Gestão do relacionamento com o cliente- Avaliação da disciplina

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Gestão do Relacionamento com os Clientes 13970-40-ED11352_10_01-202331 Avaliação da Disciplina
Usuário Thairyni Mendes Nascimento
Curso Gestão do Relacionamento com os Clientes
Teste Avaliação
Iniciado 07/02/23 18:30
Enviado 07/02/23 18:36
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 7 pontos  
Tempo decorrido 6 minutos de 1 hora
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Complete a frase: Marke�ng _________________ é aquele que tem seu foco essencialmente
na venda, para determinado consumidor, no exato momento da interação comercial.
de produto
de serviços
motivacional
relacional
transacional
Correta: E
Comentário: (Unid. 1 cap. 1.1 p. 7) Uma definição para
Marketing Transacional é aquela que tem seu foco
essencialmente na venda, para determinado consumidor, no
exato momento da interação comercial. O cliente tem uma
relação puramente comercial com a marca, que se preocupa
com os resultados imediatos e com novas vendas, não com
relacionamentos duradouros.
Pergunta 2
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
Thairyni Nascimento 2
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_55921_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_55921_1&content_id=_851984_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A Prestação de Serviços tem algumas caracterís�cas extremamente importantes, já que por
meio delas se consegue diferenciar serviço de produto e que são:
Competência, conhecimento, habilidade e atitude
Credibilidade, profissionalismo, uso de tempo e metodologia
Intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade
Imaterialidade, metodologia, credibilidade e confiança
Uso de tempo, similaridade, perpetuação e profissionalismo
Correta: C
Comentário: (Unid. 1 cap. 1.2 p. 9) A Prestação de Serviços
tem algumas características extremamente importantes, já
que por meio delas se consegue diferenciar serviço de
produto.
Pergunta 3
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
No marke�ng transacional, a abordagem informacional é �da como:
Circular
Circular e multilateral
Linear e multilateral
Linear e unilateral
Multissentido
Correta: D
Comentário: (Unid. 1 cap. 1.2 p. 9) Na abordagem organizacional, o
paradigma informacional é tido como linear e unilateral, em que a
organização é o polo emissor e tem como objetivo transmitir
mensagens ao polo receptor, ou seja, seus públicos (LIMA; BASTOS,
2012). Por essa perspectiva, ignora-se toda e qualquer possibilidade
de circularidade e mais ainda: “(…) exclui do processo o que existe de
mais vital para a comunicação, que são as múltiplas possibilidades de
sentido” (LIMA; BASTOS, 2012).
Pergunta 4
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O marke�ng industrial é des�nado a:
Satisfação das necessidades das empresas
Satisfação das necessidades dos funcionários das empresas
Vendas a cadeias produtivas: indústrias, comércio, prestadores de
serviço etc
Vendas a empresas em geral
Vendas a indústrias em geral
Correta: A
Comentário: (Unid. 1 cap. 1.3 p. 11) Esse tipo de marketing é
destinado à satisfação das necessidades e desejos das
organizações, focado em clientes e colaboradores.
Pergunta 5
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário
da resposta:
Marke�ng Industrial, ou Marketing Business to Business (B2B), é responsável por:
Aumentar o valor de venda de seus produtos
Conseguir mais clientes empresariais
Construir relações duradouras entre empresas
Garantir sua participação no mercado industrial
Participar de publicidade e propaganda para consumidores finais
Correta: C
Comentário: (Unid. 1 cap. 1.3 p. 11) Marketing Industrial,
também conhecido como Business Marketing ou mesmo
Marketing Business to Business (B2B), sendo responsável por
construir relações duradouras entre empresas. Dedicado
especialmente aos consumidores organizacionais (B2B), que
compram produtos e serviços não apenas para o uso na própria
indústria, por exemplo, mas também para produção de outros
bens e serviços destinados ao mercado de consumo.
Pergunta 6
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Com relação à orientação para o mercado, relacione a 1ª coluna com a 2ª:
I. Orientação de
produção.
( ) os consumidores não compram os produtos da
empresa em grande quantidade. As empresas
empreendem esforços agressivos de venda e
comunicação. Essa prática acontece com mais
regularidade nos produtos menos procurados ou em
casos de excesso de capacidade.
II. Orientação de
marketing.
( ) reconhece e harmoniza todos os objetivos e as
complexidades das atividades de marketing. É uma
orientação que oferece uma visão de totalidade, onde
tudo importa. Não se restringe somente ao foco nos
clientes, mas também nos funcionários, fornecedores,
concorrentes e sociedade.
III. Orientação de
vendas.
( ) os consumidores preferem produtos fáceis de
encontrar e de baixo custo. As empresas que seguem
essa orientação focam-se no alcance de alta eficiência
de produção, com custos baixos e distribuição em
massa.
IV. Orientação de
produto.
( ) abandona as ideias de “fazer e vender”. Passa a
centrar-se nas necessidades e desejos dos clientes-
alvo e em proporcionar-lhes um valor e uma satisfação
superior. Existe sempre o produto certo para cada
cliente, de acordo com essa orientação.
V. Orientação de
marketing holístico.
( ) os consumidores preferem produtos de qualidade e
desempenho elevados ou com características
inovadoras. As empresas procuram fabricar produtos
de qualidade e aperfeiçoá-los ao longo do tempo.
III, IV, II, V, I
IV, I, III, V, II
V, II, I, III, IV
I, IV, III, V, II
III, V, I, II, IV
Correta: E
Comentário: (Unid. 2 cap. 1 p. 6) As orientações das empresas
para o mercado têm como propósito guiar a comercialização
dos produtos/serviços e a relação estabelecida com os
mercados. Existem cinco tipos de orientações.
Pergunta 7 0,7 em 0,7 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Ao ser proposta uma mudança na sua área de trabalho, na empresa inteira ou até no mercado
como um todo, as pessoas entram no ciclo natural da mudança, que é:
Choque, confusão, teste e aceitação
Otimismo, pessimismo, confusão, esclarecimento
Negação, resistência, exploração e comprometimento
Alegria, raiva, ansiedade e tranquilidade
Frustração, barganha, resignação e adaptação
Correta: C
Comentário: (Unid. 2 cap. 1 p. 8) Ao ser proposta uma
mudança na sua área de trabalho, na empresa inteira ou até
no mercado como um todo, as pessoas entram no ciclo
natural da mudança.
Pergunta 8
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
É necessário contar com alguns instrumentos de comunicação para o pleno sucesso das
inicia�vas de mudança, tais como:
Explanação, ancoragem, apoio e compensação
Palestras, chats, aplicativos
Treinamentos, reuniões, vídeos
Telefones celulares, tablets, internet
Eventos, pilotos, testes
Correta: A
Comentário: (Unid. 2 cap. 1 p. 8) é necessário contar com
alguns instrumentos de comunicação para o pleno sucesso
das iniciativas de mudança.
Pergunta 9
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
No conceito de “marke�ngum a um”, Pepper defende que:
Quanto mais informações do público alvo, menores as
possibilidades de oferecer soluções personalizadas
As possibilidades de oferecer soluções personalizadas não tem
relação direta com informações do público alvo
Quanto menos informações do público alvo, maiores as
possibilidades de confusão nas ofertas de soluções
Quanto mais informações do público alvo, maiores as
possibilidades de oferecer soluções personalizadas
Quanto menos informações do público alvo, menores as chances
de bater a concorrência
Correta: D
Comentário: (Unid. 2 cap. 1 p. 9) Em seu conceito de
“marketing um a um”, Pepper defende que, quanto mais
informações a respeito do público da empresa, maiores as
possibilidades de oferecer soluções personalizadas e
perpetuar relações.
Pergunta 10
________________ é a integração de todos os pontos de contato disponíveis, relacionando as
várias interações realizadas com um cliente.
0,7 em 0,7 pontos
Terça-feira, 7 de Fevereiro de 2023 18h36min33s GMT-03:00
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Omninet
Omnichannel
Omnicommunication
Omnicontact
Omnirelation
Correta: B
Comentário: (Unid. 2 cap. 2 p. 13) o Omnichannel, que é a
integração de todos os pontos de contato disponíveis,
relacionando as várias interações realizadas com um cliente.
Esse conceito e sua prática se baseiam no uso simultâneo e
interligado dos diferentes canais de comunicação, com o
objetivo de estreitar a relação entre online e offline,
aprimorando, assim, a experiência do cliente.
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