Certificação-da-Qualidade

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16/05/2023, 19:24 Course Status – Uniminas
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AVALIAÇÃO – CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
No que diz respeito às alterações ABNT NBR ISO 9001:2015, assinale com V as afirmativas verdadeiras e
com F as falsas.
 
( ) O sistema de gestão da qualidade deve ser robusto e organizado.
( ) Documentos e registros que comprovem a veracidade das informações, com planejamento,
implementação e execução bem estruturados, a fim de possibilitar sua manutenção e melhoria continuada.
( ) Que o sistema de gestão deve ser estabelecido, documentado, implementado, mantido e melhorado
( ) As organizações não podem mais decidir se um requisito da norma é ou não é aplicável.
 
Assinale a sequência CORRETA.
 
Resposta Marcada :
V, V, V, F.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Qual o principal objetivo da ISO 9001? Marque a opção correta:
Resposta Marcada :
É função da ISO 9001 ser referência para a certificação do sistema de gestão da qualidade, sendo utilizada na
implementação, manutenção e melhoria do sistema, inclusive servindo de base para a realização de auditorias de
primeira parte (interna) e segunda parte (clientes) do sistema.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
A ISO 9001:2015 indica que a alta direção deve garantir que toda a organização seja comunicada sobre
responsabilidades, autoridades e limites. A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento
com relação ao sistema de gestão da qualidade, EXCETO :
Resposta Marcada :
Não promove a melhoria.
16/05/2023, 19:24 Course Status – Uniminas
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PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
A liderança da empresa exerce uma grande responsabilidade na implementação de um sistema de gestão
da qualidade de sucesso. Como a liderança demonstra seu comprometimento com a implementação da
ISO 9001?
Resposta Marcada :
A direção se faz comprometida quando concorre diretamente para o sucesso do sistema de gestão da qualidade,
participando efetivamente das reuniões de análise crítica e suprindo as necessidades de recursos para o sucesso
de implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade, inclusive demonstrando apego às melhorias
contínuas. Mostra comprometimento a direção que comunica, aos colaboradores, o atendimento aos requisitos do
cliente, e que é confiável no cumprimento de seus deveres legais e estatutários. A direção também deve elaborar a
política da qualidade e controlar, por meio de análises críticas, se os objetivos da qualidade estão sendo
cumpridos, a fim de estimular a melhoria contínua do sistema e dispor de recursos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
A metodologia indicada pela ISO 9001 é a PDCA, a qual define-se em quatro etapas, marque a alternativa
correta:
Resposta Marcada :
Planejar; Executar; Controlar; Agir.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  0
Analise os princípios abaixo relacionados à ISO 9001:
 
I. Foco no cliente.
II. Gestão de relacionamento.
III. Liderança.
 
A alternativa que compreende somente os princípios que se mantiveram iguais em ambas é:
Resposta Marcada :
I e III.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
O processo de aquisição consiste, EXCETO :
Resposta Marcada :
Estimativa.
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90 / 100
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
O que deve ser considerado no planejamento do SGQ?
 
I. Assegurar que o sistema de gestão da qualidade possa alcançar seus resultados pretendidos.
II. Aumentar efeitos pretendidos.
III. Prever, ou reduzir, efeitos indesejáveis.
Alcançar melhorias.
 
Marque a alternativa correta:
Resposta Marcada :
Todas são verdadeiras.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
A comunicação sempre foi um fator vital nas relações humanas, comerciais e organizacionais, sendo
capaz de reforçar os laços ou gerar o rompimento de relações. A comunicação é composta por elementos:
 
I. ___________ agente gerador de mensagem.
II. ___________ conteúdo que se deseja enviar a terceiros com o objetivo de informar sobre algum assunto.
III. ___________ conjunto de condições que permitem a transmissão da mensagem.
IV. ___________ recebe a mensagem.
 
Marque a sequência correta:
Resposta Marcada :
I. Emissor; II. Mensagem; III. Meio; IV. Receptor.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
A direção tem como responsabilidade definir um representante que deverá estruturar o sistema e que
servirá de interface entre a direção e os demais processos. A responsabilidade da direção é subdividida,
EXCETO :
Resposta Marcada :
Comunicação externa.
Total