Anais-do-II-Encontro-de-Auditoria-em-SaAde-do-Rio-Grande-do-Norte

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Theo Duarte da Costa 
Roberval Edson Pinheiro Lima 
Kariny Kelly de Oliveira Maia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
II ENCONTRO DE AUDITORIA EM SAÚDE DO RIO GRANDE DO NORTE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1ª Edição 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Natal-RN/ 2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN 
Sistema de Bibliotecas – SISBI 
Catalogação de Publicação na Fonte – Biblioteca Setorial da Escola de Saúde – ESUFRN 
 
 
Encontro de Auditoria em Saúde do Rio Grande do Norte (2. : 2020 : 
Natal, RN). 
 Anais do II Encontro de Auditoria em Saúde do Rio grande do Norte 
[recurso eletrônico], 5 a 7 de março de 2020 / Organização de Theo 
Duarte da Costa; Kariny Kelly de Oliveira Maia, Roberval Edson 
Pinheiro Lima. – Dados eletrônicos. – Natal, RN : EDUFRN, 2020. 
 
47 p. : il., PDF. 
Modo de acesso: http://repositório.ufrn.br 
ISBN 9786555690972 
 
1. Auditoria - Congressos. 2. Saúde - Congressos. 3. Gestão - 
Congresso. I. Costa, Theo Duarte da. II. Maia, Kariny Kelly de Oliveira. 
III. Lima, Roberval Edson Pinheiro. IV. Título. 
 
RN/UF/BS-Escola de Saúde 
 
 
Elaborado por MAGALI ARAÚJO DAMASCENO DE OLIVEIRA – CRB-15/519 
 
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Reitor 
José Daniel Diniz Melo 
 
Vice-reitor 
Henio Ferreira de Miranda 
 
Diretoria da ESUFRN 
Mércia Maria de Santi 
Ana Flávia de Souza Timoteo 
 
Coordenação II Encontro de Auditoria em Saúde do RN 
Theo Duarte da Costa 
Roberval Edson Pinheiro Lima 
Kariny Kelly de Oliveira Maia 
 
Membros Organizadores 
Francisco Everton Anderson De Oliveira 
Gabriele De Souza Costa 
Julia Cristina Rocha Salviano 
Karoline Maria Da Silva 
Micheline Macedo Da Silva Araujo 
Monique Da Silva Lopes 
Priscila Torres Faustino 
Thais Helen Nunes Costa 
 
Palestrantes/ minicursos 
Aparecida Dantas De Almeida Medeiros 
Iara Maria Pinheiro Albuquerque 
Karla Maria Falcão Lima 
Lucicleide Maria De Azevedo Campelo 
Theo Duarte Da Costa 
 
Comissão científica/ Avaliadores 
Claudia Cristiane Figueira Martins 
Daguia Narielly Galvão 
Fernanda Julyanna Silva dos Santos 
Jefferson Souza De Oliveira 
Lucicleide Maria De Azevedo Campelo 
Matheus De Sousa Mata 
Pétala Tuani Candido De Oliveira Salvador 
Rayssa Horácio Lopes 
Roberval Edson Pinheiro Lima 
Rosires Magali Bezerra De Barros 
Tatiana Maria Nóbrega Elias 
Theo Duarte Da Costa 
 
Comunicação ESUFRN 
Ana Emília Galvão e Silva Holanda 
 
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Apresentação 
 
O II Encontro de Auditoria em Saúde do Rio Grande do Norte aconteceu nos dias 05, 06 e 07 
de março na Escola de Saúde e Departamento de Educação Física da Universidade Federal do 
Rio Grade do Norte. O evento contou com palestras, mesa redonda, minicursos e apresentação 
de trabalhos que integrou os componentes do Sistema Nacional de Auditoria do SUS 
(SNA/SUS) do RN, trouxe a iniciativa privada para discussão e aproximação do fazer saúde, 
mostrou a realidade e importância desse serviço aos demais profissionais da área da gestão e 
do controle financeiro objetivando uma aproximação e o compartilhamento de experiências, 
perspectivas e atividades desenvolvidas, para um reconhecimento da atuação da auditoria 
(municipal, estadual e federal) no estado do RN. Além disso possibilitou discussões e 
atualizações sobre temáticas pertinentes ao desenvolvimento dos processos de trabalho em 
auditoria. Desta forma foi possível durante o evento obter avanços no que concerne aos 
conhecimentos aplicados para os participantes (discentes, docentes e profissionais) que atuam 
na área ou em áreas afins além de proporcionar integração entre o ensino e serviço. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
 
SUMÁRIO 
 
Resumos 07 
A Relevância Dos Registros De Enfermagem Para A Auditoria Hospitalar: Uma Revisão De 
Literatura 
08 
Os Hospitais Públicos Do RN Estão Registrados Adequadamente No Cadastro Nacional De 
Estabelecimentos De Saúde (CNES)? 
09 
Cartografia Simbólica: Experiência De Institucionalização De Demandas Para O Sistema Único 
De Saúde Potiguar Por Via Extrajudicial 
10 
Avaliação Da Prática Segura Do Uso E Administração Dos Medicamentos Em Um Hospital 
Municipal De Natal Sob O Enfoque Da Auditoria 
11 
Análise Dos Relatórios Das Auditorias Em Saúde Realizadas No Estado Do Rio Grande Do Norte 12 
Capacidade De Governança Nos Conselhos Municipais De Saúde Do Brasil: Análise Do 
Mecanismo Liderança 
13 
Analise Da Pactuação Integrada E Compromissos Assistenciais Em Obstetrícia. 14 
Ferramenta De Monitoramento De Contratos De Higienização Hospitalar Com Mão De Obra, 
Insumos E Equipamentos Em Um Hospital Militar Do Rio Grande Do Norte 
15 
Auditoria De Governança Em Saúde: Transparência Dos Conselhos Municipais De Saúde Do 
Brasil 
16 
A Importância Do Gerenciamento De Leitos Em Cirurgia Geral Oncológica E Seus Indicadores 
De Processos No Estado Do RN 
17 
Gestão De Riscos Nos Conselhos Estaduais De Saúde Do Brasil 18 
Sífilis Gestacional E Congênita, Um Estudo Descritivo Na Cidade Do Natal/RN 19 
Auditoria De Qualidade No Brasil E Sua Interface Com A Enfermagem: Scoping Review 20 
Centro Cirúrgico: Gestão Financeira Pela Visão Da Auditoria. 21 
O Comportamento Das Glosas Nas Organizações De Saúde 22 
Judicialização De Cirurgias Ortopédicas No Estado Do Rio Grande Do Norte 23 
Qualidade Da Assistência De Enfermagem Em Unidade De Terapia Intensiva Neonatal: O 
Enfoque Da Auditoria. 
24 
Regulação Do Acesso Em Saúde: Análise Dos Planos Municipais De Saúde (2018-2021) Da 7ª 
Região De Saúde Do Rio Grande Do Norte 
25 
Transparência Nas Listas Do Sistema Único De Saúde: Da Lei E Acesso À Informação À 
Regulação Do Acesso Aos Serviços De Saúde. 
26 
Concepções E Vivências De Gestão De Qualidade Das Equipes De Saúde Bucal Do Município 
De Caicó/RN 
27 
Auditorias Em Saúde Realizadas No Rio Grande Do Norte Com Base Em Seu Nível De 
Complexidade. 
28 
Elaboração De Roteiro De Inspeção Para A Norma Reguladora Dos Resíduos De Serviços De 
Saúde 
29 
Segurança Do Paciente Relacionada À Atenção Obstétrica No Rio Grande Do Norte: Descrição 
Da Implantação Dos núcleos 
30 
Percepção Dos Profissionais De Odontologia Em Relação Aos Processos De Auditoria Em Uma 
Cooperativa Odontológica 
31 
Qualidade Dos Registos De Enfermagem No Brasil Revisão Integrativa 32 
Os Processos De Acolhimento E Classificação De Risco Em Um Hospital Terciário Em Natal/RN 33 
Alta Demanda Em Urgências Odontológicas: Um Estudo Reflexivo 34 
Regulação Em Saúde Sob A Ótica Do Acesso Qualificado À Assistência: Município De Médio 
Porte Do Rio Grande Do Norte 
35 
A Auditoria De Enfermagem Na Identificação Das Glosas Hospitalares: Uma Revisão Integrativa 
Da Literatura. 
36 
Limitações E Potencialidades Da Implantação Da Acreditação Em Redes Hospitalares 37 
 
6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
(In) Visibilidade Das Terapias Integrativas No Contexto Do Financiamento Da Assistência Em 
Município De Grande Porte Do Nordeste Brasileiro. 
38 
Proposta De Cartilha Educativa Sobre A Atuação Do Enfermeiro Auditor Na Unidade De Terapia 
Intensiva 
39 
A Auditoria De Qualidade Como Ferramenta Para Melhoria Da Assistência Em Saúde 40 
Auditoria Odontológica: Análise De Não Conformidades 41 
Regulação Em Saúde: Saberes E Práticas Dos Enfermeiros Da Atenção Primária À Saúde Do 
Município De Caicó-RN. 
42 
Implantação Do Overbooking Como Modelo De Gestão Nos Agendamentos De Exames 
Ambulatoriais Em Um Hospital Universitário. 
43 
Auditoria Em Saúde Em Enfermagem 44 
Há Accountability E Transparência Nos Conselhos Estaduais De Saúde Do Brasil? 45 
Auditoria Interna De Qualidade Como Alicerce Da Construção Da Acreditação Hospitalar 46 
Setor De Faturamento Hospital MonsenhorWalfredo Gurgel Período 2014 A 2018 47 
 
7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
A RELEVÂNCIA DOS REGISTROS DE ENFERMAGEM PARA A AUDITORIA 
HOSPITALAR: Uma revisão de literatura 
 
Adriana Lúcia de Oliveira 
Tatiana Maria Nóbrega Elias 
 
Trata-se de uma revisão integrativa da literatura com o objetivo de identificar as contribuições 
dos registros de enfermagem para auditoria hospitalar. O levantamento bibliográfico abrangeu 
as publicações nacionais com a seguintes palavras chaves: auditoria, enfermagem, auditoria de 
enfermagem, registros de enfermagem. Foram filtrados artigos científicos publicados no idioma 
português entre julho a setembro de 2019, identificados 17 artigos. Destes apenas 10 estavam 
relacionados com os registros de enfermagem na auditoria. Foram constatadas falhas nos 
registros de enfermagem. Evidenciou-se que, embora os profissionais de enfermagem 
conheçam a importância dos registros de enfermagem, mas que na prática não vem sendo 
realizado. Conclui-se sobre a necessidade de mais estudos sobre o tema a fim de esclarecer o 
que tem deixado de ser registrado sobre os cuidados prestados e chamar a atenção para o que 
deve ser considerado de extrema importância nos registros de enfermagem. 
Palavras-chave: auditoria, enfermagem, auditoria de enfermagem, registros de enfermagem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
OS HOSPITAIS PÚBLICOS DO RN ESTÃO REGISTRADOS ADEQUADAMENTE 
NO CADASTRO NACIONAL DE ESTABELECIMENTOS DE SAÚDE (CNES)? 
 
Ana Karina Lopes da Silva Araújo 
Célio da Costa Barros 
 
Para La Forgia e Couttolenc (2009), a gama de serviços oferecidos pelos hospitais – de 
tratamentos clínicos de alta tecnologia a cirurgias complexas, da contabilidade complexa a 
serviços básicos de hotelaria – torna a administração complexa e cara, bem como a supervisão 
e controle extremamente desafiadores. Monitorar o desempenho e o uso de recursos requer 
informações confiáveis e atualizadas. O Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde 
(CNES) é a base para operacionalizar os sistemas de informações em saúde do Sistema Único 
de Saúde (SUS). O objetivo deste estudo é verificar se os hospitais estaduais do RN que 
realizam procedimentos de alta complexidade estão cadastrados corretamente no CNES. A 
pesquisa é descritiva, bibliográfica e documental, com abordagem quantitativa de caráter 
exploratório nos bancos de dados do CNES e do Sistema de Informação Hospitalar (SIH). Os 
resultados revelaram que os hospitais estaduais do RN que realizam procedimentos de alta 
complexidade não estão cadastrados adequadamente no CNES, e não há uma regularidade na 
atualização dos dados. Conclui-se que há uma disparidade entre o que está cadastrado, quando 
está, e o que efetivamente deveria estar, o que gera bancos de dados pouco confiáveis, 
planejamentos incorretos, além de prejuízos financeiros, apontando-se a necessidade de um 
estudo aprofundado acerca da qualidade e da regularidade dos registros das informações nos 
sistemas de informação oficiais disponibilizados, principalmente do CNES, que é a base de 
dados para os sistemas de informação em saúde no país. 
Palavras-chave: Hospitais Públicos. Alta Complexidade. CNES. Sistemas de informação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
CARTOGRAFIA SIMBÓLICA: EXPERIÊNCIA DE INSTITUCIONALIZAÇÃO DE 
DEMANDAS PARA O SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE POTIGUAR POR VIA 
EXTRAJUDICIAL 
 
Analúcia Filgueira Gouveia Barreto 
Roberval Edson Pinheiro De Lima 
 
O propósito do presente trabalho é caracterizar o perfil das demandas advindas do canal de 
institucionalização utilizado pelo RN como via de respostas extrajudicial para a demanda do 
Sistema Único de Saúde (SUS). É um estudo qualitativo e quantitativo, descritivo e 
retrospectivo, cuja unidade de análise foi documental e bibliográfica. O procedimento de análise 
foi uma leitura exploratória das atas demandadas do Comitê Interinstitucional de Resolução 
Administrativa de Demandas da Saúde - CIRADS que permitiu uma análise prévia utilizando 
o instrumento para a identificação solicitada. A discussão dos resultados utilizou a Cartografia 
Simbólica, enfatizando: “Escala”, que estabelece a relação e aproximação ou distanciamento 
da realidade observada com uma apresentação miniaturizada do espaço ampliado que se 
observa; “projeção”, que indica a forma ou camada de representação imagem em perspectiva 
configurada em mapa e “simbolização”, que são os elementos que expressam detalhamentos no 
mapa de modo a sinalizar com pontos que facilitam a leitura da paisagem/cenário. Das 
solicitações se destacaram os medicamentos com 47,9%, seguida das cirurgias com 30,1%, 
ficando exames com 10,2. Quanto ao desfecho das solicitações os mais evidenciados foram os 
casos judicializados com 39,7% ficando os casos solucionados com 36,3%. Ficando claro que 
o litígio provavelmente não terá fim, até porque é um direito garantido na Constituição Federal. 
E é nesse contexto que leva o SUS a gastos não pactuados estando fora dos recursos 
orçamentários dos entes federados. Deste modo, faz-se necessário uma maior aproximação 
entre os poderes judiciário e executivo, para levar a uma conscientização de implementar 
programas e políticas com maior agilidade, transparência e efetividade nas ações em saúde pelo 
executivo para que aconteça uma diminuição na demanda judicial sem comprometer, no 
entanto, o direito constitucional e fundamental à Saúde. 
Palavras-chaves: Judicialização da saúde. Direito à saúde. Conciliação extrajudicial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
AVALIAÇÃO DA PRÁTICA SEGURA DO USO E ADMINISTRAÇÃO DOS 
MEDICAMENTOS EM UM HOSPITAL MUNICIPAL DE NATAL SOB O ENFOQUE 
DA AUDITORIA 
 
Ana Quitéria Fernandes Ferreira 
Tatiana Maria Nóbrega Elias 
 
Estudo descritivo exploratório, quantitativo, sobre auditoria dos prontuários dos pacientes 
admitidos na UTI em um Hospital no Municipal de Natal. Objetivo: Apresentar possíveis 
inconformidades pesquisadas e analisadas nos registros das prescrições medicas e registros de 
enfermagem dos pacientes internados no Hospital Municipal de Natal, quanto o uso, prescrição 
e administração dos medicamentos. Métodos: foram analisados as prescrições médicas e 
registros de enfermagem sobre o uso, prescrição e administração seguras dos medicamentos, 
com base em um dos eixos da Política Nacional de Segurança do Paciente e Indicadores do 
Instituto para as Práticas Seguras no Uso de Medicamentos, utilizando-se de instrumentos para 
a coleta de dados durante o período de 13 de novembro a 12 de dezembro de 2019, após 
apresentação e aceitação do TCLE aos responsáveis pelos pacientes internados. A seleção 
amostral foi caracterizada pela amostragem aleatória simples. A pesquisa foi submetida e 
aprovada do comitê de ética de pesquisa conforme as determinações diretrizes propostas pela 
Resolução 466/12 do Conselho Nacional de Saúde – CNS. Resultados: Foram obtidas 67 
amostras (o mesmo valor contabilizado paras as prescrições médicas e registros de 
enfermagem), conforme os critérios de inclusão e exclusão escolhidos, assim foi possível 
identificar inconformidades em alguns itens analisados mediante a auditoria realizada do 
estudo, sendo possível a comparação com a legislação especifica. Conclusão: foi possível 
concluir que com base na auditoria é possível visualizar erros relacionados à assistência medica 
e de enfermagem, mesmo considerando o ambiente do estudo se caracterizar por uma UTI. 
Assim o objetivo foi alcançado, onde foi possível observar inconformidades, proporcionando 
possíveis meios para a padronização da assistência no setor. 
Palavras-chave: Registros médicos, Auditoria Clínica, Qualidadeda assistência à saúde, 
Registro de enfermagem, Segurança do Paciente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
ANÁLISE DOS RELATÓRIOS DAS AUDITORIAS EM SAÚDE REALIZADAS NO 
ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE 
 
Ana Rodrigues de Almeida Neta 
Theo Duarte da Costa 
 
O presente estudo tem como objetivo descrever as auditorias em saúde realizadas no âmbito do 
estado do Rio Grande do Norte com base nos demandantes das ações de auditoria. Este foi 
elaborado por meio de uma pesquisa documental com abordagem descritiva, teve como base a 
análise dos relatórios das auditorias realizadas no estado do Rio Grande do Norte, concluídas 
pelo Sistema Nacional de Auditoria do SUS – SNA; para o desenvolvimento do estudo, foi 
elaborado um banco de dados e sua análise foi desenvolvida de modo quantitativo descritivo 
com auxílio do software aplicativo SPSS. A pesquisa teve como resultado um total de 343 
documentos correspondendo a 304 relatórios principais e 39 relatórios complementares. Foi 
constatada a prevalência para as demandas do SNA com foco para o ano de 2010 e para a 7a 
região de saúde, além da equivalência para os tipos de unidade visitada. O estudo evidenciou a 
importância da auditoria na efetivação dos propósitos impostos pelo SUS, demonstrou o valor 
do relatório da auditoria cujas constatações visam apontar a melhoria de determinados fatores 
necessários para o funcionamento pleno do SUS. 
Palavras-chave: Auditoria em saúde. Relatórios de auditoria. Órgãos demandantes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
CAPACIDADE DE GOVERNANÇA NOS CONSELHOS MUNICIPAIS DE SAÚDE DO 
BRASIL: ANÁLISE DO MECANISMO LIDERANÇA 
 
Anna Cláudia Sales Gomes Calda 
Célio da Costa Barros 
 
Objetivos: identificar a capacidade de Governança no mecanismo Liderança em seu 
componente pessoas e competências dos Conselhos Municipais de (CMS) dos municípios 
brasileiros e suas práticas. Métodos: trata-se de um estudo transversal do tipo descritivo 
realizado a partir de pesquisa documental. A coleta de dados se deu a partir de fontes 
secundárias por meio do Acórdão do TCU 1.130/2017 –Plenário. Resultados: a pesquisa revela 
que, apenas 2% (81) dos CMS brasileiros estão num estágio considerado aprimorado de 
governança; 36% (1.458) no intermediário e a maioria 62% (2.509) no inicial. No tocante ao 
mecanismo liderança apenas 3% (121) apresentam uma capacidade de governança em estágio 
aprimorado, enquanto, 44% (1.781) estão no intermediário e 53% (2.146) no inicial. As 
condições mínimas, para o exercício da boa governança, são inexistentes em quase 1/3 dos 
CMS do país. Considerações finais: os CMS sãos os principais órgãos de controle social 
exercendo função estratégica no controle da execução da política de saúde. Quando 
desenvolvido em sua plenitude o mecanismo liderança assegura a existência das condições 
mínimas para o exercício da boa governança. O estudo identificou que a capacidade de 
governança dos CMS brasileiros em seu mecanismo de liderança, componente pessoas e 
competências se mostram desestruturadas e sem direção, manobradas de forma amadora, por 
gestores que não possuem as características da liderança. 
Palavras-chave: Auditoria; Governança; Liderança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
 
ANALISE DA PACTUAÇÃO INTEGRADA E COMPROMISSOS ASSISTENCIAIS 
EM OBSTETRÍCIA. 
 
Camila Matias Nascimento 
Matheus de Sousa Mata 
 
Introdução: A Programação Pactuada e Integrada (PPI) é uma ferramenta da gestão pública de 
saúde, que, em consonância com o processo de planejamento regionalizado e hierarquizado, 
define e delimita as ações de saúde para atender as necessidades da população em cada 
território. Objetivo: Analisar o cumprimento da Programação Pactuada e Integrada dos leitos 
obstétricos da 1o Região de Saúde, no Rio grande do Norte. Método: A pesquisa se caracteriza 
como um estudo descritivo, cujos dados foram obtidos do Sistema de Informação Hospitalar 
(SIH), correspondendo ao período de setembro de 2018 a agosto de 2019, e do sistema de 
Programação Pactuada e Integrada (SIS-PPI), instituídos pela Portaria 1.202/2019, tabulados 
em planilhas eletrônicas software Tabwin e do software Excel (2010). Resultados: Verifica-se 
que a 1o região de saúde, é a terceira região com mais procedimentos obstétricos, realizando 
3.726, contendo 35 leitos cirúrgicos e 97 clínicos. A PPI da 1o região encontra-se com 1.302 
encaminhamentos de pactuação obstétrica alocada dentro de municípios que pactuaram com si 
próprios, porém executaram 602. Destaca-se 2.740 o quer pactuaram para fora do município de 
residência e encaminharam 4.921, verifica-se ainda o total de procedimentos obstétricos 
executados de 5.523, o que corresponde a 3.505.101,49 do financeiro executado. Destacar o 
percentual de municípios que encaminharam mais do que pactuaram na 1o região de saúde o 
que corresponde 92%. Conclusão: Percebe-se a importância do planejamento/analise/execução 
dentro da resolutividade de rede. A pesquisa reforça a importância do planejamento integrado 
na formação e construção dos planos na tentativa de romper o paradigma da fragmentação e 
sensibilizar os gestores municípios. 
Palavras-Chave: Programação Pactuada e Integrada. Obstetrícia. Rede cegonha. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
FERRAMENTA DE MONITORAMENTO DE CONTRATOS DE HIGIENIZAÇÃO 
HOSPITALAR COM MÃO DE OBRA, INSUMOS E EQUIPAMENTOS EM UM 
HOSPITAL MILITAR DO RIO GRANDE DO NORTE 
 
Clodoaldo Sousa Porto 
Jefferson Souza de Oliveira 
 
Objetivo: Este estudo objetivou analisar a dinâmica de funcionamento de um contrato de 
prestação de serviços de higienização hospitalar com mão de obra exclusiva e o fornecimento 
de materiais, e a redução de custos em face da auditoria sobre o contrato estabelecido com um 
Hospital Militar no município do Natal-RN. Método: A pesquisa foi documental, descritiva, 
com abordagem quantitativa e seguimento de estudo longitudinal retrospectivo. A coleta e 
análise dos dados foi estritamente documental, sendo realiza sobre as planilhas de formação de 
custos e o contrato, levando em consideração dois períodos: Janeiro/2015 a Agosto/2016, e o 
segundo entre: Janeiro/2017 a Agosto/2018. Ambos os contratos previam a execução dos 
serviços com o emprego da mão de obra exclusiva mais o fornecimento dos materiais 
necessários à execução dos serviços. Resultados e Discussão: A ferramenta de auditoria 
utilizada no processo de fiscalização contribuiu sobremaneira para os resultados positivos 
alcançados no segundo período analisado. A planilha dinâmica permitiu aferir com maior 
precisão os valores a serem repassados para a prestadora dos serviços, gerando maior segurança 
para contratante e contratada. Conclusão: Este estudo evidenciou que a elaboração de uma 
ferramenta de auditoria para apoio na execução da fiscalização de contrato de prestação de 
serviços de higienização, com mão de obra e o fornecimento de materiais necessários, permitiu 
alcançar resultados positivos para a administração pública, uma vez que contribuiu para a 
melhor aferição dos valores a serem repassados ao prestador de serviços, assegurando assim 
que contratante e contratado de forma justa e transparente, possam receber pelos serviços 
executados. 
Palavras-chave: Auditoria de Contrato. Higienização Hospitalar. Fiscalização de Contrato. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
AUDITORIA DE GOVERNANÇA EM SAÚDE: TRANSPARÊNCIA DOS 
CONSELHOS MUNICIPAIS DE SAÚDE DO BRASIL 
 
Cristiane Inácio Silva de Sales 
Célio da Costa Barros 
 
Transparência uma das dimensões essenciais da governança para exercer o controle social em 
busca de melhoria da qualidade dos serviços ofertados de saúde. Esta pesquisa objetiva 
verificar, por meio da Auditoria do Tribunal de Contasda União (TCU) – Acórdão 1.130/2017-
Plenário, os níveis e estágios em que se encontram os Conselhos Municipais de Saúde (CMS) 
na dimensão de transparência da saúde pública no Brasil. Pesquisa descritiva, levantamento, 
bibliográfica e documental com abordagem quantitativa e uma amostra de 4.048 (73%) CMS 
respondentes. Os resultados revelam que: 754 (27%) dos CMS não realizam a transparência de 
forma adequada; 1.360 (48%) não realizam a publicidade das informações; 881 (33%) não 
cumprem a obrigatoriedade das informações previstas na legislação; 1.238 (45%) não possuem 
catálogo de informações sobre transparência ativa; 719 (31%) não possuem a transparência 
ativa adequada; 607 (30%) não seguem as exigências normativas e jurisprudências e 3.116 
(77%) não aplicam a pesquisa de satisfação ao usuário do SUS. Conclui-se que a maturidade 
de transparênciados CMS são: 231(6%) dos municípios estão no estágio aprimorado; 1.174 
(29%) na intermediária e na inicial 2.643 (65%). 
Palavras-chave: Controle. Conselhos Municipais de Saúde. Transparência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DE LEITOS EM CIRURGIA GERAL 
ONCOLÓGICA E SEUS INDICADORES DE PROCESSOS NO ESTADO DO RN 
 
Daliane Teixeira Da Silva 
Lucicleide Maria De Azevedo Campelo 
 
O gerenciamento de riscos dos serviços de saúde requer atenção ao método para percepção da 
problematizarão referentes à segurança nos serviços de saúde, um dos pilares de maior impacto 
é a epidemiologia, gestão de riscos e gestão de qualidade. A proposta para a construção desse 
trabalho evidencia o quantitativo de pacientes internados nos leitos de enfermaria cirúrgicas 
para a realização de cirurgias gerais oncológicas na instituição referencial do Rio Grande do 
Norte (RN). O presente trabalho justifica-se pela necessidade de buscar na literatura reflexão 
sobre esse tema, tornando-se relevante por estar oferecendo subsídios para estudos futuros 
perante escassez da temática, contribuindo com nível acadêmico e profissional, podendo refletir 
na assistência indiretamente. Tem como objetivo específico identificar a importância dos 
indicadores de processo na assistência em pacientes pré-operatório de cirurgia geral oncológico 
e descrever o quantitativo de pacientes internados em leitos cirúrgicos no hospital de referência 
oncológica. A metodologia trata-se de um estudo descritivo de abordagem qualitativa e 
quantitativa, onde a coleta de dados será realizada entre os meses janeiro a junho de 2019, no 
sistema operacional da instituição para o quantitativo de pacientes internados dia na clínica 
cirúrgica e clínica médica nos leitos de internação cirúrgica. Esses dados serão copilados e 
analisado de acordo com os critérios de avaliação se é quantitativo cirúrgico e ou clínico. Serão 
tabulados e registrados em gráficos na exposição dos números. Possibilita visualizar o impacto 
dos gerenciamentos dos números de leitos e com isso agregando possíveis soluções para 
melhoria e eficácia dos indicadores de processos da instituição. 
Palavras-chave: Oncologias cirúrgicas, Leitos, Auditoria Financeira, Segurança do Paciente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
GESTÃO DE RISCOS NOS CONSELHOS ESTADUAIS DE SAÚDE DO BRASIL 
 
Djailson de Moura Lindolfo 
Célio da Costa Barros 
 
Os cidadãos anseiam por serviços públicos de qualidade que apresentem um retorno condizente 
com o volume dos tributos por eles investidos. Um instrumento significativo no processo de 
governança para as organizações é a gestão de riscos, que propicia o controle de potenciais 
eventos nocivos ao atingimento dos objetivos. A pesquisa busca verificar, por meio da 
Auditoria do Tribunal de Contas da União (TCU) – Acórdão 1.130/2017-Plenário, se os 
Conselhos Estaduais de Saúde (CES) brasileiros possuem gestão de riscos. Pesquisa descritiva, 
bibliográfica e documental, com abordagem quantitativa, universo e amostra de 100% (28). Os 
resultados revelam que 1 (4%) dos CES brasileiros estão no estágio aprimorado, 2 (7%) no 
intermediário e 25 (89%) estão no estágio inicial, sendo 5 (18%) no subestágio insuficiente e 5 
(19%) inexistente. Conclui- se que a maior parte (89%) das organizações estaduais de saúde, a 
quem compete coordenar, acompanhar, controlar, prestar apoio técnico e financeiro e promover 
a descentralização dos serviços e ações de saúde aos municípios, desconhecem a necessidade e 
importância de conhecer e tratar seus riscos, bem como construir respostas apropriadas para 
cada cenário, o que favorece ao fracasso das políticas públicas e contribui para a fraude e 
corrupção na área da saúde. 
Palavras-Chaves: Gestão de Risco. Governança. Conselhos de Saúde. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
SÍFILIS GESTACIONAL E CONGÊNITA, UM ESTUDO DESCRITIVO NA CIDADE 
DO NATAL/RN 
 
Érika Christiane Fernandes Garcia 
Angélica Teresa Nascimento de Medeiros 
 
Objetivo: descrever a ocorrência e o perfil epidemiológico dos casos notificados, sífilis em 
gestante e sífilis congênita no período de 2009 a 2018, no município de Natal, estado do Rio 
Grande do Norte, Brasil. Método: estudo descritivo quantitativo com indicadores e dados 
básicos da sífilis da Secretaria de Vigilância em Saúde do Ministério da Saúde 
(indicadoressifilis.aids.gov.br) com informações sociodemográficas e clínicas, e do Sistema de 
Informações sobre Nascidos Vivos (Sinasc). Resultados: no período avaliado, verificou- se 799 
casos notificados de sífilis em gestantes (6,10/1.000 nascidos vivos) e 1448 casos de sífilis 
congênita (11,06/1.000 nascidos vivos); predominaram gestantes pardas (61,83%), com 
escolaridade de 5a a 8a série incompleta, e encontravam-se na faixa etária de 20-29 anos 
(50,56%); a realização de pré-natal foi predominante em 1160 casos (79,94%), diagnóstico no 
1a trimestre de gestação (18,02%) e no 3o trimestre (55,32%) e parceiros de mães que 
realizaram pré-natal não tratados (63,13%), a sífilis congênita representa onze vezes a meta 
preconizada pelo Ministério da Saúde que é de 0,5/1.000 nascidos vivos. Conclusão: o estudo 
aponta necessidade de melhoria da qualidade da atenção pré-natal, implantando novas 
estratégias, juntamente com serviços de auditoria. 
Palavras-chave: sífilis congênita; sífilis em gestantes, auditoria. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
AUDITORIA DE QUALIDADE NO BRASIL E SUA INTERFACE COM A 
ENFERMAGEM: SCOPING REVIEW 
 
Erta Bezerra da Silva Alves 
Pétala Tuani Candido de Oliveira Salvador 
 
Objetivo: identificar e mapear a interface da enfermagem com a auditoria de qualidade no 
âmbito de serviços de saúde brasileiros. Método: scoping review elaborada por estratégia PCC 
(P – Population; C – Concept; C – Context) realizada em duas bases de dados, em março de 
2019. Foram incluídos: artigos, dissertações e teses; produzidos por pesquisadores brasileiros; 
e publicados na íntegra on-line. Foram excluídos editoriais, relatos de experiência e ensaios 
teóricos. Não foi delimitado limite temporal. Os dados foram analisados a partir de estatística 
descritiva simples. Não foi necessária apreciação ética, por se trabalhar com estudos de domínio 
público. Resultados: foram localizadas nas bases de dados pesquisadas 16.945 publicações sem 
filtros, incluídas teses, dissertações e artigos. Com a aplicação dos filtros em todas as bases, 
localizaram-se 45 publicações. Procedeu-se com a leitura dos títulos e resumos de todos os 
documentos encontrados. A amostra final consistiu em cinco pesquisas: derivadas de artigos 
acadêmicos (3; 60%) e de mestrado profissional (2; 40%). A dimensão temporal dos estudos 
selecionados variou de 2006 a 2018. Elucidou-se que os autores compreendem que a interface 
da enfermagem com a auditoria de qualidade perpassa por um processo de gestãoqualificada 
pelo qual os profissionais de saúde necessitam de aperfeiçoamento para melhoria dos serviços, 
o que faz toda a diferença na eficiência do tratamento dos pacientes. Conclusão: evidenciou-se 
a intrínseca relação entre a qualidade e avaliação em saúde para obter maiores benefícios, assim 
menores riscos para os pacientes, com enfoque do conhecimento do enfermeiro e sua equipe de 
saúde para operacionalizar a prestação do cuidado com qualidade, tendo em vista a qualificação 
e valorização das atividades dos profissionais nos serviços de saúde para satisfazer os pacientes. 
Palavras-chave: Auditoria de Enfermagem. Controle de Qualidade. Enfermagem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
CENTRO CIRÚRGICO: GESTÃO FINANCEIRA PELA VISÃO DA AUDITORIA. 
 
Fernanda Fabíola Santos De Lima 
Lucicleide Maria De Azevedo Campelo 
 
Atualmente a sociedade brasileira vive um período histórico de turbulência política e 
econômica. De tal modo, as medidas de fiscalização e de avaliação se fizeram tão necessárias 
como neste momento. Nessa conjuntura, pode-se inserir, a auditoria como uma ferramenta que 
visa à melhoria da qualidade da gestão e responsabilização da política. A qual está presente no 
hospital como auditoria interna do faturamento através da análise de contas, e auditoria interna 
de educação permanente. Portanto, conhecer e analisar a gestão de custos e avaliar as contas 
médicas torna-se indispensáveis para amenizar as perdas existentes. Nessa perspectiva, o 
objetivo deste estudo é demonstrar o impacto financeiro dos procedimentos realizados no centro 
cirúrgico de um hospital geral de médio porte. A pesquisa se norteia pela seguinte questão: Qual 
o impacto financeiro dos processos de trabalhos do centro cirúrgico nos custos de um hospital 
geral? Este estudo tem por finalidade demonstrar o impacto financeiro nos custos de um hospital 
geral a partir dos processos desenvolvidos no centro cirúrgico. Ressalta-se que o estudo seguiu 
os princípios éticos e legais que regem a pesquisa científica em seres humanos, dispostos na 
Resolução n° 510/2016, do Conselho Nacional de Saúde. O presente trabalho visa analisar o 
faturamento dos procedimentos realizados no centro cirúrgico e possibilitar a administração 
conhecer qual a execução do processo de trabalho destes. Metodologicamente o estudo será do 
tipo documental descritivo, de caráter investigativo com abordagem quantitativa, realizada a 
partir da coleta de dados no setor de faturamento de um hospital de grande porte do Rio Grande 
do Norte. A pesquisa foi realizada em um hospital de urgência e emergência da região 
metropolitana de Natal/RN, especificamente com dados coletados nos registros de faturamento 
oriundos dos atendimentos realizados no Centro Cirúrgico existente nesta instituição. Após a 
coleta de dados, foi realizada uma leitura exploratória, seletiva, analítica e interpretativa. 
Observamos falhas no processo de faturamento da instituição que ao longo do período analisado 
o que resultou em uma perda de 10% no quantitativo de cirurgias realizadas, estimada em um 
montante de R$ 214.530,23 (duzentos e quatorze mil, quinhentos e trinta reais e vinte e três 
centavos). Assim, identificamos que existem falhas nos processos de trabalho e dificuldade 
quanto à tradução dos serviços realizados em informações financeiras e consequentemente 
arrecadação da instituição. Por conseguinte, ao final do estudo, propõem-se contribuições a 
partir do levantamento de dados que permitirão conhecer a eficiência e identificar os gargalos 
do processo de faturamento no setor do centro cirúrgico; sugerir melhorias nos processos de 
trabalho e assim como produzir informações para subsidiar o planejamento das ações que 
contribuam para o aperfeiçoamento deste processo e melhoria da arrecadação da instituição. 
Palavras-chave: Gestão de Custos Hospitalares, Faturamento Hospitalar, Centro Cirúrgico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
O COMPORTAMENTO DAS GLOSAS NAS ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE 
 
Gabriela Ramony Lopes 
Tatiana Maria Nóbrega Elias 
 
O estudo objetiva verificar por meio de uma revisão de literatura, o comportamento das glosas 
entre a rede pública e privada, e os tipos de glosas existentes. A metodologia para elaboração 
deste trabalho se deu por meio de pesquisa documental com abordagem descritiva. De acordo 
com a método aplicado para o desenvolvimento do artigo proposto, o mesmo foi construído por 
meio de pesquisa e estudo bibliográficos. Pesquisa documental com abordagem descritiva, 
construída por meio de estudo bibliográfico, obtendo 11 documentos, sendo utilizados 5. Com 
a realização da pesquisa foi possível observar a importância das glosas técnicas no contexto dos 
serviços de saúde, sobretudo aquelas devidas a inconsistências nos registros das atividades 
realizadas pelos profissionais de saúde. Nesse cenário ganha destaque o papel da auditoria, 
sobretudo no fortalecimento da adequada execução das atividades burocráticas, por meio da 
reestruturação dos procedimentos, ou seja, educação em saúde nos serviços hospitalares. 
Observou-se que as glosas representam grande prejuízo financeiro aos serviços de saúde, 
estando associadas em sua maioria a itens de medicamentos quando dos profissionais médicos 
e de enfermagem, e a itens de materiais como aventais e compressas quando dos profissionais 
da enfermagem. Vale considerar uma rara produção de conhecimento científico nesse sentido, 
sobretudo quando se fala das glosas em serviços públicos de saúde, o que representa uma forma 
precursora deste estudo, visto o intuito de analisar as glosas em serviços públicos e privados 
paralelamente. Contudo, ressalta-se a importância de estudos de revisão bibliográfica no 
contexto da auditoria, possibilitando a mostra do perfil das glosas nessa conjuntura e, inclusive, 
para a detecção do estado da arte na área estudada. 
Palavras-chave: Auditoria. Gestão. Glosa. Faturamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
JUDICIALIZAÇÃO DE CIRURGIAS ORTOPÉDICAS NO ESTADO DO RIO 
GRANDE DO NORTE 
 
Helena Cristina Dias Araújo Davim 
Matheus De Sousa Mata 
 
OBJETIVO: Estudar o fenômeno da Judicialização do acesso a cirurgias ortopédicas no Estado 
do Rio Grande do Norte, buscando quantificar as ações ajuizadas pelo usuário ao longo do ano 
de 2019. MÉTODOS: Estudo descritivo sobre 24 processos judiciais com pedidos de cirurgias 
ortopédicas no ano de 2019 no Estado do Rio grande do Norte. Foram avaliados o tipo de 
cirurgia, idade dos pacientes e tempo de cumprimento da sentença judicial desde sua 
comunicação ao centro de demandas judiciais da Secretaria de Saúde Estadual. 
RESULTADOS: Das 24 demandas recebidas como procedentes, 13 foram de artroplastia de 
fêmur, 5 foram artroplastia de quadril, 2 artroplastia de ombro, 2 artrodeses de coluna, 1 
artroplastia de mão e 1 artroplastia de rádio. Dois terços dos pacientes são de idosos e um terço 
estava abaixo dos 60 anos de idade. O diagnóstico mais frequente foi o de fratura de fêmur. O 
tempo médio de cumprimento das demandas judiciais foi de 4 dias, observando-se uma maior 
agilidade no grupo de pacientes que solicitaram artroplastia de fêmur. CONCLUSÕES: O 
fenômeno da judicialização na saúde pode indicar deficiências do sistema público de saúde, 
trazendo à tona a possibilidade de falha no dimensionamento da rede prestadora desse tipo de 
serviço. De qualquer forma é preciso discutir-se sobre a insegurança financeira que essa forma 
de aquisição ao direito à saúde pode trazer aos orçamentos públicos pactuados para esse fim. 
Palavras-chave: Cirurgias ortopédicas. Judicialização. Direito à saúde. Decisões judiciais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
24 
 
QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM EM UNIDADE DE 
TERAPIA INTENSIVA NEONATAL: O ENFOQUE DA AUDITORIA. 
 
Islany Dynara DiogenesSilva 
Tatiana Maria Nóbrega Elias 
 
Objetivo: Identificar o conhecimento produzido sobre a utilização da auditoria de qualidade 
para medir os resultados do cuidado prestado aos neonatos, analisando a existência dessa 
relação e resultados na literatura existente. Método: Trata-se de uma revisão de literatura do 
tipo bibliográfica, que utilizou as bases de dados LILACS e SCIELO, como fonte direta de 
dados. Foram incluídos estudos que tratam da qualidade da assistência de enfermagem na 
Unidade de Terapia Intensiva Neonatal levando em consideração a auditoria como método para 
avaliar a qualidade dessa assistência. Resultados: seis artigos foram incluídos no resultado do 
estudo e observou-se a incipiência de publicações sobre o tema, uma vez que a auditoria de 
qualidade possui uma abordagem limitada em artigos no âmbito da Unidade de Terapia 
Intensiva Neonatal. Os achados revelam que a auditoria retrospectiva é a mais utilizada entre 
os enfermeiros nos serviços. E que é necessário que os pesquisadores e profissionais da área da 
saúde estejam atentos para a necessidade de se aprofundarem em estudos que deem visibilidade 
a esse assunto. 
Palavras-chave: UTI neonatal. Auditoria de qualidade. Assistência de enfermagem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
REGULAÇÃO DO ACESSO EM SAÚDE: ANÁLISE DOS PLANOS MUNICIPAIS DE 
SAÚDE (2018-2021) DA 7a REGIÃO DE SAÚDE DO RIO GRANDE DO NORTE 
 
Izabel Cristina Figueiredo Dias Emerenciano 
Rayssa Horácio Lopes 
 
Este trabalho objetiva realizar uma análise dos planos municipais de saúde dos municípios que 
compõe a 7a região de saúde do estado do Rio Grande do Norte, com a finalidade de identificar 
suas intenções no contexto da regulação do acesso em saúde, tendo em vista sua extrema 
relevância na conjuntura do Sistema Único de Saúde (SUS) frente ao processo de 
descentralização que protagoniza os municípios no atual cenário desse Sistema. Trata-se de 
uma pesquisa documental, em que serão analisados os planos municipais de saúde, estes 
considerados instrumentos centrais do planejamento, dos municípios que compõem essa região 
de saúde. Esses instrumentos, conforme legislação, devem estar disponíveis em acesso público 
(SARGSUS), porém nem todos foram disponibilizados neste sistema. Ao analisá-los percebe-
se que todos tratam do relacionado tema; nota-se a necessidade de se realizar um planejamento 
que leve em consideração o envolvimento dos diversos atores sociais, enfatizando a importância 
de se conhecer as peculiaridades de cada população e de se trabalhar no contexto das redes de 
atenção à saúde. 
Palavras-chaves: Regulação em Saúde. Regulação do acesso. Instrumentos de Planejamento 
em Saúde 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
26 
 
TRANSPARÊNCIA NAS LISTAS DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE: DA LEI E 
ACESSO À INFORMAÇÃO À REGULAÇÃO DO ACESSO AOS SERVIÇOS DE 
SAÚDE. 
 
Janice Azevedo Costa de Carvalho 
Daguia Narielly Galvão 
 
Diante da caracterização da saúde como direito fundamental preconizado pela Carta Magna, o 
governo federal, por meio do Ministério da Saúde, tem desenvolvido, ao longo dos anos, 
mecanismos e ferramentas com o intuito de fomentar estratégias que busquem a racionalização 
na aplicação dos recursos públicos para garantir a assistência integral à saúde da população 
brasileira. Ofertar serviços de qualidade e garantir o acesso de forma equânime, resolutiva e 
transparente é o grande desafio do Sistema Único de Saúde (SUS). Nesse contexto, o objetivo 
deste estudo consiste em identificar as iniciativas institucionais sobre transparência no acesso 
aos procedimentos eletivos de saúde e refletir como essa legislação tem contribuído para que 
as listas de espera por atendimento de saúde permitem ao cidadão conhecer o seu lugar na fila. 
Trata-se de pesquisa exploratória e busca de dados disponíveis na internet de informações e 
legislações de domínio público, disponibilizadas no Brasil que objetivam garantir a 
transparências nas listas de espera do SUS e o papel da Regulação do Acesso na organização 
da demanda e da oferta dos serviços de saúde. Assim, a partir da identificação desses 
normativos legais e das iniciativas legislativas nos diversos estados brasileiros é possível 
constatar que a existência de um texto de lei, por si só, não é suficiente para garantir o acesso 
aos serviços de saúde, porém pode contribuir para a qualidade da informação e dar transparência 
às filas de espera, de modo a minimizar as angústias de quem aguarda atendimento para solução 
do seu problema de saúde. 
Palavras chaves: Transparência. Listas de espera. Legislação. Regulação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
27 
 
CONCEPÇÕES E VIVÊNCIAS DE GESTÃO DE QUALIDADE DAS EQUIPES 
DE SAÚDE BUCAL DO MUNICÍPIO DE CAICÓ/RN 
 
Jomara Cíntia de Araújo Carneiro 
Pétala Tuani Cândido de Oliveira Salvador 
 
RESUMO: Objetiva-se compreender as concepções e vivências da gestão de qualidade das 
equipes de Saúde Bucal do município de Caicó/RN. Trata-se de um estudo descritivo com uma 
abordagem qualitativa, cuja população foi constituída por dois cirurgiões dentistas e 100 
usuários de duas Unidades Básicas de Saúde. A coleta de dados foi desenvolvida em dois 
momentos: Aplicação dos questionários de pesquisa e análise documental. Os documentos 
utilizados como fonte de estudo foram as certificações obtidas pelo Programa de Melhorias do 
Acesso e Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB) durante o seu monitoramento e avaliação 
realizados em 2017. Os dados quantitativos foram analisados a partir de análise estatística 
descritiva simples. Já os dados decorrentes dos questionários foram transcritos e submetidos à 
análise textual lexicográfica com auxílio do software Interface de R pour Analyses 
Multidimensionnelles de Textes et de Questionneires (IRAMUTEQ). Os resultados que revelam 
a concepção sobre qualidade em saúde bucal dos cirurgiões-dentistas foram analisados em seis 
classes: melhorias estruturais; trabalho multiprofissional; resolutividade dos casos; ações com 
acolhimento; gestão administrativa e longitudinalidade do cuidado. Já atributos como 
atendimento, comunicação e resolutiva mostram a concepção dos usuários sobre a qualidade e 
apontam sugestões de melhorias nos agendamentos. Conclui-se que é necessário implantar 
processos de trabalho pautados na qualidade nos serviços de saúde bucal e que os mesmos sejam 
discutidos entre profissionais, gestão e usuários. 
Palavras-Chaves: Qualidade em saúde; Saúde Pública; Atenção Básica; Saúde Bucal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
 
AUDITORIAS EM SAÚDE REALIZADAS NO RIO GRANDE DO NORTE COM 
BASE EM SEU NÍVEL DE COMPLEXIDADE. 
 
Larissa Inês Galvão de Lima 
Theo Duarte da Costa 
 
O presente estudo busca identificar e analisar descritivamente as ações de auditoria realizadas 
no estado do Rio Grande do Norte com base nos níveis de complexidade. A população desse 
estudo trata-se das 304 auditorias gerando 343 relatórios cadastrados referentes ao estado do 
Rio Grande do Norte. Trata-se de uma pesquisa documental, descritiva, quantitativa que 
utilizou como população todos os relatórios A análise foi realizada por meio da utilização de 
software SPSS com análise das seguintes variáveis: Número da auditoria cadastrado no SNA; 
Região de saúde do estado em questão; Município referenciado; Órgão demandante da 
auditoria; Objeto da auditoria; Tempo analisado; período final; Órgão auditor; Forma da 
auditoria; Tipo da unidade auditada; Qual nível da complexidade do serviço em questão; 
Número de constatações; Número de conformidades; Número de não conformidades; Número 
de justificativas apresentadas e por fim, número de justificativas aceitas. A disseminação de 
informações objetiva orientar as ações através do SNA, no sentido de uniformizarprocedimentos, equalizar as ações nos diversos níveis de atenção. De igual forma, tal 
disseminação contribui para subsidiar a adoção de medidas que evitem impropriedades e 
irregularidades gerenciais relacionadas com a utilização dos recursos públicos. 
Palavras-chave: Auditoria de controle. Níveis de Complexidade. Informação em Saúde. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
29 
 
ELABORAÇÃO DE ROTEIRO DE INSPEÇÃO PARA A NORMA REGULADORA 
DOS RESÍDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE 
 
Larissa Kelly Silva de Moura 
Rosires Magali Bezerra de Barros 
 
Introdução: Resíduos de Serviços de Saúde (RSS) consistem em materiais que potencialmente 
apresentam riscos biológicos, físicos e químicos que oferecem riscos ao ambiente e à 
população, quando manejados de maneira incorreta. A regulação sanitária reitera o 
compromisso ético com as ações da assistência por meio da monitoração, controle e fiscalização 
de produtos e serviços de interesse a saúde. Objetivo: elaborar e avaliar um roteiro de inspeção, 
em formato checklist, acerca do gerenciamento dos RSS, a partir da RDC no 222/18. Método: 
pesquisa descritiva com abordagem de caráter metodológico, em que a análise de dados busca 
avaliar a relevância e aplicabilidade dos itens inseridos no roteiro após avaliação de consenso 
(DELPHI) por profissionais da VISA local. A coleta de dados se deu entre os meses de 
dezembro/2019 e janeiro/2020. Resultados e Discussões: a proposta de roteiro de inspeção 
estruturado em formato checklist possui uma relevância avaliada em 99,7% e aplicabilidade em 
97,4%. Conclusão: a elaboração de roteiros de inspeção, estruturados em formato checklist, 
para o uso diário da VISA e a articulação da mesma com a utilização de técnicas e 
procedimentos da auditoria é viável, relevante, aplicável e garante a melhoria da qualidade dos 
serviços de saúde. 
Palavras-chave: Resíduos de Serviços de Saúde. Auditoria. Vigilância Sanitária. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
30 
 
SEGURANÇA DO PACIENTE RELACIONADA À ATENÇÃO OBSTÉTRICA NO RIO 
GRANDE DO NORTE: DESCRIÇÃO DA IMPLANTAÇÃO DOS NÚCLEOS 
 
Maria da Conceição Oliveira De Lima 
Rayssa Horácio Lopes 
 
Objetivo: descrever a existência dos Núcleos de Segurança do Paciente (NSP) em serviços de 
atenção obstétrica com componente parto do Rio Grande do Norte inseridos na Rede Cegonha. 
Método: trata-se de um estudo descritivo, documental. A coleta dos dados para este estudo foi 
realizada a partir de dados secundários, disponíveis em site criado pela (ANVISA) Agência 
Nacional de Vigilância Sanitária sobre o perfil nacional dos NSP em 14/11/2019, data da última 
atualização, o site do (CNES) Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde; bem como 
dados fornecidos pela Secretaria de Saúde do Rio Grande do Norte através da Rede Cegonha e 
foi desenvolvido no período de 21/08/2019 à 14/11/2019. Resultados: revelou-se que no estado 
do Rio Grande do Norte encontra-se um quantitativo apenas 15%, de NSP diante do número de 
estabelecimentos voltados para a atenção obstétrica dos municípios pactuados com a Rede 
Cegonha. Ainda foi observado que das oito regiões de saúde do estado apenas quatro regiões 
possuem maternidades que implementaram o NSP. Conclusão: identificou-se uma fragilidade 
da rede de assistência obstétrica no Rio Grande do Norte, havendo assim uma não conformidade 
e o não cumprimento da Portaria no 529 de 2013, a qual busca contribuir com a qualificação do 
cuidado em saúde em todos os estabelecimentos de saúde do território nacional; como também 
da Resolução da Diretoria Colegiada (RDC) no 36 de 25 de julho de 2013. Artigo 13, constitui- 
se infração sanitária o não estruturamento do NSP, nos termos da Lei 6.437, de 20 de agosto de 
1977, sem prejuízo das responsabilidades civil, administrativa e penal cabível. 
Palavras-chave: Segurança do paciente; Obstetrícia; Rede Cegonha. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
 
PERCEPÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE ODONTOLOGIA EM RELAÇÃO AOS 
PROCESSOS DE AUDITORIA EM UMA COOPERATIVA ODONTOLÓGICA 
 
Maria Isabel Araújo Bezerra de Macedo 
Angélica Teresa Nascimento de Medeiros 
 
O serviço de auditoria odontológica é uma ferramenta importante nas tomadas de decisões e 
nas prestações dos serviços das instituições odontológicas, porém, a visão deturpada de alguns 
profissionais a respeito desta atividade aumenta os conflitos entre as partes envolvidas, 
descaracterizando a finalidade normativa e educativa da auditoria. Portanto, o objetivo da 
pesquisa é analisar a percepção dos profissionais de odontologia em relação aos processos de 
auditoria em uma cooperativa odontológica. Para isso foi aplicado um questionário com os 
dentistas de uma operadora odontológica do RN, contendo questões envolvendo a importância 
dos processos de auditoria nas atividades da operadora, sentenças de glosas, entre outras. Após 
a análise dos resultados, foi observado que apesar de julgarem importante os serviços de 
auditoria, não existe clareza nas sentenças de glosa, gerando uma insatisfação entre os 
cooperados. Entretanto, uma mudança na mentalidade foi evidenciada neste estudo, pois apenas 
17% dos entrevistados entendem os serviços de auditoria como punitivo, reafirmando a 
necessidade do diálogo aberto a respeito das sentenças de auditoria entre os profissionais e a 
educação continuada sobre os processos estabelecidos. 
Palavras-chave: Serviço de Auditoria Odontológica. Auditoria Educativa. Auditoria 
Normativa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
32 
 
QUALIDADE DOS REGISTOS DE ENFERMAGEM NO BRASIL REVISÃO 
INTEGRATIVA 
 
Maria Luana Felix dos Santos Barbosa 
Pétala Tuani Candido de Oliveira Salvador 
 
O registro de enfermagem é um documento que contém informações primordiais para a melhora 
do paciente e para manter um bom equilíbrio na assistência prestada, pois por conter as 
informações adequadas em seu prontuário trará benefícios a todos os envolvidos como: o 
paciente, equipe e a própria instituição. Este estudo é uma Revisão Integrativa da Literatura 
com o objetivo de identificar os mecanismos de avaliação de qualidade dos registros de 
enfermagem no Brasil. Evidenciou-se que o registro de enfermagem deve conter informações 
relacionadas à assistência de enfermagem prestada ao paciente durante a sua estadia na 
instituição, que abrange vários aspectos éticos e legais, tanto para o doente quanto para toda a 
equipe envolvida no cuidado além do respaldo do profissional que executou a assistência. Por 
isso que a auditoria é essencial para poder manter o equilíbrio na qualidade do registro. 
Palavras-chave: Registros de Enfermagem; Qualidade; Auditoria em Enfermagem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
33 
 
OS PROCESSOS DE ACOLHIMENTO E CLASSIFICAÇÃO DE RISCO EM 
UM HOSPITAL TERCIÁRIO EM NATAL/RN 
 
Marina Mayara Batista Do Rêgo 
Profa. Dra. Fernanda Julyanna Silva Dos Santos 
 
A superlotação dos serviços de urgência e emergência (SUE) não é um problema novo, mas 
continua atual. O acolhimento com classificação de risco (ACCR) é uma estratégia para melhor 
ordenar o fluxo de atendimento a fim de diminuir a superlotação dos SUE. Em Natal/RN, o 
maior hospital do estado, apesar de já usar dessa estratégia, permanece exposto na mídia por 
sua superlotação. Dessa forma, entender como ocorrem os processos de ACCR nesta instituição 
ajudará a identificar a causa dessa superlotação. Este é um estudo descritivo realizado através 
de pesquisa documental sobre as normas técnicas vigentes no âmbito nacional, estadual e local, 
além da plataforma do DATASUS. Os dados das internações do Hospital entre os meses de 
novembro de 2018 e novembro de 2019 mostram que há déficit de leitos, são internados mais 
pacientes clínicos do que cirúrgicos,a maior parte das internações são de média complexidade 
e a média permanência ainda está acima da preconizada pela Agência Nacional de Saúde, além 
disso, o manual de regras de ACCR do hospital não apresenta com clareza as obrigações do 
profissional médico. Assim, além da demanda atendida estar diferente do perfil do atendimento 
pretendido, a estratégia de ACCR pode não estar funcionando adequadamente. 
Palavras-chave: Acolhimento. Classificação de Risco. Serviços de urgência e emergência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
34 
 
ALTA DEMANDA EM URGÊNCIAS ODONTOLÓGICAS: UM ESTUDO 
REFLEXIVO 
 
Nadiedja Miranda Coutinho 
Pétala Tuani Candido de Oliveira Salvador 
 
Objetivo: refletir sobre a alta demanda de atendimentos odontológicos de urgência no serviço 
de urgência 24 horas de uma cooperativa odontológica. Método: trata-se de um estudo teórico-
reflexivo sobre a alta demanda em urgência odontológica numa cooperativa odontológica na 
cidade de Natal-RN. Resultados: com base na vivência da autora e no levantamento 
bibliográfico foi discutido a relação entre tratamento odontológico versus prevenção versus 
urgência odontológica versus papel da auditoria. Considerações finais: são poucos os trabalhos 
científicos sobre auditoria odontológica. Percebe-se que deve ser realizado um trabalho 
educativo mais específico no nível de consultório através de orientações para que os 
beneficiários concluam seus tratamentos e retornem anualmente para controle. Dessa forma os 
pacientes devem ser sensibilizados quanto à importância do retorno anual, de modo que as 
visitas sejam programadas para que sejam evitadas a necessidades urgentes. 
Palavras-chave: Urgência Odontológica; Auditoria Odontológica; Saúde Bucal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
35 
 
REGULAÇÃO EM SAÚDE SOB A ÓTICA DO ACESSO QUALIFICADO À 
ASSISTÊNCIA: MUNICÍPIO DE MÉDIO PORTE DO RIO GRANDE DO NORTE 
 
Nancy Filgueiras da Costa 
Tatiana Maria Nóbrega Elias 
 
O objetivo principal foi verificar como funciona o processo de trabalho da Regulação do Acesso 
à Assistência na Atenção Básica no município de Parnamirim no Rio Grande do Norte. A 
metodologia adotada foi a qualitativa descritiva caracterizada por uma pesquisa bibliográfica e 
relato de experiência em auditoria em saúde. Os resultados encontrados a respeito dos pontos 
críticos da Regulação do acesso destacou-se o desafio de garantir o acesso aos serviços de saúde 
de forma adequada baseado no princípio da equidade e o Sistema Único de Saúde (SUS) desde 
a sua implantação, tem tido muitos avanços, mas o grande desafio ainda é a integralidade da 
atenção à saúde, se fazendo necessário existir organização de rede hierarquizada e regionalizada 
de serviços. Concluiu-se que a gestão municipal deve articular e criar condições para que a 
referência aos serviços especializados ambulatoriais seja realizada preferencialmente pela 
atenção básica, sendo de sua responsabilidade: ordenar o fluxo das pessoas nos demais pontos 
de atenção da Rede de Atenção à Saúde; de modo a aperfeiçoar a utilização dos recursos 
assistenciais disponíveis e promover a transparência, a integralidade e a equidade no acesso às 
ações e aos serviços, em tempo oportuno, dispondo, para tal, entre outros instrumentos, de 
diretrizes operacionais e protocolos de regulação bem estabelecidos. 
Palavras Chaves: Regulação em Saúde; Regulação do Acesso à Assistência; Gestão em Saúde, 
Auditoria em Regulação do Acesso à Assistência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
36 
 
A AUDITORIA DE ENFERMAGEM NA IDENTIFICAÇÃO DAS GLOSAS 
HOSPITALARES: UMA REVISÃO INTEGRATIVA DA LITERATURA. 
 
Paola da Costa Silva 
Fernanda Julyanna Silva dos Santos 
 
Objetivo: Identificar a produção científica sobre a contribuição da auditoria de enfermagem na 
análise e identificação das glosas hospitalares, na melhoria e manutenção da qualidade da 
assistência nos serviços de saúde. Método: Consistiu na busca de artigos científicos, realizada 
por meio do portal da Biblioteca Virtual em Saúde (BVS), nas bases de dados da Literatura 
Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS), e na Scientific Electronic 
Library Online (SciELO). Foram analisados artigos publicados em português, com 
especificidade do tema, a partir das palavras-chave “auditoria”, “enfermagem”, “glosa 
hospitalar”. Resultados: A amostra final constituiu-se de seis trabalhos para análise. 
Considerando os critérios de pesquisa elencados, obteve-se um quantitativo pequeno de 
produções científicas com a abordagem específica para a discussão proposta deste estudo sobre 
o papel da auditoria de enfermagem diante das glosas hospitalares. Conclusão: Os artigos 
analisados convergem para a ideia central, que confere à auditoria de enfermagem papel de 
instrumento na avaliação e qualidade em saúde especialmente para a assistência de 
enfermagem, bem como colabora para o controle dos custos hospitalares, otimiza o uso dos 
recursos, colabora na organização dos serviços, na segurança do paciente, e na qualidade da 
assistência prestada dos serviços de saúde. 
Palavras-chave: 1. Auditoria. 2. Enfermagem. 3. Glosas Hospitalares. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
37 
 
LIMITAÇÕES E POTENCIALIDADES DA IMPLANTAÇÃO DA ACREDITAÇÃO 
EM REDES HOSPITALARES 
 
Patrícia Cristina Lima Da Silva Ribeiro 
Tatiana Maria Nóbrega Elias. 
 
Este trabalho objetiva evidenciar as limitações e potencialidades apresentadas nas diversas 
instituições de saúde, tanto públicas quanto privadas, quando se aplica a prática da acreditação 
nestes. Trabalho realizado através da revisão literária. Nos resultados podemos evidenciar as 
inúmeras vantagens trazidas pelo método da acreditação hospitalar e todos os seus benefícios, 
porém também podemos enxergar com clareza as dificuldades nela enfrentadas. 
Palavras-chave: auditoria de qualidade, sistemas de saúde, melhorias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
38 
 
(IN) VISIBILIDADE DAS TERAPIAS INTEGRATIVAS NO CONTEXTO DO 
FINANCIAMENTO DA ASSISTÊNCIA EM MUNICIPIO DE GRANDE PORTE DO 
NORDESTE BRASILEIRO. 
 
Patrícia Kessie Oliveira de Moraes 
Roberval Edson Pinheiro de Lima 
 
Trata-se de um estudo de caso sobre a saúde numa perspectiva de visibilidade das Práticas 
Integrativas e Complementares em Saúde (PICS) no âmbito da assistência ambulatorial 
especializada em um município de grande porte do nordeste brasileiro, a partir dos bancos de 
dados nacionais do Sistema Único de Saúde e os desafios da integralidade da sua cobertura. A 
pesquisa tem como objeto de estudo verificar o caráter de visibilidade das PICS, no contexto 
do registro de seus procedimentos para financiamento/custeio da assistência ambulatorial, 
considerando tipologia, quantitativo e valores de remuneração. A abordagem metodológica 
constituiu uma pesquisa qualitativa, exploratória, com bibliográfica e documental, utilizando 
do estudo de caso como procedimento de investigação. Foram selecionadas duas unidades de 
caso por serem os dois únicos estabelecimentos assistenciais cadastrados para realização desse 
recorte de atenção. Analisados bancos de dados oficiais, legislação, normas e quanto às 
publicações cientificas, foram identificadas quatro vinculando essas práticas aos serviços 
integrantes da Atenção Básica/Primária à Saúde, o que caracterizou não haver remuneração 
para essa prestação de serviços específica, em virtude do financiamento desse nível da atenção 
se configurar pela transferência de um piso com valores per capita definidos. Apesar dos 
estudos apontarem a aceitação, eficácia e contribuição da utilização de determinadas práticas e 
seus benefícios, as PICS, verifica-se o contexto de pouca ou até mesmo “invisibilidade”de seus 
atendimentos realizados, incipiente auditoria, bem como, de seus valores orçamentários, 
financeiros e custos, caracterizando a existência de subnotificações e a desigualdade entre os 
atos registrados e os praticados, corroborando com a predominância de modelo de atenção 
medicamentoso e hospitalocêntrico. 
Palavras-chave: Práticas Integrativas e Complementares, PICS, terapias alternativas, 
MT/MCA. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
39 
 
PROPOSTA DE CARTILHA EDUCATIVA SOBRE A ATUAÇÃO DO ENFERMEIRO 
AUDITOR NA UNIDADE DE TERAPIA INTENSIVA 
 
Patrícia Liana de Paula Santos 
Kisna Yasmin Andrade Alves 
 
Objetivo: propor uma cartilha educativa sobre o processo de trabalho do enfermeiro auditor na 
Unidade de Terapia Intensiva. Método: trata-se de um estudo metodológico, realizado a partir 
das etapas: 1) revisão integrativa sobre a atuação do enfermeiro auditor na Unidade de Terapia 
Intensiva, no período de setembro a novembro do ano de 2019; 2) estruturação da cartilha 
educativa; e 3) organização gráfica, mediante atuação de um especialista na área. Resultados: a 
amostra foi de 14 estudos que abordaram temáticas sobre a atuação do enfermeiro auditor. A 
cartilha educativa apresenta 16 páginas, as quais contemplam informações referentes à 
auditoria, como: objetivo; finalidade; tipos de auditoria de enfermagem; classificação; 
benefícios; consequências decorrentes da ausência da auditoria; dificuldades encontradas pelo 
enfermeiro auditor; e atribuições do mesmo. Considerações finais: espera-se que a cartilha 
possa servir de instrumento educativo sobre a atuação do enfermeiro auditor, bem como 
sensibilize a equipe, em especial os profissionais da enfermagem, quanto à importância da 
realização adequada dos registros no prontuário do paciente. 
Palavras-chave: Auditoria de enfermagem. Qualidade da assistência de enfermagem. Prática 
profissional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
40 
 
A AUDITORIA DE QUALIDADE COMO FERRAMENTA PARA MELHORIA DA 
ASISSTÊNCIA EM SAÚDE 
 
Patrícia Moraes Saldanha 
Tatiana Maria Nóbrega Elias 
 
Este artigo tem como objetivo discutir a importância da auditoria de qualidade nos hospitais 
públicos ou privados, mostrando que este sistema é muito benéfico, trazendo mudanças 
positivas e proporcionando um melhor atendimento ao cliente. O método utilizado por este 
trabalho foi a revisão de literatura. Mostramos nos resultados todos os benefícios trazidos pela 
auditoria qualidade nos estabelecimentos de saúde. 
Palavras-chave: auditoria de qualidade, sistemas de saúde, melhorias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
41 
 
AUDITORIA ODONTOLÓGICA: ANÁLISE DE NÃO CONFORMIDADES 
 
Solange Silva de Medeiros Costa 
Angélica Medeiros 
 
Introdução: O foco principal da auditoria odontológica é buscar evidências da regularidade 
entre o procedimento solicitado e realizado, considerando a qualidade do serviço prestado, a 
eficiência e eficácia do resultado. Sendo assim, podemos considerar uma auditoria conforme 
quando todos os itens propostos na guia de tratamento odontológico foram realizados em 
consonância com as normas técnicas da empresa, os quais devem apresentar um padrão técnico 
mínimo aceitável. Caso o procedimento odontológico realizado se apresente em desacordo com 
as especificações técnicas da empresa, o auditor utiliza a denominação não conformidade. 
Método: Trata-se de um estudo descritivo, exploratório de abordagem quantitativa 
demonstrando o resultado de uma auditoria odontológica em uma cooperativa odontológica do 
Nordeste. Resultados e discussão: Analisando os tipos de não conformidades apresentadas na 
produção mensal dos dentistas cooperados, os problemas relacionados as imagens foi o que 
apresentou o maior percentual (41.60%) e a especialidade da odontologia que apresentou o 
maior número de não conformidades foi a dentística (56%). Considerações finais: Desse modo, 
a auditoria odontológica tem um papel relevante nas instituições de saúde, pois através dos 
resultados encontrados o auditor pode propor sugestões de melhorias nos processos da 
operadora, bem como planejar ações para redução das não conformidades e consequentemente 
oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes. 
Palavras chaves: Auditoria odontológica. Padrão de cuidado. Qualidade da assistência à saúde 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
42 
 
REGULAÇÃO EM SAÚDE: SABERES E PRÁTICAS DOS ENFERMEIROS 
DA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE DO MUNICÍPIO DE CAICÓ-RN. 
 
Thayana Galvão de Araújo 
Rayssa Horacio Lopes 
 
A regulação em saúde consiste na ordenação e qualificação dos fluxos de acesso às ações e 
serviços de saúde, promovendo a transparência, a integralidade e a equidade no acesso às ações 
e aos serviços. Este estudo tem como objetivo analisar os saberes e práticas dos enfermeiros da 
atenção primária à saúde do município de Caicó, sobre regulação do acesso em saúde. Estudo 
descritivo-qualitativo, que foi realizado através de um instrumento de entrevista com 15 
profissionais enfermeiros atuantes na atenção primária à saúde. Mostra também a caracterização 
sociodemográfica dos participantes da pesquisa. Os enfermeiros tem um papel muito 
importante na atenção básica e relatam que atuam principalmente na prevenção, sendo assim 
facilitadores para um bom resultado das ações de atenção à saúde: Atenção Primária à Saúde 
(APS) resolutiva; encaminhamentos adequados e criteriosos; protocolos assistenciais; e a 
estruturação de complexos reguladores. Diante disto, foi percebido inúmeras dificuldades na 
comunicação entre a atenção primária em Saúde e complexo regulador do município. Neste 
sentido, é muito importante uma melhor comunicação para que os atendimentos sejam 
realizados com eficiência e eficácia, assim aumentando o acesso destes usuários aos serviços, 
organizando o fluxo destes entre os pontos de atenção das Redes de Atenção à Saúde. 
Palavras chaves: Atenção primária a saúde; Regulação em Saúde; Enfermeiros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
43 
 
IMPLANTAÇÃO DO OVERBOOKING COMO MODELO DE GESTÃO NOS 
AGENDAMENTOS DE EXAMES AMBULATORIAIS EM UM HOSPITAL 
UNIVERSITÁRIO. 
 
Thiago Roberto Camarotti Costa do Rêgo Barros 
Jefferson Souza de Oliveira 
 
O absenteísmo dos usuários nos exames agendados nas organizações públicas de saúde 
representa um dos maiores responsáveis pela baixa efetividade na realização de exames e 
consultas ofertados e agendados no Sistema Único de Saúde nos dias atuais, sistema esse que 
apresenta gargalos de acesso aos usuários. Medidas estratégicas na gestão dos agendamentos e 
o mapeamento do absenteísmo nos exames e consultas receberam importância na última década 
nos serviços de saúde e são fundamentais para a sustentabilidade das organizações pelo fato de 
proporcionar aspectos como otimização de recursos, redução de custos, ganhos de efetividade 
e de acesso aos usuários. Este trabalho visa implantar e avaliar o overbooking em um hospital 
universitário da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares, na qual a técnica do overbooking 
foi efetivada em janeiro de 2019 nos agendamentos das colonoscopias com o objetivo de 
adquirir aumento na efetividade no atendimento público ambulatorial desse procedimento 
endoscópico. Foi realizado um estudo estatístico retrospectivo dos anos de 2017 e 2018 na qual 
foi possível quantificar a taxa média de exames não realizados nesses anos, taxa essa de 42%. 
Nesse percentual estão compreendidos os exames suspensos e o absenteísmo dos usuários que 
implica na baixa utilização dos recursos disponibilizados pela unidade prestadora deixando o 
serviço de referência em exames endoscópicos ocioso por um quantitativo de horas 
significativo. A pesquisa tem uma abordagem quantitativamediante o uso de métodos 
estatísticos com base em dados do Sistema Nacional de Regulação e dos agendamentos 
coletados em pesquisa, na qual analisa a utilização da técnica de overbooking para reduzir os 
efeitos do absenteísmo nos exames de colonoscopia em um hospital da rede pública. Os 
resultados obtidos apontam efeitos expressivos de aumento da efetividade do exame ofertado. 
Com a implantação do overbooking no ano de 2019 foi possível um aumento de 55,5% nas 
vagas ofertadas pelo hospital via central de regulação e SISREG, aumentando assim o acesso 
aos usuários para esse exame, e um crescimento de 68% na realização das colonoscopias 
quando comparado com 2018. Atrelado a esses resultados foi observado otimização dos 
recursos públicos em saúde e a notória melhoria na eficiência do serviço prestado. 
Palavras-Chaves: Absenteísmo; overbooking; efetividade; serviço público de saúde. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
44 
 
AUDITORIA EM SAÚDE EM ENFERMAGEM 
 
Ana Paula Silva Araujo 
Claudia Pinto Calixto 
Raquel De Negreiro Silva 
 
Introdução: O trabalho se inicia pautando as constantes mudanças na atuação do enfermeiro a 
partir do saber e fazer critico-reflexivo fundamental para o seu desenvolvimento no 
meioObjetivo: Analisar e avaliar a auditoria de saúde em enfermagem Metodologia: Trata-se 
de um revisão sistemática da literatura, onde, buscou-se obter estudos primários em grandes 
bases de dados, utilizando os descritores: Auditoria; Enfermagem; Saúde. Os critérios de 
inclusão foram: Publicações realizadas entre os anos 2008 a 2018, em língua portuguesa na 
íntegra. A princípio foram identificados 20 estudos, e após as seleções foram incluídos 15 
trabalhos Resultados e Discussões : Foi possível observar que nos últimos tempos a 
competitividade de mercado veio aumentando e a iniciativa privada que está cada vez mais 
inserida na saúde nacional elevando a qualidade do atendimento Conclusão: sabemos o quão é 
essencial a auditoria para o sistema público percebemos que a boa relação público-privada eleva 
a qualidade do atendimento aos clientes e a enfermagem é a ponte para uma boa relação com 
os clientes pois é a unica classe que passa 24 horas junto ao paciente 
Palavras-chaves: Auditoria; Enfermagem; Saúde. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
45 
 
HÁ ACCOUNTABILITY E TRANSPARÊNCIA NOS CONSELHOS ESTADUAIS DE 
SAÚDE DO BRASIL? 
 
Gabriel Machado da Costa Barros 
Célio da Costa Barros 
 
A informação sob a guarda do Estado é, via de regra, pública. Mais de 17,5 milhões de cidadãos 
acessaram em 2019 o Portal da Transparência. Esta pesquisa objetiva verificar, por meio da 
Auditoria do Tribunal de Contas da União (TCU) – Acórdão 1.130/2017-Plenário, os níveis em 
que se encontram as dimensões de accountability e transparência dos Conselhos Estaduais de 
Saúde (CES) do Brasil. Pesquisa descritiva, levantamento, documental com abordagem 
quantitativa, amostra de 100% (28 CES). Os resultados revelam: 67%(19) CES não ofertam a 
transparência adequadamente e não realizam a publicidade das informações; 63% (18) não 
cumprem a obrigatoriedade das informações; 70%(20) não possuem catálogo de informações; 
56%(16) não fornecem a transparência ativa acertada; 41 (11) não seguem as exigências 
normativas e jurisprudências e 81% (23) não aplicam a pesquisa de satisfação. Conclui-se que 
apenas 1(5%) CES possui transparência e accountability com maturidade aprimorada, 9(31%) 
intermediária e 18(64%) inicial, o que dificulta o acesso às informações públicas de saúde, 
favorece a corrupção, não aperfeiçoa a gestão pública nem estimula a participação popular e o 
controle social. 
Palavras-chave: Conselhos Estaduais de Saúde. Accountability. Transparência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
46 
 
AUDITORIA INTERNA DE QUALIDADE COMO ALICERCE DA CONSTRUÇÃO 
DA ACREDITAÇÃO HOSPITALAR 
 
Ellen Myrela de Souza Andrade 
Ana Laelma Nogueira Sena 
Janaina Maciel de Queiroz 
Alcivan Nunes Vieira 
 
O crescente avanço da tecnologia tem representado benefícios aos serviços prestados à saúde. 
Observa-se que a geração de mecanismos sinalizam credibilidade à sociedade que necessita de 
assistência à saúde. A auditoria interna de qualidade simboliza o caminho para a redução de 
danos de cunho pessoal/institucional e fomenta investimentos na acreditação hospitalar. O 
objetivo é pesquisar como a auditoria de qualidade interliga-se ao processo de acreditação 
hospitalar. Adotou-se o ensaio reflexivo como metodologia. Utilizou-se documentos legais do 
Ministério da Saúde que regem a saúde em âmbito nacional e autores que discutem a temática. 
Almeja-se que a pesquisa favoreça a compreensão de especificidades da acreditação hospitalar 
e dilua teoricamente como a auditoria interna de qualidade poderá ajudar na melhoria da 
assistência à saúde. A investigação culminou na consciência de que é necessário imprimir 
investimentos em ações de auditoria interna de qualidade que se apresentem como instrumento 
canalizador para o processo de acreditação hospitalar frente aos sujeitos copartícipes. 
Palavras-chave: Qualidade da Assistência à Saúde; Auditoria Administrativa; Acreditação 
Hospitalar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
47 
 
SETOR DE FATURAMENTO HOSPITAL MONSENHOR WALFREDO GURGEL 
PERÍODO 2014 A 2018 
 
SILVA, Sônia C. L. da; 
SILVA, Janielly D. da; 
SIMÕES, J; 
PONTES, Lécia A. S. 
 
Hospitais são organizações complexas com múltiplos processos de trabalho e estruturas 
interligadas que objetivam contribuir na melhora do paciente e assegurar a efetividade dessas 
ações. CREPALDI, PAIM e CICONELLI embasaram nossa compreensão de Auditoria Interna. 
Assim buscamos identificar avanços no Setor de Faturamento ressaltando a validade e a 
confiabilidade dos processos de trabalho do Hospital Monsenhor Walfredo Gurgel, para a 
realização de Auditoria em Saúde no SUS. Assim, elaboramos um estudo descritivo 
quantitativo no período de 2014 a 2018 nas Autorizações de Internação Hospitalar (AIH’s). 
Utilizamos dados secundários disponibilizados pelo DATASUS no Tabulador de Dados para 
Windows (TabWin) e tabulados pelo Sistema de Informações Hospitalares (SIH). Os dados 
foram exportados para o Excel em formato de planilha eletrônica para a construção de gráficos. 
Observou-se maior adesão da equipe na proposta de trabalho; planejamento estratégico; escala 
eventual; melhoria na cobrança dos procedimentos registrados nos prontuários; 
descentralização de codificações dos procedimentos nas AIH’s; otimização no fluxo de 
trabalho. Concluímos que a análise redesenhou o processo com novo fluxo de trabalho no setor 
integrando os profissionais na resolução das pendências com educação continuada e estudos de 
casos melhorando os sistemas de informações dentro do sistema SALUX. 
Palavras-Chave: Auditoria; Faturamento; Autorização de Internação Hospitalar (AIH). 
 
48