GCTI Gislaine 31-08 SEI uni III (PP) (Ce) (RF)_BB

Prévia do material em texto

Unidade III
GOVERNANÇA CORPORATIVA DE TI
Profa. Ma. Gislaine Stachissini
Governança de TI
 Governar TI é o mesmo que administrar e governar uma casa, 
uma cidade, um país ou uma empresa. 
 É uma maneira de especificar os direitos e os deveres dentre 
os envolvidos em TI, visando a atender às necessidades 
da organização.
 Ela deve ser objetiva e buscar, por meio da simplicidade, 
delegar responsabilidades e definir processos decisórios. 
Conceitos de Governança de TI
 Dentre diversos fatores, para se iniciar a construção de uma 
governança de TI em uma organização, é indispensável definir 
inicialmente qual o propósito da governança de TI no cenário 
em questão.
 Em um primeiro momento, é imprescindível entender o que a 
organização espera verdadeiramente da área de TI.
 Definir quais os pontos importantes para a organização que 
necessitam da TI e como ela pode ajudar a melhorá-los 
ou ajustá-los. 
Definir metas relevantes da área de TI
 Delimitação das necessidades de negócio da organização;
 Estabelecimento da estratégia de serviços;
 Definição da arquitetura de TI da organização;
 Elucidação da estratégia da área de recursos humanos com 
relação ao desenvolvimento de competências;
 Elencar e definir fatores relacionados à estratégia de 
segurança da informação;
 Gerenciamento dos níveis de serviços;
 Implantação da melhoria de processos.
Gestão de desempenho em TI
 A área de TI necessita do mapeamento das metas de forma 
clara e de medidas adequadas que reflitam de forma 
abrangente o impacto de TI nos negócios.
 Nesse conceito é contemplada a prestação de contas, 
feedback e preparação da documentação sobre resultados de 
desempenho, direcionando, assim, as metas da área de TI 
para alcançar os objetivos organizacionais. 
Para tal, devemos levar em consideração uma série 
de princípios:
Gestão de desempenho em TI
 Definição clara das funções de cada profissional envolvido na 
área de TI;
 Estabelecimento de objetivos individuais;
 Embasamento aos indivíduos e acompanhamento de 
performance;
 Análise contínua de desempenho;
 Definição e estruturação de competências necessárias;
 Remuneração em função do desempenho;
 Desenvolvimento profissional da equipe.
Interatividade
Qual das metas a seguir não é uma meta relevante para os 
planos de TI? 
a) Elucidação da estratégia da área de recursos humanos com 
relação ao desenvolvimento de competências.
b) Elencar e definir fatores relacionados à estratégia de 
segurança da informação.
c) Gerenciamento dos níveis de serviços.
d) Implantação da melhoria de processos.
e) Implantação de uma assessoria de processos.
Gerenciamento de processos e serviços de TI
 Preconizam-se a análise e o monitoramento dos processos 
ligados à gestão estratégica da organização.
Esses processos podem ser avaliados embasados em 
ferramentas, processos, modelos ou frameworks como:
 COBIT (Control Objectives for Information and
related Technology);
 CMMI (Capability Maturity Model Integration);
 BSC (Balanced ScoreCard).
Gerenciamento dos níveis de serviço
 É o gerenciamento que atende a pontos imprescindíveis 
dentro de uma organização. 
Fatores que necessitam de atenção como: 
 Disponibilidade de serviços e aplicação;
 Tempo de resposta; 
 Tempo de atendimento; 
 Tempo de recuperação; 
 Eficiência no atendimento do suporte; 
 Quantidade de testes; 
 Percentual de erros.
Gerenciamento da estratégia
 Tem como foco a estratégia corporativa. 
É um fator que trabalha em conjunto TI e corporação, buscando 
expressar os resultados de desempenho por meio de 
indicadores. Foca em:
 Padronização da arquitetura corporativa; 
 Entregas de projetos e serviços dentro do prazo programado;
 Otimiza processos de TI;
 Fornece suporte aos usuários;
 Desenvolve a cultura e a inovação;
 Entrega soluções capacitadoras.
Como implantar uma gestão de desempenho em TI
 Defina papéis e responsabilidades;
 Defina indicadores;
 Estabeleça acordos;
 Faça o monitoramento do desempenho;
 Recompense quem se destaca.
Interatividade
Em qual dos gerenciamentos estudados nesta unidade, são 
tratados fatores como tempo de resposta, tempo de 
recuperação e percentual de erros? 
a) Gerenciamento de Processos.
b) Gerenciamento de Riscos.
c) Gerenciamento de Nível de Serviços.
d) Gerenciamento de Estratégia.
e) Gerenciamento de Governança.
ATÉ A PRÓXIMA!