Buscar

Comportamento do consumidor e design de interação (16427)

Prévia do material em texto

��������	�
����
�
�������
�����������������	������������ !!"#$�%&'&&�!()�(!*%�"&�('&&
�+,�������
�
�+�
���+��	���-��-�����.-�+���
�/����	�0+�����1-
��.-�����2����+���-���/����	�����������+,�������
����
�����3����+��������
2-�����������	��+���	��+
���
�
���
�����
�+��������
2-���-����+
����	�,4�
3����������
�
�+�
���+��
��	��3-������
�,�-���+,������1-
�	��
��
��3
�+��
��2�-	�������
��
�+�
���+���	��
���
�����4
�+�-+-�����'�
�+�-+-�������-��
��4
�+�-+-�������5����
�+�
���+������
�
�
��+���	
�2-�+����-�+��3
�6�����5������/.
+�������
�+�
���+��,��/�
����������	��+��
�+������-�-0������
�	��+�������
-�
�+
����
�+����/�
����/����	�0+���������	���������
�
�+�
���+��'��������
�����+
���+����1-
����+,������3����+������
����
������
 �7
�6-����3����+����,��
����
����� ��������3����+����������
����
������� �8��
�+
�����3����+���������
��5������
����
������� �8��
�+
��3����+������'���'�5������
����
��������������9���-�����-���'�
:��+
���-�+���3�������
�	
�2-�+�������-�-0�����
����
�+
����-���+,��������
��������������-���'��������2�-	���3����������-�-0�����
:+�
�����-�3��-��2��-	$�
����
�+�
���+����;-�����	�����	�����3
�
����
�+�
�
���<�
������
�����+
���+��������
+���
 �
��
�+�
���+���	
���+
��
:	������-�����-�+��
��	��3-������
'�.0����2�-	���3����������-�-0����
:+�
����	
���+
���/+
������26+�������	��3-�����
���-��+���������
�+���/����2
���� �
��
�+�
���+����
�
���
���
���=���������
�	
������+��'�.0����2�-	���3������	��
���
���
���=��������1-��1-
��+�	���
�	
������ ����2�-	���3�������.-������
�+
��
�����������
�-���	
������
��	��3-������
'�.0����
�+�
���+���.-������
:	���������
�������
������/���3
�
�+
��>�2-������ �?�3��-�����-	�,�-���+,������1-
�	
���+
���	
��������3�����@
�������-������	
����-�-0����'�.0���
�+�
���+���,�-���+,�������
�
��-+���+����8�/�
����
���=������
�+
�+
���
�-��/������
�
����/���+A���'�1-����3����+�����
���
�
���	�����	������+�2
���
�+���/����2
�<�
������
�����+
���+��������
+���
 �?�-0�����������
��:������
�BCDEFG FH FIJKLML�NOPO�PK�QRSTMIRUMVWOX
Y
Z
� ���������	���	
���
�����������
�����
	�	��
	����
��	
����
�����
��� �������	����
��
��
�����
������
�	������ ����
	��
��	
����
�����
��������	��	������
��
������
����	��
���
	��������	�����	������
��������
	���
�� ������
���������!���
��
������	��
��������
�������	��	����"����#�������
�������
���������$�%
����������
��&������������'�&����
��(��)��	*����������	��
�(����	���
����
�������	���
���
���+�
��(���,���
���������(�������������������������&�������-��������������	����&���
��
��.������
		��
�/�- ����0�����0��(�1�(���� ����0�����0��(�1�(��� �����0��(�1�(��� ����0�����0��(�0�(�1�(�������	
��
�����
����������
�2���������������	���������3������
���	���
2�������	�
��
!4���&
��	�����
���
���
���
��
		������5�����
�����	��
����	���
	��	�
����	���������
�&��
	�
�
����-��	����
��
!4���&
��������&�����	��������
���
��!�����
���
��
		�����2����������(���	��&�	�����	
���6���	������
��������	����&�������������/�7��8�����������	�
���
��
		������7��8�9��	1����
���
��
		������7��8�:���	�	�
���
��
		�������-��������������	����&��������	��������������������
		�������	���
����/�- (�0�(�0�(�� (�0�6�0�6�� (�0�(�0�6�� (�0�6�0�(�������
������	;������5��������������
	����������	
��
�����
����������
�2��	�������������������������
��
��	��
��
��	
���
<��	&��
��-����2�
��	��
��
��	
���
<��	&��
�5��������
��
��!�������-��������������	����&�������
��������
		������������	���/�- '
�&��
	�����
���
�����
�������	�����	��� '
�����
�����	
���
��
���
��
������	����������	
�� '
�&��
	��	������
����
���	���
�����	����
����
=
>
?
� ���������	
��
�
���������
�
���
��������	���
���
��
	����
����������������	��
		��	������
����
����
���
����
��������
	��������
	�����������
�����
�����	���
���
	������	
�
�
��	����
����
��	���	
��
��
��		
���
����
������ ��
����
��
	��
	�������
	�
�����!	
��"�#		
���
������
����
�������
��"�# �$���
�
	��	�����
%���
	�& �'
������
�����
�����
(���� ������	���
����� �)�	
����*���
��������+���������
��
���
���������
���
�
��	��
�
������,
%�
�
���
����	
�
��-�
���

�	��
�
��
	��
����
��	���	�����

��	���	����	��.�

	����	
	�
���
���
���������
	��
	���������������������
�����
	
���$���
����"�+�����
������	�/�����
���	0���
	�	����
�
���	���������������������/12230��
	�
���
����	��	�
���	�����.�

	����	
	�
���
���
������#		��
��	��.�

	����	
���
	�
��
���	
��
�
����"����4
	�
�����������������
����������5
��
%
����/��0�$	�
��.�
���
��
	
����
�
�
6	
�7	�����
���
	��
��
��.�

	������8
���
������
�
	����
�����	�9�
��	
�	
��
��
���
���*����	����������
��/��0�$	�
� �����
	�������.�
���
��
	
���
���
����:��
��
	
�����������������
��
�	��
�������	�
��
�����
���	�����%
����	����	�
��
�
��
��
�������8
��:�����
������	
�	���!	�
�������	��8�������6���
��������������		��������
��
����������/��0�5
�
�
6	
�
		
��
���
��
���	��	�
���	���9�
��	�
�����
���
	��
�����������������������
����
	��(�
����
���		���	��	���
����		���

���#		
���
������
����
�����
��
��
	
�������		��
��*������
��"�# ���;�����;�����& ���;����;������� �����;���;����� �����;����;����)��
	�
�#�<�&��
������
8�������
����
�����������
��
�
�
�������
�
�9�
���
�
	�����	��
����=
�
����>��������
�

�����
	����
��
�
�	
���

���
���������
8��
�����
��
	�
�#<&?�#		
���
������
����
�������
��"�# ���
����	��
�9�
�	���		.�

	��& ���
��
�
���������8
�
����
@
A
B
� �������	
	���
��
������	�����������	��
��
���	�
�
�
���� ��
��	���
��
��
�������
��
���
	
���
�����������
	������
	����
�
�����
��	������������	������
����������
������ ���	
���������
���	��	
�����
��!��
����������"�#��	
���

��������	
�$������%�	�
���
���	�
�����
���
��
�����
�
���
��	
�
������	
����
����������
��	�
�������
������
���	
���������������	���"&��	�'#��	
��������
��$�(�
��!��������
������
��
��
�"&)$*������
��������
����+,����
�����	
�-
��./	��
���������0��
�����1��������2�3	�����
�0������4���	���&��	�'#��	
��������
�����
�����
�����������������	5�	
���	

��	������
�
�����������
�	
���	����������
���������
��#��	
���

��
������
��������
����
��0��
�
���
�
���	�
�
�
����������6������
���
��
��
�
������
�������

���������
����
���	�
����
	��
���������������
������ ���	
���7�0 �0	��
����	
��
� ���	�
��������
���3	��
�����
��	���8��
�����9 �0	��
����	
��3���	
�

�����
��� �����	

���� �0	�����
��
���:�;�
�
��������
����� ����
���-
��
��� ���	
����8��
���������
��	��9
����

��0���
	��
���
�
����
�������
�
�

	�
��	5�	

����	��
����6
����
������	�����
�
���
	
�������	
���
���
���
��
�����
��
�
��
�����
����
��
�;��������
�������	�����	�������
�����	��
�����������
��;�
������������

��������������������<��	�������	�������	�������	�
����	�������
�
��������	����	���
�
����
�
�
�����
����
�����
���������������7� �=�'��	�������	���	�������
�
�� �=�'��	�������	���	����	���
�
���(�*�0�����

������	�����
�
�������	�
�������	
�
����(�*�0�
�
�
��������
�
�����	�
���
����
�
�
������(�*�0�����

���������
��6
��������
��	
���(�*�0�
�
�
��������
�
�
��#
�����

�������	���
�
�����0��
�
���
�
���	�
�
�
�����
��	�����
�
��������

���		��
����	������
�70 �=� �=� �=� �9 �=� �=� �=� �� �=� �=� �=� �� �.� �=� �=� �0��	�
�
�
�>�������������������
�
�
�
�����������������6����������
���	��
�
���
	
�������
�	�
�
�
����
������
��
������	��
��
	
�����;���������	��
��
�
	�
�
�
��
�
#�����
�����
��	��	�����
���
�	�������
����������������������
��	?�0��
�
���
�
���	�
�
�
���		��
7�
@A
@@
@B
� ��������	����
���
���
�
����
�����
����
���������������
������������
����������
��������������� ����
�����	���
������
��
���������
���
������
�����������������������
������������������� �
!����������	�����
�����
"�������
�����#����������$ ���
�����������"
���
�����������
���������������	������	���%�����
���������������������������	�
������
��& �����������������	������	��
������
��
����������������
��	�
�����
������������"�������������
�������������'���"����(��
������
����������� ����������������)������
���������)�������*����
���
�������)��
�
��+�
�
��
�������������������������"���,����������������
����	����

���-�� �.����������������� �'	���
�������
������
������/���
0����/������
0��
1%�
�������
�����/���	�
0��$ �2��
������������

���������� ������& �3��
�
���
����	���������
�������
��
������������������������������
�
����	���������	��	�
��
��������
�����
�����
��������
�������������
������������������
��
������4���
��������
��	�������������
��
 ��������������������������
�������
�����������
�
����(���
�
�����
�����������������������
������
��
��
��������������
���
����5� 
���������������������
��
��
�������������
���
�����������
����	��
��+�
���������������������������������� �
����������������������,����������������
����	����

���-�� �$
��������
�������
���5���
�����
������������6������)������)�������
�
��	����� �5���
�����
��!
�����$�
�
���������	����$�����������
����������$ �$
��������
�������
���$
�������7�����������$����
���
�
������& �8��������������)����$
�������7�����������7�����
����������&�����
�������(��
�
�������
�����(��
����
�����"�������
(
������!�������
�������
��
�
�������
�(���
���������	����
���
��
���)����	���
������
��
��
�
�����
�����)�
��������������������������
�
�
��������9����������%����������������)����������
���!
����-�2��
�
�������
���
�������������������%�
)��
������
������	������
�
���������
� ��+�����
����.������	��������������������	������������������������4����
��������������������������������������������
����	��������
���������
����������

���-�� ���
�
��
�����
�����(�������������)��������
�����(���

����
:;
:<
:=
� ����������	
���
���������
�������������������
����������
���	�� ����������	
���
���������
��������������������������
����������
���	�� ���
	��	
����	
����������
������������������	
������������������������������	
������
�
����	���������	�	����������	
 �!���
�"������#�����$�	������
� �	�	�	�
�������������
���������������	���������	�����%����������
������&�����������
��
���������$
	�����
��
���	'�
�������&�������	�������������
���������	�����������
���	(����
��� � �)�
�	���	�	(��� �*��	�	����������
���	'������� �)���
������� �+�	�$�	���,���	���#���(��-������
	�����������
	
�����
#�-�������$
	���������������'����������	�������
������������	�������������
����������(��-�����
	��������
	
�����
#�-�������	���
�������������������#��	������������	(���
�����
��#��������
���	'������������������	��
���������
���	(���������	
������	������������
�����	���������#�	�����
��������
��.�	�� � �/���
(��������������� �+��
�(	����������0���	��� ���$�	����������
	��������	����� ���
����
�	����1���
�����������
(	����������
�������
�����������������������
	��	��	����
����
2��	�������#���������
���������
�������������
�����
���������	����	�	�������$�	�������
������������������#�������$�������
�����
���������	�������
��������	�	��	�3����	�����������
���	(����
��� �� ����	�����	�4	����� �+0��
	-��	����
�����
��� �5�	���������	����
67
68
69
� ��������	����
��
���������	����	�������
����������	��	�������
	��������	��	��	�����	�����	���
����	��
�
�������
��	��������	����������	�������
	���
����
�
��������������
�������	��	�������	��	���	����
�	�����������	�������	��� �����
�����!����������
��������
"��
�#	$�������
��������������
�
��� �����������
	������	�
��	��
�����!���������%�&
�#�	�	�������
	�����!��������	��
�����
&&
������
	��	���
	��
��!��������	���	���	��	����
	�������
�������
��
	
&&&
�'!������������	�������
���	����	��	���	���	��	�������	�	��!�������	�
�������
������	����
�(�)������
	����
���
	�
(�)������
	������
��
	�
(�)������
	����������
	�
�'��
���������������
"��!�����������������!����
���	�������������	����%' �&�*�&&�*�&&&
�+ �&�*�&&&�*�&&
� �&&�*�&&&�*�&
�� �&&�*�&&&�*�&
�,��
������
������
"	����	����	������������ ����
�-�
��������$����
�����	�������
	����������	�����������
�.�	������$	����	��� ���!����	���
$�������������$	�������
���
�������	����"	�"�������������
�������	�!����������	����	�������	��	����	���	�������"
�	�
�'������	��
������
"	����	/
�'��
���������������
"��!����	��������������%�' �/�!���!����	$���	����	���	�	�����"
�	�!�����	����	����0����
"
��������������	�����!��1����	����2������������	����!����	�	�������
	������
3�������������	
�+ �/�����	����������
	��!���
����������	����	���	�������$
�������
�
��
����	�����	����	�����	��
�-�
�	�������	��
"	
�� �/�	$���	��!����	��������	���
�����	��4����	�
� �/�	$���	���	���	�����
����
����
�����
�
�
��
�
56
78
9:;<=:=<

Continue navegando