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Serviço Social de empresa e os processos de comunicação, motivação, participação e liderança eficaz.
 Maceió – Alagoas
				 2022
– A meta deve ser prendem a atenção do público, o que pode ser feita com uma citação, uma estatística surpreendente ou fatos. Não é necessário incluir este realce no slide.
Serviço Social de empresa e os processos de comunicação 
Historicamente passou-se a identificar a necessidade de se elevar a competência dos administradores por meio do trato interpessoal, no sentido de adquirir em condições de enfrentar com eficiência os complexos problemas de comunicação, bem como de adquirirem confiança e franqueza no seu relacionamento humano (CHIAVENATO, 2003). 
Comunicar é passar o sinal, um símbolo, um comportamento ou uma ou mais palavras de uma fonte emissora para um receptor individual ou coletivo com o objetivo de obter uma resposta. 
Os elementos componentes do processo de comunicação possuem os seguintes elementos: 
Fonte emissora -> mensagem -> um ou mais receptores.
Use os pontos do plano de fundo para publicar detalhes que não são de conhecimento comum ou que o público precisa entender o contexto da fala.
– Não leia esses pontos principais do PowerPoint, em vez disso, discorra sobre esses pontos durante a fala.
A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois propósitos principais: 
- proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir nossos tarefas; 
- proporcionar as atividades necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos (CHIAVENATO, 2003). 
Promoveram um ambiente que conduz a um espírito de equipe um melhor desempenho nas tarefas.
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– Não leia esses pontos principais do PowerPoint, em vez disso, discorra sobre esses pontos durante a fala.
Lembrete - comunicação abrange os seguintes objetivos: 
- proporcionar a informação e compreensão necessárias ao esforço das pessoas; 
- proporcionar as atitudes necessárias para motivação, cooperação e satisfação nos carros. 
- propiciar melhor comunicação que irá conduzir o melhor desempenho nos cargos, favorecendo adequado trabalho de equipe. 
- comunicação é tratada como fenômeno social. 
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É interessante pontuar aplicação que a comunicação é importante no relacionamento entre as posições e no esclarecimento e na explicação os participantes (trabalhadores) das razões das orientações de tomadas. Os subordinados devem receber continuamento do superiores um fluxo de comunicações capaz de suprir-lhes as necessidades. Por outro lado, os superiores devem receber dos subordinados um fluxo de comunicações capaz de lhes fornecer uma ideia adequada do que está acontecendo. É uma assertiva da teoria das relações humanas. (CHIAVENATO, 2003). 
A Teoria das Relações teve um enfoque centrado na dinâmica grupal, pontuando a importância da participação do empregado, a comunicação e o trabalho em equipe.
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As transformações do homem a partir da revolução tecnológica, faz emergir um novo "tipo de ser humano": Um ser que precisa ser versátil e rápido o suficiente para gerenciar o volume de informações a que está exposto e buscar soluções, novas ideias, comunicação eficaz para os desafios que lhes são colocados diariamente (BARDUCHI et al, 2009).
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A importância da comunicação também é destacada pela burocracia. A burocracia é uma organização ligada por comunicações escritas as regras, decisões e ações administrativas são formuladas e registradas por escrita. Além desse quesito, a comunicação adequada para evitar distorções deveria ser assegurada por meio de formulários. (CHIAVENATO, 2003). 
Para possibilitar a mudança organizacional e permitir a gradativa evolução da administração tradicional para uma administração eminentemente participativa, existe um aspecto determinante: O gerenciamento de pessoas; (PRAZERES, 2010).
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O gerenciamento de pessoas, significa uma referência a maneira pela qual pessoas são consideradas e lideradas dentro das empresas. É importante identificar os objetivos, os talentos e as características individuais da equipe ao ser inserida no contexto empresarial, buscando uma intervenção entre as partes, para que haja eficiência dos resultados por meio da comunicação. (PRAZERES, 2010).
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É a assertiva da necessária comunicação efetiva, ou seja: Transparência e conhecimento das informações necessárias a melhoria do desempenho de cada colaborador e suas respectivas equipes (PRAZERES, 2010). 
Atualmente é destacada a comunicação dos dois sentidos. Sim, administração mantém seus os funcionários informados sobre o que está acontecendo; mas o pessoal da Linha de Frente também mantém os gerentes informados sobre o que estão pensando, e o que pensam os clientes. Esse é o processo conhecido como envolvimento total dos funcionários (ETF) cujo lema é: Informação, participação e excelência dos serviços (PRAZERES, 2010).
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Lembrete - a era contemporânea das relações de trabalho, também conhecida como a era da informação e do conhecimento, é marcada menos pelas habilidades manuais de gerar trabalho e mais pela evolução exponencial de novas tecnologias, estruturas, comunicação eficaz, em que novos personagens atuam no cenário extremamente dinâmico e competitivo, marcado cada vez mais pela capacidade de adaptar-se a novos meios, de absorver novas competências e de lidar com mudanças constantes (BARDUCHI et al, 2010).
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De uma forma geral, comunicar quer dizer tornar comum, comunicar, repartir e participar de uma mesma intenção. É também harmonizar, entender e entender-se. 
Para comunicar, é preciso: 
- saber que o nosso julgamento não é infalível; 
- respeitar o julgamento dos outros. 
Para uma efetiva estratégia de comunicação é necessário saber ouvir. O bom comunicador primeiro ouve e depois fala. Você deve partir da perspectiva da pessoa que lhe fala, não apenas daquilo que você deseja que a pessoa ouça. 
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A comunicação efetiva propicia o processo de solução de conflitos através de negociação ou de solução de problemas.
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Serviço Social na empresa e a motivação humana 
A partir da teoria das relações humanas, todo o acervo de teorias sobre motivação humana passou a ser aplicado dentro da empresa. Verificou-se que todo comportamento humano é motivado. Que a motivação é a tensão persistente que leva o indivíduo a alguma forma de comportamento, visando à satisfação de uma ou mais determinadas necessidades. É o ciclo motivacional (CHIAVENATO, 2003). 
As etapas do ciclo motivacional: 
Equilíbrio -> Estímulo ou incentivo -> Necessidade -> Tensão -> Comportamento ou ação -> Satisfação.
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A essência da motivação: 
- criar situações desafiantes que tirem os funcionários do lugar comum, daquelas tarefas rotineiras, repetitivas; 
- propiciar perspectiva de crescimento na empresa; 
- é necessário demonstrar reconhecimento ao crescimento do funcionário; 
- promover integração da equipe (clima favorável para o intercâmbio de experiências); 
- mostrar/apontar utilidades e qualidades dos funcionários; 
- a empresa deve possuir um líder respeitado e ético.
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Motivação no trabalho - teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg. 
Para Herzberg existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas. 
- fatores higiênicos: São aqueles que se localizam no ambiente que rodeia as pessoas e abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho. Os principais fatores higiênicos são: Salário, benefícios sociais, o tipo de chefia ou supervisão que as pessoas recebem de seus superiores, as condições físicas e ambientais do trabalho, as políticas e diretrizes da empresa, o clima organizacional, os regulamentos internos, entre outros. 
- fatores motivacionais: Estão relacionadas com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que o indivíduo executa. Assim sendo, os fatores motivacionais estão sob o controle do indivíduo, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Os fatores motivacionais envolvem os sentimentos de crescimento individual, de reconhecimento profissional e as necessidades de auto-realização e dependem das tarefas que o indivíduo realiza no seu trabalho.
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Fatores motivacionais e fatores higiênicos: 
Fatores motivacionais - conteúdo do cargo (como o indivíduo se sente em relação ao cargo): 
- o trabalho em si 
- realização 
- reconhecimento 
- progresso profissional 
- responsabilidade 
Fatores higiênicos - contexto do cargo (como o indivíduo se sente em relação a sua empresa) 
- as condições de trabalho 
- administração da empresa 
- salário 
- relações com supervisor 
- benefícios a Serviços Sociais. 
Fonte: SIKULA, 1976 apud CHIAVENATO, 2003.
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Observação: Segundo Herzberg, o efeito dos fatores motivacionais sobre o comportamento das pessoas é muito mais profundo, estável e satisfatório.
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Para proporcionar continuamente motivação no trabalho, Herzberg propões "enriquecimento de tarefas", também chamado de " enriquecimento de cargo ". 
O enriquecimento de tarefas consiste em uma constante substituição de tarefas mais simples e elementares do cargo por tarefas mais complexas, a fim de acompanhar o crescimento individual de cada empregado, oferecendo-lhe condições de desafio e de satisfação profissional no cargo. Assim, o enriquecimento de tarefas depende do desenvolvimento de cada indivíduo e deve ser feito de acordo com suas características individuais. É um processo que propicia o aumento da motivação e produtividade. (CHIAVENATO, 2003).
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Lembrete - Os fatores higiênicos (condições físicas e ambientais de trabalho), que inclui também o clima de relações entre a direção e os trabalhadores, as oportunidades existentes, entre outros. (PRAZERES, 2010).
Segundo a teoria, os fatores higiênicos sempre foram muito limitados em sua capacidade de influenciar o comportamento dos empregados. 
A expressão " higiene " serve para refletir seu caráter preventivo e para mostrar que se destina simplesmente a evitar fontes de insatisfação pelo meio ambiente ou ameaças ao seu equilíbrio. Quando esses fatores são " ótimos ", simplesmente evitam a insatisfação. (PRAZERES, 2010).
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Observação - o salário é um fator higiênico. Por si só, ele não garante motivação, mas tem poder de gerar descontentamento, caso o funcionário esteja ganhando menos do que merece.
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O termo "motivação" envolve sentimentos de realização / satisfação relacionados ao trabalho em si, inclusive com o uso pleno de habilidades. 
Quando os fatores motivacionais são considerados ótimos, eles elevam substancialmente a satisfação do indivíduo; quando são precários provocam ausência de satisfação. (PRAZERES, 2010).
É o processo chamado liberdade sem abandono. 
Síntese - comunicação é transmissão de informações de maneira clara e objetiva, mantendo os seus pares cientes em relação aos resultados a serem alcançados. Saber ouvir e fornecer feedback, além de utilizar com eficiência os recursos de comunicação disponíveis na empresa. 
Enquanto competência a comunicação está relacionada ao desenvolvimento interpessoal enquanto envolve o desenvolvimento das relações estratégicas e a responsabilidade por utilizar a rede de relacionamento na busca de maximização dos resultados, agregação de valor identificação de oportunidades para organização e seus parceiros. 
Comunicação relaciona-se com desenvolvimento interpessoal e motivação. 
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Participação - palavra Latina que significa envolvimento e fazer parte do processo e seus resultados. 
Participaçãoconsiderada como um envolvimento mental e emocional das pessoas em situações de grupo que a encorajam a contribuir para os seus objetivos da equipe do próprio grupo e assumirem a responsabilidade de alcançá-los. (PRAZERES, 2010).
A participação existe três aspectos fundamentais: 
- envolvimento mental e emocional; 
- a motivação para contribuir; 
- aceitação da responsabilidade.
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Administração participativa tem sido apontada por empresas bem-sucedidas, principalmente as japonesas, como alavanca para o progresso, tendo por base as pessoas. Representa o envolvimento das pessoas na gestão da empresa. Administração participativa é uma evolução do processo democrático. (PRAZERES, 2010). Na administração participativa prevalece a democracia do consenso. 
Administração participativa se constitui em uma forma de administração onde as pessoas tenham reais possibilidades de participar, com liberdade de questionar, discutir, sugerir e alterar um projeto uma proposta. Isso não significa destruir o anular o centro de poder, pois é administração participativa é compatível com a hierarquia. (PRAZERES, 2010).
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Uma das bases da administração participativa foi o trabalho em equipe. 
O trabalho em equipe é o núcleo da administração participativa. Os objetivos individuais devem estar alinhados com os resultados do grupo e com os objetivos organizacionais. As decisões devem ser do grupo mediante consenso e o máximo envolvimento e comprometimento das pessoas. 
Administração participativa requer os seguintes elementos constitutivos: 
Fazer parte: Pertencer a um grupo, organização, nação, religião entre outros. 
Tomar parte: Ação de construir algo, decidir caminhos, estar presente nas reuniões, nos momentos importantes da vida do grupo, da organização como todo. É tomar parte das decisões. 
Ter parte: Sentimento de realização pessoal decorrente do aproveitamento de contribuição individual em benefício do grupo, da organização, da sociedade. 
Preencher necessidade de reconhecimento.
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Liderança eficaz. 
Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida através da comunicação humana à consecução de um ou diversos objetivos em específico. 
Importante destacar as técnicas sobre estilos de liderança. São as teorias que estudam a liderança em termos de estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados, isso é, maneiras pelas quais o líder orienta sua conduta. Os três estilos de liderança são: Autoritária, liberal e democrática (CHIAVENATO, 2003).
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Autocrática: 
- apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo. 
- o líder determina as providências e as técnicas para execução das tarefas. 
- o líder determina qual tarefa Cada um deve executar 
- o líder é dominador.
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Democrática: 
- as diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder. 
- o próprio grupo esboça as providências e as técnicas para atingir o alvo solicitando aconselhamento técnico ao Líder quando necessário, passando esse ao sugerir duas ou mais alternativas para o grupo escolher. 
- a divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada um tem a liberdade de escolher. 
- o líder procura um membro normal do grupo, o líder é objetivo e limita-se aos fatos em suas críticas e elogios.
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Liberal (Laissez - Faire) 
- a liberdade completa para as decisões grupais ou individuais com participação mínima do líder. 
- a participação do líder no debate é limitada, apresentando apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo quando solicitado. 
- tanto a divisão das tarefas como a escolha dos companheiros fica totalmente ao cargo do grupo. 
- o líder não faz nenhuma tentativa de avaliar o regular o curso dos acontecimentos.
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Teoria situacional da liderança. 
Os componentes são: Líder, grupo e situação. 
E a variável situação assume a maior importância na determinação de quem será o líder e o que ele deverá desempenhar. 
Líderes consideram as necessidades dos indivíduos, equipes e organizações, pois os reconhece como pilares de sustentação de qualquer empreendimento. 
A liderança situacional envolve primeiramente administração de mudanças. 
São situações nas quais o desempenho da empresa exige que a maioria das pessoas na empresa aprenda novos comportamentos e habilidades.
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Liderança na atualidade. Os líderes primão pelos resultados e a qualidade de vida no trabalho. Eles compreendem a importância da Justiça, do respeito e das boas relações interpessoais. 
Toda liderança é sustentada por pilares norteadores de ações e gestão de pessoas. É necessário foco nos resultados, considerando: 
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Funções dos líderes de mudança:
- Projetar, liderar iniciativas de mudanças;
- Liderar suas equipes de trabalho;
- Liderar e priorizar o atendimento aos clientes;
- Monitorar e acompanhar sua equipe para assegurar que as pessoas desenvolvam seu potencial;
- Buscar o cumprimento de metas, incentivando e fazendo críticas construtivas à sua equipe, apoiando tentativas corajosas e vitórias verdadeiras.
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O Serviço Social de empresa deve conhecer a cultura organizacional 
A cultura organizacional é um conjunto de crenças, valores, objetivos e normas norteadores dos comportamentos e atitudes esperados dos colaboradores no cotidiano. 
Observações - cultura é o guia, a força e as diretrizes de uma organização. É necessária uma cultura organizacional que tenha foco no cliente, garantia de resultados, performance profissional, posturas éticas, preservação ambiental e sustentabilidade. 
Muito da cultura organizacionalda empresa pode ser percebido por meio da observação de aspectos visuais do ambiente e comportamentais dos colaboradores. Portanto, é necessário a interdependência dos elementos constituintes: Comunicação, participação, motivação e liderança eficaz que valorize o capital humano da empresa. 
O capital humano corresponde aos conhecimentos produzidos pelos colaboradores da empresa. 
Fonte: OLIVEIRA, 2014.
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Gestão de pessoas 
Para possibilitar o processo de mudança organizacional e permitir a gradativa evolução da administração tradicional para uma administração participativa, existe um aspecto determinante: O gerenciamento de pessoas. O termo gerenciamento de pessoas é uma referência a maneira pela qual pessoas são consideradas e liderados dentro da empresa. 
Gerenciamento de pessoas - é considerado como a arte de pensar, de decidir e de agir, é a arte de fazer acontecer, de obter resultados por meio das pessoas numa interação humana constante. 
Gerenciamento de pessoas requer o conhecimento nos seguintes aspectos: 
- escolha da equipe de trabalho: Verificar o perfil adequado ao cargo, admitir bem, com critérios claros, e para a função certa. 
- estruturação das tarefas de atribuição de cada membro da equipe, através do desenho de cargos; 
- desenho de cargos;
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Treinamento contínuo e desenvolvimento dos profissionais; 
Comunicação efetiva com transparência; 
Liderança eficaz; 
Delegação adequada das tarefas, visando descentralizar decisões e coibir morosidade na resolução de problemas, no resultado das tarefas, na entrega dos produtos e serviços, além de obter maior participação dos funcionários; 
Visão sistêmica de todo processo da empresa; 
Estímulo à melhoria contínua e administração de conflitos, desenvolvendo e incentivando os talentos individuais; 
Aferir o desempenho individual e da equipe; 
Participação; 
Reconhecimento; 
Consenso: É avaliado aquilo que é melhor para o grupo; 
Envolvimento / compromisso.
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Observação - processo de gestão de pessoas. 
Tão importante quanto contratar as pessoas adequadas para sua empresa é cuidar para que elas permaneçam no emprego, correspondam às expectativas, sejam produtivas e demonstrem satisfação. 
No processo de gestão de pessoas é importante uma política de treinamento que seja motivadora. É importante lembrar que remuneração, avaliação, reconhecimento e recompensa são partes indissociáveis de qualquer política de gestão de pessoas - qualidade de vida. 
Atualmente - o cuidar do desenvolvimento profissional dos funcionários é cuidar de sua forma física.
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Baseados na assertiva de que as atividades físicas liberam neurotransmissores que auxiliam na concentração, raciocínio e bem-estar, que, de um modo ou de outro, se revertem para empresa, surgiram iniciativas centradas na saúde empresarial: 
- iniciativas como grupos de corrida ou de caminhada, jogos de futebol e ginástica laboral promove mais energia e disposição para o desempenho profissional (PRAZERES, 2010).
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Gestão de pessoas 
Observações - administração de pessoas (AP) refere-se às práticas e às políticas necessárias para conduzir os aspectos relacionados às pessoas no trabalho de gerenciamento, contratação, treinamento, avaliação, remuneração e oferecimento de um ambiente bom e seguro aos funcionários da empresa. 
A administração estratégica de pessoas é definida como a união de administração de recursos humanos com metas e objetivos estratégicos para melhorar o desempenho da empresa e desenvolver culturas organizacionais que encorajam a inovação e a flexibilidade.
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Observação - administração estratégica de pessoas é um modelo de atividades de Recursos Humanos desenvolvidos com a intenção de permitir que a organização alcance suas metas. 
Observação - no processo de gestão de pessoas, é importante pontuar a delegação de tarefas. 
Delegação de tarefas e a busca do alcance de objetivos por meio de esforço compartilhado. Há transferência de poderes, funções ou tarefas a outras pessoas, mas preserva a responsabilidade final pelos resultados.
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Elementos da delegação eficiente: 
- definir resultados desejados; 
- definir prazos; 
- deixar claro os recursos disponíveis; 
- não delegar meias tarefas; 
- informar as razões da delegação; 
- informar o que fazer, mas não interfere no como fazer; 
- utilizar o diálogo e a negociação ao delegado; 
- gerar expectativas positivas em relação ao desempenho; 
- apoiar o subordinado; 
- ver o erro como parte do processo; 
- acompanhar o desenvolvimento; 
- elogiar como forma de reconhecimento. (PRAZERES, 2010).
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No processo de gestão de pessoas: Os funcionários / colaboradores são os principais ativos de uma organização e devem ser geridas como um cuidado especial. 
As organizações são sistemas abertos (que influenciam e são influenciados pelo meio ambiente interno e externo), com atividades planejadas por meio de metas e objetivos específicos, que alcançarão a eficácia de pessoas, recursos tecnológicos, financeiros e parceiros (clientes, fornecedores, comunidade, sindicatos e políticas governamentais) (PRAZER, 2010). 
No contexto da gestão de pessoas, é útil considerar: o ser humano é dotado de características próprias como personalidade, motivação, habilidades, conhecimentos, valores e expectativas em relação às demais pessoas e ao ambiente de trabalho. 
É tarefa do gestor: Integrar os interesses e recursos necessários à execução das atividades e, para isso, deverá levar em conta: A integração das pessoas, as relações de trabalho estabelecidas, a motivação, a equipe e a comunicação. A valorização do trabalho em equipe. 
O trabalho em equipe é uma soma de esforços mediante um objetivo comum, onde as contribuições são mútuas.
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Gestão de pessoas e o trabalho em equipe 
O gestor valoriza o trabalho em equipe, gerenciando os conflitose os interesses, apoiando os colaboradores e seus pares na melhor execução das tarefas em prol de melhores resultados, primando pela motivação, empatia e equidade em todas as relações estabelecidas. 
O gestor prima pela manutenção do ambiente agradável de trabalho, mantendo o clima organizacional favorável à execução de atividades (PRAZERES, 2010). 
Lembrete - a função do assistente social no processo de socialização de informações requer que este profissional tenha conhecimento das teorias da administração e da dinâmica empresarial, inclusive no quesito gestão de pessoas.
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– Não leia esses pontos principais do PowerPoint, em vez disso, discorra sobre esses pontos durante a fala.
Historicamente, os assistentes sociais posicionam-se como agentes mediadores, o que procuram promover o equilíbrio entre interesses organizacionais e dos trabalhadores. 
A realização de pesquisas, levantamento de necessidades e diagnóstico organizacional fez parte da metodologia básica do Serviço Social, uma vez que o seu primeiro momento é o do conhecimento da realidade, que deve ser registrado e atualizado em função das mudanças geradas pela própria ação profissional ou advindos de outros fatores.
Use os pontos do plano de fundo para publicar detalhes que não são de conhecimento comum ou que o público precisa entender o contexto da fala.
– Não leia esses pontos principais do PowerPoint, em vez disso, discorra sobre esses pontos durante a fala.
REFERÊNCIAS
BARDUCHI, A. N (org). Desenvolvimento pessoal e profissional. São Paulo. Pearson, Prentice Hall, 2009.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Uma visão abrangente da moderna administração. Rio de Janeiro, Elsevier, 2003.
OLIVEIRA, Márcia Aparecida Clarindo; SILVA, Edson Moura. Curso liderança gerencial - Como desenvolver habilidades em liderança. Viçosa, MG, centro de produções técnicas, 2014.
PRAZERES, Hélvio Tadeu Cury. Gestão de pessoas na pequena empresa - parte I. Viçosa - MG, centro de produções técnicas, 2010.