Apol 1 Operações de Multicanais - Omnichannel

Prévia do material em texto

APOL 1 - Operações de Multicanais – Omnichannel – 100 
 
Questão 1/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
O conceito Omnichannel representa o maior nível de integração entre os ambientes de compra físicos e on-line. Ao se avaliar os estoques dentro do cenário 
omnichannel, não há como não falar a respeito de descentralização, uma vez que operações integradas implicam em disponibilizar os produtos ao cliente em 
vários pontos e seguir um fluxo de entrega, muitas vezes, diferente dos processos convencionais. 
Manter e gerenciar pontos de entrega físicos, exigem operações não apenas de recebimento e entrega de produtos nesses pontos. Mas também operações 
de trocas e devoluções, assim como de coleta de pedidos para posterior entrega ou retirada em outro ponto. Para que tudo isso tenha eficácia, são 
necessárias ações por parte da organização, dentre elas o uso de tecnologias de informação e o treinamento de equipes. Sabendo disso, e após analisar os 
prós e contras de sistemas ERP, uma rede de varejo têxtil decidiu investiu em um sistema de gestão empresarial ERP em nuvem. 
Quanto as vantagens e desvantagens do uso de sistemas ERP em nuvem em operações Omnichannel é possível afirmar que: 
 
I. Sistemas de gestão ERP em nuvem possuem funcionalidades a mais que os tradicionais além de disponibilizar acesso a qualquer hora, a partir de 
qualquer lugar, independe de serem lojas físicas ou virtuais. 
 
II. Sistemas de gestão empresarial ERP no sistema de nuvem, são ideais para operações Omnichannel pois permitem a visualização dos níveis de estoque 
dos produtos em lojas físicas e em outros pontos, além de registrar as entradas e a saídas de itens no estoque local. 
 
III. Os sistemas ERP se tornaram a base para as operações das organizações. Gerir uma empresa com base em um software desta natureza é garantia de 
organização de processos, acuracidade de dados, amplitude de visão, capacidade de análise, assertividade na tomada de decisões. 
 
IV. No caso de empresas que atuam com operações Omnichannel recomenda-se o uso de sistemas ERP tradicionais, pois estes oferecem maior nível de 
padronização e aperfeiçoamento da experiência do usuário e permitem a realização de ações de marketing que englobam todos os canais de vendas. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas 
 
B I e II, apenas 
 
C I, II e III, apenas 
Você acertou! 
Nas operações Omnichannel os sistemas de informação precisam ser acessados em todos esses pontos físicos, pois serão 
eles que darão aos colaboradores desses locais os dados sobre o cliente, sobre os produtos e os pedidos dos clientes. 
Também devem permitir a visualização dos níveis de estoque dos produtos no local e em outros pontos, além de registrar as 
entradas e a saídas de itens no estoque local. Para isso, o ideal é que a empresa use sistemas de gestão 
empresarial ERP no sistema de nuvem. 
A Afirmativa IV está incorreta, embora os sistemas tradicionais permitem grande integração da cadeia logística, o ERP em 
Nuvem traz mais funcionalidades adaptadas ao modelo de integração Omnichannel além de permitir o acesso aos estoques a 
partir de lojas físicas ou virtuais e o monitoramento de operações independente de onde se esteja. 
 
Aula 03 - Tema 03 
 
D II, III e IV, apenas 
 
E I, II, III e IV 
 
Questão 2/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
A indústria varejista é bem dinâmica e está sempre se adaptando para melhor atender seus clientes. Na última década, acompanhamos diversas 
atualizações e avanços que ajudaram a impulsionar a indústria. 
A cada ano, a indústria do varejo se depara com novas tendências, demandas e tecnologias. Para continuar melhorando a experiência do cliente e fazendo o 
setor avançar, os varejistas precisam se adaptar. O ritmo disso tudo é bem acelerado, então, aqueles quem não ficarem à frente no jogo serão rapidamente 
ultrapassados por seus concorrentes. 
Disponível em: https://www.itforum365.com.br/mercado/evolucao-do-varejo-passado-presente-e-futuro/. Acesso em: 02/02/2019 (adaptado). 
A figura a seguir demonstra a evolução dos canais varejistas nos últimos anos. 
Disponível em: https://www.itforum365.com.br/mercado/evolucao-do-varejo-passado-presente-e-futuro/. Acesso em: 02/02/2019 (adaptado). 
 
 
Disponível em: http://loem.ca/en/omni-channel-strategy-new-eldorado-commerce/. Acesso em: 02/02/2019 (adaptado). 
Considerando o tema da evolução do varejo, avalie as afirmações a seguir 
I - Em operações Singlechannel não existe competição entre os canais de venda. Também é possível fazer ações em um canal que tenham reflexos em 
outro. Porém é limitado quando se fala em uso de dois ou mais canais simultaneamente. 
II - Em operações Multichannel a empresa disponibiliza aos seus clientes vários canais de compra tais como: lojas físicas, website, aplicativo de celular etc.. 
Há uma competição entre os canais pelas vendas e estes não trocam informações entre si. 
III - Em operações Crosschannel objetiva-se promover a interação entre os diferentes canais de uma empresa e tornar a experiência de relacionamento dos 
usuários mais agradável. Com ele, diversas plataformas podem ser usadas em um único processo de relacionamento, numa complementação cujas peças 
se encaixam. 
IV - Em operações Ominichannel há conexão entre todos os canais de atendimento da organização, isto é, o contato com o cliente segue um padrão único, 
seja qual for o canal acessado. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II 
 
B I e IV 
 
C II e III 
 
D II, III e IV 
Você acertou! 
Afirmativa I o correto é que em operações singlechannel nota-se a utilização de um único canal para se comunicar com os 
consumidores e para promover vendas. 
 
Aula 01 - Tema 05. 
 
E I, III e IV 
 
Questão 3/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
A modelagem de processos é o trabalho realizado a partir do mapeamento de processos com o objetivo de representar graficamente ou por meio de 
esquemas a sequência de uma determinada atividade, dentro de um setor ou uma área específica. 
Uma das técnicas pioneiras de modelagem de processos foi o fluxograma. Ele foi criado por Frank Gilberth que então o apresentou aos membros da 
American Society of Mechanical Engineers (ASME) em 1921. 
O fluxograma utiliza-se de figuras geométricas normalizadas e setas unindo essas figuras geométricas, cada qual com uma funcionalidade, conforme 
demonstrado a seguir: 
 
 
 
Disponível em: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/fluxograma. Acesso em: 02/02/2019 
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmativas: 
I - Torna as informações sobre o processo mais claras, permitindo explicar com maior facilidade o fluxo do processo mapeado. 
II - Trata-se de uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada. 
III - Permite a fácil compreensão do processo, por todos, ao seguir um padrão de formas geométricas, independentemente de onde é aplicado. 
IV - Representa a metodologia mais utilizada, na atualidade, para desenhar processos, em substituição ao BPMN – Business Process Model Notation. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas 
 
B II, apenas 
 
C I, II e III, apenas 
Você acertou! 
Afirmativa I é correta porque pressupõe-se que a objetividade e o formato mais visual do fluxograma 
permitam maior facilidade no entendimento do processo mapeado. 
Afirmativa II – É correta porque o processo segue uma sequência lógica de acontecimentos ou etapas relacionadas entre si. 
Afirmativa III – É correta pois o fato de seguir uma padronização, permite que independente da empresa ou setor em que seja 
aplicado, a metodologia do processo será a mesma. 
 
Aula 01 - Tema 04 
Afirmativa IV – É incorreta, pois a situação é inversa, o BPMN é que substitui o fluxograma, que se popularizou por permitir 
automatização na elaboração de processos, por estar em permanente evolução, além de possuir mais recursos de notação 
que as técnicas anteriormente utilizadas.D I, II e IV, apenas 
 
E I, II, III e IV 
 
Questão 4/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
As previsões de demanda são fundamentais para auxiliar na determinação dos recursos necessários para uma empresa. Para obter e confirmar uma 
demanda futura, facilitando a programação de recursos e garantindo o ganho de uma oportunidade de mercado. 
Para que isso ocorra, o planejamento de demanda é essencial, pois permitirá realizar um prognóstico das vendas em um determinado período de tempo. 
Para se chegar a essa previsão, a empresa deve usar informações de mercado, da economia como um todo, de pesquisas com seu público, histórico de 
vendas etc. Existem vários métodos de previsão de demanda, cada qual com suas particularidades e adequados a cada cenário. 
Com base nessas informações, avalie as afirmações a seguir quanto aos principais métodos de previsão de demanda. 
 
I - No método de pesquisa qualitativa são realizadas pesquisas junto aos consumidores a fim de saber informações destes ou sua opinião sobre um 
determinado produto, planos, frequência de compras e produtos de maior interesse. 
II - No método de opinião colaborativa os colaboradores da organização apresentam seus históricos de vendas, o que permite a análise de produtos com 
maior saída, a observação de produtos com demanda sazonal etc.. 
III - No método estatístico o estudo de previsão é voltado para períodos mais longos é mais objetivo que a pesquisa qualitativa pois trabalha com dados e 
tem um custo menor. Dentre os métodos estatísticos de previsão de demanda, encontram-se a regressão simples e a regressão múltipla. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas 
 
B III, apenas 
 
C I e II, apenas 
 
D I e III, apenas 
Você acertou! 
De acordo com a rota 02 – tema 02, os métodos de previsão de demanda mais conhecidos são: 
1. Pesquisa qualitativa: através de pesquisa com os consumidores para saber informações destes ou sua opinião sobre 
um determinado produto, planos e frequência etc. 
2. Método estatístico: usada em casos de previsão de períodos mais longos; é mais objetivo que a pesquisa qualitativa 
pois trabalha com dados e tem um custo menor. Há vários métodos estatísticos de previsão de demanda, como a 
regressão simples, regressão múltipla, média móvel, suavização potencial, projeção de tendência e decomposição. 
 
E I, II e III 
 
Questão 5/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
Como toda atividade empresarial, a cadeia de suprimentos deve ser executada por meio de processos, que envolvem vários atores, que devem estar 
integrados e sincronizados. Caso contrário, problemas como desabastecimento e atrasos, podem ocorrer e considerando um cenário de omnichannel tais 
processos são ainda mais vitais. Assim como a empresa deve se relacionar com seus clientes e colaboradores, deve também ter processos de 
relacionamento com seus fornecedores de insumos, matérias-primas e serviços. Afinal, a qualidade dos produtos que uma empresa fornece está diretamente 
relacionada à qualidade dos serviços e produtos de seus fornecedores. 
A relação das organizações com seus fornecedores é conhecida como: 
Nota: 10.0 
 
A supply chain management 
 
B supplier relationship management 
Você acertou! 
SRM é a sigla em inglês de Supplier Relationship Management (Gestão de Relacionamento com Fornecedores). O SRM é 
composto de atividades e ferramentas de software para fazer um fluxo eficaz de informações entre a empresa e seus 
fornecedores. 
 
Aula 02 - Tema 01 
 
C internal supply chain management 
 
D customer relationship management 
 
E production relationship management 
 
Questão 6/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
Quando uma empresa decide passar a ser omnichannel ela deve pensar em diversos aspectos estratégicos. Nessa nova fase da organização redesenhar os 
processos é fundamental para atingir ao objetivo principal do omnichannel que é a boa experiência do cliente na conexão entre diferentes canais. 
Com base no excerto acima, avalie as afirmativas a seguir a respeito dos principais processos a serem considerados por uma empresa que deseja se tornar 
omnichannel: 
I - a tecnologia da informação passa a ser essencial, de modo que a empresa possa contar com sistemas de otimização de rotas, armazenagem, controle de 
frota e gestão de relacionamento com o cliente. 
II - os processos de atendimento ao cliente, antes durante e depois da compra, devem ser uniformes, para todos os canais, de modo que o cliente não sinta 
diferenças de atendimento devido ao canal acessado. 
III - a jornada de compra dos clientes no omnichannel deve pode se iniciar em qualquer canal, passar por outros canais e terminar qualquer canal mantendo 
o mesmo padrão de atendimento e fluxo de informações em todos os canais. 
IV - a logística deve estar preparada para lidar com a integração de processos, situações como centralização de estoques devem ser consideradas, de modo 
a agilizar o ressuprimento de cada CD a partir dos pedidos recebidos. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II 
 
B I e IV 
 
C II e III 
 
D I, II e III 
Você acertou! 
A afirmativa IV é incorreta, considerando que Omnichannel e logística são aspectos muito relacionados. Sem processos de 
logística eficientes, o omnichannel fica comprometido. Por exemplo, o cliente comprou um produto na loja virtual, mas deseja 
trocar o item em uma loja física. A logística deve estar preparada para lidar com essa situação. Situações como 
descentralização de estoques devem ser consideradas, de modo a agilizar a reposição e otimizar a entrega. 
(Rota 01 – tema 05). 
 
E II, III e IV 
 
Questão 7/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
A modelagem de processos é o trabalho realizado para representação de processos organizacionais em modelos, por meio do uso de ferramenta de 
software. Tais modelos podem ser desenhados usando-se alguma metodologia ou técnica. E existem várias ferramentas que implementam essas técnicas. 
Cada uma com vantagens e desvantagens. Cabe à organização, observando suas necessidades, escolher a que melhor se adapte ao que precisa. O 
importante é definir e usar a modelagem de processos. 
Atualmente a metodologia mais usada para desenhar processos é a BPMN – Business Process Model Notation (Notação para Modelo de Processos de 
Negócios). Desenvolvida pela iniciativa de gerenciamento de processos de negócios (BPMI, em inglês), já passou por uma série de revisões. 
Em 2005, a Object Management Group (OMG) assumiu a iniciativa. Em 2011, a OMG lançou BPMN 2.0 e mudou o nome do método para Notação e 
modelo de processos de negócio. Criou-se um padrão mais detalhado para a modelagem de processos de negócio, usando um conjunto mais rico de 
símbolos e notações para diagramas de processos de negócio. 
Disponível em: https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-bpmn?a=1. Acesso em 02/02/2019. 
Considerando a evolução das ferramentas de modelagem de processos, avalie as afirmações a seguir a respeito das vantagens do uso da BPMN. 
I - Amplia a comunicação ao fazer uso de diagramas complexos e robustos, que podem ser entendidos apenas pelos níveis mais altos de gerência. 
II - Versatilidade por ser aplicada em diversos tipos de processos. 
III - Permite automação pois várias ferramentas de desenho BPMN conseguem gerar automações a partir de diagramas BPMN. 
IV - Padrão fechado com facilidade de pagamentos de taxas ou royalties acessíveis a todas as empresas. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II 
 
B I e IV 
 
C II e III 
Você acertou! 
Resposta correta pra as afirmativas: 
I - Facilita a comunicação: utiliza diagramas simples, que podem ser entendidos por pessoas de diferentes áreas. 
IV- Padrão aberto: sem necessidade de pagamentos de taxas ou royalties. 
(Rota 1 – Tema 04). 
 
D I, III e IV 
 
E II, III e IV 
 
 
 
Questão 8/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
Omnichannel é a integração entre os meios online e offline paramelhorar a experiência do consumidor e reduzir possíveis barreiras de compra. Mas 
acredite: esta é uma dúvida muito comum entre lojistas e gerentes de marketing do mercado virtual. E isso tem um motivo: ainda hoje, as pessoas costumam 
separar (e não integrar) canais. Assim, na mente de muitos donos de negócios, o ambiente online é um canal que não conversa com o universo offline ou 
com outros tipos de ambientes, como o mobile e as redes sociais, por exemplo. 
Acontece, no entanto, que esse pensamento não estaria totalmente errado se ainda estivéssemos em 2010! Contudo, é notável que os tempos evoluíram e a 
forma de promover negociações também, e isso não partiu dos lojistas ou das grandes empresas, mas dos consumidores! 
Disponível em: https://www.dcg.com.br/blog/dcg-school/o-que-e-omnichannel/. Acesso em: 02/02/2019 
Considerando esse contexto é correto afirmar que a jornada de compras no Omnichannel: 
Nota: 10.0 
 
A inicia e finda no mesmo canal de distribuição não havendo interação e troca de informações entre os diferentes canais 
 
B Inicia e finda em canais virtuais, aplicativos, e redes sociais, havendo interação e troca de informações apenas entre os 
canais virtuais 
 
C Inicia em canais virtuais, mas a entrega dos produtos ocorre somente no ambiente físico, dada a conexão exacerbadamente 
interativa entre os canais 
 
D Pode se iniciar em qualquer canal, passar por outros canais e terminar em qualquer canal, com o mesmo padrão de 
atendimento e fluxo de informações em todos os canais 
Você acertou! 
A jornada de compra dos clientes no omnichannel pode se iniciar em qualquer canal, passar por outros canais e terminar em 
qualquer canal. Diferente do singlechannel, o processo de compra deve ser redesenhado tendo em vista esse cenário de 
múltiplos canais. Lembrando sempre que o cliente deve ter o mesmo padrão de atendimento e fluxo de informações em todos 
os canais. 
 
Aula 01 - Tema 05. 
 
E Pode se iniciar em qualquer canal, passar por outros canais e terminar em qualquer canal, porém não há conexão entre as 
informações trocadas entre os diferentes canais 
 
Questão 9/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
Mariana trabalha no departamento de compras internacionais de uma multinacional fabricante de equipamentos para refrigeração de ambientes. 
Componentes como circuitos do condensador e do evaporador são utilizados em todos os equipamentos produzidos pela empresa, dessa forma a estratégia 
adotada por Mariana foi em comprar grandes quantidades desses produtos de seus fornecedores chineses. 
Em sua ultima compra Mariana conseguiu uma negociação que reduzia o valor do circuito do condensador de US$ 100,00 por unidade para US$ 80,00 em 
compras a partir de 500 unidades. 
Com base na situação hipotética apresentada, é correto afirmar que a estratégia de gestão de estoque adotada por Mariana é: 
Nota: 10.0 
 
A de prevenção de atrasos de entrega, em casos de greves ou problemas na logística de transporte 
 
B de demanda do mercado, determinada pela quantidade de consumo de um produto num determinado espaço de tempo 
 
C de otimização de transporte, comprando em maior quantidade para aproveitar um modal com maior capacidade e menor 
custo de frete 
 
D de produção irregular para garantir que não haja interrupção no fornecimento de matérias-primas dos produtos que compõe o 
produto final 
 
E de negociação com fornecedores, para otimizar os custos de produção de forma que cada unidade seja produzida com o 
menor custo unitário possível 
Você acertou! 
De acordo com a rota 03 – tema 01, a situação hipotética refere-se a negociação com fornecedores, onde os varejistas 
preferem comprar em grandes quantidades dos atacadistas, representantes ou mesmo da indústria, por questões de preços 
unitários menores quanto maior for a compra. Esse conceito está associado à chamada economia de escala. Normalmente a 
indústria usa esse método para otimizar os custos de produção de seus produtos de forma a que cada unidade seja 
produzida com o menor custo unitário possível. 
 
Questão 10/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
Uma determinada empresa possui um número considerável de clientes, no E-commerce, sua gestão de estoque precisa ser muito acurada, de modo que 
possa atender prontamente a demanda de seus clientes, mas também para que não haja produtos parados em estoque aumentando seus custos ou 
correndo o risco de se tornarem obsoletos. 
Considerando essa situação hipotética, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I - Nos dias de hoje as empresas adotam a gestão de estoques a partir da demanda de determinados produtos, ou seja, o nível de estoque é regulado a 
partir da demanda de consumo de um produto num determinado espaço de tempo. 
PORQUE 
II - Caso a gestão da demanda não seja observada, a empresa incorre no risco de custo de falta o que implica na perda de clientes, perda de fatia de 
mercado ou ainda na reputação negativa da empresa. 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I 
Você acertou! 
Asserção I – Atualmente as empresas adotam a gestão de estoques a partir da demanda para que não tenham custos 
adicionais com produtos parados ou obsoletos em estoque, dessa forma analisam a demanda de mercado e produzem ou 
compram os produtos a partir dessa necessidade. 
Asserção II – Caso a demanda de mercado não seja observada a empresa corre o risco de dispôs de quantidade de produtos 
em estoque inferior ao que o mercado absorve. Não observar essa demanda pode implicar na perda de clientes que poderão 
migrar para a concorrência. 
A asserção II complementa a informação da asserção II e não a justifica, pois trata dos custos e riscos da falta de estoque. 
 
Aula 03 - Tema 01 e 02 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
E As asserções I e II são proposições falsas 
 
 
Questão 1/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
Operações Omnichannel demandam a descentralização de estoques para que os produtos estejam disponíveis o mais próximo possível dos clientes. Nesse 
sentido, é importante analisar o custo-benefício da implantação de locais para a disposição dos estoques, de pontos de distribuição e troca de produtos. 
 Para essa análise a empresa deve usar o conceito de trade-off. 
No texto apresentado é possível compreender o conceito de trade-off como: 
Nota: 10.0 
 
A Uma situação de conflito entre aumentar os custos com transporte, porém diminuir os índices de perda de vendas 
 
B Uma situação de conflito de interesses entre a necessidade dos consumidores e a disponibilidade de estoque dos 
fornecedores 
 
C Uma situação de conflito entre o atendimento somente em lojas físicas ou disponibilizar o atendimento omnichannel aos 
clientes 
 
D Uma situação de conflito entre centralizar os estoques e a possibilidade de atendimento em diversos pontos de distribuição e 
pontos de logística reversa de produtos 
 
E Uma situação de conflito entre manter um alto nível de serviço com a descentralização dos estoques, porém, com custos 
razoáveis com a disposição de mais pontos de distribuição 
Você acertou! 
O conceito de trade-off está relacionado há uma situação de conflito, neste caso a tomada de decisão entre disponibilizar o 
maior número possível de pontos de estoque e de recolhimento de produtos e o custo financeiro envolvido nessa escolha. 
 
Aula 03 - Tema 03 
 
Questão 2/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
Toda organização tem seus processos. Podemos defini-los como uma sequência de ações e atividades realizadas preferencialmente sempre na mesma 
ordem, envolvendo uma troca de informações e dados e sendo conduzidos por uma pessoa ou um grupo delas. 
Em uma empresa que vende móveis, por exemplo,um dos processos é a compra, que se inicia com o pedido do cliente, passa pelo registro do pedido, o 
pagamento e a entrega. Cada um desses passos faz parte do processo e o compõe, envolvendo pessoas (vendedores, administradores) 
e informações (preço, dados do cliente). 
Disponível em: https://www.venki.com.br/blog/o-que-e-melhoria-de-processos/. Acesso em 01/02/2019 
 
Quando se trata de melhoria de processos o ponto essencial é a racionalização. Significa que a partir de um projeto de redesenho do processo atual o novo 
processo deverá ter uma performance superior àquele que existia antes da racionalização 
A partir das informações apresentadas, é correto afirmar que um projeto de redesenho de processos deve valer-se de: 
I - Metodologias e ferramentas de desenho de processos. 
II - Ações de implementação dos novos métodos de trabalho. 
III - Pessoas altamente capacitadas em mapeamento de processos. 
IV - Arranjos de recursos e tecnologias para facilitar o fluxo de informações, materiais e transações. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II 
 
B I e IV 
 
C II e III 
 
D I, II e IV 
Você acertou! 
Afirmativa I – correta: O uso de metodologia e ferramentas de desenhos de processos auxiliam na visualização e execução 
pelos membros da equipe envolvida. 
Afirmativa I – correta: a partir do resenho torna-se necessário colocar em prática o novo método, o que deve ocorrer a partir 
de ações junto aos envolvidos no processo. 
Afirmativa III – incorreta: Não há necessidade de pessoas altamente capacitadas, mas pessoas que saibam realizar um 
redesenho e principalmente que tenham conhecimento do processo que está sendo redesenhado. 
Afirmativa IV – correta: o uso de tecnologias pode facilitar o fluxo de informações, materiais e transações. Aula 01 - Tema 02 
 
E II, III e IV 
 
 
Questão 4/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
Texto 1 - O Magazine Luiza testa sistema de entregas de produtos comprados no site e aplicativo no prazo de 2 horas com a retirada em uma de suas 61 
lojas físicas da rede em 42 cidades. Neste primeiro momento, a entrega em duas horas se restringe a uma lista de cinquenta produtos, que vão de 
smartphones a TVs, passando por videogames, travesseiros e liquidificadores. 
Disponível em: https://veja.abril.com.br/economia/magazine-luiza-testa-sistema-inedito-de-entrega-de-produtos-em-2-horas/. Acesso em 15/02/2019. 
Texto 2 – Marina reside em uma pequena cidade no interior de Minas Gerais. O advento do E-commerce propiciou, a Mariana e os demais habitantes de sua 
cidade, o acesso a muitos produtos que antes eram encontrados por eles apenas em grandes centros urbanos, o que demandava despesas com 
deslocamentos. Apesar dessa comodidade Marina sente falta da interatividade entre os canais de compra, como por exemplo, fazer um pedido pelo 
aplicativo de seu celular e poder retirar o produto em uma loja física, pois no caso do E-commerce, muitas vezes o tempo de entrega é alto por se tratar de 
um local longínquo. 
A partir da analise dos dois textos, avalie as afirmativas a seguir: 
 
 
I - Para empresas que desejam operar no omnichannel, as dificuldades logísticas podem ser contornadas com o uso de parcerias com varejos locais ou 
distribuidores regionais. 
II - Para varejistas de menor porte se torna mais difícil manter pontos físicos de venda em locais longínquos. A distância dessas localidades pode não tornar 
compensador o custo de se manter estruturas de entregas descentralizadas. 
III - Para varejistas com grande capilaridade, é vantajosa a descentralização dos estoques, por possibilitar maior agilidade nas entregas com retiradas em 
lojas físicas e por baratear o frete nos pedidos com entrega no endereço do comprador. 
IV - Para ambas as situações deve ser analisada a premissa da variável comercial, ou seja, avaliar a demanda dos locais para determinar a quantidade de 
produtos que se deve enviar aos pontos físicos para que estejam disponíveis para os eventuais pedidos. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas 
 
B I e II, apenas 
 
C I, II e IV, apenas 
 
D II, III e IV, apenas 
 
E I, II, III e IV 
Você acertou! 
O ponto a ser analisado nas alternativas está relacionado a variável logística 
Afirmativa I – Um dos grandes desafios da logística no omnichannel está relacionado à distribuição física dos produtos por 
conta da integração entre o on line e off line. Dessa forma, realizar parcerias com varejistas locais; uso ou parcerias de 
distribuidores regionais podem auxiliar no sentido de deixar os produtos mais próximo do consumidor. 
Afirmativa II – Pontos físicos muito distantes dos pontos de distribuição das empresas podem tornar inviável a operação em 
termo de custos, o ideal é ter pontos físicos em cidades com maior volume de vendas e mais próximos aos seus centros de 
distribuição ou fornecedores. 
Afirmativa III - para varejistas que possuem grande número de lojas físicas, a descentralização não representa um problema, 
ao contrário, pode até diminuir custos de entrega de pedidos feitos online, já que possibilita a entrega desses produtos 
nesses locais, reduzindo custos com fretes. 
 Afirmativa IV – Em ambos os é importante realizar a análise de produtos (vendas) a fim de determinar o volume de 
distribuição para cada ponto físico. 
 
Aula 03 - Tema 03 
 
Questão 5/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
Um dos grandes desafios das operações Omnichannel está relacionado à logística reversa. Um cliente compra, um produto, o recebe e muda de ideia. Não 
gosta, se arrepende, percebe um defeito, enfim, desiste da compra. E aí, precisa trocar ou devolver o item. Conforme dados do Conselho de Logística 
Reversa do Brasil (CLRB), as empresas gastam até 5% do faturamento com o retorno dos produtos. Outra pesquisa, esta realizada pela Invesp, aponta 
que 30% de todas as mercadorias compradas online são devolvidas. E tem ainda o levantamento da Reverse Logistics Association (RLA). Segundo ele, 
processos de logística reversa equivalem a até 25% do Produto Interno Bruto (PIB) em alguns países. Ou seja, é muito dinheiro empregado em algo que não 
traz retorno financeiro ao negócio, mas evita que o prejuízo se torne ainda maior. Diante desse cenário, o grande desafio é encontrar uma solução eficaz ao 
consumidor para realizar a devolução de suas compras ou que suas trocas sejam feitas no menor prazo possível. 
Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/licao-logistica-reversa-da-amazon/. Acesso em: 04/02/2019 (adaptado). 
Considerando esse contexto, avalie as estratégias sugeridas para realização da logística reversa no Omnichannel descritas nas afirmações a seguir. 
I - Considerar todas as lojas físicas como pontos de devolução e troca de produtos. 
II - Dar ao cliente a sensação de diferenciação entre os canais no momento da devolução para que ele não se sinta prejudicado. 
III - Oferecer informações suficientes aos clientes de como proceder com a devolução, se possível oferecendo interatividade entre os canais. 
IV - Disponibilizar diferentes canais de contato com o cliente a fim de que todas as operações de devolução sejam realizadas de forma simples e rápida. 
V - Possibilitar que, produtos devolvidos em bom estado, estejam novamente disponíveis no estoque geral ou providenciar o retorno para um CDD ou mesmo 
para o fabricante. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, II e III, apenas 
 
B I, II e IV, apenas 
 
C I, II, IV e V, apenas 
 
D I, III, IV e V, apenas 
Você acertou! 
A afirmativa II é incorreta. O ideal é dar a sensação ao consumidor de homogeneidade de canais quando da realização de 
operações de logística reversa. 
 
Aula 02 - Tema 05 
 
Questão 6/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
A figura a seguir demonstra a evolução do varejo ao longo do tempo, dos processos singlechannel até a chegada no Omnichannel: 
 
 
 
Fonte da imagem: https://www.identic.be/en/omni-channel-marketing/. Acesso em: 01/02/2019.Em operações singlechannel, cada ponto de contato da empresa com seus clientes, colaboradores e fornecedores costuma ter seus processos específicos e 
cada um deles estão cientes de que cada canal tem suas regras e processos peculiares. 
Contudo a evolução das empresas em direção ao omnichannel, deixando para trás o singlechannel, requer destas organizações uma análise e redesenho de 
processos. Isso porque os atores citados - clientes, colaboradores e fornecedores – têm a consciência de que não importará o canal que será usado para 
contato com a organização: loja física, e-commerce, redes sociais, apps de mensagens instantâneas, televendas e outros. Ou seja, o omnichannel não pode 
ser encarado como uma revolução, mas sim uma evolução natural das relações da empresa com seus consumidores, fornecedores e colaboradores. Nesse 
sentido se faz obrigatória o redesenho dos processos. 
Considerando a figura acima e a temática abordada no texto, avalie as afirmações a seguir sobre o redesenho de processos no Omnichannel. 
I - os estoques de todas as unidades, sejam elas lojas físicas ou virtuais, deve ser visto por todas as outras unidades. 
II - os cadastros devem ser unificados. Para isso, softwares ERP – sistemas de gestão empresarial – são fundamentais. 
III - os padrões de atendimento devem ser os mesmos e as mensagens devem ser complementares, independente de qual canal o cliente esteja acessando. 
IV - a logística de entrega deve prever que se um cliente fizer um pedido na loja virtual, o produto poderá sair de uma loja física mais próxima ao endereço de 
entrega, visando diminuir o prazo de entrega. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas 
 
B I e IV, apenas 
 
C II e III, apenas 
 
D I, II e IV, apenas 
 
E I, II, III e IV 
Você acertou! 
A afirmativa I é correta porque o Omnichannel pressupõe que o consumidor possa iniciar a jornada por um canal e terminar 
em outro, logo cada ponto de venda deve ter a visão do estoque dos demais pontos. 
Afirmativa II é correta porque se um cliente realiza um cadastro ou uma compra no E-commerce, por exemplo, essas 
informações poderão ser visualizadas também pelas lojas físicas. Ter um bom sistema que integre os processos facilitará 
essa visualização. 
Afirmativa III é correta porque pressupõe-se que no Omnichannel o cliente não deve perceber diferenças no atendimento 
quando migrar de um canal para o outro. 
Afirmativa IV é correta porque deve haver integração entre os estoques virtuais e das lojas físicas, sempre direcionando o 
produto ao endereço mais próximo à retirada, a ideia é que o produto seja entregue ao cliente no menor espaço de tempo. 
 
Aula 01 - Tema 02 
 
Questão 7/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
O controle de estoque é um problema para muitas empresas, em especial para aquelas que possuem várias unidades. Uma excelente solução para esses 
casos é o uso de mais de um centro de distribuição. Trata-se de uma descentralização do armazenamento de produtos, tomando como base a localização 
geográfica. É um modelo que visa dividir a logística de entrega em vários pontos, sendo fundamental para empresas que atuam em boa parte do território 
nacional. A necessidade de contar com mais de um centro de distribuição (Multi CDs) parte da existência de uma grande demanda em diversas regiões. Por 
isso, há negócios de diferentes nichos que se encaixam nessa realidade, como é o caso de operações Omnichannel. 
Com base no texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - O uso de multiCD representa uma vantagem logística em operações Omnichannel pois reduz o tempo de entrega do produto ao cliente e normalmente o 
preço do frete, já que os produtos costumam sair do CD mais próximo ao ponto de entrega ou retirada. 
 
PORQUE 
II - Operações de multiCD podem abastecer os pontos físicos de uma determinada região, para venda ou retiradas de produtos nas lojas físicas e ainda 
servir como ponto central de coleta de produtos devolvidos nestas lojas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I 
Você acertou! 
Asserção I - multiCD ou múltiplos centros de distribuição é uma forma benéfica de descentralização de estoques para 
o omnichannel pois nesse caso os centros de distribuição podem ser locais de armazenagem, logo terão estoques, e que 
produz vantagem logística, pois reduz o tempo de entrega do produto ao cliente e normalmente o preço do frete, já que os 
produtos para um determinado cliente costumam sair do CD mais próximo a ele. 
Asserção II - Os múltiplos centros de distribuição podem também ser interessantes na estratégia omnichannel, pois podem 
auxiliar nas seguintes situações: 
 Abastecer os pontos físicos de uma determinada região, para venda ou retiradas de produtos nas lojas físicas. 
 Servir como ponto central de coleta de produtos devolvidos nas lojas físicas. 
Portanto, as duas asserções são corretas, mas a segunda não justifica a primeira, mas sim reforça e complementa a 
informações apresentadas. 
 
Aula 03 - Tema 04 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
E As asserções I e II são proposições falsas 
 
Questão 8/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
O omnichannel é a integração dos canais de venda e distribuição, gerando ao cliente uma experiência única em todos os canais. A busca por uma solução 
omni (do latim, total) channel (do inglês, canal) maximiza as experiências dos clientes e abre um leque de opções que atenda a seu perfil de interação. Essa 
estratégia abre muitas portas com os clientes, aumentando a sua interação com a empresa, seus produtos e oferece a opção de ser atendido pelo canal que 
melhor lhe atenda. 
O omnichannel é um processo de liberdade de escolha e de maximização de experiência de compra. A distribuição tem um papel fundamental para 
complementar e expandir as opções de entrega, atendendo ao perfil de cada cliente de maneira singular e integrada. 
Fonte: Revista Mundo Logística – Ed. 62. Jan. fev. 2018. 
Considerando esse contexto, avalie os itens a seguir em relação às mudanças e a evolução do varejo: 
I - No omnichannel o varejo evolui de um modelo de competição para um de integração de canais. 
II - Por não necessitar de lojas físicas para a sua operação, o Omnichannel adota como prática o uso de centros de distribuição. 
III - Os sistemas de visibilidade de estoque e coleta de pedido são fundamentais, para garantir a mesma experiência em todos os canais. 
IV - O processo de implementar o omnichannel necessita de integrações tecnológicas, para que os canais de venda e de distribuição se comuniquem de 
maneira eficiente. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas 
 
B III, apenas 
 
C I e II, apenas 
 
D I, II e III, apenas 
 
E I, III e IV, apenas 
Você acertou! 
Afirmativa I é correta pois anteriormente ao omnichannel os canais competiam entre si, por exemplo, a mesma loja de varejo 
dispunha de melhores preços no E-commerce que nas lojas físicas, um canal se tornava concorrente do outro. 
Afirmativa II é incorreta, pois esse modelo serve apenas para operações de E-commerce. No omnichannel é justamente o 
contrário, as lojas físicas entram na interação entre os diferentes canais e servem como pontos de compra, retirada, troca e 
devoluções de produtos. 
Afirmativa III é correta pois por se tratar de operações integradas, um canal deve ter acesso a disponibilidade de estoque dos 
demais. 
 
Aula 01 - Tema 05 
 
Questão 9/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
Situação 1 – Uma empresa do segmento de cosméticos possui três fábricas no Brasil, uma no Paraná, uma segunda no interior do Rio de Janeiro e outra naBahia, a mesma empresa possui vendas pelo E-commerce, catálogos e lojas físicas distribuídas por todo país. Para agilizar o processo de distribuição de 
seus produtos a empresa possui um Centro de distribuição em São Paulo, o qual recebe produto acabado das três fábricas e realiza a distribuição dos 
produtos para os diferentes canais atendidos. A ideia principal da empresa é que o recebimento dos produtos das fábricas já tenha destino certo a partir de 
uma demanda e que o CD sirva apenas como ponto de apoio e transição das cargas, sem que elas precisem ser armazenadas. 
Situação 2 – Uma empresa do segmento de cosméticos possui 02 fábricas no Brasil, uma situada em São Paulo – SP e outra em Recife – PE, a empresa 
realiza vendas por diferentes canais de distribuição e a estratégia adotada foi a distribuição física a partir de diferentes Centros de Distribuição espalhados 
pelo Brasil, o objetivo desse modelo é estar mais próximo ao seus clientes, e abastecer os pontos físicos de uma determinada região, para venda ou 
retiradas de produtos nas lojas físicas com maior agilidade. 
Com base nas situações hipotéticas apresentadas é possível identificar as operações descritas, respectivamente, como: 
Nota: 10.0 
 
A Multi CD e Cross-Docking 
 
B Cross-Docking e Multi CD 
Você acertou! 
O cross-docking é uma operação logística na qual a empresa não armazena os produtos em um CD – Centro de Distribuição. 
Quando a empresa recebe um pedido, uma solicitação de compra do produto é enviada para o fornecedor e este envia para a 
empresa a mercadoria. Assim, quando os produtos chegam ao CD, os processos internos são mais ágeis, uma vez que os 
itens já têm um destino certo, pois já foram comprados. 
Outra forma de descentralização de estoques que é benéfica para o omnichannel O multiCD ou múltiplos centros de 
distribuição é caracterizado por vários centros de distribuição distribuídos pelo país com o objetivo de estar mais próximo aos 
pontos de consumo. 
 
Aula 03 - Tema 04 
 
C Multicanal e Omnichannel 
 
D Omnichannel e Multicanal 
 
E E-commerce e lojas físicas 
 Questão 1/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
“Uma cadeia de suprimentos consiste em todas as partes envolvidas, direta ou indiretamente, na realização do pedido de um cliente. Ela inclui não apenas o 
fabricante e os fornecedores, mas também transportadoras, armazéns, varejistas e até mesmo os próprios clientes”. 
Fonte: CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e operação – 6ª ed. São Paulo: Pearson, 2016. 
A partir do texto apresentado, é possível afirmar que esta relação com fornecedores é conhecida como: 
Nota: 10.0 
 
A Supply Chain Management 
 
B Supplier Relationship Management 
Você acertou! 
SRM é a sigla em inglês de Supplier Relationship Management (Gestão de Relacionamento com Fornecedores). O SRM é 
composto de atividades e ferramentas de software para fazer um fluxo eficaz de informações entre a empresa e seus 
fornecedores. 
 
Aula 02 - tema 01. 
 
C Internal Supply Chain Management 
 
D Customer Relationship Management 
 
E Production Relationship Management 
 
 
Questão 3/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
A globalização e a revolução trazida pelo advento da internet empoderaram o consumidor que, diante de novas opções e com a informação na palma da 
mão, tornou-se mais esclarecido e exigente. Para acompanhá-lo, o varejo teve que se reinventar. De apenas um canal disponível para contato com o cliente 
– a loja física, hoje em dia é possível interagir com as empresas pelo site, aplicativo, telefone, e-mail e redes sociais, entre outros. 
Mais do que ter vários canais disponíveis, o consumidor moderno, anseia que esta relação seja fluida entre todos os canais e a experiência de compra seja 
única, ou seja, se ao pesquisar na internet um produto e depois resolver adquiri-lo no app, é de se esperar que o item já esteja lá na cesta de compras 
esperando por ele. Se ao chegar o produto na casa dele o tamanho estiver incorreto, ele poderá ir na loja mais perto e trocar por um outro número. Esta 
situação ilustra a realidade hoje almejada e buscada pelos varejistas: o omnichannel, uma integração sem barreiras de todos os canais que a loja possui, 
sendo o cliente o centro de tudo. 
Disponível em: http://www.ilos.com.br/web/visibilidade-do-estoque-no-omnichannel-o-caso-macys/. Acesso em 25/01/2019 
Com relação à nova realidade do varejo frente ao Omnichannel, avalie as afirmações a seguir. 
I - um fator relevante é o investimento em tecnologia de informação com o intuito de proporcionar maior integração de informações e da gestão dos estoques. 
 
II - um dos pontos chave da gestão de estoques é separação total de estoques, das lojas físicas e do e-commerce para que não haja indisponibilidade nos 
atendimentos aos clientes. 
 
III - um dos principais desafios do varejo é obter visibilidade total e integrada do seu estoque, ou seja, enxergar a quantidade de cada produto existente tanto 
nos CDs quanto nas lojas. 
 
IV - uma acurada gestão dos estoques permite a visibilidade dos produtos na cadeia e melhor atendimento da demanda reduzindo riscos de promoções e 
perda de margem em SKUs 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II 
 
B I e IV 
 
C II e III 
 
D I, III e IV 
Você acertou! 
Afirmativa II incorreta. O correto é que haja integração total entre o estoque das lojas físicas e virtuais, no caso de o cliente 
realizar uma compra via aplicativo, por exemplo, e desejar retirá-la na loja física mais próxima, o sistema precisa demonstrar 
essa disponibilidade e o cliente ter acesso a estas informações. 
 
Aula 01 - Tema 01 
 
E II, III e IV 
 
 
Questão 5/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
Operações cross-docking (cruzar docas) tem um enorme potencial para reduzir os custos e aumentar a eficiência na gestão dos estoques. A terminologia 
“cruzar docas” ilustra bem o significado da operação, que está baseada na implantação de operações sincronizadas, que permitam que os estoques de 
alguns dos itens que originalmente seriam mantidos em estoque sejam recebidos consolidados, devidamente conferidos e, em seguida, enviados para a área 
de expedição, na qual são separados e enviados aos vários destinos finais. 
A figura a seguir ilustra resumidamente esses fluxos, em contraponto aos fluxos normais dentro de um centro de distribuição (CD). Além do ganho, em 
termos de redução dos estoques, a operação cross-docking aumenta a eficiência, pelo fato de racionalizar as operações e diminuir o espaço necessário para 
a armazenagem dos produtos. Estudiosos do assunto fazem alusão ao cross-docking como sendo o Just in Time (JIT) do varejo e das operações de 
distribuição em CDs. 
 
 
Fonte: Revista Mundo logística. Ed. 57. Mar. Abr. 2017. 
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir: 
 
I - As operações cross-docking proporcionam a redução com gastos em aluguéis ou terceirização de armazéns. 
II - O Cross-docking é recomendado para operações de grande porte quando o volume de produtos é considerável, o que ocorre na distribuição para lojas 
físicas. 
III - O cross-docking associado a operações omnichannel permite maior flexibilidade nos casos de compras realizadas por canais virtuais e retiradas em 
diferentes pontos físicos. 
IV - O cross-docking é muito interessante nas operações omnichannel, especialmente em operações com grande quantidade de itens por permitir atender os 
clientes com mais produtos e mais estoques. 
V - Em operações cross-docking a gestão da demanda é crucial, pois é ela que dita a quantidade de produtos provenientes dos fornecedores na mesma 
proporção da distribuição para lojas físicas e entrega ao consumidor. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas 
 
B I e IV, apenas 
 
C I, II e V, apenas 
 
D II e III e IV, apenas 
 
E I, III, IV e V, apenas 
Você acertou! 
Afirmativa I – correta. Por não haver necessidade de armazenagemdos produtos, ou os produtos ficarem armazenados por 
período menores, consequentemente os armazéns também podem ser menores, reduzindo assim os custos com aluguel. 
Afirmativa II – incorreta. O cross docking não restringe-se a operações de grande porte, pelo contrário, a rápida passagem 
dos produtos pelo armazém, permite a distribuição rápida de produtos, tanto em grandes quantidades quando em volumes 
menores. 
Afirmativas III e IV – corretas. O cross-docking é muito interessante nas operações omnichannel, especialmente em 
operações com grande quantidade de itens. Nesse cenário, consegue-se atender os clientes com mais produtos e mais 
estoques. É o que se chama de bolsão de entrega. Nesse conceito, um ponto de venda físico é selecionado para atender os 
clientes de uma determinada região. As outras lojas menores, complementam o estoque dos produtos, o cross-docking 
permite essa flexibilidade no omnichannel, contribuindo para o aumento das vendas. 
Afirmativa V – correta. Pelo fato de as mercadorias apenas cruzarem pelo armazém, a demanda de produtos provenientes 
do fornecedor deve ser ajustada com às quantidades que serão distribuídas para os diferentes canais, de forma que não haja 
sobras ou necessidade de armazenagem. 
 
Aula 03 - Tema 04 
 
Questão 6/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel 
Os custos de estoque são aqueles relacionados para se obter e manter os produtos dentro do armazém, esses custos necessitam ser estudados e 
aprimorados dia a dia porque fazem toda a diferença nos resultados financeiros das organizações. 
Em pleno século XXI é primordial reduzir custos e manter qualidade dos serviços e produtos, mais para isso acontecer é preciso entender os custos que 
temos na empresa. Os custos são decorrência das operações logísticas utilizadas para satisfazer as expectativas do cliente em relação ao produto, cada 
fase do produto tem o seu custo apropriado e um bom gestor procura otimizar os processos priorizando tempo, qualidade e custo da operação. 
Disponível em: http://papodelogisticos.blogspot.com/2016/10/custos-de-estoques.html. Acesso em: 15/02/2019. 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir, que dizem respeito aos custos de armazenagem 
I - os custos de riscos cobrem o risco da perda do valor dos produtos em decorrência do tempo em que estes ficam armazenados. 
II - o custo do armazém inclui os custos fixos (aluguel e o IPTU) e variáveis (água, gás, energia elétrica) do espaço físico dedicado ao estoque. 
III - os custos de serviços do estoque englobam custos com tecnologia, segurança, pessoal, gestão, manuseio, controle e giro dos estoques. 
IV - o custo de capital abrange todo o investimento no estoque, desde o capital intelectual das pessoas envolvidas na operação do estoque até o custo 
financeiro. 
V - os custos de movimentação permeiam custos com aquisição de equipamentos para movimentação de produtos, bem como gastos com operações de 
recebimento e expedição de materiais. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas 
 
B I e IV, apenas 
 
C I, II e III, apenas 
 
D I, II, III e V, apenas 
 
E I, II, III e IV, apenas 
Você acertou! 
Os custos com armazenagem são: 
Custo de Capital 
Abrange todo o investimento no estoque, desde o capital intelectual das pessoas envolvidas na operação do estoque até o 
custo financeiro. Em resumo, deve-se separar este custo entre ativos do estoque, por exemplo máquinas e equipamentos de 
operação de estoque e os custos de fluxo de caixa, tais como os produtos e matérias-primas que são constantemente 
adquiridas. 
Custo do Armazém 
Trata-se dos custos fixos e ariáveis do espaço físico dedicado ao estoque. Entre os custos fixos estão o aluguel e o IPTU, por 
exemplo. Nos custos variáveis estão as despesas com água, gás, energia elétrica etc. 
Custos de serviços do estoque 
Aqui estão custos com tecnologia, segurança, pessoal, gestão, manuseio, controle e giro dos estoques. 
Custos de riscos 
Cobre o risco da perda do valor dos produtos em decorrência do tempo em que estes ficam armazenados. Nesta categoria 
estão os riscos de extravios de itens (perda no transporte, fraudes, erros administrativos etc.) e os riscos de obsolescência 
(vencimento do prazo de validade, substituição de modelos etc.). 
Afirmativa V – Os custos citados como de movimentação já estão contidos nos custos de capital e de serviços do estoque. 
 
Aula 03 - Tema 02