ela mesma queria ou pensava. Joana decidiu partir para uma
estratégia mais impactante e vivencial, o uso do espelho.
Você pode estar se perguntando: “Como Joana conseguiu decidir qual técnica utilizar?”. A psicóloga
precisou conhecer X, desenvolver uma relação com ela e entenderque talvez uma mensagem mais
impactante poderia chocá-la e colocá-la para pensar sobre onde estaria seu verdadeiro eu. Isso não significa
que Joana sabia exatamente o que fazer. Na verdade, ela utilizou todo o seu estudo, sua leitura e suas
vivências e tomou uma decisão que poderia não ter tido o efeito esperado, mas serviria para que ela
buscasse outra interação.
Quando X terminou sua descrição, Joana explicou que o espelho mostrava o que realmente
importava na vida de X. Ela, em tom interrogativo e desconcertado, pronunciou “eu?!”. Naquele
momento, X pareceu confusa e satisfeita, ela finalmente havia percebido que poderia ter uma
opinião própria, tanto quanto as outras pessoas, e que ela também era importante, importante
para ela mesma.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 44/52
Resumindo
Esse exemplo objetiva explicar que nem sempre haverá uma fórmula ou receita exata para interagir com
quem está em nossa frente, mas, como futuro psicólogo, é necessário atentar-se ao sujeito de fato.
A complexidade da interação
Neste vídeo, a partir de experiências profissionais, a especialista Érica Henke irá explicar como a interação
não será óbvia, mas é possível de ser feita.
Como iniciar uma conversação?
Em geral, o início de uma interação ocorre com uma apresentação e um questionamento do porquê aquela
pessoa buscou você. Essa pode ser uma pergunta ampla, mas que atende a diversas possibilidades e
campos.
No entanto, muitas pessoas sentem-se intimidadas na presença de um psicólogo e acabam se atrapalhando
ou sentindo-se tímidas. O psicólogo pode fazer algumas perguntas sobre como foi o caminho até o local de
encontro ou como foi o dia da pessoa, por exemplo. Além disso, observar a forma como a pessoa se
apresenta e buscar por alguma referência que pareça importante também pode ser uma forma de iniciar
uma interação. Apesar dos exemplos citados, é importante que se compreenda que não existem receitas.
Atenção!
É muito importante que o psicólogo tenha uma grande disponibilidade e sensibilidade frente ao paciente ou
cliente atendido, buscando ajustar as suas estratégias para cada caso. A forma de se aproximar de um
adulto é diferente daquela usada com relação a uma criança e a uma família, por exemplo. Em cada
momento, as demandas podem mudar.

22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 45/52
Como manter uma conversação?
Iniciar uma conversa pode parecer bastante difícil, mas a sua manutenção pode ser mais desafiadora ainda.
Por mais que a escuta seja essencial para o pro�ssional da Psicologia, a interação
também é fundamental.
Ao realizar uma pergunta, espera-se uma resposta. Enquanto o receptor responde, é importante que o
psicólogo se mostre atento ao que está sendo dito, confirme, caso tenha ficado alguma dúvida, e realize
mais perguntas, a fim de compreender o que está sendo dito.
Esse processo, em seu devido tempo para cada indivíduo, desenvolverá a confiança entre profissional e
paciente, culminando em uma relação terapêutica. Assim, como leva tempo para construir a confiança de
alguém, também levará tempo para construir a confiança do paciente no terapeuta. Por isso, é importante
que o psicólogo não insista falar em determinados assuntos com os quais o paciente demonstre ficar
desconfortável, especialmente no começo do tratamento. Uma importante orientação é utilizar
primariamente perguntas abertas, sem o uso de porquês, evitando a sugestão de uma resposta e que
permitam ao paciente um desenvolvimento maior.
Exemplo
Quando desejar saber a preferência sobre um determinado assunto, podemos perguntar “Me fale sobre...” ou
“O que você pensa sobre...” em vez de perguntar “Você prefere isto ou aquilo?” seguido de “por quê?”.
Perceba que nas duas últimas alternativas, a conversa pode ficar muito direta e damos pouca oportunidade
para o outro pensar e se expressar, ficando a conversa muito mais no nosso comando, e dificultando o fluxo
natural, que pode variar segundo os pontos de interesse que o outro possa trazer.
A ideia é a de mantermos uma conversa com alguns pontos de referência a serem abordados, mas cuja
pauta seja principalmente definida pelo paciente, dando o espaço para ele se sentir escutado e acolhido,
sem julgamentos, em um ambiente que ofereça segurança para ele poder acessar conteúdos dolorosos ou
difíceis e, ao mesmo tempo, pontuando, quando for necessário, algum processo relevante segundo a
perspectiva teórica que fundamente a nossa prática. Por isso, a importância de procurarmos desenvolver as
nossas estratégias comunicacionais, buscando a supervisão necessária em nossa prática, que permita não
nos afastarmos dos objetivos psicoterápicos traçados.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 46/52
Como encerrar uma conversação?
Por mais que muitos estudantes e profissionais iniciantes na profissão tenham dúvidas sobre como abordar
ou manter a interação com um paciente, muitos outros têm dúvidas sobre como encerrar um atendimento.
Para que isso seja feito com respeito e consideração, é preciso fazer uso das habilidades interpessoais
necessárias para a atuação do psicólogo.
A assertividade é uma das características que proporciona ao profissional a capacidade de se expressar de
maneira firme e direta, sem causar qualquer tipo de constrangimento, ou seja, o psicólogo deve manifestar
que precisa encerrar o atendimento sem se sentir culpado.
Dicas
Uma forma interessante de apaziguar a situação é pedir que a pessoa pense em tudo o que ela ainda tem
para dizer e trazer no próximo encontro, para que psicólogo e paciente possam olhar para essas questões
de maneira mais aprofundada e com a atenção que ela merece.
Mais uma vez, esse é apenas um exemplo de uma forma de encerramento, e não uma verdade absoluta.
Cada profissional e cada situação são únicas e podem exigir respostas diferentes. Por isso, é importante
que o psicólogo se mostre sensível e perceba quando ele pode estender um pouco mais de seu tempo
disponível e quando ele deve encerrar dentro do horário.
Competências do psicólogo na comunicação
Segundo Cunha (2000), existem algumas competências pessoais importantes que independem da
orientação teórica do psicoterapeuta. Afinal, a comunicação que se estabelece durante a psicoterapia ou
durante a entrevista psicológica é primariamente um contato social entre duas ou mais pessoas.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 47/52
Para obtermos um bom contato social, existem algumas técnicas, como já vimos, que permitem estratégias
clínicas importantes. Mas de qualquer forma, a execução dessas técnicas depende em parte da formação
teórica do psicólogo e em parte de suas habilidades interpessoais. Para Cunha (2000), entre algumas
orientações importantes nesse processo, podemos mencionar:
Estar presente e disponível para o outro, o que significa tentar escutar sem a interferência de questões
pessoais.
Auxiliar ao paciente para ele se sentir à vontade, buscando desenvolver o vínculo terapêutico.
Buscar conhecer os motivos que impulsionaram o paciente a procurar por nós, tentando esclarecer,
dentro do possível, assuntos vagos ou incompletos.
Confrontar com sensibilidade e de forma oportuna esquivas e contradições.
Demostrar sensibilidade e tolerância para angústias e medos demostrados.
Identificar as defesas e as formas de funcionamento do paciente durante o processo, como, por exemplo,
o caso da transferência.
Identificar e trabalhar os processos contratransferenciais.
Assumir a iniciativa em momentos de difícil manejo ou de impasse.
Saiba mais
Para estarmos atentos, disponíveis e presentes no momento da psicoterapia, precisamos trabalhar,
paralelamente, os nossos problemas pessoais, para evitar, dentro do possível, que eles interfiramnos
objetivos perseguidos ao longo do processo.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 48/52
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
O manejo clínico é um aspecto da prática profissional do psicólogo que envolve alguns aspectos
importantes. Assinale a alternativa que descreve corretamente esses aspectos.
A
O manejo clínico ocorre por meio da percepção do indivíduo e de seus problemas,
buscando proporcionar uma escuta satisfatória, para que o paciente se sinta totalmente
satisfeito.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 49/52
Parabéns! A alternativa E está correta.
O manejo clínico não constitui um passo a passo para que o psicólogo saiba o que fazer, mas, sim, uma
forma de agir sempre atenta ao paciente. Desse modo, a sutileza e a percepção são essenciais para
entender o processo de conhecimento do paciente; a partir disso, é possível lançar mão de diferentes
formas de abordagem, por meio de atividades, por exemplo.
Questão 2
Muitos estudantes e psicólogos iniciantes apresentam dúvidas com relação a como iniciar, manter e
finalizar uma conversação. Esses podem parecer fatores bastante diferentes, mas eles apresentam um
fator em comum que, inclusive, auxilia em sua compreensão. Assinale a alternativa que contém o ponto
em comum entre os três fatores apresentados anteriormente.
B O manejo clínico se constitui em diversas formas de escuta ao paciente, pois é preciso
que seja feito o mínimo de intervenções possíveis durante o atendimento clínico.
C
O manejo clínico sustenta-se por meio da sutileza e diversidade de atividades propostas,
para que o paciente não se entedie com o atendimento.
D
O manejo clínico envolve a atuação do psicólogo para que o processo terapêutico seja
efetivo, por meio de questionamentos diretos, claros e insistentes.
E
O manejo clínico envolve sutileza, percepção e diversas técnicas de intervenção que o
psicólogo julgar necessárias e adequadas para o andamento do caso.
A
Manter a atenção no indivíduo é essencial para iniciar, manter e finalizar uma
conversação.
B Manter discordância é essencial para iniciar, manter e finalizar uma conversação.
C
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 50/52
Parabéns! A alternativa A está correta.
Para que uma conversação flua em qualquer sentido, é necessário que o psicólogo esteja atento ao
sujeito, demonstrando interesse e dando fluidez ao diálogo. Isso pode ser uma forma de demonstrar
que não importa se há concordâncias ou discordâncias, o psicólogo realmente está presente na
conversação, transmitindo maior segurança ao paciente.
Considerações �nais
Neste conteúdo, compreendemos melhor o processo da comunicação humana, focalizando seu uso na
atuação do psicólogo em sua prática profissional. A comunicação é essencial para todo e qualquer indivíduo
que deseje interagir, e é parte essencial para a desenvoltura do psicólogo, já que o fazer da Psicologia inclui
pensar em pessoas.
A transmissão de mensagens depende de um comunicador, de um receptor e da compreensão da
mensagem enviada. Caso não haja um entendimento entre as duas partes, a comunicação não terá sido
efetiva e a mensagem acabará sendo perdida.
O psicólogo, portanto, necessita encontrar formas de entender a mensagem que o paciente passa,
utilizando as diferentes linguagens de que somos dotados, por meio de fala, gestos, olhares, posturas,
expressões.
A capacidade de se comunicar e se fazer compreender pelo outro faz parte de habilidades interpessoais
importantes na prática do profissional da Psicologia. A assertividade é outra característica importante para
o psicólogo e denota a segurança que o profissional tem consigo mesmo para transmitir o que ele precisa.
Estabelecer um diálogo intenso é essencial para iniciar, manter e finalizar uma
conversação.
D
Estabelecer uma concordância é essencial para iniciar, manter e finalizar uma
conversação.
E Estabelecer códigos é essencial para iniciar, manter e finalizar uma conversação.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 51/52
Por meio do melhor entendimento sobre a comunicação humana e das habilidades interpessoais, o
psicólogo pode melhorar sua forma de atuação e compreensão de seu paciente. Consequentemente, o
desenvolvimento de tais habilidades é de extrema importância para o futuro psicólogo.
Podcast
Neste podcast, a especialista Érica Henke irá abordar os processos básicos implícitos na entrevista
psicológica e no vínculo terapêutico, ilustrando a comunicação estabelecida com exemplos sobre
transferência, contratransferência, escuta psicológica, acolhimento e técnicas de interação.

Referências
BANDEIRA, M.; QUAGLIA, M. A. C.; FREITAS, L. C.; SOUSA, A. M.; COSTA, A. L. P.; GOMIDES, M. M. P.; LIMA, P.
B. Habilidades interpessoais na atuação do psicólogo. Interação em psicologia, v. 10, n. 1, p. 139-149,
jan./jun., 2006.
BOCK, A. M. B.; FURTADO, O.; TEIXEIRA, M. de L. T. Psicologias: uma introdução ao estudo de psicologia. 14.
ed. São Paulo: Saraiva, 2008. p. 176-196.
BORSA, J. C. Considerações sobre o uso do teste da casa-árvore-pessoa. Avaliação psicológica, v. 9, n. 1, p.
151-154, abril, 2010.
CUNHA, J. Psicodiagnóstico. V. 5. ed. Porto Alegre: Artmed, 2000.
MOSCOVICI, F. Desenvolvimento interpessoal humano: treinamento em grupo. 17. ed. Rio de Janeiro: José
Olympio, 2008. cap. 3, p. 66-79; cap. 5, p. 93-109.
22/04/2023, 22:09 A comunicação humana
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html# 52/52
OLIVEIRA, N. B. de; RODRIGUES, T. S. C. B.; PÁDUA, C. A. L. de O. A psicologia social: um estudo sobre seus
conceitos. Epistemologia e práxis educativa, v. 3, n. 1, 2020.
PENTEADO, J. R. W. A técnica da comunicação humana. 14. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2012. cap. 1,
p. 1-32.
RAMOS, A. P.; BORTAGARAI, F. M. A comunicação não verbal na área da saúde. CEFAC, v. 14, n. 1, p. 164-170,
jan./fev., 2012.
SARMENTO, L. L.; TUFANO, D. Português: literatura, gramática, produção de texto. 1. ed. São Paulo: Moderna,
2004. cap. 40, p. 338-341.
Explore +
Pesquise o artigo Escuta psicológica em Gestalt-Terapia: uma proposta de atuação clínica com um grupo
de mulheres, de Pedro Leite Machado, Elaine Martins Lima e Andreia da Silva Ferreira, 2011, e veja como os
autores utilizam a escuta psicológica em uma abordagem específica da Psicologia.
Assista ao vídeo Qual imagem você passa? Comunicação verbal e não verbal e perceba como Vivian Rio
Stella explica os diferentes elementos que podem ser levados em consideração na comunicação.
Assista ao filme Nise: O Coração da Loucura e perceba como a personagem principal mostra-se atenta aos
seus pacientes e permite que eles se comuniquem de suas próprias maneiras.
Leia o livro Comunicação não violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais,
de Marshall Rosenberg, publicado pela editora Ágora, em 2006, e analise as formas sugeridas pelo autor
para aprimorar os relacionamentos interpessoais.