Educação Digital e Automação de Processos

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EDUCAÇÃO DIGITAL
AUTOMAÇÃO
DE 
PROCESSOS
Escolas Integradas – Educação Continuada
Agenda da Aula
 - APRESENTAÇÃO DO PROFESSOR;
 - OBJETIVOS DA DISCIPLINA;
 - ROTEIRO DE ESTUDOS:
TEMA 1 Processos de negócios
TEMA 2 Conceitos sobre Automação de Processos
TEMA 3 Principais Ferramentas Utilizadas
TEMA 4 Indústria 4.0
TEMA 5 Automação Industrial
 - DISCUSSÃO DO CASO;
 - DÚVIDAS.
Boas-vindas e apresentação do Docente
Sou o Prof. Ms. Wagner José Quirici
Engº Eletrônico pelo ITA; Mestre em Administração pela 
FEA - USP
Atuei durante 25 anos em funções executivas, como 
Presidente do Serpro, da Eletropaulo Telecom, da 
Engeredes/Algar, da BrasilTelecom DataCenter. 
Nos últimos 10 anos venho atuando na área acadêmica, 
ministrando cursos e desenvolvendo conteúdos na 
Laureate/FMU, na FEA/FUNDACE, na Universidade 
Federal do Paraná; na VG Educacional e na Ânima 
Educação.
Subtítulo
Apresentação do Conteúdo
OBJETIVOS DA DISCIPLINA:
Caro(a) estudante, ao ler este roteiro, você vai:
conhecer os principais conceitos relacionados aos processos;
diferenciar os conceitos de “automatização” e “automação”;
analisar as principais ferramentas para o mapeamento de processos;
estudar os fundamentos de automação industrial e da indústria 4.0;
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
INTRODUÇÃO
O objetivo final das operações organizacionais é obter lucratividade;
A lucratividade baseia-se na produtividade: a capacidade de produzir mais produtos
por unidade de tempo, utilizando técnicas que otimizam os processos;
Vamos entender como a tecnologia pode melhorar os processos organizacionais,
proporcionando o aumento da sua efetividade;
Vamos conhecer os conceitos de gestão de processos, e as soluções industriais,
que sustentam o surgimento da “indústria 4.0”.
TEMA 1 Processos de negócios
Conceitos de Processo:
É uma sequência de atividades que seguem um determinado cronograma, 
envolvendo recursos e tendo uma finalidade específica e preestabelecida.
Barreto e Saraiva (2017, p. 8),
É um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam 
entradas para entregar um resultado.
ISO 9001
TEMA 1 Processos de negócios
Conceitos de Processo:
Nos permite enxergar uma empresa como um conjunto de 
processos interligados entre sí;
A importância de estudar os processos:
ao melhorar um deles, automaticamente melhoramos o conjunto 
deles, e a organização como um todo.
TEMA 1 Processos de negócios
Tipos de processos
Analisando a estrutura organizacional percebemos que os seus 
processos tem diferentes níveis e funções, o que nos permite 
classifica-los de diferentes formas; 
Primeiramente, podemos classificar os processos quanto ao tipo de 
atividades, como podemos ver na figura a seguir:
TEMA 1 Processos de negócios
Tipos de Processos por Atividades
Atividade-fim é aquela que compreende as atividades essenciais, relacionadas aos objetivos para as quais a empresa foi criada
TEMA 1 Processos de negócios
Processos por tipo de Atividade: Cadeia de Valor de Michael Porter
Valor
https://www.treasy.com.br/blog/cadeia-de-valor/
Clientes
Insumos
TEMA 1 Processos de negócios
Processos x Estrutura Organizacional
https://tecproit.wordpress.com/tag/processos-transversais/
TEMA 1 Processos de negócios
Sub
Fornecedor
Sub
Fornecedor
Sub
Fornecedor
Consumidor
Consumidor
Consumidor
Fornecedor
Compras
&
Estoque
Produção
&
Operação
Estoque
&
Vendas
Varejista
Suprimentos
Demanda Demanda
Distribuição
Fluxo de Produtos
Fluxo de Pedidos
Processo Transversais à Cadeia de Suprimentos
Produção
TEMA 1 Processos de negócios
Classificação 
dos Processos
quanto ao 
Nível Organizacional
Objetivos Estratégicos de Longo Prazo
Objetivos & Metas Táticas Operacionais
Programação e Execução de Atividades
TEMA 1 Processos de negócios
Agregação dos Processos 
A Cadeia de Valor é constituída por:
Macroprocessos, composto pelo conjunto dos diversos...
Processos, que produzem saídas, ou resultados para o 
negócio, e que são formados por uma sequência de...
Subprocessos, que são uma sequência de....
Atividades, um conjunto de ações compostas por....
Tarefas, que é o detalhamento das atividades. 
Nos níveis mais macros define-se “o que fazer” 
e nos demais níveis define-se “o como fazer”.
TEMA 1 Processos de negócios
Gestão de processos
Do ponto de vista de gestão, todo o processo é importante para a organização,
portanto, seu mapeamento e otimização deve ser realizada;
A análise dos processos organizacionais 
é o primeiro passo para a automatização das organizações;
Software de gestão de processos simplificam e facilitam a complexidade do
mapeamento dos processos.
TEMA 1 Processos de negócios
Gestão de processos
“A utilização da Tecnologia da Informação (TI) tem contribuído na integração dos processos e na
automação dos sistemas administrativos e operacionais, propiciando redução de custos, dentre outros
benefícios. [...]
O alinhamento da TI com os objetivos estratégicos de negócios permite a organização se diferenciar da
concorrência, garantindo a alocação eficiente de recursos, bem como o planejamento e a definição de
prioridades”.
Estudos dos fatores que impactam a integração dos processos de negócio
https://repositorio.ucs.br/xmlui/handle/11338/5086. 
Como o sistemas de informação auxiliam as empresas no mapeamento da gestão de processos, 
sendo que os softwares de desenho de processos são extremamente acessíveis.
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Automação x Automatização de Processos
Automação:
Aplicado quando se utiliza mecanismos autorreguláveis, que operam e fazem correções em 
processos, sem a necessidade da interferência humana; 
Exemplo típico: a indústria 4.0, que utiliza amplamente a automação junto com com outras 
tecnologias, como a inteligência artificial e o big data analytics;.
Sistemas de automação são capazes de realizar ajustes em caso de falha no processo. 
As máquinas estão constantemente coletando dados para a geração de relatórios, que 
apontam desvio na performance do equipamento, e se uma máquina está propensa a falhar;
O aumento da produtividade, proporcionado pela automação, possibilita aproveitar melhor 
os talentos humanos, redirecionando-os para áreas mais estratégicas.
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Automação x Automatização de Processos
Automatização:
Sistemas de automatização, diferentemente da automação, demandam certo 
nível de interferência humana, especialmente para executar correções, 
(enquanto que na automação um equipamento utiliza dados para autorregular seu 
funcionamento); 
A automatização agiliza processos mecânicos e repetitivos, fazendo com que eles 
sejam executados com mais velocidade e precisão, mas ela necessita da 
interferência humana, seja para ajustar parâmetros, definir o início e fim da 
operação, e assim por diante...
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Automatizar x Automação de Processos
Automatizar um processo:
Que é realizado de forma manual é transferi-lo, total ou parcialmente, para um 
sistema no qual ele possa ser executado com o mínimo possível de interferência 
humana. O que não significa que o processo será feito de forma autônoma;
Conseguimos gerar uma ação automática. 
A automatização está indissoluvelmente ligada à idéia de movimento automático, 
repetitivo, mecânico e é sinônimo de mecanização, que reproduz a ação;
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Automatizar x Automação de Processos
Qual utilizar na indústria? 
Ambos são úteis, em fases distintas:
Em uma indústria, com muitos processos manuais, a automatização de 
processos pode dar uma contribuição inicial; 
Indústrias que já alcançaram a maturidade em automatização, e que buscam 
melhorar a produtividade, a automação é um caminho possível.
A automatização de processo associada à automação
Melhora a qualidade dos processos e produtos 
e torna a organização mais competitiva.
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de ProcessosAutomatizar x Automação de Processos
O cenário tecnológico possibilita que não apenas pessoas e sistemas, mas 
também robôs autônomos sejam recursos importantes pra executar as tarefas operacionais 
do dia a dia das empresas. 
Duas tecnologias se destacam:
BPM Gerenciamento de Processos de Negócios (Business Process Management); 
RPA Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation).
Embora RPA e BPM não sejam novidades no mundo dos negócios, ainda há certa confusão 
entre as duas tecnologias. Resumidamente:
 BPM relacionado com a modelagem e a automatização de processos de negócio.
 RPA relacionado à automação com robôs autônomos realizando atividades 
operacionais, 
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
RPA Automação Robótica de Processos 
RPA Robotic Process Automation
Utiliza robôs digitais (bots) para executar tarefas repetitivas, que eram realizadas 
manualmente; 
A maioria das ferramentas de RPA é executada em estações de trabalho independentes 
e treinada para realizar tarefas rotineiras. Individualmente os robôs se concentrem em 
tarefas simples, mas juntos dão conta de um conjunto de tarefas complexo; 
A RPA pode ser utilizada como parte da estratégia de Gerenciamento de Processos de 
Negócios (BPM), aumentando a eficiência das operações.
A automação de processos robóticos ampliam o valor de uma plataforma de produção, pois 
executam tarefas mais rápido, liberando os trabalhadores para trabalhos de maior valor. 
Automação de tarefas repetitivas economiza tempo e dinheiro. 
Principais 
diferenças
entre 
Automação
x
Automatização
https://www.officeware.com.br/post/diferen%C3%A7a-entre-rpa-e-bpm
AutomatizaçãoAutomação
BPM Business Process ManagementRPA Robotic Process AutomationTecnologia
Disciplina Holística
Envolve diversas ferramentas: 
business analytics, mapeamento de 
processo, workflow, para otimizar 
processos de negócios 
Tecnologia de Software
Robôs/boats são configurados para 
automatizar tarefas rotineiras e 
repetitivas de postos de trabalho,
Substituindo a mão de obra
Característica
O Processo Fim a Fim
Realiza a reengenharia do processo 
eliminando gargalos, integrando 
sistemas, aumentando a 
produtividade e eficiência
Postos de Trabalho
Automação de tarefas manuais, 
repetitivas, baseadas em regras 
simples que não exigem decisões 
complexas
Foco
Alto
Requer esfoços técnicos por longo 
prazo, e recursos dedicados
Baixo
Trabalhos não disruptivos dos 
processo existentes na organização
Esforço 
de
Implementação
Significativo e Tranformador
Ganho de produtividade, agilidade, 
redução de custos, eficiência e 
compliance
Imediato
Embora não resolva ineficiências 
subjacentes dos processos existente
Impacto 
para os 
Negócios
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
https://www.mavenick.co/bpm-vs-rpa/
Principais 
diferenças
 entre 
RPA e BPM
https://www.officeware.com.br/post/diferen%C3%A7a-entre-rpa-e-bpm
Principais 
diferenças
 entre 
RPA e BPM
https://www.officeware.com.br/post/diferen%C3%A7a-entre-rpa-e-bpm
Principais 
diferenças
entre 
RPA e BPM
https://www.officeware.com.br/post/diferen%C3%A7a-entre-rpa-e-bpm
Principais 
diferenças
entre 
RPA e BPM
https://www.officeware.com.br/post/diferen%C3%A7a-entre-rpa-e-bpm
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
BPM Gestão de Processos de Negócio
Business Process Management
O BPM é uma aplicação prática da disciplina de gestão por processos, buscando:
otimizar, simplificar, desburocratizar e eliminar desperdícios;
De forma prática, o BPM permite 
mapear, modelar, automatizar e monitorar os processos da empresa. 
O BPM implementa os fluxogramas da empresa, criando workflows, que rodam 
automaticamente, distribuindo as atividades e controlando os prazos;
 
BPM CBOK V 3.0 
Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios
https://blog.zeev.it/saiba-o-que-e-bpm-e-bpms-e-o-que-isso-tem-a-ver-com-gestao-de-processos/
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
BPM Gestão por Processos de Negócio 
Por meio do BPM é possível transformar uma empresa a partir da gestão e
otimização de seus processos.
Ao invés de enxergar departamentos, áreas verticais, estanques; 
Visualizam-se os processos, ponta a ponta, dentro da empresa. 
Do pedido até a entrega do produto, por exemplo. 
Sendo que dentro de cada processo atuam diversos departamentos.
https://blog.zeev.it/saiba-o-que-e-bpm-e-bpms-e-o-que-isso-tem-a-ver-com-gestao-de-processos/
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
BPM Gestão por Processos de Negócio
Gestão Horizontal dos Processos 
Em uma estrutura horizontalizada, o foco é:
 nos objetivos finais do processo, de responsabilidade de todos; 
Assim, a responsabilidade de cada participante não se limita à sua área ou função, 
mas se estende aos resultados do processo como um todo. Cada passa a pensar 
nos resultados de suas decisões e nas suas ações para os demais.
Promove um clima colaborativo entre os envolvidos, 
mesmo que pertençam, formalmente, a equipes/departamentos diferentes.
https://blog.zeev.it/saiba-o-que-e-bpm-e-bpms-e-o-que-isso-tem-a-ver-com-gestao-de-processos/
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
BPM Gestão por Processos de Negócio 
BPM não é uma metodologia, tampouco uma ferramenta ou software específico.
BPM é uma disciplina de gestão:
um conjunto de conhecimentos sobre princípios e práticas 
de gestão de processos que podem ser implementados na empresa.
Nessa definição, fica implícito que as organizações que o implementam “têm a
capacidade de gerenciar seus processos de forma eficiente e eficaz”, conforme
detalhado no BPM CBOK.
O BPM pode ser considerado uma capacidade básica interna da empresa.
https://blog.zeev.it/saiba-o-que-e-bpm-e-bpms-e-o-que-isso-tem-a-ver-com-gestao-de-processos/
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Objetivos do BPM Gestão por Processos de Negócio:
Entregar valor para o cliente, eliminar desperdícios e otimizar os processos:
Os clientes percebendo o valor no produto/serviço que a empresa entrega, se 
mantém fiéis e compram cada vez mais; 
Assim, é possível obter maior lucratividade, maior retorno sobre o investimento.
A disciplina de BPM colabora para a sustentabilidade do negócio ao longo prazo. 
Assim a empresa desenvolve seus processos e executa tarefas com maior 
qualidade, com menos esforço e recursos e com melhores resultados.
https://blog.zeev.it/saiba-o-que-e-bpm-e-bpms-e-o-que-isso-tem-a-ver-com-gestao-de-processos/
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Benefícios da Automatização de Processos:
Processos otimizados e simplificados;
Tempos de resposta mais rápidos;
Foco no aprimoramento de tarefas que agregam valor;
Organização e conformidade de dados e informações;
Padronização de operações;
Maior satisfação do cliente;
Aumento na produtividade;
Processos de negócios mais transparentes;
https://nfe.io/blog/financeiro/o-que-e-automacao-processos/
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Benefícios da Automatização de Processos:
 Tomadas de decisão mais assertivas;
 Redução de falhas humanas;
 Melhor alocação de recursos e da força de trabalho;
 Encurtamento do ciclo de produção;
 Monitoramento e controle de resultados em tempo real;
 Maior velocidade no processamento de dados;
 Identificação de pontos de ineficiência e desperdícios na aplicação de recursos;
 Mais consistência na aplicação de regras de gestão empresarial.
https://nfe.io/blog/financeiro/o-que-e-automacao-processos/
Metodologia 
e 
Ciclo BPM: 
Conheça 
as 6 fases 
determinantes
https://dheka.com.br/6-fases-ciclo-gestao-processos-negocio/
BPM
Gestão por 
Processos 
de Negócio
https://www.sydle.com/br/blog/bpm-bpmn-bpms-como-diferenciar-5ef24d039d8f5430788f7fec/
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
BPMS Sistema de Gestão por Processo de Negócio
Business Process Management System
O suporte tecnológico para automatização da Gestão por Processos é o:
BPMS Business Process Management System.
Uma ferramentaque permite mapear, executar e monitorar processos intra e 
interfuncionais com foco na transformação do negócio e na melhoria constante.
BPMS são softwares que automatizam 
todo fluxo de informação e ações identificados no processo.
https://blog.zeev.it/saiba-o-que-e-bpm-e-bpms-e-o-que-isso-tem-a-ver-com-gestao-de-processos/
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
BPMS Sistema de Gestão por Processo de Negócio
BPM é uma disciplina para gerenciar os processos
BPMS é a sua ferramenta
BPMS interliga as áreas, departamentos, automatizando atividades rotineiras que não agregam valor
ao produto ou serviço e que dispendem tempo!
Com a automatização, fluxos de atividades que duravam dias, podem passar a durar horas;
Além disso, apoiam os gestores na tomada de decisão com informações rápidas e precisas;
Ele determina os fluxos para que os processos ocorram naturalmente dentro da empresa, 
com cada colaborador sabendo seu papel dentro de procedimentos pré-determinados.
https://blog.zeev.it/saiba-o-que-e-bpm-e-bpms-e-o-que-isso-tem-a-ver-com-gestao-de-processos/
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Avaliação de ferramentas de Business Process Management (BPMS) 
pela ótica da gestão do conhecimento
OLIVEIRA, A. M. A. de et al. Avaliação de ferramentas de Business Process Management 
(BPMS) pela ótica da gestão do conhecimento. Perspectiva em Ciências da. Informação, Belo 
Horizonte, v. 15, n. 1, p. 135, abr. 2010.
Disponível em:
https://www.scielo.br/j/pci/a/9P5jGjXrSKHg9jMcpdxPGZG/abstract/?lang=pt 
BPMS Sistema de Gestão por Processo de Negócio 
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Business Process Management Notation BPMN
Modelo e Notação de Processos de Negócios
O gerenciamento de processos tem como base o mapeamento e a
documentação deles, para isso, é necessária uma metodologia que facilite esse
mapeamento.
Os documentos são partes fundamentais de todo processo, já que, sem eles,
não há como automatizá-los, uma vez que um processo pode ser entendido
como um conjunto de atividades que inter-relacionadas.
A metodologia de mapeamento de processos mais conhecida é a BPMN.
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Business Process Management Notation BPMN
Modelo e Notação de Processos de Negócios
A notação BPMN foi desenvolvida em 2004 pela associação de empresas
conhecida como Business Process Management Initiative com o objetivo de
facilitar a comunicação entre pessoas e áreas, visto que o seu objetivo principal
é facilitar o entendimento do processo por meio da representação gráfica
detalhada das suas diversas fases
(BARRETO; SARAIVA, 2017, p. 15).
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Business Process Management Notation BPMN
Modelo e Notação de Processos de Negócios.
A BPMN basicamente, é um conjunto de símbolos ou ícones para padronizar a
representação dos elementos de forma gráfica e facilitar seu entendimento.
A notação BPMN é uma linguagem formada por símbolos que representam os
fluxogramas dos processos da organização, tornando-os padronizados e
compreensíveis pelas diversas áreas da empresa.
A metodologia BPMN facilita a visualização do processo e identificar onde ele
pode ser melhorado. Uma metodologia que permite o desenho do processo,
tornando fácil a análise crítica e a reformulação dele.
https://www.sydle.com/br/blog/bpm-bpmn-bpms-como-diferenciar-5ef24d039d8f5430788f7fec/
Business 
Process 
Management 
Notation 
BPMN
Exemplo:
Uma compra de um produto em um e-commerce, por 
exemplo, pode ser vista através das seguintes etapas:
1. Cliente faz o pedido de uma blusa online
2. Empresa registra o pedido e o pagamento
3. Empresa produz a blusa
4. Embala a blusa
5. Ativa o frete para entrega do pedido
6. Finaliza o pedido.
https://www.sydle.com/br/blog/bpm-bpmn-bpms-como-diferenciar-5ef24d039d8f5430788f7fec/
Business 
Process 
Management 
Notation 
BPMN
Exemplo:
Com a notação BPMN o processo 
pode ser representado de uma maneira bem simples
https://www.sydle.com/br/blog/bpm-bpmn-bpms-como-diferenciar-5ef24d039d8f5430788f7fec/
TEMA 2 
BPM x BPMN x BPMS 
BPM 
é uma metodologia para 
gerenciamento de processos de 
negócios. 
BPMS
é uma ferramenta de software
(ou um conjunto de ferramentas), 
utilizada para automação e execução de processos
BPMN 
é um conjunto de regras e símbolos, uma 
notação, para representar graficamente 
as etapas de um processo. 
TEMA 2 BPM x BPMN x BPMS x RPA
Webinar: BPM, BPMN, BPMS e RPA – O Guia Definitivo
Neste webinar, apresentado pela consultora Kelly Sganderla, são debatidos os
temas BPM, BPMN, BPMS e RPA – estas siglas que tem a companhado a jornada
de quem atua em projetos de gestão de processos e transformação digital do
negócio.
Confira o video gravado e as respostas para as perguntas enviadas durante o
evento!
Disponível:
https://blog.iprocess.com.br/2018/04/webinar-bpmn-bpmn-bpms-e-rpa-o-
guia-definitivo/
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Bibliografia
Introdução à Modelagem de Processos de Negócio em BPMN 2.0 
e à Automação em BPMS
Comentário: O gerenciamento de processos de negócio (Business Process Management-
BPM) é uma disciplina que visa a redução de tempo, erros e redundância na execução dos
processos, além de maior controle destes. O ciclo de vida de BPM inclui as fases de
identificação, descoberta, análise, redesenho, implementação, monitoramento e controle de
processos.
Disponível em:
https://sol.sbc.org.br/livros/index.php/sbc/catalog/download/57/248/488-1?inline=1
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Bibliografia
Processos gerenciais
Autores: Jeanine dos Santos Barreto e Maurício de Oliveira Saraiva
Editora: SAGAH
Ano: 2017
Comentário: nos capítulos 1 e 2, os autores definem o que são “processos” dentro das 
organizações, abordando sua relação com a estrutura organizacional. Os outros capítulos 
apresentam ferramentas que ajudam a empresa a fazer o levantamento dos processos, bem 
como a metodologia de mapeamento de processo, a BPMN (Business Process Model and 
Notation).
Disponível na Minha Biblioteca.
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Workflow: o que é?
Workflow é o método usado para organizar o fluxo de trabalho em uma 
empresa. 
Ele consiste na disposição e realização das atividades em sequência lógica, 
preferencialmente de forma automatizada. 
Em outras palavras, é o passo a passo mais eficiente, otimizado e prático para 
a execução de um trabalho.
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Workflow: o que é?
Trabalho em Grupo: 
Uma parte significativa das atividades de uma organização ocorre em grupo, mais
do que em um contexto individual;
Por suas características, o trabalho em grupo consegue atingir um objetivo de forma
mais rápida e melhor;
Coordenação, comunicação e cooperação são os principais fatores de uma
atividade em grupo;
Workflow é uma desta disciplina que facilita/coordena as atividades em grupo.
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Workflow: Objetivos
O workflow pode ser adotado pelas empresas por diferentes objetivos:
Definir os fluxos de trabalho para agilizar os processos existentes;
Automatizar as tarefas e facilitar sua execução pelas equipes;
Mensurar o desempenho a fim de melhorar a tomada de decisão;
Iimplementar o wokflow para otimizar a experiência do cliente.
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Workflow: vantagens
As principais vantagens do workflow:
redução de custos e diminuição de desperdícios;
aumento da eficiência e eficácia dos processos;
maior transparência no uso e processamento de informações;
aumento da colaboração entre os membros do time e do trabalho em equipe;
melhoria contínua dos processos.
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Papéis em um Workflow
No desenho ou redesenho de processos, precisamos mapear três grandes 
itens que determinam o andamento do processo como um todo:
Workflow
Exemplo
eCommerce
https://tangerino.com.br/blog/gestao-empresarial/o-que-e-workflow-e-como-utilizar-em-sua-empresa/TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Tipos 
de
Workflow
Envolve humanos na execução de tarefas.
Workflow orientado a 
humanos
Envolve sistemas de computadores que executam operações computacionais 
intensas e softwares especializados em tarefas.
Workflow orientado a 
Sistemas
Envolve grupos de profissionais que apoiam atividades as quais requerem uma 
solução rápida. No Ad hoc, os procedimentos podem ser alterados sempre que 
houver a necessidade, mesmo que o fluxo já tenha se iniciado.
Ad hoc*
Envolve processos rotineiros, repetitivos, eburocráticos, com regras de 
coordenação de tarefas simples., com baixa compexidade.
Administrativo
Engloba processos complexos e envolvendo acesso para múltiplos sistemas de 
informação.
Produção
Envolve a execução e a coordenação de múltiplas tarefas mas que necessita 
do envolvimento humano na tomada de decisões, ou seja, ele faz toda a ação 
para a autorização, ou não, do ser humano.
Workflow transacional
*Ad hoc significa “para esta finalidade", “para isso” ou "para este efeito". É uma expressão latina usada para informar que determinado acontecimento tem caráter 
temporário e que se destina para aquele fim específico.
TEMA 2 Conceitos Sobre Automação de Processos
Bibliografia
Gestão de processos e técnicas de produção enxuta
Autores: Marcos Ronaldo Albertin e Heráclito Lopes Jaguaribe Pontes
Editora: Intersaberes
Ano: 2016
Comentário: a obra aborda a questão da vantagem competitiva, tendo em vista a automação
dos processos e a importância dela para que as corporações possam atingir as metas
anteriormente delineadas, proporcionando segurança e efetividade ao processo. Portanto leia
o livro e faça a análise dele posteriormente.
Recomenda-se, em particular, a leitura dos Capítulos 2 e 3.
Disponível na Biblioteca Virtual.
TEMA 3 Principais Ferramentas Utilizadas
Ferramentas para o mapeamento de Processos
Permitem a visualização de todo o processo, suas integrações, redundâncias e gargalos,
entre outros pontos importantes para promover a melhoria dos processos;
Analisam o processo horizontalmente na organização, um processo passando por mais
de uma área organizacional:
Um processo iniciando uma operação organizacional, por exemplo na venda de um 
produto, passando por toda a organização até a efetiva entrega dele ao cliente;
Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para o mapeamento de processos,
todas bem intuitivas, sendo que uma das notações mais utilizadas é o BPMN.
Dentre as principais ferramentas destacam-se o Microsoft Visio e o Bizagi.
TEMA 3 Principais Ferramentas Utilizadas
Ferramentas para o mapeamento de Processos
Microsoft Visio
É uma ferramentas utilizadas que tem como vantagem a integração direta com a plataforma
Microsoft.
Bizage
É uma solução que pode ser utilizada de forma gratuita, o que acaba permitindo a disseminação da
solução por muitas empresas.
No site do Bizage, é possível você obter maiores informações e fazer o download do software.
TEMA 3 Principais Ferramentas Utilizadas
Bibliografia
Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas
Autores: Egon Walter Wildauer e Laila Del Bem Seleme Wildauer
Editora: Intersaberes
Ano: 2015
Comentário: no livro indicado, apresenta-se, de forma simples e direta, uma temática 
fundamental no mundo das organizações: o mapeamento de processos. Nele, são fornecidas 
bases para nortear o entendimento do tema pelo leitor. Além disso, são apresentados casos 
práticos que fornecem um aprofundamento a respeito do mapeamento. 
Recomenda-se, em particular, a leitura dos Capítulos 1 e 2.
Disponível na Biblioteca Virtual.
TEMA 3 Principais Ferramentas Utilizadas
Bibliografia
Mapeamento de processos de gestão empresarial
Autor: Murís Lage Júnior
Editora: intersaberes
Ano: 2016
Comentário: o livro indicado apresenta mais informações a respeito da temática estudada e 
pode fornecer um maior auxílio e entendimento da nossa situação-problema. Portanto leia o 
livro e faça a análise dele posteriormente. Ademais, são abordadas temáticas que contribuem 
para o aumento do desempenho e da produtividade, visando à maximização dos lucros para 
as organizações. O livro facilita a compreensão dos processos de negócios por meio de 
ilustrações e de tabelas. 
Recomenda-se, em particular, a leitura do Capítulo 4.
Disponível na Biblioteca Virtual.
TEMA 4 Indústria 4.0
A transformação digital
Viabilizou o surgimento da Indústria 4.0, um processo de convergência de diversas
tecnologias, que se integram buscando a otimização operacional das organizações.
A combinação de tecnologias habilitam as Smart Factories, capazes de fabricar
produtos de forma mais eficiente com a comunicação e integração entre máquinas,
pessoas e recursos.
Nessas “fábricas inteligentes” máquinas e insumos se “comunicam” ao longo das
operações fabris, agregando flexibilidade aos processos, de maneira autônoma e
integrada.
TEMA 4 Indústria 4.0
Os pilares da Indústria 4.0
Destacam-se: 
Internet das Coisas IoT; Computação em Nuvem; Sistemas Integrados; 
Manufatura Aditiva 3D; Realidade Virtual Aumentada; Cibersegurança; 
Big Data; Robôs Autônomos e Simulações, dentre outras.
TEMA 4 Indústria 4.0
Bibliografia
E-book - Profissional da Indústria 4.0 Como se tornar um?
Descubra as competências, conhecimentos e habilidades 
necessárias para atuar na Indústria 4.0.
 Conheça as configurações das profissões do 
segmento industrial nessa nova fase.
Disponível em Material complementar 
TEMA 4 Indústria 4.0
Bibliografia
Gestão e melhoria de processos: conceitos, técnicas e ferramentas
Autor: Leandro Costa da Silva
Ano: 2015
Comentário: o autor analisa questões que envolvem a indústria 4.0 e as relações dela com
as convergências das tecnologias digitais que, contemporaneamente, utilizamos, integrando
máquinas e pessoas. Portanto leia o livro e faça a análise dele posteriormente.
Recomenda-se, em particular, a leitura dos Capítulos 3, 5, 6 e 7.
Disponível na Biblioteca Virtual.
TEMA 5 Automação Industrial
Automação industrial: o que é?
Consiste no uso de tecnologia, permitindo uma melhor operação e gerenciamento
dos processos industriais.
A cada tipo de processo, podem ser criadas automações específicas, e, em todos
esses processos, identificamos os itens que compõem os sistemas de automação
industrial, como ilustrado na figura a seguir:
TEMA 5 Automação Industrial
Diagrama de blocos dos Elementos de um Sistema de Automação
1- Monitora variações físicas de
Temperatura, Pressão, PH, outras
3 – Com base nas informações 
do Sensor: Controla o Processo
2 – Transforma variações físicas
em corrente elétrica que Aciona...
4 – Comandado pelo Controlador
Atuam sobre o Processo
TEMA 5 Automação Industrial
Componentes de um processo de automação:
Dispositivo sensível a um fenômeno físico, como temperatura, umidade, luz, pressão, entre 
outros. Os sensores enviam um sinal, de abrir e fechar contatos, para os dispositivos de 
medição e controle. 
Transdutor: Caso exista a necessidade de modular uma grandeza elétrica (como, por 
exemplo, corrente) a partir de um fenômeno físico qualquer envolvendo grandezas fisicas, 
utiliza-se um dispositivo capaz de responder ao fenômeno físico, ou estímulo, de forma a 
converter sua magnitude em um sinal elétrico conhecido, proporcional à amplitude desse 
estímulo. Os transdutores são conhecidos como conversores de sinais
1 - Sensor
Dispositivo responsável pela ação de controle do processo, baseado na informação do sensor.
Num sistema automatizado, para que se possa calcular e implementar um controlador 
dedicado, é preciso modelar matematicamente todo o processo através de sua planta. 
Por meio de critérios de estabilidade, da teoria ‘clássica de controle’, obtêm-se os parâmetros 
necessários ao projeto, de forma a obter uma efetiva ação de controle. 
Outras técnicas utilizadas em controle estão baseadas em conhecimento experimental oriundo 
das habilidades práticas e atalhos consagrados por especialistas em um determinadodomínio 
e que são conhecidas como controle heurístico”
2 -
Controlador
TEMA 5 Automação Industrial
Componentes de um processo de automação:
“Dispositivos acionados para executarem uma determinada força de deslocamento, ou 
outra ação física, por meio de uma ação de controle do processo (maneira pela qual o 
controlador produz o sinal de controle); 
Podem ser: magnéticos, hidráulicos, pneumáticos, elétricos ou de acionamento 
misto. 
Como exemplo temos válvulas e cilindros pneumáticos, válvulas proporcionais, motores, 
aquecedores, entre outros”
3 - Atuador
“Um processo é uma sequência de atividades que seguem um determinado cronograma,
envolvendo recursos e tendo uma finalidade específica e preestabelecida”
4 - Processo
TEMA 5 Automação Industrial
Automação industrial: suas Normas
Aborda a importância das normas de automação para a indústria 4.0 e apresenta:
SA106 (para Automação de Procedimentos);
ISA101 (para Interfaces Humano-Máquina)
ISA18.2 (para gerenciamento de alarmes).
A IMPORTÂNCIA DAS NORMAS DE AUTOMAÇÃO PARA A INDÚSTRIA 4.0
https://periodicos.ufv.br/jcec/article/view/9375/5208
TEMA 5 Automação Industrial
Bibliografia
Automação e controle discreto
Autores: Paulo Rogério da Silveira e Winderson E. dos Santos
Editora: Érica
Ano: 1998
Comentário: faça a leitura das páginas 23 a 25 do livro, que tratam da conceituação da 
“automação industrial”, de seus componentes e limitações. Esses conceitos são fundamentais 
para entendermos as possibilidades de aplicações e seus impactos dentro da organização.
Disponível na Minha Biblioteca.
TEMA 5 Automação Industrial
Automação industrial PLC*: teoria e aplicações: curso básico
Autor: Francesco Prudente
Editora: LTC
Ano: 2015
Comentário: a área de automação industrial é muito vasta e está diretamente relacionada a 
uma série de normatizações que devem ser seguidas, principalmente quando falamos de 
projetos ou documentação de processo. 
Nas páginas 290 a 294 desse livro, você encontrará um glossário de terminologias 
relacionadas à automação, que servirá de apoio no momento em que você fizer um projeto.
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/978-85-216-2023-5/pageid/5
Disponível na Minha Biblioteca.
*PLC Programmable Logic Controller – Controlador Lógico Programável é um dos dispositivos de controle
digitais mais utilizados na indústria. Utilizado para para gerir e fiscalizar equipamentos e processos industriais.
TEMA 5 Automação Industrial
Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – BPM CBOK: 
https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/5178448/mod_resource/content/2/ABPMP_CBOK_Guide_Portuguese.pdf
O Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio BPM CBOK® contém nove áreas de
conhecimento para a sustentação e habilitação do BPM.
Foi projetado para ajudar profissionais de gerenciamento de processos de negócio por meio de uma
visão das melhores práticas e lições aprendidas pela ABPMP.
O propósito primário do guia é identificar e fornecer uma visão geral de áreas do conhecimento
reconhecidas e aceitas como boas práticas.
A ABPMP® é uma associação profissional sem fins lucrativos, fundada em 2008, dedicada ao campo
de Business Process Management (BPM).
FEEDBACK/
SÍNTESE
O uso da tecnologia nas organizações é irreversível;
A utilização da automação é realidade em muitas empresas,
sendo tendência para outras;
A automatização contribuir de maneira efetiva para a
produtividade e a competitividade da empresa.
Para a automação dos processos de uma organização,
buscando eficiência e competitividade, o ponto de partida é o
mapeamento e a análise dos seus processos;
TRANSIÇÃO DE TEMA
DÚVIDAS...
DISCUSSÃO 
DO 
CASO
Introdução
Olá!
Estamos vivendo em um período de profundas incertezas.
Indiferentemente do tamanho da empresa, todas as
companhias precisam se adaptar em razão da pandemia
que assola o mundo.
A economia global está em risco e, em sequência, os
fluxos de caixa das empresas podem sofrer severas
baixas. Esse é o momento no qual poderemos identificar o
bom empresário.
Neste estudo, você será o consultor que irá auxiliar um
empresário em suas tomadas de decisões, apresentando
seu leque de alternativas para a automação dos processos
que envolverão as estratégias empresariais definidas pela
cúpula da empresa.
DISCUSSÃO 
DO 
CASO
Problematização
Rede de Lavanderias Suja&Limpa SL
3 Sócios empreendedores
Filiais em Porto Alegre RGS
Empreendimento desenvolvido por meio de um Plano de
Negócio com assessoria de uma consultoria empresarial
Sócios primeiramente focaram no atendimento ao cliente
baseado em um sistema empresarial especializado em
lavanderia, desenvolvido em São Paulo, o “PraJá”.
O plano estratégico para o próximo ano era abrir
possibilidade de franquias e de 2 novas filiais em Porto
Alegre.
Ao longo do tempo a SL se marcou no mercado por sua
qualidade de serviços e de atendimento aos clientes.
Entretando no 1ª semana da quarentena da pandemia 
do COVD19 viram as receitas baixarem 95%. 
Rede de Lavanderias Suja&Limpa SL
Sócios se reuniram e decidiram:
 -proteger seus funcionários e adquiriram os acessórios 
necessário (capacetes, luvas, aventais, alcool gel), sen se 
preocuparem com custos, pois eram essenciais para 
continuarem a operar normalmente;
 -decidiram que seria necessário abrir a opção de busca e 
entrega de rouparia, para tal, precisam de vários 
investimentos:
 -aquisição de 2 furgões com configuração para roupas em 
pacote e cabides;
 -contratação de 2 motoristas;
 -criação de um cronograma de busca na 2ª, 4ª e 6ª;
 -elaboração de cronograma de entrega na 6ª, 5ª e sábado;
 -aquisição do módulo do sistema empresarial de busca e 
entrega;
DISCUSSÃO 
DO 
CASO
Problematização
Rede de Lavanderias Suja&Limpa SL
Sócios se reuniram e decidiram (continua):
 -aquisição de uma central telefônica para atendimento dos 
clientes interligados ao sistema de gestão;
 -ampliação do seu website com linkagem de busca e entrega;
 -contratação de 3 atendentespara necessidades 
imediatasantes da efetiva operacionalizaçãodo sistema de 
busca e entrega;
 -aquisição de 1 esterilizadora de porte médio;
 -a propaganda foi decidida e estabelecida por meio de uma 
mala direta aos atuais clientes, email marketing; 8 chamadas 
em 2 radios FM locais por 3 meses com possibilidade de ser 
ampliada, dependendo dos resultados obtidos; 
 -50% dos investimentos com capital próprio e o restante foi 
financiado por meio de uma linha de crédito aberta pelo 
governo federal junto ao BNDES com juros baixos e 
pagamento de longo prazo;
DISCUSSÃO 
DO 
CASO
Problematização
Rede de Lavanderias Suja&Limpa SL
Os sócios se arriscaram muito mas pensaram em ver a crise 
como oportunidade de fidelização e aumento do numero de 
clientes, pois disponibilizaram o sistema de esterilização das 
roupas e serviços, adicionando as linhas de cortinas, mantas, 
cobertores e edredons;
Passada 3 semanas as estratégias foram adotadas com exito, 
não só, mantiveram o faturamento como o aumentaram em 
15%;
Inicialmente isso deixou os sócios muito satisfeitos. Mas os 
15% nas receitas não cobriram os custos adicionais 
realizados;
DISCUSSÃO 
DO 
CASO
Problematização
Rede de lavanderias Suja&Limpa SL
Mas os 15% nas receitas não cobriram os custos
adicionais realizados;
Outras medidas teriam que ser adotadas
e a solução encontrada foi:
-Fazer mais investimentos, dessa vez em automação de
processos de trabalho, mantendo seus empregados, em
função da pandemia, motivados, produtivos e despreocupados,
focados no crescimento da SL como objetivo central;
-Entretanto, os sócios não tinham domínio suficiente sobre
automação de processos e a solução encontrada foi contratar
um consultor da área para resover esse problema;
DISCUSSÃO 
DO 
CASO
Problematização
Rede de lavanderias Suja&Limpa SL
O consultor não era expert em serviços de 
lavanderia e, por isso, teve que se informar a 
respeito;
Inicialmente resolveu compreender melhor os 
sistemas da PraJá, utilizadopela SL. 
Ele entrou na página do fornecedor onde conseguiu 
definir todos os processos existentes no sistema de 
gestão empresarial. 
A SL possui os Módulos de Caixa e de Retaguarda 
dentre os módulos existentes. 
DISCUSSÃO 
DO 
CASO
Problematização
Rede de lavanderias Suja&Limpa SL
Como os proprietários da SL queriam a voltar a ter lucro, 
apesar das necessidades impostas pela pandemia:
-O consultor deve provar que os proprietários estavam 
certos ao realizar os investimentos e propor por meio 
da automação de processos, novas possibilidades de 
baixar os custos. Considerando que eles projetam até 
mesmo investir em Inteligência Artificial IA para atingir o 
sucesso em suas estratégias adotadas na pandemia.
 
DISCUSSÃO 
DO 
CASO
Problematização
Rede de lavanderias Suja&Limpa SL
Diante desse contexto responda:
Como é possível auxiliar os proprietários da SL 
em seus objetivos?
O que você faria nessa situação, 
caro estudante?
DISCUSSÃO 
DO 
CASO
Problematização
Dica 01: 
Estratégias Adotadas X Automação de Processos
É importante compreender quais estratégias listadas pelos sócios
impactam o uso de automação de processos; são iniciativas que
podem envolver ou não o uso de ferramentas tecnológicas na
implementação. Um exemplo é uma central telefônica que possui um
identificador de chamadas e apresenta, na tela do computador, os
dados da pessoa que está ligando ou que tem algum vínculo com o
cadastro existente. Para tal, é necessário ter um identificador de
chamadas com link na base de dados dos clientes.
Se for um sistema mais completo, aparecerão os últimos pedidos de
orçamento e as compras realizadas, as formas de pagamento e as
preferências do cliente.
Como esse processo facilita as vendas e o engajamento entre
atendente-cliente-equipe de trabalho?
Fonte: HEDLER, H. et al. Comunicação e compartilhamento do conhecimento
entre equipes em automação de processos. Comunicologia, Brasília, v. 6, n.
2, p. 165-183, jul./dez. 2013.
https://portalrevistas.ucb.br/index.php/RCEUCB/article/view/5286/3341.
DISCUSSÃO 
DO 
CASO
Dicas
Dica 02: 
Soluções Apontadas X Ferramentas de Automação de 
Processos
A temática automação de processo não é nova. 
Muitas empresas já vêm aplicando-a, principalmente em 
processos produtivos. 
O grande desafio é utilizá-la em setores e segmentos que, 
até o momento, não a utilizavam. 
Com a pandemia, diversas empresas “acordaram” para a 
necessidade de utilizar soluções de automação. É 
justamente esse o caso da LS Lavanderia. 
Faça uma pesquisa e reflita sobre as possíveis 
soluções de automação na área de serviços que 
possam auxiliar no dia a dia da LS Lavanderia.
DISCUSSÃO 
DO 
CASO
Dicas
Dica 03: 
Mapeamento de Processos
Quando falamos em automação de processos, é comum 
pensarmos em soluções extremamente tecnológicas, 
códigos de barras, QR code, realidade aumentada dentres 
outros, mas, na realidade, o primeiro passo está no 
mapeamento e na crítica de processos. 
E isso não é fácil, pois a maioria das pessoas e empresas 
não tem noção do processo. Por isso, é preciso refletir 
sobre todas as etapas de um determinado processo da 
empresa onde você trabalha. Faça uma reflexão crítica 
sobre esse processo e o desenhe, utilizando 
o software Bizagi. 
Como essa reflexão pode auxiliá-lo a desenhar o 
processo da LS Lavanderia?
DISCUSSÃO 
DO 
CASO
Dicas
Dica 04: 
Pesquisa Bibliográfica
PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS EM UMA LAVANDERIA: UM 
ESTUDO DE CASO 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_258_485_35429.pdf
LAVANDERIA – Sebrae
http://extranet2.pr.sebrae.com.br/portal/sustentabilidade/Lavanderia.pdf
Como montar uma lavanderia
https://gerandoempreendedores.com.br/como-montar-uma-lavanderia/
Como Montar Uma Lavanderia – Guia Completo 2021 [ATUALIZADO]
https://novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-uma-
lavanderia/
Serviços de Lavanderia
http://proedu.rnp.br/bitstream/handle/123456789/656/Servi%C3%A7os_
de_Lavanderia_COR_CAPA_ficha_ISBN_20120601.pdf?sequence=3&i
sAllowed=y
DISCUSSÃO 
DO 
CASO
Dicas
TRANSIÇÃO DE TEMA
DÚVIDAS...
OBRIGADO!
PLANEJAMENTO DE MANUTENÇÃO
Escolas Integradas – Educação Continuada
PROF. WAGNER JOSÉ QUIRICI
Contatos:
Email: wquirici@gmail.com
Lattes: http://lattes.cnpq.br/1964137755924285
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