Mapeamento e Gestão de Processos - Prova Presencial

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Enviado 3 de dez de 2022 em 8:57
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5 / 5 ptsPergunta 1
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: partindo da perspectiva de que um ____________
é um conjunto de atividades que devem agregar __________ a ele,
podemos dizer que uma atividade agrega valor quando é importante
para o processo e quando o produto resultante satisfaz o cliente. Por
exemplo, em uma loja de varejo, os clientes percebem o atendimento
como a disponibilização de informações nos produtos e serviços e
outros aspectos. Portanto, mapear processos __________ para
agregar valor significa obter informações sobre os processos da
organização, descrevendo e classificando as funções por elas
__________.
 processamento / desempenhadas / críticos / valor 
 líder / valor / simples / analisadas 
 processo / valor / críticos / desempenhadas Correto!Correto!
 valor / processo / críticos / informação 
 cliente / crítico / desempenhadas / processamento 
5 / 5 ptsPergunta 2
O Bizagi é um software de modelagem de processos de negócios.
Dentre as opções de exportação das modelagens, qual dos formatos
abaixo não é exportável através do Bizagi?
Assinale a alternativa correta:
 PDF 
 Microsoft Excel Correto!Correto!
 XPDL 
 Microsoft Word 
 Microsoft Visio 
5 / 5 ptsPergunta 3
Quais são os dois tipos de conhecimento? O que significa cada um
deles? Assinale a alternativa correta:
 
aplicado e desenvolvido; o conhecimento aplicado pode ser transmitido
por meio da linguagem de sinais e armazenado em manuais técnicos
para ser transmitido aos demais; o conhecimento desenvolvido é
pessoal e está relacionado ao contexto, às experiências que cada
indivíduo acumula, ao longo do tempo
 
 
explícito e tácito; o conhecimento tácito pode ser transmitido por meio
da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para ser
transmitido aos demais; o conhecimento explícito é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
 
 todas as anteriores estão corretas 
 
empírico e prático; o conhecimento empírico pode ser transmitido por
meio da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para
ser transmitido aos demais; o conhecimento prático é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
 
 
explícito e tácito; o conhecimento explícito pode ser transmitido por
meio da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para
ser transmitido aos demais; o conhecimento tácito é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
 
Correto!Correto!
5 / 5 ptsPergunta 4
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado
por meio da interação entre os conhecimentos tácito e explícito, sendo
quatro os modos de conversão do conhecimento. Assinale a alternativa
que nos indica corretamente quais são esses modos de conversão:
 experimentação; análise; combinação; testes 
 socialização; externalização; combinação; análise 
 socialização; externalização; experimentação; análise 
 socialização; externalização; combinação; internalização Correto!Correto!
 socialização; externalização; combinação; experimentação 
5 / 5 ptsPergunta 5
Uma das maneiras de se medir a produtividade em uma organização é
por meio da implantação e uso de indicadores. Estes constituem uma
forma de representar quantitativamente as características de um
processo e dos insumos utilizados; sua função é apoiar o controle e
melhoria da qualidade (desempenho) dos produtos (bens ou serviços)
entregues aos clientes. Com base na descrição dada sobre
indicadores, assinale a alternativa que descreve os três elementos
fundamentais para a criação, uso e análise de um indicador:
 
avaliação do custo / avaliação de mão de obra / avaliação da
capabilidade das máquinas no processo
 
 
fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para qualificar /
avaliação dos riscos de segurança
 
 
análise de entradas / análise de saída / medida utilizada para
quantificar
 
 
monitoramento dos inputs / monitoramento dos outputs / fatores do
monitoramento
 
 
elemento que se deseja monitorar / fatores envolvidos no
monitoramento / medida utilizada para quantificar
 
Correto!Correto!
5 / 5 ptsPergunta 6
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: Quando a organização passa a perceber que o
mapeamento de processos é importante, ela mesma se ajuda no
sentido de identificar e proporcionar o entendimento e facilitar a
____________ de cada processo, bem como as interligações entre
equipes e atividades, realizadas de forma mais fácil, mais rápida e com
maior ____________. Consequentemente, o mapeamento será
entendido como uma ferramenta que facilitará a futura tomada de
decisão, por parte dos gerentes, ao comparar processos ante as novas
exigências do ____________ agregando valores não identificados ou
percebidos. O resultado disso não é a simples permanência no
mercado, e sim o aumento da diferenciação em relação aos
concorrentes, a percepção pelos ____________, a manutenção da
competitividade e a interligação de multiprocessos funcionais por meio
de processos mais bem definidos.
 capacidade, dificuldade, trabalho, franqueados 
 decisão, assertividade, coordenador, gestores 
 clientes, mercado, efetividade, análise 
 estrutura, decisão, mercado, coordenadores 
 análise, efetividade, mercado, clientes Correto!Correto!
5 / 5 ptsPergunta 7
“Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de passos que
devem ser executados para transformar um insumo (uma entrada), em
algo útil (uma saída), válido, que atenda especificações predefinidas
(parâmetros, dimensões, prazos, etc.). Nesse sentido, ele é repetido
por pessoas ou máquinas, e vai ao encontro de requisitos da
organização previamente programados, de forma que seu
desempenho possa ser avaliado diante do objetivo geral
estabelecido.” Com base nessa afirmação, assinale a alternativa que
define processo e operação:
 
processo refere-se ao fluxo de produtos e não agrega valor final;
operação refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador sempre
trabalha ne mesma função
 
 
processo refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro,
ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar
um produto acabado; operação refere-se ao estágio distinto no qual um
trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo
humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no
trabalhador
 
Correto!Correto!
 
operação refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro,
ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar
um produto acabado; processo refere-se ao estágio distinto no qual um
trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo
humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no
trabalhador
 
 
processo sempre está ligado à entrega de um bem ou um serviço;
operação refere-se sempre e unicamente ao monitoramento do
processo
 
 
processo refere-se diretamente ao trabalhador; operação refere-se aos
fluxos para se obter o resultado final
 
5 / 5 ptsPergunta 8
Quando falamos em recursos para soluções BPM, sabemos que são
divididos em oito categorias. Assinale a alternativa correta que indica
quais são esses recursos:
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos
necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de
controle não é importante no processo como um todo;
 
 
identificação de gargalos; apontamento do caminho crítico e demais
dados da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no
processo; identificação de recursos necessários; apuração de custos;
atribuição de metas; painel de controle;
 
 
sugestão de potenciais pontos de melhoria;apontamento do caminho
crítico e demais dados da operação em tempo real; análise dos
recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários;
apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle;
 
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas não
se faz necessário; painel de controle;
 
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas;
painel de controle;
 
Correto!Correto!
10 / 10 ptsPergunta 9
Sua Resposta:
Cite as principais características e ganhos que uma organização pode
obter com a utilização dos BPMS (Business Process Management
Systems).
Descoberta, projeto, implementação, execução, interação e
monitoramento de controle.
Adotar o BPMS ajuda as organizações a reconhecer e responder
novas demandas, melhora as chances de uma empresa se manter
competitiva, descobre os modelos que são antigos e que não estão
mais eficazes, aumenta produtividade, ajuda a reduzir custos, aumenta
a colaboração entre os setores da organização e padroniza os
processos da instituição para facilitar o dia a dia no trabalho.
10 / 10 ptsPergunta 10
Nas organizações o gestor tem papel fundamental no mapeamento de
processos de negócios. Descreva como o gestor pode agregar valor
aos produtos ou serviços comercializados, usando de maneira
adequada as técnicas e ferramentas de mapeamento de processos.
Sua Resposta:
Muitas organizações encontram diversos problemas no seu dia a dia.
Como por exemplo desperdício de tempo, altos gastos com o
retrabalho, erros recorrentes, além da perda para a concorrência no
mercado. Já o Gestor de mapeamento de processos vai analisar os
processos da empresa, vai verificar uma forma de evitar o desperdício
do tempo, diminuir o custo do produto e verificar onde esta o erro na
linha de produção e analisar o mercado para verificar por que um
cliente esta preferindo o produto do concorrendo ao invés do seu. Após
mapeado os processos será verificado os processos que podem ser
automatizados e após a implementação das soluções será realizado o
monitoramento dos processos para que os problemas antigos não
voltem a ocorrer e que novos problemas possam ser sanados de forma
rápida e com o menor prejuízo.