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Conceitos fundamentais
Lucia Filgueiras
Interfaces 
Humano-Computador
Com quantas
interfaces você se 
comunica num dia
normal?
O que é interface?
Interface é o que há no 
limite entre duas fases
de um sistema heterogêneo
A IU - interface de 
usuário - é o 
suporte
computacional pelo
qual o usuário
aciona as funções
do sistema e dele 
recebe informações
necessárias para 
suas tarefas
A interface tem 
elementos de 
hardware e software
Hardware: dispositivos de 
interação
Software: programas
responsáveis pela 
apresentação da informação, 
pelo acionamento dos 
dispositivos de interação e 
pela dinâmica
O que é interação?
A interação é o 
diálogo,um ato de 
comunicação.
A interação
entre 
humanos e 
computador é 
uma
linguagem
artificial.
A interação
entre 
humanos e 
computador é 
uma
linguagem
artificial.
A interação humano-computador
Por ser linguagem possui elementos:
• Léxicos
• Sintáticos
• Semânticos
Exemplo: Waze
A interação humano-computador
Por ser artificial, depende de design.
Entende-se design como um processo de
projeto que visa criar as formas e funções dos
objetos, produtos e serviços de uso, de forma
a torná-los adequados às necessidades de
seus usuários e/ou aos efeitos desejados
sobre esses.
Perspectivas de interação
(Kammersgaard, 1988) apud (Barbosa e Silva, 2017)
Affordances
Affordance: na área
de IHC, significa
uma característica
do objeto capaz de 
revelar aos usuários
o que se pode fazer
com ele.
Qualidade da 
interação
Qualidade é 
difícil de 
definir,
mas fácil de 
identificar
Definição de qualidade
• ISO 8402 define qualidade como a 
“totalidade de características de uma 
entidade, que lhe confere a capacidade de 
satisfazer as necessidades explícitas e 
implícitas”.
• É um conceito relativo e dinâmico
Identificar qualidade:
• Para especificar como requisito
• Para avaliar atendimento do requisito
Décadas de 40-50:
a qualidade para o 
usuário é associada à 
adequação funcional e 
à disponibilidade
By USGov-Military-Army - http://www.redstone.army.mil/history/barclay/welcome.html, Public
Domain, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=2873353
Década de 60: 
com mainframes, a qualidade
é associada à utilidade e ao
desempenho
By waelder (Own work) [CC BY-SA 2.5 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5)], via Wikimedia Commons
Década de 70:
A qualidade da 
interação é associada, 
pelo usuário, à 
inteligibilidade,
operabilidade e à 
confiabilidade da 
operação
Public Domain, 
https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid
=510459
Década de 80:
personal
computing e 
interfaces 
gráficas
Usuários:
• Programador
• Usuário programador
• “Officers”
• Educadores e estudantes
• Usuários corporativos
• Usuários domésticos
Na década de 80, o conceito
de usuário muda com o 
surgimento dos computadores
pessoais.
A qualidade da interação para 
usuários passa a ser
usabilidade: eficácia, eficiência
e satisfação (ISO9241-11)
No início da década de 90, 
Nielsen define componentes
da usabilidade e um método
para incorporá-los no design: 
a engenharia de usabilidade
• Facilidade de aprendizado
(learnability)
• Eficiência (efficiency)
• Facilidade de memorizar
(memorability)
• Baixa taxa de erros (errors)
• Satisfação subjetiva
(subjective satisfaction)
Final da 
década de 90:
Web 
impulsiona
usabilidade
• Mediação entre usuários
“alimentadores” e usuários
“consumidores” de informação
• A Web é para todos
• Qualidade é comunicabilidade, 
navegabilidade e findability
Os anos 2000 são das redes
sociais e dos dispositivos
móveis
As qualidades da interação
estão associadas à
portabilidade, 
responsividade, 
acessibilidade, 
sensibilidade a contexto e 
jogabilidade
By Matthew Yohe, CC BY-SA 3.0, 
https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=10584359
Década de 2k10: a 
qualidade da interação 
é multidimensional
Nova 
norma em 
2011:
ISO 
25010
Usabilidade como qualidade do 
produto:
• Capacidade de reconhecimento 
da adequação (appropriateness
recognizability)
• Facilidade de aprendizado 
(learnability)
• Operabilidade (operability)
• Proteção contra erro do usuário
(user error protection)
• Estética da interface de usuário 
(user interface aesthetics)
• Acessibilidade (accessibility)
Nova 
norma em 
2011:
ISO 
25010
Qualidade em uso
• Eficácia (effectiveness)
• Eficiência (efficiency)
• Satisfação (satisfaction)
• Utilidade (usefulness)
• Confiança (trust) 
• Prazer (pleasure)
• Conforto (comfort)
• Isenção de risco (Freedom
from risk)
• Cobertura de contexto 
(Context coverage)
UX: User eXperience
Experiência de usuário (UX, 
User eXperience) é um 
termo usado para referir à 
qualidade da interação de 
pessoas com produtos (em
geral, de tecnologia) e 
outras pessoas e às
consequências emocionais
e cognitivas que decorrem
desta interação
John McCarthy and Peter Wright. 2004. Technology as experience disponível em
https://www.researchgate.net/publication/224927635_Technology_as_Experience
Dimensões de Hassenzahl para UX:
pessoas percebem sistemas interativos em duas 
dimensões:
Hedônica
metas do ser
Pragmática
metas do fazer
Ser competente, ser 
relacionado aos outros, 
ser especial
Fazer uma ligação, achar 
um livro na loja, 
cadastrar um usuário
UX é abrangente e longitudinal
Pontos de contato
• Marketing
• Loja
• Manual
• Instalação
• Interface de uso
• Suporte
• Descarte
Momentos
• Antecipação do uso
• Primeiro uso
• Uso esporádico
• Uso continuado
Você consegue
distinguir usabilidade
de UX?
Usabilidade é uma característica intrínseca do 
produto – é uma qualidade que o designer 
especificou e embutiu no produto durante o projeto, 
considerando o que ele sabe sobre os usuários, 
para lhes proporcionar uma boa experiência.
UX, experiência de usuário, está relacionada com a 
perspectiva individual, que é afetada pela 
usabilidade, mas que também se produz em função 
de expectativas, vivências anteriores, condições 
individuais e interações com outros produtos e 
indivíduos.
Conceitos fundamentais
Lucia Filgueiras
Interfaces 
Humano-Computador