AULA II ESTÁGIO BAS I 2023

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AULA 02: SABER OUVIR E FALAR 
Estágio supervisionado básico I em psicologia 
ESTÁGIO SUPERVISIONADO BÁSICO I EM PSICOLOGIA 
Aula 02: Saber ouvir e falar 
AULA 02: SABER OUVIR E FALAR 
Estágio supervisionado básico I em psicologia 
Objetivo 
Avaliar a importância da escuta e da fala diante das 
demandas de intervenção psicológica 
1 
PRÓXIMOS 
PASSOS 
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Objetivo 
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Temos medo do silêncio, por que ele favorece que ouçamos nossos próprios pensamentos, 
Nossa própria voz interior. O Silêncio grita 
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O Silêncio como RESPOSTA. 
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Silêncio e amor 
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Silêncio e MATURIDADE 
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Silêncio e MATURIDADE 
 
 
Há um velho ditado que diz: 
"Quando estamos calados, as pessoas têm dúvidas se somos 
inteligentes ou idiotas... 
Quando abrimos a boca, a dúvida se acaba!"... 
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Saber ouvir 
 
Silêncio 
 
Saber ouvir e saber calar: nisto consiste o supremo valor do silêncio. 
Ouvir, silenciar, pensar, falar, silenciar e pensar outra vez evitaria muita coisa dita em vão. 
Por falar apenas e pouco pensar, pessoas cometem erros difíceis de reparar depois. 
E por ouvir tanto menos do que pensam, piores erros cometem ainda... 
 
(Augusto Branco) 
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Assim como existem palavras que não dizem nada, há silêncios que dizem 
tudo. Há silêncios que acusam e há silêncios que matam. Silêncios que 
nascem da impossibilidade, do medo ou da confusão, e silêncios que 
expressam poder supremo. Silêncios prudentes e silêncios 
que angustiam. Silêncios que nascem da repressão e silêncios que liberam. 
Na verdade, poderíamos falar sobre todo um idioma feito de silêncios.... 
 
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SILÊNCIO 
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SILÊNCIO 
Administrar o silêncio é mais difícil do que administrar a palavra. 
 
Atenção: 
Administrar o 
silêncio é mais 
difícil do que 
administrar a 
palavra. 
 
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APRENDER COM O SILÊNCIO 
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SILÊNCIO 
Administrar o silêncio é mais difícil do que administrar a palavra. 
 
Somos seres acostumados a explicar tudo, pois 
não gostamos da incerteza, do que não 
podemos controlar. 
Embora só sejamos capazes de ver dez por cento 
da realidade, “preenchemos” esse vazio com 
nossa própria explicação apoiada em como 
“deveria” ser o mundo. 
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SILÊNCIO 
Administrar o silêncio é mais difícil do que administrar a palavra. 
 
Pensamentos como: “Se tal pessoa se cala é 
porque esconde alguma coisa ruim”, ou “Quem 
cala consente” são algumas das frases que 
escutamos em nossa vida. Se as utilizarmos de 
maneira constante e sem dados que as apoiem, 
muito provavelmente estaremos errando. 
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SILÊNCIO 
Administrar o silêncio é mais difícil do que administrar a palavra. 
 
O melhor é que seja essa pessoa a que nos 
comunique o que está acontecendo com ela, 
mas sempre respeitando seu direito de não 
querer comunicar alguns de seus pensamentos. 
Temos direito à intimidade e à privacidade.. 
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Na lista de benefícios, o silêncio é responsável por desacelerar, acalmar, 
melhorar a concentração, o foco e a memória, além de ajudar o 
indivíduo a se entender melhor. 
 
O silêncio nos convida a ter 'espaço mental', ou melhor, nos revela que 
temos um espaço interno. No dia a dia não entramos em contato com 
esse espaço, pois ele está o tempo todo preenchido por algum ruído, 
barulho: música, trabalho, texto, filmes, discussões, reuniões, o que for”. 
Por que o silêncio é tão importante? 
Pesquisas comprovam: se manter em silêncio pode elucidar ideias, 
fortalecer sua memória, ajudar no tratamento de depressões além de 
prevenir doenças cardiovasculares. 
 
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O silêncio geralmente é visto como algo negativo. No 
entanto, o silêncio pode variar em quantidade e qualidade, 
pode ser espontâneo ou estratégico, voluntário ou forçado, 
quente ou frio como uma pedra… Além disso, o silêncio é 
também positivo e necessário. Ouvir o silêncio é 
importante, apesar de, muitas vezes, seja difícil a sua 
interpretação. Por outras palavras, o silêncio é uma forma 
de comunicação que pode e deve ser aprendida. 
 
O silêncio pode parecer um vazio terrível, mas é esse vazio 
que é preenchido com a consciência de si mesmo, pois é 
em silêncio que podemos mergulhar no nosso verdadeiro 
“eu”. 
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SILÊNCIO 
Administrar o silêncio é mais difícil do que administrar a palavra. 
 
Além de poder ser uma questão de personalidade, em que uns falam mais e 
outros falam menos, pode também ser uma questão de abordagens. Na 
Psicologia, é comum que os psicanalistas falem bem menos, permitindo um 
espaço para que a fala do paciente “ecoe” e traga verdades nela própria, por 
exemplo. 
Segundo Tambara & Freire (2007) o silêncio pode ser uma defesa do 
psicoterapeuta, pois o processo do cliente pode mobilizar algum sentimento 
ou experiência interna do psicoterapeuta com o qual ele não consegue lidar 
durante uma sessão fazendo com que não sabia o que dizer e por se sentir 
ameaçado ele silencia. 
 
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SILÊNCIO 
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SILÊNCIO 
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Silêncio exige atenção 
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Saber ouvir 
A escuta é um dos instrumentos básicos para o psicólogo em qualquer campo de atuação. 
 
É por meio da escuta atenta e seletiva que conseguimos compreender as demandas e os sentimentos de nossos 
clientes/pacientes. 
 
Portanto, para uma intervenção adequada, precisamos aprender a escutar. 
 
Não há dúvidas que uma das coisas que mais as pessoas precisam é serem ouvidas de verdade, com atenção, 
sem julgamentos, apenas alguém que as ouça verdadeiramente. 
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Ouvir X Escutar 
Ouvir e escutar são duas atividades diferentes. 
 
Geralmente, ouvimos muito e escutamos bem pouco. 
 
Ouvir é uma ação fisiológica relacionada à percepção: não prestamos atenção profundamente em tudo, mas 
captamos os sons produzidos a nossa volta e, emgeral, nós os descartamos. 
 
Quando escutamos, nossa atenção está voltada para algum som ou alguma mensagem específica, o que exige 
uma tomada de consciência do que se está ouvindo. 
 
Todos os nossos sentidos estão focados no que recebemos. 
 
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Ouvir X Escutar 
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- As pessoas não tem mais paciência para se ouvir ou ouvir o outro. 
- Grande empresa de telecomunicações lançou o acelerador de voz (x2) 
- Para escutar é preciso “uma economia dos gestos e palavras, um silêncio ativo e um 
certo recolhimento”, evidenciando a postura de acolhimento por parte do 
psicólogo para com as reais necessidades do outro. Desta escuta deriva-se a análise 
para as intervenções necessárias; 
- Parece simples, mas grande parte das pessoas não consegue estabelecer um 
diálogo eficaz, pois muito do que é ouvido, não é de fato assimilado e interpretado 
pelo ouvinte, seja por falta de concentração, excesso de dados, entre outros 
fatores, que lhes impedem de estabelecer uma conexão verdadeira com aquele que 
fala. 
- A capacidade de compreensão, então, se perde em meio à falta de tempo e de 
paciência, ao individualismo, à dificuldade em se doar e do comportamento egoísta 
que toma conta do mundo. 
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- A Escuta Clínica: 
 
- A escuta clínica na prática psicológica não se caracteriza como 
uma escuta comum, mas como um ouvir diferenciado, pois 
quem escuta e quem fala se abrem à experiência alteritária e produzem 
novos significados que favorecem novos modos de sentir, pensar e agir 
(Dourado, Macêdo & Lima, 2016). 
- O psicólogo escuta e a partir disso faz um cálculo clínico, cria hipóteses e 
intervenções. Portanto, a escuta clínica é uma das principais ferramentas 
do psicólogo e vai além de um simples “ouvir empaticamente e prestar 
bastante atenção”. 
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Escuta Psicológica 
A escuta ativa é uma técnica que traz eficiência para o diálogo, baseada na 
compreensão e no cuidado ao ouvir o outro. Consiste não apenas em ouvir, mas 
compreender e interpretar com atenção as informações recebidas, sejam elas 
verbais ou não-verbais. 
 
Ela é fundamental na prática psicológica, na medida que, para que se alcance uma 
efetivação da intervenção, é necessário o passo da escuta durante todo o processo. 
Arantes (2010, p. 94) ainda diz que para escutar é preciso “uma economia dos gestos e 
palavras, um silêncio ativo e um certo recolhimento”, evidenciando a postura de 
acolhimento por parte do psicólogo para com as reais necessidades do outro.Desta 
escuta deriva-se a análise para as intervenções necessárias. Fazendo deste 
instrumento não só uma forma de leitura das falas, mas dos comportamentos, do local 
de onde partem as demandas e de todos os elementos que estão à sua volta. 
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Saber falar 
“Geralmente, aqueles que sabem 
pouco falam muito, e aqueles que 
sabem muito falam pouco.” 
 
(Jean-Jacques Rousseau) 
No livro de Eclesiastes, o capítulo 3 fala que 
para tudo há ocasião certa. O versículo 7 que 
diz que há tempo de calar e tempo de falar. 
"A cultura japonesa entende que, 
se você precisa das palavras, é 
porque você fracassou em 
entender o outro. Ou seja, você 
está usando as palavras como 
forma de solucionar um problema 
de comunicação", diz Debora 
Tannen, professora de linguística 
da Universidade Georgetown, nos 
Estados Unidos. 
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Estágio supervisionado básico I em psicologia 3 níveis de escuta: 
Ouvir bem exige atenção e muita prática. Para começar a exercitar isso, o primeiro passo 
é entender e identificar os diferentes tipos de escuta. Em geral, eles são classificados em 
três níveis. 
 
Nível 1: Escuta interna – É “ouvir para poder falar”. A atenção não está voltada para o 
interlocutor, mas para você mesmo, seus pensamentos, seu ambiente, suas atividades. 
Enquanto o atendido fala, você está pensando na sua lista de tarefas, na xícara de café 
vazia e na próxima coisa que precisa dizer… 
Nível 2: Escuta focada – É “ouvir para escutar”. Nesse nível, você está motivado e 
interessado na conversa e, por isso, presta total atenção ao que está sendo dito (assunto). 
Seu foco está no outro, e não mais em você mesmo, como no Nível 1. Você começa a 
assimilar e entender melhor o que a pessoa está falando. 
Nível 3: Escuta global – É “ouvir para compreender”, a forma mais profunda de escuta. 
Você está tão focado no outro que consegue decodificar não só a linguagem verbal, como 
também a não-verbal. Tom de voz, pausas, olhar, gestos e postura, por exemplo, passam a 
compor a comunicação. 
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Controlar os pensamentos. Treinar a mente é um dos fatores positivos da escuta 
ativa. Pensamentos dispersos ou focados na sua resposta afeta a compreensão do 
que está sendo comunicado. Discipline a sua mente para voltar ao foco da conversa 
todas as vezes que os seus pensamentos começarem a se dispersar. 
 
Evitar distrações. Praticar a escuta ativa significa evitar as distrações e interrupções 
durante o diálogo. É impossível escutar o outro e monitorar o seu telefone o tempo 
todo ou manter conversas paralelas. Nada mais deselegante, além de falta de 
respeito com a outra pessoa. 
 
Não interromper. Para uma escuta ativa é preciso aprender a escutar com atenção e 
paciência. Existe uma incapacidade de respeitar o ritmo do outro de expor seus 
pensamentos. Vamos atropelando a conversa tentando adivinhar o que ele vai dizer, 
terminando as suas frases ou pensamentos, misturando o que a pessoa está 
tentando dizer com aquilo que a gente pensou que ela fosse dizer. 
 
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Empatia. Colocar-se no lugar do outro é a melhor forma de nos conectarmos e uma 
maneira eficiente de desenvolver a escuta ativa. Procure entender quais foram as 
motivações, valores, necessidades e expectativas que o levaram a pensar e fazer as 
coisas como têm sido feitas. Cada pessoa tem seu passado e suas experiência. Temos 
que tentar ver as coisas por essa outra perspectiva. 
 
Ouvir na essência. Preste atenção, não apenas no que está sendo dito, mas também 
no que não está. Procure interpretar a sua linguagem verbal e não verbal. Procure 
compreender aquilo que a pessoa está dizendo e transmitindo através da sua 
expressão facial, dos seus gestos e postura. Não desperdice nenhuma pista. 
 
Linguagem corporal. Esteja consciente dos seus próprios gestos e expressões. Ao 
falar use um tom entusiástico. Enquanto ouve não cruze os braços nem as pernas. 
Mantenha contato visual e se incline em direção à pessoa que está falando. 
x 
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Perguntar. Fazer perguntas demonstra que você está prestando atenção, verifica se 
está assimilando corretamente o que está sendo dito, além de tornar a conversa 
mais estimulante e atrativa. Faça perguntas investigativas como... o que aconteceu 
depois? Por que ele disse isso? O que você sentiu? Você disse que tem crise de 
ansiedade, isso é vago pra mim, como seria essa crise? Como ela se manifesta? 
 
Não julgar. Para ter sucesso na escuta ativa é preciso ter uma menteaberta, ver o 
mundo pelos olhos do outro. Evite julgar ou tirar conclusões precipitadas a respeito 
do que está sendo dito. Ninguém aprecia uma conversa com uma pessoa inflexível, 
com opinião formada e que não está disposto a ouvir. 
 
Adotar uma postura de escuta generosa e compreensiva é estar disposto a ajudar a 
encontrar as soluções para resolver qualquer tipo de problema ou conflito. Você vai 
ganhar o respeito e a confiança das pessoas e melhorar ainda mais a sua habilidade 
de escutar. 
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Para a sua auto-avaliação seguem algumas perguntas: 
 
1. Controlar os pensamentos. Teve facilidade em se manter concectado com a pessoa e 
o assunto o tempo todo? Por que? 
2. Distrações. Houve alguma distração? Quais foram? 
3. Interrupções. Em algum momento você tentou antecipar o que a pessoa queria dizer? 
Qual o motivo? 
4. Empatia. Você procurou se colocar no lugar da pessoa para entender a sua 
experiência, necessidades e expectativas? 
5. Ouvir na essência. A linguagem verbal da pessoa coincidiu com a não-verbal? 
6. Linguagem corporal. Você manteve contato visual, cuidou para que os seus gestos e 
expressões mostrassem real interesse na conversa e na pessoa? Foi algo natural? 
7. Perguntas. Fez perguntas para saber se estava entendendo corretamente ou para 
tornar a conversa mais interativa? 
8. Não julgar. Em algum momento da conversa você pensou em discordar ou quis dar a 
sua opinião? Como modificar essa atitude? 
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Como aplicar a escuta ativa no dia a dia? 
 
1. Evite distrações no momento do diálogo. ... 
2. Mostre Interesse durante o diálogo... 
3. Demonstre empatia... 
4. Não seja seletivo ao ouvir o que o outro tem a dizer. ... 
5. Dê ao seu interlocutor o tempo necessário para a comunicação. ... 
6. Não deixe suas perspectivas pessoais interferirem no processo de comunicação. ... 
7. Ouça e observe com atenção; 
8. Caso não entenda ou queira se certificar se entendeu pergunte (na hora certa)... 
9. Faça da escuta um hábito 
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Falar X Escutar 
A primeira pessoa tratada pela terapia da palavra se chamava Bertha Pappenheim (1859-1936), mas ela ficou 
conhecida como Anna O. 
 
Foi assim que os médicos Josef Breuer (1842-1925) e Sigmund Freud (1856-1939) a denominaram na hora de 
narrar o caso clínico que germinou a psicanálise e que inaugurou uma forma de tratamento baseado na relação 
entre falar e escutar. 
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Falar X Escutar 
Anna O. sofria de alucinações histéricas, sonambulismo e se recusava a beber água. 
 
Traindo a tradição médica de seu tempo, Freud ofereceu a sua paciente uma escuta qualificada que permitia uma 
recidiva de seus sintomas. 
 
De acordo com Silva (1996), pela primeira vez na história, deram à histérica o direito de usar a palavra. 
 
Freud a escutou para além da moralidade, criando a primeira forma de conhecimento que tenha 
dado voz à loucura. 
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Falar X Escutar 
Anna O. já levava seis semanas ingerindo somente a água de frutas, quando os sintomas começaram a 
desaparecer – sempre após falar em voz alta sobre o que a atormentava. 
 
“Depois de ter desabafado energicamente a raiva que ficara dentro dela, pediu para beber – e bebeu sem inibição 
– uma grande quantidade de água, acordando da hipnose com o copo nos lábios. Com isso, o distúrbio 
desapareceu para sempre.” 
 
Freud (1895) 
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Saber falar 
A psicanálise tenta, a todo instante, afastar-se da ideia de que o sofrimento psíquico resulta de uma falta de 
adaptação ao meio, rompendo, a partir desse momento, com o paradigma médico. 
 
Por intermédio da fala, o paciente tem acesso a pensamentos recalcados que produzem os sintomas atuais. 
Assim, ele passa a ter uma nova compreensão dessa memória. 
 
Na medida em que o paciente mantém tais ideias de eventos do passado, este se torna presente, uma vez que é 
constantemente atualizado mediante os sintomas. 
 
Quando a reação é reprimida, o afeto permanece relacionado à lembrança e gera o sintoma. 
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Saber falar 
Ao falar no processo terapêutico, o paciente tem a oportunidade de acessar as memórias reprimidas, colocá-las 
em discurso e elaborá-las. Como resultado, a tendência é que os sintomas desapareçam. 
 
Esse processo de terapia se baseia em dois pilares: 
 
1. O que o paciente pode dizer de si mesmo; 
 
2. A capacidade do psicólogo de escutar o que está sendo dito e de compreender profundamente seu 
paciente, a fim de que possa fornecer a ele condições necessárias de elaboração do conflito 
vivenciado. 
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Saiba mais 
• Vídeo: Casos clínicos de Freud – Anna O; 
 
• Sugestão de leitura: Sobre o legado de 
Breuer e Anna O. 
https://www.youtube.com/watch?v=LGF-1ZFaHpg
https://www.youtube.com/watch?v=LGF-1ZFaHpg
https://www.youtube.com/watch?v=LGF-1ZFaHpg
https://www.youtube.com/watch?v=LGF-1ZFaHpg
http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0101-48382011000200009
http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0101-48382011000200009
http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0101-48382011000200009
http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0101-48382011000200009
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Referências 
BRASIL. Ministério da Educação. Secretaria de Educação Básica. 
Profuncionário – Curso Técnico de Formação para os 
funcionários da educação. Brasília: MEC, SEB, 2006. Disponível 
em: 
<http://portal.mec.gov.br/seb/arquivos/pdf/profunc/10_2_teor_
com.pdf>. Acesso em: 5 jun. 2017. 
 
FREUD, S. Estudos sobre a histeria (1893-1895). Rio de Janeiro: 
Imago, 1996. v. II. Edição Standard Brasileira das obras 
psicológicas completas de Sigmund Freud. 
 
SILVA, A. F. R. da. Notas para uma história da histeria. Estudos de 
Psicanálise, Belo Horizonte, n. 19, p. 9-18, set. 1996. 
http://portal.mec.gov.br/seb/arquivos/pdf/profunc/10_2_teor_com.pdf
http://portal.mec.gov.br/seb/arquivos/pdf/profunc/10_2_teor_com.pdf
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FIM 
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VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS? 
 
 
Escuta como instrumento 
de trabalho. 
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.