Gestão de processos nas organizações_ Revisão da tentativa

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18/05/23, 16:30 Gestão de processos nas organizações: Revisão da tentativa
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Iniciado em Thursday, 18 May 2023, 15:57
Estado Finalizada
Concluída em Thursday, 18 May 2023, 16:25
Tempo
empregado
27 minutos 47 segundos
Avaliar 7,0 de um máximo de 10,0(70%)
Questão 1
Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
O mapeamento de processos apresenta-se como sendo muito útil para padronizar o trabalho e identificar
oportunidades de melhorias nos processos de negócio de uma empresa. Porém, antes de modelar um
processo é preciso compreendê-lo. Parte do processo de compreensão se dá pelo mapeamento do processo
objeto de estudo. Tendo em mente o que você aprendeu sobre mapeamento de processos, assinale a
alternativa correta:
a. Alguns métodos utilizados para mapeamento de processos são: BPMN (Business Process Modeling Notation) e Modelo WV.
b. A técnica IDEF de mapeamento é recomendada para processos altamente complexos.
c. O método BPMN trabalha com três principais objetos de fluxo: atividade, gatilho e controle. 
d. O mapeamento de processo envolve também a criação de um glossário com os principais símbolos utilizados e seus
significados.
e. Empresas que não possuírem muitos recursos podem aproveitar mapeamentos construídos por outras empresas, contanto que
essas empresas atuem no mesmo ramo.
Questão 2
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
As quatro fases envolvidas na Análise e Modelagem de Processos são: preparação, seleção do processo a ser
modelado, identificação das melhorias a serem implementadas e implementação do processo remodelado.
De acordo com o que estudamos sobre essas quatro fases, assinale a alternativa correta.
a. A empresa deverá analisar seu
posicionamento no ambiente
externo para definir o
direcionamento que pretende dar
ao processo.

Para revisar e aprimorar seus processos, as organizações adotam as chamadas técnicas de
modelagem de processos. Fato é que as empresas devem analisar seu posicionamento no ambiente
externo, e para tanto, podem utilizar a ferramenta de Análise de SWOT para definir sua posição no
ambiente que a circunda e sua estratégia para o futuro.
b. Os membros da organização não precisam de preparação para se envolverem na modelagem de processos, uma vez que a alta
cúpula da organização tem o poder de impor as mudanças necessárias para a alteração de um processo.
c. Recomenda-se que a empresa trabalhe na remodelagem de diversos processos de uma única vez, de modo a economizar seus
recursos.
d. Após a remodelagem, não é necessário realizar nenhuma alteração na infraestrutura da empresa para implementar o processo.
e. Uma vez modelado um processo, a empresa não precisará mais realizar uma remodelagem, uma vez que as variáveis do
ambiente não sofrem alteração ao longo do tempo.
Questão 3
Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
As empresas costumam complementar suas informações financeiras com outros tipos de mensurações, a
informação é o componente fundamental dos indicadores, e determinar a estrutura de como medir irá
possibilitar a utilização de ferramentas adequadas a cada processo ou empresa são baseadas em:

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possibilitar a utilização de ferramentas adequadas a cada processo ou empresa, são baseadas em:
a. Planos e programas
b. Relatórios de gestão
c. Orçamentos prévios
d. Metas.
e. Demonstrativo de resultado do exercício 
Questão 4
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A ideia de gerir os processos existentes dentro da organização não surgiu repentinamente, mas sim como
uma evolução dos estudos de ganho de eficiência existentes desde o século passado. No que diz respeito a
modelagem de processos, a mensuração do desempenho de um processo se dá com base em três critérios:
eficiência, eficácia e adaptabilidade. Analise as alternativas a seguir e assinale a opção correta.
a. Os níveis de eficiência e eficácia de um processo não são passíveis de alteração.
b. A adaptabilidade diz respeito ao nível de
customização do produto, isto é, até que
ponto ele poderá ser adaptado para
atender a diferentes clientes e
necessidades.

Considerando que o mercado na atualidade apresenta um alto nível de competitividade, é
fato que, quanto mais adaptável for um produto, maior será o público-alvo da organização,
o que significa maior penetração no mercado e a possibilidade de auferir ganhos maiores.
c. A eficácia é medida pela relação entre a quantidade de recursos empregadas no processo e sua produtividade.
d. O nível de eficiência de um produto pode ser melhorado se a empresa aumentar o input e o output do processo.
e. A eficiência é medida pela capacidade de o processo entregar um produto que atenda às expectativas dos clientes.
Questão 5
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
As técnicas de modelagem de processos apresentadas possuem como base a técnica PDCA (planejar, dirigir,
controlar e ajustar) de busca pelo aprimoramento contínuo da qualidade total. Para planejar é preciso ter
clareza quanto a missão de uma empresa, que pode ser traduzida como sua razão de ser, isto é, qual
necessidade ela pretende atender com sua existência. Considerando esse conceito, analise as alternativas a
seguir e assinale a correta.
a. Se um processo não é aderente à missão da empresa, é necessário definir uma nova missão.
b. Para definir sua missão a empresa poderá utilizar a missão de qualquer outra organização que atue no mesmo ramo de
atividade.
c. A missão da empresa serve
como guia na modelagem de
processos.

é importante ter uma missão bem definida para que a empresa saiba o direcionamento a ser dado para
o processo. Nesse sentido, a missão da empresa guia a modelagem de processos. De maneira cíclica,
sempre que finalizada a remodelagem de um processo, a empresa deverá retornar a etapa de análise
cuidando para que os processos sempre estejam totalmente alinhados aos objetivos organizacionais.
d. Não é necessário ter uma missão bem definida antes de se avaliar um processo.
e. A missão de uma empresa muda de acordo com as alterações realizadas em seu processo.
Questão 6
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Como as empresas estão inseridas em ambientes cada vez mais dinâmicos, os processos organizacionais
devem ser controlados e ajustados constantemente. As quatro fases envolvidas na Análise e Modelagem de
P ã l ã d d l d id tifi ã d lh i

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Processos: preparação, seleção do processo a ser modelado, identificação das melhorias a serem
implementadas e implementação do processo remodelado. Sobre essas quatro fases, assinale a alternativa
correta.
a. Recomenda-se que a empresa trabalhe na remodelagem de diversos processos de uma única vez, de modo a economizar seus
recursos.
b. Os membros da organização não precisam de preparação para se envolverem na modelagem de processos, uma vez que a alta
cúpula da organização tem o poder de impor as mudanças necessárias para a alteração de um processo.
c. A empresa deverá analisar seu
posicionamento no ambiente externo
para definir o direcionamento que
pretende dar ao processo.

As técnicas de modelagem de processos nos ajudam à execução com excelência da
modelagem de um processo de negócio, mas para garantir sua efetividade a empresa precisa
analisar seu posicionamento no ambiente externo a fim de definir o direcionamento que
pretende dar ao processo.
d. Uma vez modelado um processo, a empresa não precisará mais realizar uma remodelagem, uma vez que as variáveis do
ambiente não sofrem alteração ao longo do tempo.
Questão 7
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é necessário definir uma equipe que atuará no
projeto e será responsável por disseminar e manter os conceitos de processos atualizados. Dentre esses
profissionais encontramos um profissionalcujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, redigir
padrões, normativos, manuais de instrução e a documentação que complementa o entendimento dos mapas
de processos. Qual das alternativas abaixo corresponde a esse profissional?
a. Modelador de processos 
O modelador de processos é o único profissional entre os citados que atua diretamente no
desenho e redação de documentação dos mapas de processos. Este profissional tem a habilidade
para integrar as diversas atividades e tarefas de um processo e consequentemente é capaz de
gerar o resultado de valor a um cliente.
b. Analista de sistemas
c. Analista de negócios
d. Analista de processos
e. Auditor de processos
Questão 8
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Carlos foi recentemente contratado como gerente de processos em uma empresa. Em sua função busca
entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades para melhorar a
performance dos produtos e serviços oferecidos pela empresa utilizando uma metodologia que atende a essa
necessidade. Indique a seguir a metodologia que permite entender os processos de uma organização e que
deve ser utilizada por Carlos.
a. Modelagem de processos 
Vimos que o mapeamento de processos é a representação da situação atual
da empresa e mostra como as atividades estão sendo desenvolvidas com seus
executores, insumos e produtos.
b. Organograma funcional
c. Organograma vertical
d. Fluxograma global
e. Mapeamento de processos
Questão 9
Correto Atingiu 1,0 de 1,0

18/05/23, 16:30 Gestão de processos nas organizações: Revisão da tentativa
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Os mapas de processos são os modelos normalmente adotados para representar processos devido ao nível
de detalhamento possível. Atualmente uma notação gráfica em especial tem sido amplamente utilizada pelas
empresas para representar graficamente processos em mapas e modelos. Assinale a alternativa que
corresponde ao nome dessa notação:
a. BPM
b. BPMN 
O BPMN – Business Processes ModelandNotation é o padrão de notação mais
adotado atualmente por empresas em suas iniciativas de mapeamento e
modelagem de processos.
c. ERP
d. EPC
e. BPMI
Questão 10
Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
Gerenciamento de Processos de Negócio é considerado como sendo um conjunto de práticas que por sua vez
tem por objetivo otimizar os processos de negócio para aumentar os resultados da organização e gerar valor
aos clientes. Os processos de negócios podem ser classificados por tipo tendo essa classificação relação com
o objetivo de cada processo. Qual das alternativas abaixo contém a sequência correta de classificação?
a. Macroprocesso, processo e subprocesso
b. Primários, de apoio e de gerenciamento
c. Primários, operacional e de gestão 
d. Suporte, operacional e de gestão
e. Primários, secundários e terciários
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