GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - 1Ciclo

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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI   
Aluno(a): VALEIRO ANTONIO DE FIGUEIREDO 202104489064
Acertos: 10,0 de 10,0 16/12/2021
Acerto: 1,0  / 1,0
Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR
ISO/IEC 38500:2009?
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
 Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Estratégia, Responsabilidade e Ética.
Respondido em 22/12/2021 22:04:19
Explicação:
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Acerto: 1,0  / 1,0
Qual a�rmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio
O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos �nanceiros.
 A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
Respondido em 22/12/2021 22:11:10
Acerto: 1,0  / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e in�uenciar as demandas do cliente por
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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serviços.
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
Utilizar técnicas para in�uenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja
reduzido.
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Identi�cação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os per�s de usuários.
Respondido em 22/12/2021 22:12:20
Acerto: 1,0  / 1,0
Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
Classi�cação dos fornecedores;
 Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
Controlar os itens de con�guração.
Identi�cação de do erro conhecido;
Categorização dos incidentes;
Respondido em 22/12/2021 22:13:49
Acerto: 1,0  / 1,0
As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir
garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer
essa garantia?
 Gerenciamento do nível de serviço;
Gerenciamento de Fornecedores;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento de Capacidade.
Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
Respondido em 22/12/2021 22:15:11
Acerto: 1,0  / 1,0
Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma ¿mudança padrão¿?
Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
 Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
Uma lista de checagens para mudanças.
Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
Respondido em 22/12/2021 22:18:21
Acerto: 1,0  / 1,0
Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
Service Desk
Gestão de Con�guração.
Gestão de Dependências.
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
 Gestão Técnica.
Gestão de Aplicações
Respondido em 22/12/2021 22:20:21
Acerto: 1,0  / 1,0
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
Service Desk
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
 Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
Gerentes e equipe de TI
Respondido em 22/12/2021 22:20:32
Acerto: 1,0  / 1,0
Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do
serviço?
Transparência, inspeção e adaptação.
Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade.
Estratégia, tática e operacional.
Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
 Tecnologia, processo e serviços.
Respondido em 22/12/2021 22:26:53
Acerto: 1,0  / 1,0
Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da con�guração, gerenciamento
de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de
acesso.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição,
cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação
de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da con�guração, gerenciamento
de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de
conhecimento.
 Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da con�guração, gerenciamento
de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de
conhecimento.
Respondido em 22/12/2021 22:26:56
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a