GESTÃO DA QUALIDADE 2

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25/04/23, 21:57 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=307032483&cod_prova=6228155785&f_cod_disc= 1/5
 
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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE   
Aluno(a): MARLUCE MARIA DE MELO SANTOS 201502851814
Acertos: 9,0 de 10,0 25/04/2023
Acerto: 1,0  / 1,0
Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
 Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
Respondido em 25/04/2023 21:32:05
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Gabarito
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Acerto: 1,0  / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
�losó�cos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas
em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
Elimine slogans com imposição de metas.
Promova a aprendizagem.
 Destrua as barreiras entre os departamentos.
A liderança é algo que todos podem aprender.
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
Respondido em 25/04/2023 21:37:40
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Acerto: 1,0  / 1,0
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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25/04/23, 21:57 Estácio: Alunos
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A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano (1995). Nela temos os
elementos: tecnologia; abordagem motivacional; qualidade assegurada; ferramentas e propósitos. Relacione a
coluna da direita com a coluna da esquerda. Alguns números podem se repetir e outros não serem utilizados.
 
1 - tecnologia ( ) gráficos, folhas de verificação
2 - abordagem motivacional ( ) os funcionários devem estar motivados para fabricarem osprodutos ou prestarem o serviços
3 - qualidade assegurada ( ) intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dosprodutos ou na prestação dos serviços
4 - Ferramentas ( ) diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
5 - propósitos ( ) garantia de satisfazer as necessidades e expectativas dosclientes
 
A sequência correta é:
3, 2, 1, 5, 3
 4, 2, 1, 5, 3
5, 2, 4, 3, 1
4, 3, 4, 3, 5
4, 3, 1, 5, 3
Respondido em 25/04/2023 21:57:08
Explicação:
A TQM é composta pelos seguintes elementos:
 A tecnologia é intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços;
Abordagem motivacional  é preciso que os funcionários estejam motivados para fabricarem os produtos ou prestarem
os serviços; bem como para utilizarem a tecnologia da empresa;
Qualidade assegurada para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, a gestão da qualidade está apoiada
em três pilares fundamentais os conceitos, as técnicas e os veículos promocionais. Os conceitos são as teorias sobre
qualidade, as técnicas ajudam a coletar e analisar os dados que são necessários para a solução dos problemas. Os
veículos são os métodos capazes de promover o controle e melhoria da qualidade de forma e�ciente e e�caz;
Ferramentas: grá�cos, folhas de veri�cação;
Propósitos:diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
Acerto: 1,0  / 1,0
A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência
organizacional. Para ser autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva
e diferencial competitivo. Estes conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para
ser mais atuante no mercado e dizem respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras
colocando-a na vanguarda do mercado. II-Diferencial competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa
diante da concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser conseguido com foco constante no cliente
buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela excelência.
As a�rmativas II e III estão corretas.
Somente a a�rmativa II está correta.
 Somente a a�rmativa III está correta.
As a�rmativas I e II estão corretas.
As a�rmativas I e III estão corretas.
Respondido em 25/04/2023 21:41:05
Acerto: 1,0  / 1,0
 Questão4
a
 Questão
5
a
25/04/23, 21:57 Estácio: Alunos
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A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a
chegada de novos entrantes, re�etindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e
consequentemente no seu �nanceiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria
que viesse a certi�car os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade,
podemos a�rmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do
mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A
implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV -
As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer
seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes a�rmações:
I e II
I e III
II e III
 II e IV
I e IV
Respondido em 25/04/2023 21:43:11
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Acerto: 1,0  / 1,0
Entre os teóricos históricos famosos destaca-se Kaoru Ishikawa, que contribuiu muito com o desenvolvimento
da área, principalmente ao propor qual ferramenta?
PDCA
 Diagrama Espinha de Peixe
Diagrama de Pareto
TQC
Fluxograma
Respondido em 25/04/2023 21:47:04
Explicação:
Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomará a forma de uma "espinha-de-peixe" (daí, inclusive, o nome
alternativo de "Diagrama Espinha-de-Peixe"). A partir de uma definida lista de possíveis causas, as mais prováveis
são identificadas e selecionadas para uma melhor análise. Ao examinar cada causa, o usuário deve observar
fatos que mudaram, como por exemplo, desvios de norma ou de padrões. Deve se lembrar também de eliminar a
causa e não o sintoma do problema, além de investigar a causa e seus contribuidores tão fundo quando possível.
Acerto: 0,0  / 1,0
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da
empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
 diminuir a rotatividade.
 aumentar investimento interno.
diminuir as reclamações.
aumentar a produção.
aumentar quantidade de produtos.
Respondido em 25/04/2023 21:48:39
 Questão6
a
 Questão7
a
25/04/23, 21:57 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0  / 1,0
As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma
organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços,
com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode
garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
Fiscalização
Terceira parte
 Segunda parte
Clientes
Primeira parte
Respondido em 25/04/2023 21:51:55
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ComentadoAcerto: 1,0  / 1,0
Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem �ns lucrativos,
fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
 Conceder a certi�cação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
Respondido em 25/04/2023 21:53:41
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Acerto: 1,0  / 1,0
O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência �scal.
Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência �scal e gestão centralizada.
 Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
Pensamento sistêmico, independência �nanceira, geração de emprego, gestão centralizada e política de
sustentabilidade.
Respondido em 25/04/2023 21:56:30
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
25/04/23, 21:57 Estácio: Alunos
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