Comunicação Assertiva e Negociação

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Comunicação Assertiva e Negociação
1)
José Carlos era um profissional brilhante e rapidamente subiu na carreira, chegando a cargos de gestão. Ele estava acostumado a dar instruções aos seus subordinados sem ouvir o que eles pensavam ou mesmo haviam compreendido sobre determinada comunicação.
Se o receptor da mensagem não conseguiu entender o que foi comunicado, significa que a comunicação não foi eficaz. Uma boa opção para o emissor da mensagem saber se sua mensagem está atingindo seus objetivos é através de:
Alternativas:
· a)Código.
· b)Canal de comunicação.
· c)Feedback.
· d)Comunicação verbal.
· e)Fluxo descendente.
2)
A empresa de logística SPDL entrega os jornais Folha de S. Paulo e Estado de S. Paulo, porque essas editoras dos jornais entendem que são concorrentes no conteúdo que escrevem e não em sua malha de distribuição. Dessa maneira elas multiplicam seus ganhos.
De acordo com o modelo de práticas situacionais de negociação, em qual situação o exemplo da empresa SPDL se enquadra?
Alternativas:
a)Pressionar.
b)Persuadir.
c) Atenuar.
d)Aproximar.
e)Afastar.
3)
Mário Alado se autodenomina um gestor “das antigas”, ele gosta de criar as metas que julga importantes e mandar que seus subordinados as cumpram. O problema é que as novas gerações são mais questionadoras, principalmente, sobre metas impossíveis de serem alcançadas, e Mário tem encontrado dificuldades de buscar os resultados que as empresas precisam. Ele ouve que os “novos” gestores precisam aprender a buscar um consenso efetivo para reduzir conflitos e alcançar altas performances.
Para buscar o consenso efetivo Mário deverá aprender mais sobre:
Alternativas:
· a)Falar mais e ouvir menos.
· b)Feedback destrutivo e ouvir atentamente.
c)Perguntas poderosas, feedback destrutivo, ouvir menos os outros.
· d)Perguntas poderosas, ouvir atentamente, saber ser assertivo, feedback construtivo.
· e)Direito judicial.
4)
José Carlos começou a trabalhar como estagiário de uma grande indústria de calçados na área de compras e já se inscreveu em um curso on-line sobre negociações. Na primeira aula o professor apresentou as etapas do processo de negociação e disse que uma, em especial, é muito importante e pode levar o negociador ao sucesso ou fracasso.
Qual etapa do processo de negociação é a mais importante e merece um tempo extra investido por qualquer negociador?
Alternativas:
· a)Execução.
· b)Abertura.
· c)Exploração.
· d)Controle.
· e)Planejamento.
5)
Victoria é decoradora de eventos e Marcela é florista em uma pequena cidade do interior de Minas Gerais. As duas sempre disputaram os clientes da cidade, principalmente, quando se tratava de casamentos. Às vezes uma vencia, contudo, às vezes a outra era quem vencia, ainda assim percebia-se que receita das duas não era boa ao longo do ano. Foi quando elas decidiram
unir forças e oferecer um serviço completo de decoração e assessoria dos eventos. Ao invés de repartirem o “bolo”, elas fizeram o bolo crescer gerando valor para os clientes e podendo aumentar suas margens de rentabilidade.
Que tipo de tática as empresárias de Minas Gerais utilizaram para alavancar seus negócios?
Alternativas:
· a)Ganha-Perde.
· b)Distributivas.
· c)Ganha-ganha.
· d)Inflexíveis.
· e)Duras.