AV 02 SISTEMA DE CONTROLE E QUALIDADE

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Pergunta 1 
1/1 
A metodologia Lean Seis Sigma visa à redução da variabilidade do processo e, também, 
a redução e/ou eliminação de desperdícios, e está diretamente relacionada com a 
quantidade de itens conforme. Sobre a quantidade de itens não conformes, é correto 
afirmar que o objetivo da metodologia é: 
1.  
10% no processo. 
2. 
Zero defeito no cliente. 
3. 
Zero defeito no processo. 
4. 
O menor índice possível. 
5. 
3,4 DPMO no processo. 
Resposta correta 
 Pergunta 2 
1/1 
A FMEA é uma ferramenta que visa à prevenção de problemas e tem como 
característica a atribuição de pontuações para os fatores severidade, ocorrência e 
detecção. A análise de risco é resultante da multiplicação desses fatores. Assinale a 
alternativa que apresenta a maneira mais apropriada de promover a melhoria contínua: 
1.  
Priorizando as severidades que apresentam riscos de segurança e os maiores 
produtos entre severidade, ocorrência e detecção. 
Resposta correta 
2. 
Priorizando as severidades que apresentam riscos de segurança. 
3. 
Priorizando os maiores produtos entre severidade, ocorrência e detecção. 
4. 
Priorizando as pontuações mais elevadas de ocorrência. 
5. 
Priorizando as pontuações mais elevadas de detecção. 
 Pergunta 3 
1/1 
O diagrama de Pareto é aplicável para priorizar problemas porque separa o pouco vital 
dos muito úteis. É correto afirmar que: 
1.  
20% dos problemas correspondem a 80% das causas. 
2. 
O processo terá, no máximo e em teoria, 20% de melhoria. 
3. 
O processo terá, no máximo e em teoria, 80% de melhoria. 
Resposta correta 
4. 
Obrigatoriamente 80% dos problemas devem ser priorizados. 
5. 
O processo terá 100% de melhoria se todas as ações propostas forem 
implementadas. 
 Pergunta 4 
1/1 
A etapa Medir é uma das mais importantes da metodologia Seis Sigma porque a 
confiabilidade dos dados é decisiva para a correta tomada de decisões. Uma técnica 
altamente recomendável é o pareamento de dados. É correto afirmar que: 
1.  
A coleta de dados pareada não é um direcionador para a etapa Analisar. 
2. 
As entradas do processo dependem das saídas. 
3. 
A eficácia do processo tem relação com a produtividade. 
4. 
Variações nas saídas impactam as entradas. 
5. 
A eficiência do processo tem relação com a produtividade, P = S/E. 
Resposta correta 
 Pergunta 5 
0/1 
O gerenciamento pelas diretrizes é indicado quando o gerenciamento de rotinas não é o 
suficiente para o atingimento dos objetivos de uma organização. Isso ocorre porque: 
1.  
O ciclo PDCA deve ser usado apenas no gerenciamento de rotinas. 
2. 
O gerenciamento pelas diretrizes engloba o planejamento estratégico com a 
missão e visão da organização e seus desdobramentos por todos os níveis 
corporativos. 
Resposta correta 
3. 
O gerenciamento pelas diretrizes se restringe às metas do nível tático ou 
gerencial. 
4. Incorreta: 
O gerenciamento de rotinas engloba o planejamento estratégico com a missão e 
visão da organização e seus desdobramentos por todos os níveis corporativos. 
5. 
O gerenciamento de rotinas se restringe às áreas e contempla objetivos 
estratégicos. 
 Pergunta 6 
1/1 
A etapa Analisar da metodologia Seis Sigma tem como alvo a identificação da causa 
raiz do problema estudado. Ferramentas como, por exemplo, o diagrama de Ishikawa e a 
análise dos cinco porquês são aplicáveis para a investigação das causas. É correto 
afirmar que: 
1.  
A validação das causas é feita apenas de maneira subjetiva. 
2. 
A validação das causas é obrigatória para causas que são passíveis de medição. 
3. 
As causas resultantes do diagrama de Ishikawa ou dos cinco porquês são 
prováveis e precisam ser validadas. 
Resposta correta 
4. 
As causas resultantes do diagrama de Ishikawa ou dos cinco porquês já são as 
reais e não precisam ser validadas. 
5. 
A investigação pode ser feita apenas pelo líder que está conduzindo o projeto, 
sem a participação da equipe. 
 Pergunta 7 
1/1 
Durante a elaboração do QFD (Desdobramento da Função Qualidade), é comum efetuar 
um comparativo com a concorrência no que diz respeito ao “quanto” e ao “o que”. A 
principal vantagem do comparativo é para: 
1.  
Verificar se a matriz de correlações triangular está correta. 
2. 
Identificar eventuais conflitos entre o “como” e o “quanto”. 
3. 
Verificar se a matriz de correlações está correta. 
4. 
Identificar eventuais conflitos entre o “o quê” e o “quanto”. 
Resposta correta 
5. 
Saber como a concorrência está trabalhando. 
 Pergunta 8 
1/1 
A implementação das ações, na etapa Melhorar, é fundamental para eliminar a causa ou 
minimizar seus efeitos. Uma das técnicas aplicáveis é o 5W2H e é correto afirmar que: 
1.  
O progresso das ações está considerado em um dos “H’s”. 
2. 
O custo para ações internas sempre é considerado como zero. 
3. 
Um dos fatores mais importantes é o How Much? (Quanto custa?) porque 
permite avaliar o custo benefício da ação. 
Resposta correta 
4. 
O local da ação sempre é a própria organização em que o processo está sendo 
estudado. 
5. 
A ação tem que ter mais do que um responsável. 
 Pergunta 9 
1/1 
O mapeamento inicial do processo deve ser realizado para entender a localização do 
problema no processo. Técnicas como o SIPOC e o fluxograma são aplicáveis. É 
correto afirmar sobre os fluxogramas: 
1.  
É uma representação gráfica que tem relação estreita com a eficácia do processo. 
2. 
Não há qualquer relação entre o fluxograma e o SIPOC. 
3. 
É uma representação gráfica linear que detalha todas as etapas de um processo 
como se fosse ideal, ou seja, produtividade de 100%. 
4. 
É uma representação gráfica que mostra as principais etapas do “P” do SIPOC. 
5. 
É uma representação gráfica que detalha todas as etapas de um processo, 
incluindo suas ineficiências como o retrabalho e o refugo. 
Resposta correta 
 Pergunta 10 
1/1 
O Lean visa à redução de desperdício. Taiichi Ohno identificou sete possibilidades: 
superprodução, espera, transporte, processamento em si, estoque disponível, movimento 
e produzir produtos defeituosos. Realizar operações desnecessárias em um processo 
representa qual desperdício? 
1. 
Espera. 
2. 
Estoque disponível. 
3. 
Movimento. 
4. 
Processamento em si. 
Resposta correta 
5. 
Superprodução.