Avaliação II

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:954673)
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Prova 77070766
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
A definição da Gestão do Conhecimento é multifacetada e diversificada, o que torna necessário estabelecer 
uma compreensão precisa do conceito. Essa complexidade advém do fato de que diversos estudiosos 
fornecem conceituações generalizadas, contribuindo para uma abordagem mais ampla do próprio conceito.
Sobre como a definição de Thurow (1997 apud ANGELONI, 2008) menciona essa gestão, assinale a 
alternativa CORRETA:
Fonte: ANGELONI, M. T. Organizações do Conhecimento: infraestrutura, pessoas e tecnologia. São 
Paulo: Saraiva, 2008.
A Coleção de processos que governa a criação, a disseminação e a utilização do conhecimento para
atingir, plenamente, os objetivos organizacionais.
B Junção de conhecimento orgânico de conhecimento não orgânico, que faz com que tenhamos sucesso.
C Plataforma que visa à união dos saberes envolvidos na taxonomia de Blum.
D Espécie de instrumento empírico pedagógico que transforma o bem social e coletivo.
O conhecimento ocupa, hoje, o papel de única fonte de vantagem competitiva sustentável. Portanto, a fim de 
fazer com que seu negócio comece ou continue a gerar lucros, as organizações precisam buscar meios de 
reconhecer e utilizar eficazmente seus ativos do conhecimento. Um dos primeiros passos em direção à 
gestão eficaz de ativos do conhecimento abrange as tarefas de identificá-los, localizá-los e torná-los 
acessíveis e disponíveis a todos que dele possam precisam. Nesse sentido, o mapeamento de conhecimento 
se revela como uma importante ferramenta. 
Fonte: ANDRADE, E. P. de; SANTIAGO, A. de C. Mapeamento de conhecimento: localizando as 
fontes de riqueza de uma organização. Encontro nacional de engenharia de produção (ENEGEP), v. 21, 
2001.Disponível em: <https://bit.ly/31nPIP4>. Acesso em: 5 maio 2020.
Considerando o exposto e a respeito da principal finalidade e benefícios do mapeamento do conhecimento, 
avalie as afirmações a seguir com V para verdadeiras e F para falsas:
( ) Esta base de dados pode ser utilizada como ponto inicial para o planejamento e alocação de recursos, 
substituição de pessoal, avaliação de desempenho, elaboração de planos de treinamento.
( ) A empresa reduz custos com treinamentos, recrutamento e seleção, passando a utilizar as pessoas 
certas para as posições adequadas, investindo em treinamentos realmente necessários.
( ) A principal finalidade e benefício do mapeamento do conhecimento é encontrar e reunir os 
conhecimentos, habilidades, experiências e capacidades que cada colaborador detém sobre processos, 
produtos, concorrentes e clientes, além de mostrar para as pessoas de dentro da empresa para onde ir 
quando necessitarem de conhecimento. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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A V, F, V.
B F, F, V.
C F, V, F.
D V, V, V.
A Gestão do Conhecimento, quando bem planejada pode auxiliar no controle e redução de custos de uma 
organização na capacitação de pessoas e gestão de processos. Uma das formas de efetivação disso é o 
Treinamento Interno – toda organização possui uma diversidade de conhecimento dentro de seu quadro de 
funcionários, isso porque cada pessoa desenvolve uma bagagem particular durante a carreira devido às 
experiências que teve no passar do tempo. Multiplicar uma parte deste conhecimento pode ser bastante 
vantajoso para organização, isso porque, quando aplicado às ferramentas e processos, se torna uma opção 
mais eficaz e de baixo custo. Além do instrutor interno já ser um funcionário, ele sabe exatamente o que 
deve ser visto e repassado aos colegas.
Fonte: adaptado de: 3 maneiras de reduzir os custos na capacitação de pessoas com a Gestão do 
Conhecimento. Blog da SBGC. Bela Vista – SP, 15 de ago de 2016. Disponível em: 
https://bit.ly/2KJQG2g. Acesso em: 15 abr. 2019. 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O desafio gerencial para as empresas da era do conhecimento é conseguir acompanhar as mudanças 
considerando três perspectivas: estrutura, pessoas e tecnologia, uma vez que o resultado do gestor é 
fortemente afetado pela estratégia gerencial estabelecida para lidar com cada um desses aspectos.
PORQUE 
II. Atualmente estamos em um período de transferência da organização hierárquica (departamentos, 
divisões, chefias) para a organização baseada na informação (profissionais especialistas, detentores de 
conhecimentos) e gerenciar esse novo perfil de profissionais será o foco para o futuro.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Maria Alencar é gerente de inovação e desenvolvimento da empresa Softwares Organizacionais Ltda., e 
como líder da sua equipe, ela tem motivado seus liderados a seguirem de acordo com a missão e os valores 
da empresa. Suas equipes multifuncionais Home Office, desenvolvem trabalhos multidisciplinares, utilizando 
suas habilidades de modo a otimizarem os resultados, no entanto, é necessário estar em constante 
aprendizado e atualização. Quando surgem problemas, dúvidas, ou até mesmo novas tecnologias, Maria 
como líder estimula a formação de grupos de aprendizagem, mesmo que online, dessa forma, os funcionários 
se sentem confiantes para lidar com as pressões e incertezas já que contam com uma equipe de apoio para 
os processos de mudança. 
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 Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. Os indicadores comportamentais valorizam as comunidades de aprendizagem organizacionais, sendo: 
Grupos de colaboradores interagindo para criar, manter e desenvolver o conhecimento organizacional, com 
devido apoio e suporte da liderança. 
PORQUE 
II. A liderança que é engajada com a missão e visão organizacional, promove a integração das equipes 
multifuncionais e o desenvolvimento de habilidades. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A Gestão de Mudanças Organizacionais vem sendo definida classicamente como a disciplina que apoia 
pessoas e organizações na transição do estado atual para um estado futuro. Heráclito de Éfeso, dizia há 
2.500 anos: “nada é permanente exceto a mudança”. Reflita por alguns instantes e provavelmente você 
perceberá que a maneira como as mudanças são geridas e lideradas no século XXI também mudou. A 
resistência às mudanças é sinal de que há algo errado, por conta disso, o Gestor de Pessoas deve atentar-se 
aos possíveis motivos que estejam gerando a resistência e tomar medidas que possam minimizar a 
resistência. Para garantir o sucesso num processo de mudança, o gestor de pessoas precisa identificar as 
verdadeiras causas da resistência e estabelecer uma postura flexível para não ser surpreendido. Tendo 
conhecimento desse conceito, o Gestor Danilo está sempre atento aos comportamentos de sua equipe para, 
assim, identificar os perfis que possuem resistência e, com isso, tomar as providências necessárias para que 
a efetividade do trabalho não seja prejudicada por essas resistências.
Fonte: adaptado de: GONÇALVES, V. Entenda o que é Gestão de Mudanças Organizacionaisem 7 
princípios básicos. Human Change, Gestão de Mudanças, 25 de abril de 2021. Disponível em: 
https://bit.ly/3wQn1t1. Acesso em: 10 maio 21.
Considerando o caso e as maneiras de administrar a resistência à mudança, analise as afirmações seguintes:
I. Negociação e Acordo: o agente de mudança deve estar preparado para lidar com situações em que 
prevalecerá a negociação em casos de resistência.
II. Facilitação e Apoio: disponibilizar apoio às pessoas que participam do processo é uma forma de 
proporcionar feedback e lidar com a resistência.
III. Participação e Envolvimento: a organização representada pelo agente de mudança deve promover a 
participação dos indivíduos. O processo de mudança, provavelmente, será mais fácil de conduzir se houver 
a participação das pessoas, principalmente daquelas que possivelmente resistirão.
IV. Educação e Comunicação: o agente de mudança deve estabelecer, junto à organização, uma política de 
relacionamento que disponibilize informações de forma correta e clara sobre todo o processo, pois, adotar 
esse procedimento ajuda a reduzir o nível de insegurança e, automaticamente, os possíveis bloqueios.
É correto o que se afirma em: 
A I, II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C II e IV, apenas.
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D I, II, III e IV.
A marca Apple é muito conhecida no mercado global. A história de um de seus fundadores, Steve Jobs, 
relatada no filme Jobs, foi marcada por momentos de conquistas, dificuldades e muita inovação. Seus 
produtos, inicialmente sem valor aparente, foram conquistando espaço no mercado e sendo transformados 
em verdadeiros patrimônios da empresa, revertendo todo conhecimento aplicado no desenvolvimento 
desses dispositivos em valorização financeira para a companhia.
Pensando nessa situação, dos produtos Apple sendo valorizados mundo afora, assinale a alternativa que se 
relaciona ao elemento da retenção do conhecimento inserido no caso apresentado:
A Mensuração.
B Preservação.
C Assimilação.
D Socialização.
As organizações se apoiam em um sistema de quatro principais níveis no qual se apoiam valores que 
exercem diferentes funções e influências. É por meio desses recursos que as organizações geram vantagens 
competitivas e diferenciais perante o mercado. Em qualquer empresa é assim, mesmo antes de ela começar 
a funcionar, os papéis que cumprirão com o planejamento estratégico precisam ser bem definidos em uma 
estrutura coerente com os objetivos traçados. Além disto, os tipos de estrutura organizacional escolhidos 
vão impactar diretamente na formação e manutenção da Cultura Organizacional.
Sobre os níveis de contribuição, analise as afirmações a seguir: 
I. O comportamento refere-se às ações da organização ou de indivíduos, sendo aquilo que se faz dentro do 
ambiente.
II. O ambiente caracteriza-se por onde a organização e seus membros agem e interagem, fazendo as coisas 
acontecerem.
III. Os valores e crenças mostram as linhas mestras e a motivação que estão por detrás das estratégias e 
capacidades usadas para atingir os resultados.
IV. As estratégias são as habilidades e capacidades pelas quais a organização ou o indivíduo dirige as ações 
dentro do ambiente e como orientam seu comportamento em um determinado contexto.
É correto o que se afirma em: 
A I, II, III e IV.
B III e IV, apenas.
C II e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
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A Fase de Implementação é uma etapa decisiva para que o processo de gestão do desempenho seja 
realizado. Durante esta fase é possível identificar quantas pessoas estão mais flexíveis e quantas estão mais 
resistentes com a proposta de implantação, auxiliando no direcionamento das ações de Recursos Humanos. 
Durante essa fase o projeto começa a “sair do papel”, transitando da decisão para a execução e da teoria 
para a prática, um passo decisivo para que o resultado seja alcançado.
Considerando as informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. A Implantação envolve aplicar os instrumentos da gestão do desempenho, a negociação e programação 
futura das reuniões e feedbacks a serem aplicados.
 
PORQUE
 
II. Quando o nível de aceitação é alto, significa que os indivíduos internalizaram e admitiram o processo 
como algo positivo e não como simplesmente uma obrigação a ser realizada.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
D A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
De tempos em tempos, mudanças sensíveis na cultura empresarial acontecem e causam impactos diretos nos 
negócios. Foi-se o tempo em que apenas equipamentos e atividades operacionais geravam lucratividade 
para as organizações. Principalmente na atualidade, o olhar empresarial também está voltado para o capital 
intelectual, ou seja, para as pessoas. Pense no que isso significa para a Gestão de RH, o fator de produção 
mais importante da empresa são as pessoas, pois é aí que se encontra a maior parte do conhecimento, e o 
setor diretamente responsável por administrar este tesouro é o RH.
Fonte: adaptado de: PRATES, M. S. A Importância Da Gestão Do Conhecimento. Rhportal. Belo 
Horizonte – MG. Disponível em: https://bit.ly/3yDTXGL. Acesso em: 20 maio 2021.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A criação do conhecimento é denominada, como a capacidade que, a organização desenvolve em gerar 
novos conhecimentos, divulga-los e incorporá-los aos produtos e serviços.
 PORQUE 
 II. A dinâmica da criação do conhecimento está ancorada no pressuposto de que o conhecimento humano é 
criado e expandido mediante ao distanciamento, ou seja, a reclusão social, esse movimento é denominado 
por conversão do conhecimento.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
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D A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Balanced Scoredcard é reconhecido como um sistema gerencial para Gestão do Conhecimento e apresenta 
as vantagens de sua utilização nas perspectivas financeiras, dos clientes, dos processos e na perspectiva de 
aprendizado e crescimento. Discute-se a aproximação do Balanced Scorecard com a Gestão do 
Conhecimento propondo que ativos intangíveis, conhecimento tácito e explícito e a capacidade de 
aprendizado coletivo e inovação são essenciais para a diferenciação e obtenção de vantagem pessoal e 
coletiva. Tanto a abordagem do Balanced Scoredcard como do Capital Intelectual trabalha com os 
seguintes indicadores da capacidade da organização para realizar a Gestão do Conhecimento: Parâmetros 
organizacionais, Parâmetros de recursos humanos e Parâmetros de sistemas de informação.
A partir da contextualização, sobre possíveis exemplos dos parâmetros de sistemas de informação, analise 
as afirmações a seguir:
I. Existência de um sistema integrado de informação, etc.
II. Gerenciamento de competências, programas de treinamento e formação de pessoas.
III. Disseminação do trabalho em times e rotatividade entre diferentes postos de trabalho. 
 É correto o que se afirma em:
A III, apenas.
B II e III, apenas.
C I, apenas.
D I e II, apenas.
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