Exercícios de Gestão pela Qualidade Total (GQT)

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1. A qualidade total representa a busca pela satisfação, não somente do cliente, mas
de todos as entidades significativas na existência da empresa, abrangendo o
gerenciamento do grau de eficácia e de eficiência em todos os elementos internos e
externos à organização, impactados pela existência do empreendimento. Quais os
principais princípios da qualidade total?
Total satisfação dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos e constância de
propósitos.
2. Ao longo do século XX, vários foram os enfoques dados ao gerenciamento da
função qualidade nas organizações. Assinale a alternativa que contempla esses
enfoques.
Controle da qualidade, controle estatístico de processos e zero defeito.
3. Dentre os enfoques dados ao gerenciamento da função qualidade nas
organizações, também podemos citar os círculos de controle da qualidade. O que são
esses círculos?
Reunião de pessoas que investigam problemas de qualidade. Foi desenvolvida por
Kaoru Ishikawa.
4. O MASP é composto por algumas orientações que podem ajudar a organizar as
ferramentas de forma produtiva, a fim de melhorar a análise e a solução de
problemas. No entanto, algumas etapas devem ser seguidas para uma efetiva
aplicação. A qual destas etapas refere-se o texto a seguir:
Leia o trecho a seguir a diga a qual destas etapas ele se refere>
"Atuar para eliminar as causas principais dos problemas por meio de reuniões e
capacitação".
Ação para eliminar as causas
5. A implantação de um sistema de gestão pode ser feita por qualquer empresa. Para
envolver todos os colaboradores da organização, é fundamental que se utilize uma
metodologia de implantação que assegure agilidade, segurança, entusiasmo e
transferência das tecnologias envolvidas. Quais são os critérios a serem observados
para que essa implantação seja eficiente?
Estudo da norma ou dos critérios a serem implantados.