GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI simulado de teste

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 EEX0084_201804097331_ESM 
 
 
Aluno: DANILO GUIMARÃES MARCIANO Matr.: 201804097331 
Disc.: GST DE SERV EM T 2021.2 EAD (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, 
mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de 
múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação 
da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado 
na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Como se chama o instrumento de TI que serve para 
fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e 
dos processos de TI pelo qual se busca atender às 
necessidades do negócio e da própria TI? 
 
 Sarbannes&Oxley. 
 ITIL. 
 Planejamento Estratégico de TI. 
 Cobit. 
 Acordo da Basileia II. 
 
 
 
Explicação: 
https://ead.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
Planejamento Estratégico de TI. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada 
MAIS adequada para definir o valor de um serviço? 
 
 Fornecedores. 
 Gerente sênior de TI. 
 Gerenciamento financeiro para serviços de TI. 
 Clientes. 
 Dono. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Qual é o principal propósito do processo gerenciamento 
do portfólio de serviço? 
 
 Identificar funcionalidades dos sistemas. 
 Levantar os requisitos para desenvolver um serviço. 
 Identificar os ativos de serviço em uso. 
 Gerenciar os serviços de TI 
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Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre 
quais serviços oferecer. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte 
processo de Gerenciamento da Disponibilidade? 
 
 Categorização dos incidentes; 
 Controlar os itens de configuração. 
 Identificação de do erro conhecido; 
 Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI. 
 Classificação dos fornecedores; 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
As empresas estão cada vez mais dependendo dos 
sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem 
existir garantias para a prestação de serviços em TI após 
uma interrupção do serviço. Qual processo pode 
oferecer essa garantia? 
 
 Gerenciamento do nível de serviço; 
 Gerenciamento de Capacidade. 
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 Gerenciamento da Disponibilidade; 
 Gerenciamento de Fornecedores; 
 Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI; 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma 
¿mudança padrão¿? 
 
 Uma lista de checagens para mudanças. 
 Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças. 
 
Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e 
estabelecido. 
 Uma mudança em políticas e padrões organizacionais. 
 Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Qual função de TI é responsável pela custódia da 
informação sobre a Infraestrutura de TI? 
 
 Gestão de Aplicações 
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 Service Desk 
 Gestão de Configuração. 
 Gestão Técnica. 
 Gestão de Dependências. 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A Política de Segurança da Informação deve estar 
disponível para: 
 
 Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança 
 Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI 
 Service Desk 
 Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação 
 Gerentes e equipe de TI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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9. 
 
 
Quais são os três tipos de métricas que uma organização 
deveria coletar para suportar a melhoria contínua do 
serviço? 
 
 Estratégia, tática e operacional. 
 Tecnologia, processo e serviços. 
 
Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e 
qualidade. 
 Transparência, inspeção e adaptação. 
 Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Quais são os processos da etapa de transição de 
serviços? 
 
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de 
conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e 
testes do serviço. 
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de 
liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e 
gerenciamento de conhecimento. 
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da 
configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do 
serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento. 
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da 
configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do 
serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso. 
https://ead.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://ead.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da 
configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de 
eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 10/06/2021 20:39:10.