AV1 - PESQUISA DE MERCADO UNICARIOCA

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_PESQUISA DE MERCADO
Questão 1) - 1,00 ponto(s)
Leia atentamente o trecho a seguir:  
 
“Muitos relatórios publicados são inúteis, até mesmo prejudiciais, porque os autores substituíram a leitura ponderada, crítica, por anotações feitas às pressas. Eis aqui os dois primeiros princípios do uso de fontes: uma boa fonte vale mais do que uma porção de fontes medíocres […]”.
 
BOOTH, Wayne C.; COLOMB, Gregory G.; WILLIAMS, Joseph M. A arte da pesquisa. São Paulo: Martins Fontes, 2006.
 
A escolha das fontes de dados representa uma das decisões metodológicas mais importantes, já que influenciam na qualidade dos dados que serão obtidos. As fontes de dados podem ser do tipo primárias ou secundárias.
 
Então, sobre fontes de dados, é correto afirmar:
A) 
Devem ser sempre utilizadas, pois são mais baratas. Uma pesquisa de mercado precisa ser barata.
B) 
A internet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir apenas de bibliotecas.
C) 
Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e venham de fontes confiáveis.
D) 
A entrevista com especialistas é a mais confiável fonte de dados secundários.
E) 
Uma boa fonte de dados primários são os sites governamentais.
Questão 2) - 1,00 ponto(s)
Leia o trecho a seguir.
 
“Embora muitos dados de pesquisa virão da escuta, muitos também virão como consequência de fazer boas perguntas. Sem boas perguntas, você corre o risco de coletar muitas informações irrelevantes e ao mesmo tempo não coletar informações cruciais. Assim, ainda que seja desejável ser um bom ouvinte, isso não significa se apresentar como uma pessoa totalmente passiva em qualquer ambiente. Isso tampouco significa que você deve esperar não dizer nada além de um repetido “um-hum” em uma entrevista. Você também precisa fazer boas perguntas”.
 
YIN, Robert K. Pesquisa Qualitativa do Início ao Fim - Série Métodos de Pesquisa. Porto Alegre: Penso, 2016, p. 45.
 
A capacidade de fazer boas perguntas é uma das competências exigidas ao pesquisador quando conduz uma pesquisa qualitativa. São, ainda, outras competências necessárias:
A) 
operar softwares de análise de dados, escutar e fazer cálculos complexos.
B) 
executar tarefas paralelas, escutar e conhecer o tema de estudo.
C) 
conhecer o tema de estudo, operar softwares de análise de dados e fazer cálculos complexos.
D) 
escutar, conhecer o tema de estudo e saber definir modelos causais de relações entre variáveis.
E) 
saber definir modelos causais de relações entre variáveis, fazer cálculos complexos e escutar.
Questão 3) - 1,00 ponto(s)
Entendendo que, com a pandemia por COVID-19 houve um aumento expressivo no número de atividades em home office, César, gerente de uma rede de sapatarias do Rio de Janeiro, observou uma queda drástica na venda de sapatos e tênis não esportivos em suas lojas.  Diante disso foi enfático e atribuiu imediatamente o fenômeno ao fato de menos pessoas estarem precisando de calçados para trabalhar.  Sem saber exatamente qual decisão tomar diante deste cenário, contratou você para elaborar um estudo que elucide este fenômeno.
 
Ao ouvir o relato de César, você decidiu que as observações do gerente são pertinentes, entretanto precisará de outros elementos para iniciar sua pesquisa.  Diante disso, assinale outras fontes que ajudarão você a formular o problema de pesquisa deste caso corretamente, de acordo com Malhotra(2012):
A) 
Pesquisa qualitativa; análise de dados secundários e entrevista com especialistas da indústria no setor.
B) 
Pesquisa qualitativa e quantitativa.
C) 
Análise da qualidade dos produtos; pesquisa qualitativa e análise de dados secundários.
D) 
Análise do comportamento do consumidor; análise de dados secundários e análise da qualidade dos produtos.
E) 
Análise de dados secundários; Análise de concorrentes e pesquisas qualitativas.
Questão 4) - 1,00 ponto(s)
Leia o trecho a seguir:
 
“Se o que se deseja é conhecer informações estratégicas de empresas que já estão no mercado, há diferentes tipos de estudo. Para comparar a percepção que os líderes têm de sua organização com a visão do cliente, procede-se à pesquisa de posicionamento. A pesquisa de satisfação permite verificar como os públicos de relacionamento avaliam os produtos, serviços e atendimento. Também é possível entender como os clientes percebem a marca da empresa, comparar o negócio com a concorrência, e mensurar quais são os detalhes subjetivos que motivam o consumo (pesquisa etnográfica), além de outros quesitos”.
 
REDAÇÃO. A importância da pesquisa de mercado para o sucesso dos negócios. In: Administradores.com. 2013. Disponível em: . Acesso em: 23 fev. 2017.
 
O trecho lido nos remete a algumas possibilidades de pesquisa para um negócio e como são indicadas para resolver determinados problemas de pesquisa. No texto-base, conhecemos a pesquisa qualitativa e a quantitativa. Então, considerando suas definições e peculiaridades, analise as asserções a seguir:
 
I. Pesquisas qualitativas são as mais indicadas para se compreender o cenário do problema.
II. Pesquisas qualitativas são indicadas para amostras grandes e representativas.
III. Pesquisas qualitativas são indicadas para situações de incerteza na pesquisa.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
A) 
Apenas a asserção III está correta.
B) 
As asserções I e II estão corretas.
C) 
As asserções II e III estão corretas.
D) 
Apenas a asserção I está correta.
E) 
As asserções I e III estão corretas.
Questão 5) - 1,00 ponto(s)
O executivo de uma equipe de corridas de carro foi buscar em algumas empresas patrocínio para a temporada que começaria no ano seguinte. Antes, porém, chamou seus assistentes de marketing e um consultor de pesquisas de mercado, para elaborar um estudo que justificasse o investimento daquelas empresas. Com os relatórios de pesquisa em mãos, o executivo foi com seus assistentes em busca do dinheiro para a equipe. Ele obteve sucesso, captando dois grandes patrocinadores, quatro de nível médio e outros quatro, pequenos investidores.
 
Seu sucesso, provavelmente, se deve ao fato de:
A) 
entregarem dois relatórios, sendo um completo, com informações técnicas e dados significativos sobre o mercado que os investidores atingiriam, e outro, um resumo executivo com os dados que consideram mais relevantes para cada uma das empresas, agendando apresentações orais curtas e breves, dois ou três dias depois, que ajudaram na interpretação e correto destaque das informações relevantes.
B) 
seus assistentes terem feito longas apresentações e disponibilizado na internet, assim como cópias dos relatórios de pesquisa, para que qualquer um pudesse acessar e decidir investir na empresa.
C) 
os relatórios estarem cheio de dados, gráficos e termos técnicos, além de análises estatísticas aprofundadas, mesmo sabendo que os empresários seriam de setores e formações diversas.
D) 
entregarem dois relatórios de pesquisa, sendo um completo, com informações técnicas e dados significativos sobre o mercado que os investidores atingiriam, e outro, um resumo executivo contendo apenas o perfil de investidores típicos deste ramo.
E) 
entregarem dois relatórios de pesquisa, sendo um completo, com informações técnicas e dados significativos sobre o mercado que os investidores atingiriam, e outro, um resumo executivo com os dados que consideram mais relevantes para cada uma das empresas, e não ter importunado os empresários com apresentações, deixando que eles ligassem para a equipe em caso de dúvidas.
Questão 6) - 1,00 ponto(s)
 definição do problema de pesquisa é uma etapa crítica do processo.  Envolve o enunciado do problema geral de pesquisa de marketing e a identificação de seus componentes específicos. Somente depois de o problema ter sido claramente definido é que a pesquisa pode ser concebida e realizada de forma adequada, pois toda a estrutura, planejamento, execução e achados estarão relacionados a esta definição inicial.   Entre as tarefas envolvidas nesta etapas está a discussão com os tomadores de decisão.Sobre a importância desta tarefa envolver os tomadores de decisão gerencial, analise as asserções a seguir:
 
I – Os tomadores de decisão precisam estar cientes das possibilidades e também das limitações da pesquisa a ser desenvolvida.
 
II – São os tomadores de decisão que vão determinar os objetivos (geral e específicos) da pesquisa.
 
III – Os tomadores de decisão estão próximos ao problema gerencial e com isso podem fornecer dados valiosos para a elaboração do problema de pesquisa.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
A) 
As alternativas I e II estão corretas.
B) 
As alternativas II e III estão corretas.
C) 
Apenas a afirmativa I está correta.
D) 
Apenas a afirmativa III está correta.
E) 
As afirmações I e III estão corretas.
Questão 7) - 1,00 ponto(s)
Henrique é vendedor de veículos de luxo e líder de vendas na concessionária em que trabalha. As vendas vêm apresentando certo declínio nos últimos meses e Henrique precisa tomar alguma decisão que impacte de forma positiva nas vendas e no desempenho dos vendedores da equipe de sua concessionária. Mas, para isso, ele precisa detectar quais os sintomas do problema que pode estar impactando de forma negativa às vendas dos veículos.
 
Considerando a necessidade de descobrir os sintomas do problema com as vendas, Henrique deve:
A) 
Resolver um problema de objetivo pessoal.
B) 
Resolver um problema de objetivo organizacional.
C) 
Resolver um problema de metas da empresa.
D) 
Resolver um problema de pesquisa de mercado.
E) 
Resolver um problema de decisão gerencial.
Questão 8) - 1,00 ponto(s)
Uma empresa de pesquisa de mercado apresentou uma proposta para executar uma pesquisa em duas etapas. Na primeira, coletaria e organizaria dados secundários e, em seguida, seria feita uma etapa de coleta de dados primários. Como gerente de marketing, para validar uma proposta de pesquisa, você precisa de um conhecimento básico em metodologia, para que seja capaz de verificar a aplicabilidade da proposição que a empresa lhe trouxe.
Desta forma, ao analisar a proposta, qual das combinações você espera encontrar como opção correta?
A) 
Dados primários (entrevista com público-alvo) e dados secundários (entrevista com familiares).
B) 
Dados primários (observação do público-alvo) e dados secundários (pesquisa bibliográfica).
C) 
Dados primários (entrevista com especialista) e dados secundários (observação do público-alvo).
D) 
Dados primários (entrevista com público-alvo) e dados secundários (entrevista com especialista).
E) 
Dados primários (pesquisa bibliográfica) e dados secundários (site do governo).
Questão 9) - 1,00 ponto(s)
Uma loja de roupas funcionou no mesmo bairro durante mais de 10 anos. A filha dos proprietários, ao se formar em administração, recebeu dos pais a seguinte proposta: se ela elaborasse um plano de mercado que os convencesse, eles abririam uma loja para ela administrar, no bairro em que ela decidisse. Como uma etapa importante do plano de negócios, ela decidiu que faria uma pesquisa de mercado, utilizando duas fontes de dados: primários e secundários. Apesar de um investimento um pouco maior, os pais toparam financiar a pesquisa.
 
A opção que melhor apresenta o argumento dela para convencer os pais é:
A) 
Os dados primários são os dados mais importantes, e vem de sites como IBGE e Prefeitura Municipal, e nos darão a melhor localização.
B) 
Só é possível fazer pesquisa de mercado com duas fontes de dados, não existe uma pesquisa somente com fontes primárias ou somente com fontes secundárias.
C) 
Pesquisaremos dados secundários cruzando as informações dos bancos de dados socioeconômicos e demográficos da cidade em sites governamentais e compraremos um banco de dados de uma bandeira de cartão de créditos com informações de compra dos clientes nesta região. Quando definirmos as regiões com potenciais, vamos fazer uma pesquisa com as pessoas, para levantar dados de perfil e necessidades de compra, e esta será a coleta de dados primários.
D) 
Os dados secundários serão pesquisados com clientes de outras lojas do ramo e os dados primários serão pesquisados com clientes de nossa loja.
E) 
Pesquisaremos dados secundários da base de dados dos atuais clientes e compraremos um banco de dados de uma empresa de cartão de crédito, que será nossa fonte primária.
Questão 10) - 1,00 ponto(s)
Considere o caso a seguir.
Uma rede de laboratórios de análises clínicas cometeu um engano no resultado de um exame. A paciente prejudicada, entrou com um processo na justiça e, por ser uma pessoa muito conhecida na cidade, divulgou o caso nas redes sociais. Assim, o caso teve grande repercussão, causando danos à imagem da empresa. Mesmo após a solução do caso, o laboratório verificou que perdeu, aproximadamente, 20% do número de clientes. Para solucionar o problema, não querendo contratar um consultor externo, o gerente de marketing propôs realizar as seguintes etapas, escrevendo em linhas gerais e apresentando ao diretor:
 
I. etapa 1: formulação do problema de pesquisa;
II. etapa 2: definição dos objetivos de pesquisa e preparação da equipe de campo;
III. etapa 3: execução da pesquisa e elaboração da metodologia;
IV. etapa 4: entrega do relatório, com proposição de soluções para o problema estudado.
 
No entanto, o diretor de marketing do laboratório pediu ao gerente que elaborasse uma nova proposta com a ajuda de um profissional experiente.
Assim, de acordo com os seus conhecimentos adquiridos, analisando as linhas gerais das etapas propostas, quais etapas estão corretas?
A) 
I, II e III estão corretas.
B) 
II, III e IV estão corretas.
C) 
I e II estão corretas.
D) 
I, III e IV estão corretas.
E) 
I e IV estão corretas.