Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Sistema de Controle e Qualidade

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Módulo B - 149240 . 7 - Sistema de Controle e Qualidade - T.20231.B 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário 
Nota final Enviado em: 17/05/23 15:48 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
1/1 
Durante a elaboração do QFD (Desdobramento da Função Qualidade), é comum efetuar um comparativo com 
a concorrência no que diz respeito ao “quanto” e ao “o que”. A principal vantagem do comparativo é para: 
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1. 
Identificar eventuais conflitos entre o “como” e o “quanto”. 
2. 
Verificar se a matriz de correlações triangular está correta. 
3. 
Identificar eventuais conflitos entre o “o quê” e o “quanto”. 
Resposta correta 
4. 
Saber como a concorrência está trabalhando. 
5. 
Verificar se a matriz de correlações está correta. 
2. Pergunta 2 
1/1 
A FMEA é uma ferramenta que visa à prevenção de problemas e tem como característica a atribuição de 
pontuações para os fatores severidade, ocorrência e detecção. A análise de risco é resultante da 
multiplicação desses fatores. Assinale a alternativa que apresenta a maneira mais apropriada de promover a 
melhoria contínua: 
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1. 
Priorizando as pontuações mais elevadas de ocorrência. 
2. 
Priorizando os maiores produtos entre severidade, ocorrência e detecção. 
3. 
Priorizando as severidades que apresentam riscos de segurança e os maiores produtos entre 
severidade, ocorrência e detecção. 
Resposta correta 
4. 
Priorizando as pontuações mais elevadas de detecção. 
5. 
Priorizando as severidades que apresentam riscos de segurança. 
3. Pergunta 3 
1/1 
A metodologia Lean Seis Sigma visa à redução da variabilidade do processo e, também, a redução e/ou 
eliminação de desperdícios, e está diretamente relacionada com a quantidade de itens conforme. Sobre a 
quantidade de itens não conformes, é correto afirmar que o objetivo da metodologia é: 
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1. 
Zero defeito no processo. 
2. 
3,4 DPMO no processo. 
Resposta correta 
3. 
Zero defeito no cliente. 
4. 
10% no processo. 
5. 
O menor índice possível. 
4. Pergunta 4 
1/1 
A etapa Medir é uma das mais importantes da metodologia Seis Sigma porque a confiabilidade dos dados é 
decisiva para a correta tomada de decisões. Uma técnica altamente recomendável é o pareamento de dados. 
É correto afirmar que: 
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1. 
As entradas do processo dependem das saídas. 
2. 
A coleta de dados pareada não é um direcionador para a etapa Analisar. 
3. 
A eficiência do processo tem relação com a produtividade, P = S/E. 
Resposta correta 
4. 
Variações nas saídas impactam as entradas. 
5. 
A eficácia do processo tem relação com a produtividade. 
5. Pergunta 5 
1/1 
A implementação das ações, na etapa Melhorar, é fundamental para eliminar a causa ou minimizar seus 
efeitos. Uma das técnicas aplicáveis é o 5W2H e é correto afirmar que: 
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1. 
O custo para ações internas sempre é considerado como zero. 
2. 
O local da ação sempre é a própria organização em que o processo está sendo estudado. 
3. 
Um dos fatores mais importantes é o How Much? (Quanto custa?) porque permite avaliar o 
custo benefício da ação. 
Resposta correta 
4. 
O progresso das ações está considerado em um dos “H’s”. 
5. 
A ação tem que ter mais do que um responsável. 
6. Pergunta 6 
1/1 
O gerenciamento pelas diretrizes é indicado quando o gerenciamento de rotinas não é o suficiente para o 
atingimento dos objetivos de uma organização. Isso ocorre porque: 
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1. 
O gerenciamento de rotinas engloba o planejamento estratégico com a missão e visão da 
organização e seus desdobramentos por todos os níveis corporativos. 
2. 
O gerenciamento pelas diretrizes engloba o planejamento estratégico com a missão e visão da 
organização e seus desdobramentos por todos os níveis corporativos. 
Resposta correta 
3. 
O gerenciamento de rotinas se restringe às áreas e contempla objetivos estratégicos. 
4. 
O ciclo PDCA deve ser usado apenas no gerenciamento de rotinas. 
5. 
O gerenciamento pelas diretrizes se restringe às metas do nível tático ou gerencial. 
7. Pergunta 7 
1/1 
O mapeamento inicial do processo deve ser realizado para entender a localização do problema no processo. 
Técnicas como o SIPOC e o fluxograma são aplicáveis. É correto afirmar sobre os fluxogramas: 
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1. 
Não há qualquer relação entre o fluxograma e o SIPOC. 
2. 
É uma representação gráfica que tem relação estreita com a eficácia do processo. 
3. 
É uma representação gráfica linear que detalha todas as etapas de um processo como se fosse 
ideal, ou seja, produtividade de 100%. 
4. 
É uma representação gráfica que mostra as principais etapas do “P” do SIPOC. 
5. 
É uma representação gráfica que detalha todas as etapas de um processo, incluindo suas 
ineficiências como o retrabalho e o refugo. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
1/1 
A etapa Analisar da metodologia Seis Sigma tem como alvo a identificação da causa raiz do problema 
estudado. Ferramentas como, por exemplo, o diagrama de Ishikawa e a análise dos cinco porquês são 
aplicáveis para a investigação das causas. É correto afirmar que: 
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1. 
As causas resultantes do diagrama de Ishikawa ou dos cinco porquês já são as reais e não 
precisam ser validadas. 
2. 
A validação das causas é obrigatória para causas que são passíveis de medição. 
3. 
A investigação pode ser feita apenas pelo líder que está conduzindo o projeto, sem a 
participação da equipe. 
4. 
As causas resultantes do diagrama de Ishikawa ou dos cinco porquês são prováveis e 
precisam ser validadas. 
Resposta correta 
5. 
A validação das causas é feita apenas de maneira subjetiva. 
9. Pergunta 9 
1/1 
O Lean visa à redução de desperdício. Taiichi Ohno identificou sete possibilidades: superprodução, espera, 
transporte, processamento em si, estoque disponível, movimento e produzir produtos defeituosos. Realizar 
operações desnecessárias em um processo representa qual desperdício? 
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1. 
Estoque disponível. 
2. 
Movimento. 
3. 
Espera. 
4. 
Processamento em si. 
Resposta correta 
5. 
Superprodução. 
10. Pergunta 10 
1/1 
O diagrama de Pareto é aplicável para priorizar problemas porque separa o pouco vital dos muito úteis. É 
correto afirmar que: 
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1. 
Obrigatoriamente 80% dos problemas devem ser priorizados. 
2. 
O processo terá 100% de melhoria se todas as ações propostas forem implementadas. 
3. 
20% dos problemas correspondem a 80% das causas. 
4. 
O processo terá, no máximo e em teoria, 20% de melhoria. 
5. 
O processo terá, no máximo e em teoria, 80% de melhoria.