GESTÃO DE CONFLITOS E EVENTOS CRÍTICOS

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Disciplina: GST0906 - GESTÃO DE CONFLITOS E EVEN-
TOS CRÍTICOS
1
a
 Questão
Considerando a
resolução pacífica
de conflitos, mar-
que a alternativa
que indica o con-
ceito correto de
COMPETIÇÃO:
O indivíduo se esforça para trabalhar com o outro na busca de uma solução que atenda, plenamente, o interesse
de ambos.
O indivíduo busca seus interesses às custas dos interesses de outras pessoas.
Grau em que o indivíduo procura satisfazer o interesse de outras pessoas.
Grau em que o indivíduo procura defender seus interesses e necessidades com coerência de sentimento, pensa-
mento e ação.
Representa a supressão ou negação do conflito.
2
a
 Questão
Marque a alterna-
tiva que NÃO re-
presenta uma
vantagem, para
se optar pela ar-
bitragem, como
forma de gestão e
solução de um
conflito:
Definitiva e constitucional;
Formalidade;
Possui melhor custo benefício se comparada com um processo judicial ordinário;
Rápida
Eficiente
3
a
 Questão
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Considerando as
formas de Negoci-
ar Baseadas nos
Interesses, mar-
que a alternativa
que NÃO corres-
ponde a uma des-
tas formas:
Negociações via arbitragem
Negociações diretas
Negociações via mediador
Negociações via utilização da vítima
Negociações informais / paralelas
4
a
 Questão
Considerando os
princípios e carac-
terísticas básicas
que devem ser
inerentes a todos
os mediadores e
que eles deverão
buscar em sua
atuação diária na
mediação cotidia-
na, marque a al-
ternativa CORRE-
TA que indica a
qual princípio ou
característica cor-
responde o se-
guinte conceito: ¿
busca da solução
do conflito de for-
ma amistosa e de
comum acordo
entre as partes. O
mediador não po-
de desempenhar
função que pare-
ça estar liderando
as partes da me-
diação.¿
Capacidade de escuta
Capacidade comunicativa
Ética e conhecimento dos direitos humanos
Conhecimento mínimo da legislação brasileira
Estilo cooperativo
5
a
 Questão
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Tendo em vista a
técnica do modelo
tradicional-linear,
de identificar as
opções de ganhos
mútuos, marque
a alternativa que
NÃO corresponde
a um obstáculo
que dificulta o
seu processo.
A pressuposição de posição fixa
Pensar que o problema do outro lhe é estranho
A busca de uma resposta única
O julgamento prematuro
pensar em posições flexíveis
6
a
 Questão
Todo evento críti-
co ou crise são
caracterizados
por apresentar
configurações
próprias que lhe
conferem caracte-
rísticas específi-
cas. Consideran-
do esse contexto,
um planejamento
analítico especial
se faz necessário,
mas devemos ter
em consideração
que todo o plane-
jamento tem que
estar apto a so-
frer alterações
em função dos fa-
tores não previs-
tos e atípicos que
estão vinculados
a crise e são ex-
cepcionais. Desta
forma, marque a
alternativa que
NÃO corresponde
a esses fatores.
insuficiência de informações sobre o evento crítico
a intervenção da mídia e o tumulto de massas
nenhuma das alternativas.
treinamento constante das equipes táticas
os comportamentos exaltados
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7
a
 Questão
Em um cenário de
crise, a aplicação
da lei deve obser-
var os objetivos
abaixo, EXCETO:
nenhuma das alternativas
Garantir a liberdade de expressão do Tomador de Refém
Prisão dos infratores que iniciaram a crise
Proteção do patrimônio particular
Garantir o estado de direito
8
a
 Questão
São consideradas
pela doutrina co-
mo boas medidas
que podem facili-
tar o início e a
condução de uma
situação de crise,
as abaixo, EXCE-
TO:
nenhuma das alternativas
Não negocie frente a frente;
Retirar as equipes especializadas a fim de não intimidar o Tomador de Refém
O Comandante da Operação não pode funcionar como negociador, pois o mesmo tem que ter uma visão distante
e estratégica da situação;
Saiba usar o poder de Barganha, através de análise de exigências cedidas
9
a
 Questão
Marque a alterna-
tiva que indica o
nome da fase que
envolve o mo-
mento em que se
começa a verifi-
car as possibilida-
des de uma solu-
ção para a crise,
onde devemos re-
forçar as medidas
previamente ado-
tas de contenção
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e isolamento.
plano de trabalho
plano específico
plano especial
plano material
nenhuma das alternativas