Mapeamento e Gestão de Processos - Aula 11 - D

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MAPEAMENTO E GESTÃO DE PROCESSOS
GESTÃO DO CONHECIMENTO APLICADA 
À GESTÃO POR PROCESSOS
Objetivos
Tratar dos principais aspectos envolvidos aplicados na gestão por processos;
Apresentar as diferenças entre conhecimento explícito e conhecimento tácito. 
Conteúdo
Socialização;
Externalização;
Combinação;
Internalização.
Professor Valdinei Saugo
Nos últimos anos, o conhecimento tem sido visto como o principal recurso competitivo das empresas. Nesse contexto, a questão da construção do conhecimento tem atraído forte atenção no âmbito dos estudos organizacionais. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é construído com base nos processos de interação social, quando o ser humano, por exemplo, se depara, em suas atividades cotidianas, com problemas que precisam ser superados. A partir do momento em que o ser humano supera tais desafios, ele transforma a realidade, o que configura um processo de aprendizagem e consequente construção de conhecimento.
 GESTÃO DO CONHECIMENTO APLICADA À GESTÃO POR PROCESSOS
As dinâmicas organizacional e concorrencial podem ser vistas como fontes de problemas de produção que mobilizam a atividade de inovação, ou seja, é possível entender a construção do conhecimento como um processo, um ciclo permanente que se autoalimenta e se mantém de forma contínua. Para Nonaka e Takeuchi (1997), a criação do conhecimento é tratada de forma cíclica e qualitativamente cumulativa: é o chamado conhecimento em espiral. Com base na definição de conhecimento tácito e explícito, os autores desenvolvem um ciclo espiral em que as trocas de conhecimento se transformam conforme esses dois tipos de conhecimento.
 GESTÃO DO CONHECIMENTO APLICADA À GESTÃO POR PROCESSOS
O conhecimento explícito pode ser transmitido por meio da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos e memorandos, para ser transmitido aos demais. Já o conhecimento tácito é pessoal e está relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula ao longo do tempo, sendo difícil de ser codificado. 
Conclusões, insights e palpites subjetivos incluem-se nessa categoria. Além disso, esse tipo de conhecimento está profundamente enraizado nas emoções, nos valores ou nos ideais de cada indivíduo. Para que esse conhecimento possa ser transmitido, são necessárias a comunicação e as observações diretas.
As organizações não só processam informações de fora para dentro, com o intuito de resolver os problemas existentes e se adaptar ao ambiente em transformação, mas também criam novos conhecimentos e novas informações de dentro para fora, a fim de redefinir tanto os problemas quanto as soluções e, nesse processo, recriar seu meio. 
O conhecimento é criado por meio da interação entre os conhecimentos tácito e explícito, sendo quatro modos de conversão de conhecimento:
socialização,
externalização,
combinação,
internalização.
FINALIZANDO
Nesta unidade, vimos como as diferenças entre conhecimentos tácito e explícito e como essas formas de aprendizagem se relacionam e trazem benefícios para o gestor nas tarefas de mapeamento de processos de negócio.
REFERÊNCIAS
JÚNIOR, Murís Lage. Mapeamento de processos de gestão empresarial. Curitiba: Editora Intersaberes, 2016.
WILDAUER, Egon Walter; WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de processos: conceitos técnicas e ferramentas. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015.
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Bom estudo!