Definição do problema de Pesquisa de Marketing

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Definição do problema de Pesquisa de Marketing 1
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Definição do problema de 
Pesquisa de Marketing 
O problema de pesquisa é uma das tarefas mais importantes 
antes de iniciar uma pesquisa de marketing, sobretudo porque 
parte da concepção do problema e dos caminhos que a 
pesquisa conduzirá. Os problemas de pesquisa são as 
inquietações e necessidades que a empresa identifica, sendo 
que estes podem estar relacionados com o mercado, 
concorrentes, clientes, entre outros
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O marketing digital traz aos profissionais área novas 
possibilidades de relacionamento com os clientes 
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Resumo do livro
Definir o problema de pesquisa de marketing é a etapa mais importante de um 
projeto de pesquisa. Trata-se de uma etapa difícil, porque muitas vezes a gerência 
ainda não determinou o problema real ou só tem uma vaga ideia a respeito dele. O 
papel do pesquisador é ajudar a gerência a identificar e isolar o problema. 
As tarefas envolvidas na formulação do problema de marketing incluem discussões 
com a gerência (e com os tomadores de decisões), entrevistas com especialistas do 
setor, análise de dados secundários e pesquisas qualitativas. Essas tarefas ajudam 
a compreender o contexto ambiental do problema para fazer a análise e a avaliação 
de fatores essenciais. Esses fatores incluem informações passadas e previsões a 
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respeito do setor e da empresa, os objetivos do TD, o comportamento dos 
compradores, recursos e restrições, ambiente legal e econômico e qualificações 
mercadológicas e tecnológicas da empresa. 
A análise do contexto ambiental ajuda na identificação do problema de decisão 
gerencial, o qual deve ser, então, transformado em um problema de pesquisa de 
marketing. O problema de decisão gerencial pergunta o que o TD precisa fazer, ao 
passo que o problema de pesquisa de marketing pergunta que informações são 
necessárias e como elas podem ser obtidas de forma eficaz e eficiente. O 
pesquisador deve evitar definir o problema de pesquisa de marketing de forma 
excessivamente ampla ou restrita. Uma maneira apropriada de definir o problema 
de pesquisa de marketing é fazer uma declaração ampla do problema e, a seguir, 
identificar seus componentes específicos.O desenvolvimento de uma abordagem ao 
problema é a segunda etapa do processo de pesquisa de marketing. 
São componentes de uma abordagem a estrutura objetiva/teórica, modelos 
analíticos, questões da pesquisa, hipóteses e especificação das informações 
necessárias. É preciso que a abordagem desenvolvida se baseie em evidências 
objetivas ou empíricas e que tenha fundamento teórico. As variáveis relevantes e 
seus inter-relacionamentos podem ser resumidos por meio de um modelo analítico. 
Os tipos mais comuns de estruturas de modelos são verbal, gráfico e matemático. 
As questões da pesquisa são enunciados aprimorados dos componentes 
específicos do problema que indagam que informações são necessárias com 
relação aos componentes do problema. As questões da pesquisa podem ser 
aprimoradas até se tornarem hipóteses. Finalmente, dadas a definição do problema, 
as questões da pesquisa e as hipóteses, é preciso especificar as informações 
necessárias. 
 Ao definir o problema em pesquisa de marketing internacional, opesquisador 
deverá isolar e examinar o impacto do critério de autorreferência (CAR), ou a 
referência inconsciente aos valores culturais da própria pessoa. Da mesma forma, 
ao desenvolver uma abordagem, as diferenças ambientais predominantes no 
mercado doméstico e nos mercados externos devem ser consideradas com 
atenção. Várias questões éticas que têm impacto sobre o cliente e o pesquisador 
podem surgir nesse estágio, mas que são resolvidas respeitando-se os sete itens: 
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comunicação, cooperação, confiança, franqueza, proximidade, continuidade e 
criatividade.
Exercícios 
Quais são as tarefas envolvidas na definição de um problema de 
pesquisa?
Discussões com tomadores de decisões
Entrevistas com especialistas
Análise de dados secundários
Pesquisa qualitativa
São definidos como "passos" do processo de definição do problema de 
pesquisa:
1º passo, definição do problema; 2º, abordagem do problema; 3º, concepção da 
pesquisa.
Sobre o desenvolvimento de abordagem na formulação do problema de 
pesquisa, quais componentes deverão ser incluídos obrigatoriamente?
Estrutura objetiva/teórica
Modelos analíticos
Questões da pesquisa
Hipóteses
Especificação das informações necessárias
O que é uma hipótese em pesquisa de marketing? 
É uma afirmação ou proposição não comprovada a respeito de um fator ou 
fenômeno de interesse para o pesquisador.
Pesquisa 
É fundamental, pois ela é responsável por compreender o comportamento do 
consumidor no ambiente virtual.
Planejamento 
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O planejamento ajuda na definição das ações que serão desenvolvidas tanto no 
ambiente virtual quanto no ambiente físico 
Produção 
A produção também é chamada de execução, ou seja, é o momento em que se 
realiza o que foi planejado.
Publicação 
Publicação 
A publicação trabalha o conteúdo que precisa ser relevante para o relacionamento 
positivo da empresa com seus consumidores.
Promoção 
A promoção busca levar as melhores estratégias para atrair, manter e fidelizar o 
cliente.
A promoção acontece em um mix entre a informação, o entretenimento e o 
relacionamento com o cliente.
Propagação 
A propagação buscar atingir o compartilhamento das infrações divulgadas por meio 
dos próprios consumidores, ou seja, a empresa deve buscar por meio de suas 
estratégias que o público alvo se interesse por seu conteúdo e compartilhem 
organicamente.
Personalização 
A personalização define os públicos-alvos por meio da segmentação. Por meio da 
personalização é possível definir as melhores estratégias para cada público de 
forma a atingi-los de forma mais efetiva.
Precisão 
A precisão ocorre por meio da mensuração dos resultados alcançados. É por meio 
dela que é possível corrigir erros e otimizar as atividades positivas, chegando assim 
a precisão.