CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS

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Acertos: 10,0 de 10,0 15/04/2023
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Os relacionamentos comerciais podem se dar entre pessoas, empresas e também outras entidades. Esses
relacionamentos recebem siglas que identificam quem está se relacionando, por exemplo, B2C, D2C, C2C,
entre outros. Em face disso, qual dos comportamentos comerciais listados abaixo caracteriza uma
estratégia de negócios D2C?
Escritório de advocacia que presta serviços para uma empresa.
Atacadista, que vende para o varejo.
Desenvolvedora de softwares, que oferece o sistema para outro negócio.
 Montadora que vende um carro diretamente para uma pessoa física.
Fabricante de pneus que vende para as montadoras.
Respondido em 15/04/2023 09:06:03
Explicação:
A alternativa "Montadora que vende carro diretamente para uma pessoa física" trata de uma relação D2C: Direct
to Consumer (Indústria x Cliente final) - Assim como no B2C, o D2C se refere à transação comercial
entre empresas e cliente final. Neste caso, o fornecedor é o próprio fabricante, sem intermediários. Isso significa
que a indústria (fábrica) vende o produto diretamente para o consumidor, o que acaba diminuindo o preço final da
mercadoria. Esse formato é bastante utilizado nos setores de automóveis, eletrodomésticos, roupas e calçados.
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Quando uma pessoa física adquire produtos da empresa onde trabalha com vantagens ou descontos
exclusivos por ser funcionário, essa relação comercial é classificada como ________, no entanto se esse
mesmo consumidor comprar diretamente sem se identificar como funcionário, sem obter vantagens, esta
relação é classificada como _________. Preencha as lacunas com as siglas corretas.
D2C, B2B.
B2C, B2E.
C2B, B2B.
 B2E, B2C.
B2B2C, B2B.
Respondido em 15/04/2023 09:05:54
Explicação:
Nas relações B2E (Business to Employee), o consumidor é funcionário da empresa. O B2E acontece quando uma
pessoa faz parte do quadro de funcionários de determinada companhia e decide adquirir os produtos ou serviços
fornecidos por essa empregadora, e pode obter alguma vantagem comercial por ser funcionário. Já as relações
B2C (Business to Consumer), são caracterizadas pela venda de produtos e serviços de empresa para
consumidor. Esta relação é uma das mais comuns e relevantes do mercado.
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 Questão1a
 Questão2a
 Questão3a
Os objetivos da comunicação são alterados de acordo com a natureza do relacionamento. Assinale a
resposta que está mais diretamente associada a uma estratégia B2C?
Solucionar dores
Eventos de nicho
 Criar emoção
Criar valor
Estabelecer relações duradouras
Respondido em 15/04/2023 09:09:15
Explicação:
Em mercados B2C, a comunicação é mais massiva, com uma segmentação bem mais ampla (público-alvo), com
o objetivo de maximizar o valor da transação (uma vez que a fidelização é mais difícil para este mercado). Neste
sentido, o conteúdo produzido pretende ser acessível e não tão específico. O objetivo é criar desejo/emoção/
ligação com a marca (ex. gosto desta marca, este produto vai de encontro aos meus valores, este serviço é o
reflexo da minha identidade).
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O oitavo P do marketing é a performance. Qual é a questão chave deste P?
As nossas pessoas performam bem?
Os nossos processos são produtivos?
O nosso valor é agregado?
Os nossos preços performam de acordo com o mercado?
 Estamos oferecendo um bom negócio ao nosso cliente?
Respondido em 15/04/2023 09:08:07
Explicação:
A performance faz referência à produtividade e à qualidade, devendo ser questionado se está sendo oferecido um
bom negócio ao cliente.
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O setor dos serviços é um dos principais segmentos no mundo de negócios. Qual das alternativas abaixo
apresenta corretamente as características dos serviços?
Tangibilidade, performance, praça e inseparabilidade
Tangibilidade, performance, variabilidade e heterogeneidade
Intangibilidade, perecibilidade, praça e heterogeneidade
Intangibilidade, inseparabilidade, performance e variabilidade
 Intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade
Respondido em 15/04/2023 09:07:14
Explicação:
Performance, praça e tangibilidade não são características dos serviços. Os serviços possuem 4 características
fundamentais, sendo elas perecibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade e intangibilidade.
 Questão4a
 Questão5a
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Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido
é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o objetivo do modelo
SERVQUAL?
Avaliar a qualidade de bens
Avaliar a percepção dos clientes
Avaliar as normas dos serviços
 Avaliar a qualidade de serviços
Avaliar o serviço dos fornecedores
Respondido em 15/04/2023 09:08:28
Explicação:
O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença entre as
expectativas prévias dos clientes e a percepção deles sobre desempenho de um serviço.
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O e-mail marketing tem como principais vantagens o baixo custo, o fato de ser um caminho rápido para
comunicar o propósito, os valores e as ofertas da empresa para seus clientes ou potenciais clientes, mas
existem outras estratégias de otimização, no caso de sites publicitários.
A estratégia de otimização de sites para as ferramentas de busca objetivando melhores resultados
orgânicos, no marketing digital é chamada de:
SMO.
CRM.
CEO.
 SEO.
CTP.
Respondido em 15/04/2023 09:10:32
Explicação:
SEO significa Search Engine Optimization, ou otimização para os mecanismos de busca, e a estratégia visa obter
resultados de forma orgânica, ou seja, sem pagar por anúncios.
As outras alternativas estão erradas porque: CEO significa Chief Executive Officer e representa o cargo que está
no topo da hierarquia operacional de uma empresa; CRM é a sigla usada para Customer Relationship
Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente); SMO, ou Social Media Optimization, trata-se de uma
estratégia que utiliza as redes sociais para ampliar a estratégia digital de uma marca e CTP significa Computer-to-
plate, uma tecnologia usada nos modernos processos de impressão gráfica.
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(Petrobrás ¿ 2005) Uma boa gestão de marcas é capaz de desenvolver um conjunto de percepções e
comportamentos positivos em relação à empresa, tanto por parte do consumidor como de seus diversos
públicos. Observe as característica que se aplicam à gestão de marcas é:
I- concorrência aberta.
 Questão6a
 Questão7a
 Questão8a
II- qualidade percebida.
III- associações da marca.
IV- conhecimento da marca.
É correto o que se afirma em:
I e II.
I, II e III.
I e III.
 II, III e IV.
II e III.
Respondido em 15/04/2023 09:11:21
Explicação:
As campanhas de branding, buscam um alinhamento com o posicionamento, propósito e valores da marca, seu
foco é despertar emoções e criar conexões conscientes e inconscientes, fortalecendo a marca de maneira que,
no momento de decisão de compra do produto ou serviço, o cliente escolha por ela. Campanhas de concorrência
aberta são chamadas de campanhas hard sell.
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Ao buscar definir o público mais indicado para sua atuação, um escritório de contabilidade identificou que,
dentre vários de seus clientes, despontavam dois modelos com maior número de procuras: pessoas entre
30 e 45 anos, empreendedores, na sua maioria do sexo feminino, que buscavam auxílio para declaração de
seu imposto de renda como Microempreendedores individuais. Além disso, também verificaram
microempresas, com cerca de até 40 colaboradores, gerenciadas por homens, entre 30 e 45 anos, que
buscavam orientação sobre recolhimento de impostos e pagamentos de custos trabalhistas. Com a ajuda de
uma agência especializada em comunicação, foi traçado o perfil de duas pessoas, uma mulher de 32 anos,
dona de um negócio de alimentação, mãe de um filho, independente, focada em sua atividade e que
terceiriza todas as suas demandas que lhe escapam ao seu negócio principal. E um homem de 40 anos,
diretorde uma microempresa, com perfil de integridade, gestor de uma equipe de 25 pessoas, que deseja
ter sua empresa legalmente estabelecida para poder fornecer a grandes marcas, com acesso a toda
documentação comprobatória de sua situação legal.
Essas pessoas são identificadas como:
Clientes
Target
Público-alvo
 Personas
Fregueses
Respondido em 15/04/2023 09:12:00
Explicação:
Personas são personagem fictícios que reúnem em si as principais características das pessoas que sua marca ou
empresa entendem que tem mais potencial de adquirir seus produtos ou serviços. É um método relativamente
novo mas que tem se mostrado bastante eficaz para a segmentação de mercado.
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 Questão9a
 Questão10a
Após definir a estratégia de mídia, é necessário dar início ao planejamento que será utilizado, sendo uma de
suas fases o teaser, que tem como principal função despertar a curiosidade e interesse do público-alvo.
Dentre suas características, podemos citar:
 Período curto
Período longo
Preço baixo
Invariabilidade de modelos
Preço alto
Respondido em 15/04/2023 09:12:05
Explicação:
O tempo de execução do teaser é na maioria das vezes, tende a ser mais curto que as demais etapas do plano.
Contudo, pode ser variável em acordo com o produto ou com o serviço da campanha.