User Research - UAM

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI - UAM
TAYNÁ DA SILVA GONÇALVES
USER RESEARCH: Avaliação N1
Avaliação apresentada ao curso de Pós
Graduação em User Experience da
Universidade Anhembi Morumbi - UAM como
avaliação da disciplina de User Research.
SÃO PAULO, 2023
Dissertação
Com o avanço da tecnologia e o aumento da concorrência, as lojas físicas
têm enfrentado dificuldades em manter suas vendas. Nesse contexto, muitas
empresas têm investido em vendas on-line para ampliar sua visibilidade e atrair mais
clientes. Nesse sentido, a "LooK", uma loja de roupas voltada para o público
adolescente, contratou o desenvolvedor Mateus para criar um site de vendas on-line
que atenda às suas necessidades. Para isso, Mateus poderá utilizar técnicas de
User Research para planejar e executar as atividades de forma mais assertiva.
O User Research, ou Pesquisa de Usuário é um método de estudo que
consiste em entender as necessidades e dores dos usuários e criar soluções que as
atendam (INTERACTION DESIGN FOUNDATION, 2023). Para entender quais são
suas preferências, necessidades e expectativas em relação a uma loja virtual,
Mateus poderá aplicar uma pesquisa qualitativa; isso pode ser feito por meio de
entrevistas, questionários e observação de comportamento (EBAC, 2023).
O documento detalhado do projeto deve incluir as funcionalidades
necessárias para a loja online, como permitir que o cliente se cadastre no site,
cadastre o cartão de crédito, tenha acesso a um carrinho de compras com funções
de pagamento, exclusão de produtos, subtotal, forma de envio e prazo de entrega.
Além disso, deve conter a presença de uma página principal com ofertas, bem
como uma página de moda feminina, masculina, além de um Fale Conosco.
Mateus deve garantir que a loja virtual seja fácil de navegar e que as
informações estejam claras e objetivas para o usuário, cumprindo as Heurísticas de
Nielsen para que a loja online resulte em uma boa experiência de navegação. Além
disso, deve garantir que o site seja responsivo, ou seja, que possa ser acessado por
diferentes dispositivos, como computadores, tablets e smartphones (MOMA, 2017).
Portanto, é necessário garantir que a loja virtual atenda às necessidades e
expectativas dos usuários. Para isso, é fundamental utilizar técnicas de User
Research, que permitem entender as demandas dos usuários e criar soluções que
as atendam. Com um planejamento detalhado, Mateus pode criar uma loja virtual
para a LooK que seja fácil de navegar, responsiva e que atenda às necessidades do
público adolescente.
Referências
Interaction Design Foundation. User Research. Disponível em:
https://www.interaction-design.org/literature/topics/user-research. Acesso em: 19
mar. 2023.
EBAC. O que é UX research e qual sua aplicação na prática?. Disponível em:
https://ebaconline.com.br/blog/o-que-e-ux-research. Acesso em: 19 mar. 2023.
MOMA, G.. 10 heurísticas de Nielsen para o design de interface. Disponível em:
https://brasil.uxdesign.cc/10-heur%C3%ADsticas-de-nielsen-para
-o-design-de-interface-58d782821840. Acesso em: 19 mar. 2023.