PROVA CORRIGIDA GESTÃO DO CONHECIMENTO 2023

Prévia do material em texto

PROVA CORRIGIDA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Questão 1
Uma empresa iniciou seu processo de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi levantar, junto aos operadores de máquinas de produção, os procedimentos adotados em caso de pane do maquinário – pois não havia padrões definidos e as soluções para essas situações eram criadas "na hora do problema" pelos operadores mais antigos, muito experientes. A partir desse levantamento, foram elaborados manuais com os procedimentos que seriam, posteriormente, transmitidos em treinamentos para novos operadores.
A este processo denomina-se:
A) Externalização.
B) Internalização.
C) Combinação.
D) Socialização.
E) Humanização.
Questão 2
No que se refere ao modelo integrado de Gestão do Conhecimento, a partir de ideias de vários autores conceituados no tema, Pereira (2002) propôs as bases conceituais de um modelo de gestão para organizações fundamentadas em conhecimento, tendo como ponto de partida 4 pilares importantes: 1) __________________, ancorada no ambiente externo e focada no conhecimento como a competência essencial da organização; 2) _________________, relação entre pessoas e papéis assumidos para o funcionamento da organização, de forma que seja flexível e ágil nas respostas, para facilitar a criação e disseminação do conhecimento; 3) ________________________, conjunto de normas, ferramentas e técnicas, e processos, e 4) ____________________, pois sem elas não há criação nem disseminação de conhecimento.
Agora, assinale a alternativa que preenche corretamente e na ordem sequencial as lacunas acima:
A) estratégia – produção – políticas – atitudes;
B) estratégia – estrutura – tecnologias – pessoas;
C) competência – estrutura – códigos – pessoas;
D) produção – operação – procedimentos – competências.
E) sociedade – produção – ética – tecnologias;
Questão 3
Sandra trabalha no setor administrativo de uma organização. Ela, frequentemente, comenta com os amigos do quanto está satisfeita por trabalhar lá, pois, além de ter um relacionamento saudável com seus colegas e líder, a organização promove encontros quinzenais entre os colaboradores e gestores para troca de ideias e informações, estimula os colaboradores a estudarem e possui um programa de treinamento e desenvolvimento de qualidade. É, portanto, uma organização que cria e valoriza o conhecimento.
De acordo com a descrição da organização onde Sandra trabalha, podemos afirmar que se trata de uma:
A) Empresa mediana.
B) Empresa conservadora.
C) Empresa tradicional.
D) Empresa comercial.
E) Empresa inteligente.
Questão 4
Uma invenção refere-se à concepção de uma ideia e tem uma relação com novidade. No entanto, nem sempre uma boa ideia é economicamente viável, seja por questões práticas na execução do projeto, seja pelo custo, pela possibilidade de implementação, entre outros fatores que devem ser considerados.
Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I. Invenção é sinônimo de inovação.
II. Para a inovação estar presente deve representar a solução para um problema e apresentar viabilidade.
III. A invenção é sempre uma inovação, mas nem sempre está atrelada ao conhecimento.
IV. Para a representação é importante a criatividade.
Está correto o que se afirma em:
A) III, apenas.
B) I e IV, apenas.
C) II, apenas.
D) I e III, apenas.
E) I, apenas.
Questão 5
Sabemos que aprender faz parte da natureza humana. Quando realizamos algo melhor do que fazíamos anteriormente, pode-se dizer que houve aprendizado. Toda mudança que influencie ou produza uma mudança em nosso ambiente psicológico, significa aprendizado. É por meio da aprendizagem que percebemos o mundo e nossa relação com ele. Além disso, ela é fundamental para o processo de mudança individual, organizacional e da sociedade.
Sobre o processo de aprendizagem, coloque V para Verdadeiro e F para Falso:
( ) A aprendizagem é a aquisição de informações, habilidades, atitudes e valores, desenvolvendo-se pela interação social, em contato com a realidade, com o meio e com as pessoas;
( ) A aprendizagem é um processo natural, quase que automático, portanto, é independente da automotivação daquele que quer aprender;
( ) Com o desenvolvimento humano, processos cada vez mais complexos são aprendidos, sendo que a aprendizagem promove mudanças no comportamento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):
A) F, V, F;
B) F, F, V;
C) V, V, F;
D) V, F, V.
E) V, F, F;
Questão 6
Sabemos que o conhecimento produzido é valoroso e se torna um bem intangível, isto é, que não possui existência física, mas que influencia direta e significativamente o negócio organizacional. É o que ocorre com o capital intelectual, que compõem a soma dos ativos intangíveis de uma organização, agregando valor substancial frente ao mercado.
Nessa perspectiva, assinale a alternativa que apresenta o exemplo de um ativo intangível:
A) Máquina;
B) Competência.
C) Equipamento;
D) Dinheiro;
E) Produto;
Questão 7
Só é possível existir organização quando os seus integrantes se comunicam e cooperam uns com os outros com a finalidade de alcançar um objetivo comum. São considerados exemplos de organização: escolas, exército, comunidades de bairro, empresas privadas, empresas públicas, comunidades religiosas, hospitais, instituições bancárias, sindicatos, entre outros.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta uma característica de uma organização que valoriza o conhecimento:
A) Estimular os trabalhadores a guardarem o conhecimento para si, evitando competições.
B) Manter os trabalhadores dependentes e submissos para a execução de suas tarefas.
C) Proporcionar aos colaboradores um trabalho individualizado que os distancie dos colegas.
D) Criar condições internas para que os trabalhadores desenvolvam competências.
E) Restringir o acesso aos meios de comunicação e às ferramentas tecnológicas.
Questão 8
O valor das organizações vai muito além do mobiliário, equipamento ou estrutura física. O conhecimento, seja individual ou coletivo, é um bem que não tem existência física, mas é de grande valor para as empresas, pois constituem seu capital intelectual.
Nas organizações, são tratados como ativos intangíveis:
I. Patente
II. Marca
III. Máquina
IV. Conhecimento
Assinale a alternativa correta:
A) São considerados ativos intangíveis 1, 2, e, 4, apenas.
B) É considerado ativo intangível 2, apenas.
C) São considerados ativos intangíveis 1 e 4, apenas.
D) É considerado ativo intangível 3, apenas.
E) São considerados ativos intangíveis 2 e 3, apenas.
Questão 9
Na visão tradicional de organização, seus integrantes são os proprietários, os administradores e os empregados. Hoje, consideram-se as pessoas ou grupos que podem afetar ou receber os impactos da atuação de uma organização. Portanto, são parceiros os proprietários (acionistas e investidores), os fornecedores, os distribuidores, a sociedade, os órgãos governamentais, os clientes, os gestores e os colaboradores internos (empregados com carteira de trabalho assinada, profissionais que realizam trabalho por contrato, a exemplo daqueles que são autônomos ou integram empresas contratadas, estagiários e aprendizes). Todo esse público que, atualmente, é considerado como parte integrante da organização são os chamados:
A) Stakeholders.
B) Empowerments.
C) Downsizings.
D) Mentorings.
E) Coachings.
Questão 10
A partir de ideias de autores conceituados em Gestão do Conhecimento, Pereira (2002) propôs as bases conceituais de um modelo de gestão para organizações fundamentadas em conhecimento, tendo como ponto de partida quatro pilares importantes. Considerando os quatro pilares propostos por Pereira (2002), faça a correlação em cada pilar e sua descrição.
(1)Estratégia.
(2)Estrutura.
(3)Tecnologias e processos.
(4)Pessoas.
(A) Conjunto de normas, ferramentas e técnicas que incluam funções de identificação, captura, seleção e validação, organização e armazenamento, compartilhamento, aplicação e criação do conhecimento.
(B) Sem elas não há criação nem disseminação de conhecimento.
(C) Ancorada no ambienteexterno e focada no conhecimento como a competência essencial da organização.
(D) Relação entre pessoas e papéis assumidos para o funcionamento da organização de forma que seja flexível e ágil nas respostas para facilitar a criação e disseminação do conhecimento.
Assinale a alternativa correta de acordo com as correlações entre os pilares que formam as bases conceituais de um modelo de gestão do conhecimento com as suas respectivas descrições:
A) 1-A; 2-D; 3-B; 4-C.
B) 1-C; 2-A; 3-D; 4-B.
C) 1-C; 2-D; 3-A; 4-B.
D) 1-D; 2-A; 3-C; 4-B.
E) 1-B; 2-D; 3-A; 4-C.
Questão 11
Implantar a gestão do conhecimento representa implantar uma mudança que requer planejamento e que afeta as pessoas que fazem parte da organização. Pode-se dizer que o processo de implantação da gestão do conhecimento acontece em três etapas.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as três etapas do processo de implantação da gestão do conhecimento.
A) Descongelamento - apontamento - recongelamento.
B) Descongelamento - alinhamento - recongelamento.
C) Apontamento - descongelamento - alinhamento.
D) Descongelamento - movimento - recongelamento.
E) Apontamento - movimento - alinhamento.
Questão 12
No que tange a estratégias para a implantação da Gestão do Conhecimento, podemos afirmar que há fatores críticos de sucesso para o alcance desse propósito, que vão influenciar no seu sucesso ou fracasso.
Dessa maneira, podemos considerar como fatores críticos de sucesso para a implantação da gestão do conhecimento:
I. Fatores motivacionais e recompensas;
II. Cultura organizacional;
III. Infraestrutura organizacional;
IV. Programas de treinamento e desenvolvimento.
Agora, assinale a alternativa correta:
A) Somente a afirmativa IV está correta.
B) Somente as afirmativas III e IV estão corretas;
C) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas;
D) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
E) Somente a afirmativa II está correta;