PROVA E-COMMERCE

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1)As lojas virtuais de moda têm experimentado grande crescimento, devido principalmente ao fato de a tecnologia 
estar ajudando as plataformas a superar barreiras inerentes ao processo de compra desse tipo de produto. Contudo, 
os vendedores devem atentar para algumas questões nesse processo. 
Com base nessas informações, associe os conceitos da coluna à esquerda com as explicações da coluna à direita: 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas. 
Alternativas: 
I – A. II – C; III – B. 
I – B; II – A; III – C.INCORRETO 
I – C; II – A; III – B. 
I – C; II – B; III – A. 
I – A; II – B; III – C. 
Código da questão: 63699 
2)A partir do momento em que o comprador confirma o pedido na loja virtual, a operação de e-commerce inicia uma 
série de ações para atendê-lo. Contudo, nem sempre o pedido será atendido, pois nas verificações pode haver algo 
que impeça o lojista de enviar os produtos comprados. 
Com relação à execução das ações de atendimento de pedidos no e-commerce, assinale a alternativa que contém a 
ordem correta dessas atividades. 
Alternativas: 
Atendimento logístico; análise de fraude; verificação do pagamento; atendimento pós-venda. 
Verificação do pagamento; atendimento logístico; análise de fraude; atendimento pós-venda. 
Análise de fraude; atendimento logístico; verificação do pagamento; atendimento pós-venda. 
Análise de fraude; verificação do pagamento; atendimento logístico; atendimento pós-venda.CORRETO 
Verificação do pagamento; análise de fraude; atendimento logístico; atendimento pós-venda. 
Código da questão: 63689 
3)O PCI Payment Card Industry – Data Security Standard é estruturado em seis requisitos associados a 12 categorias. 
São essas categorias que são verificadas nas empresas que necessitam obter a certificação do PCI. 
Leia e associe as duas colunas conforme os requisitos (coluna à esquerda) e as categorias (coluna à direita) do PCI. 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas. 
Alternativas: 
I – C; II – A; III – B. 
I – B; II – A; III – C.CORRETO 
I – C; II – B; III – A. 
I – A; II – C; III – B. 
I – B; II – C; III – A. 
Código da questão: 63706 
 
4)Empreendedores iniciantes no e-commerce costumam ter dificuldades para definir quais canais de vendas e, por 
consequência, que tipo de plataforma adotar para as vendas online. 
Com relação aos processos de definição de plataformas e canais de vendas virtuais, analise as afirmativas a seguir e 
assinale a correta. 
Alternativas: 
A decisão sobre canais e plataformas se dá em função dos públicos a atingir e das características dos produtos. 
CORRETO 
Empreendedores iniciantes devem usar o máximo de canais possível, para ganhar visibilidade inicial. 
É o público-alvo quem deve apontar a melhor plataforma, com base em pesquisas após uso de redes sociais. 
Plataformas de código aberto são as mais recomendáveis no início, sendo substituídas, com o tempo, por 
marketplaces. 
A plataforma mais adequada se dará com a mensuração dos resultados de várias delas, após fases de testes. 
Código da questão: 63696 
5)Os meios de pagamento também são elementos que podem fidelizar clientes e ajudar a alavancar vendas nas lojas 
virtuais. Sobre esse aspecto, analise as afirmativas a seguir: 
I. Uma das estratégias é oferecer o maior número de formas de pagamento possível. 
II. Uma alternativa importante é a loja oferecer o pagamento com dois cartões. 
III. O pagamento por QR Code é uma forma de ajudar a angariar vendas para a loja virtual. 
IV. Oferecer pagamento por cartão de débito, embora não seja novidade, é item que pode aumentar conversões. 
São verdadeiras: 
Alternativas: 
III e IV, apenas. 
II e III, apenas. 
I, II, III e IV. CORRETO 
I e II, apenas. 
I, II e III, apenas. 
Código da questão: 63707 
6)E-commerces de moda costumam ter operações similares a de lojas virtuais de outros ramos. As operações, o 
marketing e o pós-venda, por exemplo, não fogem muito do habitual em relação a outros segmentos. No entanto, 
existem algumas peculiaridades a observar por parte da empresa, justamente por se tratar de itens de moda. 
Com relação a essas particularidades, analise as alternativas a seguir e assinale a correta. 
Alternativas: 
Um dos aspectos que o empreendedor tem de levar em conta em sua estratégia e operação é o caráter bastante 
sensorial e emocional dos produtos de moda. CORRETO 
Comentários e avaliações de outros compradores são menos relevantes para conversão em lojas virtuais de moda, 
devido à grande pessoalidade da compra. 
Os aspectos sensoriais e emocionais dos produtos de moda são menos relevantes quando é realizada a compra, o 
que explica o sucesso de e-commerces de moda. 
Uma das estratégias importantes em lojas virtuais de moda é seguir promoções simultâneas às das lojas físicas, para 
neutralizar o desejo dos clientes mais tradicionais. 
Comodidade e variedade são aspectos melhores em lojas físicas de moda, pois nesses locais o espaço é otimizado 
para a experiência física do cliente. 
Código da questão: 63692 
7)O ramo de e-commerce de moda foi um dos que mais cresceram nos últimos anos. Como em todo segmento, 
alguns pontos devem se destacar na estratégia. Assim, relacione os pontos da estratégia de lojas virtuais de moda, na 
coluna da esquerda, com sua explicação, na coluna da direita: 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas. 
Alternativas: 
I – C; II – A; III – B. 
I – B; II – A; III – C. CORRETO 
I – A; II – B; III – C. 
I – B; II – C; III – A. 
I – C; II – B; III – A. 
Código da questão: 63685 
8)As lojas virtuais costumam investir em soluções antifraude, de modo a evitar pedidos que usam cartões de crédito 
clonados ou roubados. Tais pedidos serão contestados pelo verdadeiro dono do cartão, o que pode gerar o chamado 
chargeback. Com relação ao chargeback, avalie as alternativas a seguir e assinale a correta. 
Alternativas: 
As adquirentes costumam dispensar chargebacks em pedidos fraudulentos de baixo valor, devido ao custo do 
processo ser maior que o valor do pedido. 
Quem solicita o chargeback é o próprio lojista, quando a análise de risco interna retorna grande chance de fraude no 
pedido. 
Caso o lojista já tenha recebido o pagamento pelo pedido, a adquirente irá descontar esse valor dos próximos 
recebimentos. CORRETO 
Em caso de pedidos em que a chance de fraude está entre 40 e 60%, os lojistas podem solicitar aos demais atores do 
processo a divisão dos custos de chargeback. 
O chargeback se dá pelo intermediador de pagamento, já no início do processo de análise de fraude, ao se constatar 
alto grau de risco. 
Código da questão: 63703 
9)A plataforma ou o canal de vendas online deve ser muito bem pensado pelo empreendedor, de modo que seja o 
mais efetivo possível. Com relação a esse tema, assinale a alternativa correta. 
Alternativas: 
O correto em marketplaces de moda é vender no maior número possível de canais. 
Investir no maior número de canais possível é estrategicamente inadequado.CORRETO 
Os marketplaces de produtos gerais são melhores do que marketplaces de nichos. 
No início da operação, para ter visibilidade, é indicado marcar presença em muitos canais. 
Vender somente em marketplaces é desaconselhável, pois limita a visibilidade. 
Código da questão: 63701 
10)Independentemente da plataforma usada para a comercialização de produtos de moda, esta deve ter recursos 
__________ que ajudam na __________ desse tipo de produto, tais como __________ e descrições detalhadas, 
__________ e exibição de __________ de outros compradores. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas. 
Alternativas: 
Básicos; venda; imagens; promoções; comentários. CORRETO 
Avançados; venda; imagens; promoções; comentários. 
Avançados; venda; vídeos; promoções de frete; fotos. 
Básicos; divulgação; imagens; promoções; comentários. 
Básicos; exibição; categorias; promoções;pedidos. 
Código da questão: 63697