Mapeamento e Gestão de Processos - Aula 03 D

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MAPEAMENTO E GESTÃO DE PROCESSOS
INTRODUÇÃO À GESTÃO POR PROCESSOS
Objetivos
Abordar a gestão de processos de negócio;
Discutir as vantagens e desafios da implementação da abordagem por processo nas organizações.
Conteúdo
Fundamentação teórica da gestão por processos;
Análise estruturada da gestão por processos.
Professor Valdinei Saugo
Nesta aula, iremos analisar como é a estrutura tradicional de organização das empresas e iniciar comparações com a abordagem de gestão por processos. 
 GESTÃO POR PROCESSOS
Para compreendermos o contexto no qual se desenvolve a abordagem por processos, é necessário lembrarmos como as empresas são tradicio-nalmente organizadas. No geral, as organizações são estruturadas em áreas funcionais, ou seja, estão sob uma forma de departamentalização que permite que todas as atividades necessárias à realização de tarefas organizacionais sejam divididas com base nas especialidades requeridas para executá-las e distribuídas às respectivas áreas funcionais ou aos departamentos por competência.
 GESTÃO POR PROCESSOS
Este tipo de empresa está ligada aos conceitos de eficiência, especialização e medição/controle. Esses conceitos foram introduzidos por Frederick Taylor no início do século passado, que remontam ainda ao início da Revolução Industrial. A partir da década de 1980, com o grande impacto causado pelas grandes companhias orientais no mercado internacional, deu-se início, no ocidente, o movimento pela qualidade total.
 
 GESTÃO POR PROCESSOS
Nas décadas de 1980 e 1990, o movimento da qualidade total foi fortemente baseado na resolução de problemas relacionados às áreas funcionais, contribuindo para a excelência funcional, porém deixando de lado questões estruturais da empresa.
 GESTÃO POR PROCESSOS
A atenção dedicada às áreas funcionais, de forma individual impede que fluxos de trabalho externos aos departamentos sejam identificados, gerando lacunas e falta de comunicação. A busca pela excelência em áreas funcionas e de forma isolada não reflete diretamente na satisfação do cliente final. Essa abordagem não leva em consideração aspectos da interação do meio interno com o ambiente externo.
 GESTÃO POR PROCESSOS
TÍTULO 1
EXEMPLO MODELO DE PÁGINA1
FONTE PARA SUBTÍTULO = CALIBRI (CORPO) 25
FONTE PARA TEXTO = CALIBRI (CORPO OU LIGHT) TAMANHO 18 OU MAIOR 
CORES PARA TEXTOS, TÍTULOS, SUBTÍTULOS E TEXTOS EM DESTAQUE:
FONTE PARA TÍTULO = CALIBRI (CORPO) 50
Os pilares para a sustentação da abordagem por processos baseia a visão de empresa como um sistema aberto, cujos elementos interagem entre si e com o meio.
As palavras de ordem da gestão por processos são:
integração,
cooperação,
transparência.
 
 GESTÃO POR PROCESSOS
O foco deve estar no cliente final e também nos processo de agregação de valor sob o ponto de vista do cliente.
 GESTÃO POR PROCESSOS
Com o emprego da tecnologia da informação nas organiza-ções, estas passaram a ser per-cebidas como agentes inseridos em um ambiente de negócios macro e a trabalhar conforme alguns parâmetros:
 GESTÃO POR PROCESSOS
Conhecimentos interdisciplinares;
Comunicação mais rápida e fácil;
Necessidade de evitar a duplicação de esforços;
Possibilidade de entendimento dos objetos como sistemas;
Compreensão de que qualquer estímulo a qualquer parte terá efeito sobre o todo;
Reconhecimento de que não há sistema fechado;
Adaptação obrigatória dos sistemas.
FINALIZANDO
Qualidade total X Influência oriental no mercado internacional.
Foco no cliente e nos processos que agregam valor.
REFERÊNCIA
STADLER, Adriano; MUNHOZ, Antonio Siemsen; GUERREIRO, Karen Menger da Silva; FERREIRA, Paula Renata. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba: Editora Intersaberes, 2013.
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Bom estudo!