AP2_MODELAGEM DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Prévia do material em texto

Clique aqui para iniciar a AP2
Entrega 27 mai em 23:59 Pontos 25 Perguntas 10
Disponível 10 abr em 0:00 - 25 jun em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 50 minutos 22,5 de 25
Pontuação deste teste: 22,5 de 25
Enviado 15 abr em 16:07
Esta tentativa levou 50 minutos.
Veja abaixo, algumas instruções para sua realização.
Instruções:
Estude todo o conteúdo indicado pelo professor On-line
Clique no botão Acessar para realizar a Prova On-line
Leia atentamente todas as questões e marque sua resposta
Confira as questões respondidas antes de finalizar a prova
Para finalizar a realização da prova, clique no botão “Enviar”
Fique atento ao prazo de realização da Prova On-line informado no calendário da disciplina.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 1
O “ciclo de modelagem” apresenta cinco macroprocessos que se
desdobram em subprocessos. Tal ciclo pode ser adaptado a cada
situação na construção da modelagem de processos. 
Sendo assim, assinale a alternativa que mostra o sequenciamento
correto para a boa modelagem de processos, segundo Campos
(2014).
https://afya.instructure.com/courses/65127/quizzes/193447/history?version=1
 Preparar > Coletar > Construir > Validar > Publicar.Correto!Correto!
 Construir > Validar > Publicar > Preparar > Coletar.
 Validar > Publicar > Preparar > Coletar > Construir.
 Publicar > Preparar > Coletar > Construir > Validar.
 Coletar > Construir > Validar > Publicar > Preparar.
O macroprocesso “Preparar” permite o planejamento de cada
ciclo da modelagem; o macroprocesso “Coletar” é o
levantamento de todas as informações necessárias para a
construção do modelo; o macroprocesso “Construir” é a
composição dos modelos propriamente ditos; o macroprocesso
“Validar” é uma espécie de garantia de que a modelagem está
seguindo a direção certa; e o macroprocesso “Publicar” está
relacionado à disponibilização dos modelos, quando prontos e
validados, a toda organização.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 2
Um gestor deve ter o seu olhar sistêmico dentro da organização, ou
seja, a partir de processos que perpassem as áreas de uma empresa.
Em outras palavras, o gestor precisa focar nos processos e, não, nas
áreas que compõem a organização. Portanto, os processos a serem
mapeados precisam ser aqueles relacionados diretamente à missão da
empresa, sua visão e objetivos estratégicos.
Sobre os tipos de processos a serem mapeados, correlacione a coluna
A com a coluna B do quadro abaixo e assinale a alternativa correta:
Coluna A
(A) Processos Primários
(B) Processos de Gerenciamento
(C) Processos de Suporte
Coluna B
( ) São interfuncionais ou interorganizacionais ponta a ponta e
agregam valor diretamente para o cliente.
( ) São processos que agregam valor para outros processos e, não,
diretamente para o cliente, e dão apoio aos processos primários e de
suporte.
( ) São aqueles que objetivam medir, monitorar, controlar e administrar
o presente e o futuro da empresa.
( ) São processos que asseguram à empresa operar conforme seus
objetivos e metas.
( ) São processos essenciais ou finalísticos, já que estão relacionados
às atividades essenciais da organização para cumprir sua missão.
 B, B, B, A, C. 
 A, C, B, B, A. Correto!Correto!
 A, B, A, A, C. 
 B, B, A, C, A. 
 C, C, A, A, B. 
Existem três tipos de processos a serem mapeados: processos
primários, processos de gerenciamento e processos de suporte
e todos são interligados dentro de uma organização. Ressalta-
se que a análise estruturada de processos permite reduzir
custos no desenvolvimento de novos serviços, falhas de
integração entre sistemas e promover melhoria de desempenho
organizacional. 
2,5 / 2,5 ptsPergunta 3
A gerência por processos coloca em evidência o conceito da cadeia
fornecedor-processo-cliente, em uma visão horizontal das
organizações. Com base nessa informação e na figura abaixo,
assinale a alternativa correta.
 
A organização é desenvolvida para tratar as funções em uma estrutura
horizontal, e isso pode levar a distorções quanto à visão do gestor em
relação ao real processo.
 
O efeito dos “feudos” reduz o desempenho, a otimização das funções
gera subotimização do todo e muitos administram os espaços em
branco.
 
Em uma visão sistêmica, os clientes são mais importantes que as
funções, pois analisa o quanto o processo agrega valor e o foco é nos
objetivos estratégicos.
Correto!Correto!
 
Em uma visão vertical, os clientes acabam sendo mais importantes que
as funções, as responsabilidades se perdem nas interfaces e é o
organograma que é gerenciado.
 
A maioria dos processos inclui várias funções, abrangendo “espaços
em branco” entre elas, os quais, independentemente de mapeamentos,
são facilmente evidenciados.
Um bom gestor deve buscar o olhar sistêmico dentro das
organizações, afinal, somente dessa forma o foco estará no
cliente e nos objetivos estratégicos da organização, e, não, nas
funções da empresa.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 4
Sandra é uma gestora competente e sabe que nem todos os
processos podem ser melhorados ao mesmo tempo e que precisa
priorizá-los, levando em consideração, dentre outros fatores, a missão
da empresa, seus objetivos estratégicos e o foco no cliente. Diante
disso, Sandra aplicou a matriz 4 x 4, levando em consideração os
parâmetros, o grau de urgência e a importância para alguns processos
do negócio. Assim, o processo “seleção de fornecedores” ficou no
quadrante 2, conforme demonstra a figura abaixo: 
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta a melhor
recomendação para a situação de Sandra.
 
Focar nos processos que precisam ser melhorados com alta urgência e
alta importância e, somente depois, partir para o processo de “seleção
de fornecedores”, que é importante, porém, não é urgente.
Correto!Correto!
 
Focar no processo de “seleção de fornecedores”, uma vez que, na
maioria das empresas, é nesse processo que iniciam os problemas e,
portanto, “arrancaria o mal pela raiz”.
 
Focar nos processos que precisam ser melhorados com alta urgência e
importância média e, após isso, partir para o processo de “seleção de
fornecedores”.
 
Rever sua análise, porque jamais o processo de “seleção de
fornecedores” teria baixa urgência, dado que é altamente importante
para a organização; tal fato pode levar a prejuízos para o negócio.
 
Aplicar outras ferramentas para consolidar sua análise afinal, pois,
ainda que essa análise tenha sido realizada de maneira correta, deve
ser reavaliada, afinal, sua equipe é fraca e não sabe avaliar bem os
cenários.
Na matriz urgência versus importância, o foco do gestor deve
estar nos processos que apresentam alta urgência para ser
melhorados e que tenham alta importância para a organização.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 5
Há um ano e sem grande planejamento, Pedro abriu seu negócio, que
cresceu e ele começou a contratar funcionários. Hoje, Pedro tem mais
de 100 funcionários que realizam as mais diversas atividades
relacionadas ao marketing, financeiro, comercial, pesquisa e
desenvolvimento – e todos estão sob sua chefia direta. Pedro está
cansado e quer rever sua estrutura organizacional. 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta sobre o que
Pedro deve fazer para desenhar sua nova estrutura.
 
Pedro deve conhecer sua missão e desenhar seu organograma de
forma que se adéque mais às suas necessidades, sem, obviamente,
perder o controle da empresa, afinal, a empresa é nova e pouco
estruturada.
 
O ideal é que Pedro mantenha a estrutura linear, pois, como sua
empresa é nova, não é bom ele mudar a estrutura. Conforme o dito
popular: “os olhos do dono é que engordam o boi”, ou seja, ninguém
melhor que o próprio dono para cuidar de todo o negócio.
 
Pedro deveria vender a empresa, afinal, ela tem muito potencial, uma
vez que, em um ano, cresceu muito e tem mais de 100 funcionários
para diversas áreas. Ele poderia ter um lucro excepcional na venda.
 
Pedro deve conhecer sua estratégia e os objetivos da empresa,
delimitar sua cadeia de valor,verificar os objetivos funcionais, desenhar
os processos da empresa e, a partir daí, desenhar o organograma mais
adequado.
Correto!Correto!
 
O ideal é que Pedro mantenha sua estrutura linha-staff, pois, como sua
empresa é nova, não é bom que mude a estrutura. Conforme o dito
popular: “os olhos do dono é que engordam o boi”, ou seja, ninguém
melhor que o próprio dono para cuidar de todo o negócio.
As estruturas que incentivam a formação de “feudos” vêm
sendo menos usadas, dando lugar a estruturas mais flexíveis,
mais enxutas em seus níveis hierárquicos, buscando facilitar as
interações, compreensões mútuas e responsabilidades,
focando no resultado e no valor agregado entre os processos e
atividades. Para tal, é necessário desdobrar a estratégia
refletida na Cadeia de Valor para o organograma da empresa.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 6
Para fazer o levantamento dos handoffs e gargalos, a ABPMP
recomenda a utilização da matriz SIPOC, que é sigla para Supplier,
Input, Process, Output e Customer (Fornecedor, Entrada, Processo,
Saída e Cliente), um estilo de documentação de processos utilizado
em Lean Seis Sigma. 
Sobre a matriz SIPOC, é correto afirmar:
 
A matriz SIPOC é importante porque analisa o processo da empresa
desde o planejamento estratégico até o pós-venda, comparando com
seus concorrentes. Ou seja, bons gestores devem utilizá-la para
conhecer a empresa em todos seus detalhes.
 
Com a matriz, é possível analisar todo o processo de produção do
produto/serviço, que inicia com as entradas e vai até a saída, ou seja,
até o produto/serviço completo; inclusive, é durante esse processo de
transformação que problemas podem acontecer em maior nível.
 
Com a matriz, é possível analisar o volume de entradas no processo e
os produtos que ele entrega, identificando suas potencialidades e seus
gargalos, sendo possível reduzir ao máximo as atividades redundantes,
maximizando, assim, o desempenho e o rendimento.
Correto!Correto!
 
A matriz é importante, mas não é suficiente, pois, dentre suas
desvantagens, está a dificuldade de esclarecer onde é necessário atuar
para maximizar a eficiência operacional, afinal, quem mostra esse olhar
são os indicadores de desempenho definidos para a operação.
 
Com a matriz, é possível analisar o volume de saídas do processo,
porém, não é possível medir sua potencialidade, afinal, quem conhece
o potencial do negócio é o próprio cliente, que indicará, em
determinado momento, se o produto/serviço é ou não interessante.
A matriz SIPOC é uma grande aliada na análise dos processos,
suas interfaces e handoffs, pois esclarece onde é necessário
atuar para maximizar a eficiência empresarial.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 7
Pode-se dizer que, nos últimos anos, o Business Process Model and
Notation (BPMN) dominou o cenário mundial de modelagem de
processos, tanto no meio científico quanto no mercado. Mas em,
primeiro lugar, é importante saber o que é o BPMN. 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir acerca do BPMN. 
I. BPMN é uma notação padronizada e modelo de processo de
negócios em face de muitas notações de modelagem e pontos de
vista diferentes.
II. O objetivo principal do BPMN é fornecer uma notação que seja
prontamente compreensível por todos os usuários de negócios.
III. O BPMN cria uma “ponte” padronizada para a lacuna entre o
projeto do processo de negócios e a implementação do processo.
IV. Dentre as vantagens do BPMN, podemos destacar: ser uma
notação de padrão fechado e suas especificações poder ser
acessadas por fornecedores específicos.
Está correto o que se afirma em:
 I, II e IV. 
 I e II. 
 I, II, III e IV. 
 III e IV. 
 I, II e III. Correto!Correto!
O BPMN, hoje, é a ferramenta mais utilizada para o desenho de
processos, e sua grande meta é ser facilmente compreendida, o
que facilita a explicação dos processos de negócios. No BPMN,
é possível, ainda, identificar os atores que estão executando as
atividades, além das informações que são consumidas e
produzidas no decorrer do processo.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 8
Gargalo é uma restrição entre atividades ou entre subprocessos que
impacta o desempenho e a fluidez do processo. Assim, infraestrutura,
pessoas, sistemas, fatores internos e externos contribuem para que
um gargalo seja estabelecido. 
Sobre o tema, é correto afirmar:
 
A principal desvantagem de analisar o estado atual (AS-IS) é que o
entendimento de como o trabalho é feito fica complicado, dado que
cada um realiza o processo de um jeito.
 
A análise da situação atual da empresa deve considerar um
levantamento do processo de cada área e utilizá-los dentro de cada
área unicamente. 
 
As interfaces críticas, na maioria das vezes, encontram-se na
passagem do “bastão” (handoffs), já que, nessa etapa, de maneira
geral, não há um dono ou integração. 
Correto!Correto!
 
A análise de processos é algo que se posse deixar para depois quando
se pretende avaliar como os processos de negócio estão operando. O
ideal, nesse caso, é a participação de todos.
 
Os handoffs podem resultar em conexões de processos e devem ser
analisados, pois é neles que os gargalos desaparecem, afinal, nesses
espaços, há muitos donos.
Os handoffs podem resultar em desconexões de processos e
devem ser analisados com cuidado, pois é neles que estão os
gargalos. Sendo assim, quanto menor for o número de
handoffs, menor será a vulnerabilidade do processo a
desconexões e gargalos.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 9
Também chamada de estrutura militar (CURY, 2017), caracterizada por
sua linha de comando centralizada e comunicação engessada, a
estrutura linear é a mais antiga e simples das estruturas
organizacionais.
Sobre as vantagens e desvantagens da estrutura linear, é correto
afirmar:
 
Uma grande vantagem dessa estrutura diz respeito à clareza dos
papéis e à responsabilidades de cada funcionário.
Correto!Correto!
 
Uma grande desvantagem dessa estrutura diz respeito à
implementação complexa, o que pode elevar os custos para obtê-la.
 
Uma grande vantagem dessa estrutura diz respeito ao “espírito” de
equipe e à colaboração constante, afinal, dentro das empresas, isso é
importante.
 
Uma vantagem dessa estrutura é que incentiva o aperfeiçoamento e a
especialização do funcionário, algo muito importante nos dias atuais.
 
Uma desvantagem dessa estrutura é que favorece os conflitos internos,
visto que as áreas de apoio têm uma visão técnica e operacional de
execução.
A estrutura linear é rigidamente definida, tem poder centralizado
e chefia forte, com autoridade linear, por isso, os papéis e as
responsabilidades de cada funcionário são bem claros.
0 / 2,5 ptsPergunta 10
Existem algumas etapas mínimas que precisam ser executadas para
que as organizações reduzam os riscos negativos na modelagem de
processos. Não existe um “processo único e perfeito” a ser seguido por
todas as organizações, mas seguir algumas etapas fundamentais
minimiza alguns riscos. 
Sobre regras de modelagem de processos, é correto afirmar:
 
O mapeamento de processos, segundo Campos (2014), deve seguir
um passo a passo, que começa em coletar informações e termina na
validação do processo. 
ocê respondeuocê respondeu
 
O macroprocesso “preparar” permite o levantamento de todas as
informações necessárias para a construção do modelo.
 
Podemos modelar os seguintes cenários: um processo existente e
modelado; um processo já modelado e um processo não existente e já
modelado.
 
Para modelar os processos são geradas, basicamente, duas situações,
que são chamadas de situação atual (AS IS) e situação desejada (TO
BE).
esposta corretaesposta correta
 
O macroprocesso “validar” é a composição dos modelos propriamente
ditos e tem o maior número de subetapas, pois é a fase crucial de todo
o ciclo de modelagem.
O desenho da situação atual permite, dentre outros, a identificação de
desconexões e levantamento dos handoffs. Tais inputs serão utilizados para o
redesenho do processo no “TO BE”.
Pontuação do teste: 22,5 de 25