GESTÃO DE PROCESSOS - SEMANA 03 - ATIVIDADE 03 LIDIANE

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: LIDIANE DE AZEREDO NUNES 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: GESTÃO DE PROCESSOS 
ATIVIDADE Nº: 03 
 
 
 
 
 
POLO: CAMPOS DOS GOYTACAZES 
DATA: 29 DE Maio DE 2023 
 
 
 
 
Atividade avaliativa 03 
 
Na terceira semana do nosso componente curricular gestão de processos 
estudamos os critérios e vantagens para um processo, bem como enfatizamos 
a abordagem por processos. 
Objetivando aprofundar o tema para o aprimoramento das competências do 
técnico em gestão da qualidade, desenvolva as questões abaixo: 
1. Realize a leitura do artigo “Descubra a eficiência de uma gestão por 
processo”. 
 
2. Elabore um diagrama contendo exemplos de processos principais de 
uma empresa, seus processos de apoio, relacionamento com os 
fornecedores e a gestão das finanças; 
 
PROCESSO PRINCIPAL ATENDIMENTO AO CLIENTE 
CLIENTE /FORNECEDOR 
LOJA DE ROUPAS 
ENTRADAS 
REPOSIÇÃO DE ESTOQUE 
GERENCIAMENTO 
CONTROLE DE ENTRADA E 
SAÍDA DE PEÇAS 
SUPORTE E APOIO 
MOSTRUÁRIO DAS PEÇAS, E 
REDES SOCIAIS 
RELACIONAMENTO 
COM OS PROVEDORES 
PREÇO / AVALIAÇÃO / PÓS- 
VENDAS 
 
 
 
 
3. Com as suas palavras comente sobre a importância da abordagem 
por processos; 
A abordagem de processos possibilita entender e gerenciar processos inter- 
relacionados, de forma a contribuir para a eficácia e eficiência da organização 
no que se refere à realização de objetivos. Por meio da priorização de 
processos para facilitar tarefas e a execução de ações de melhorias. 
A gestão desses procedimentos é importante, uma vez que traz consigo 
benefícios como: 
• Alcance de resultados mais consistentes e positivos; 
• Melhor desempenho na gestão de processos; 
• Maior confiança nas atividades da equipe; 
• Capacidade para formular estratégias mais assertivas e implementar 
melhorias. 
 
4. A partir da leitura do artigo apresente um aspecto que tenhas 
interesse em aprofundar, justificando sua escolha. 
 Processos de apoio - também conhecido como processo de suporte, tem 
como objetivo principal auxiliar ou otimizar a execução do processo primário. 
Por isso o interesse em me aprofundar no assunto, os processos de apoio 
são de extrema importância para uma organização. 
5. Realize pesquisa através de livros, artigos, entre outros, trazendo 
para o seu trabalho o detalhamento sobre o assunto escolhido. Lembre- 
se de citar o referencial utilizado. 
Os Processos de apoio, não oferecem valor diretamente ao cliente final, eles 
fazem referência às atividades que não têm relação direta com o público 
externo. Além de facilitar o processo eles garantem o sucesso 
dos processos primários. Dentro da organização poderíamos citar o processo 
de contratação de RH ou a contabilidade. 
 
 
 
 
Referências: 
 
TQ_gestao_de_processos_s03.pdf (blackboard.com) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 https://www.qsp.org.br/biblioteca/abordagem_processo.shtml 
https://nerus.com.br/blog/processos/importancia-processos-nas-empresas/ 
https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-da-gestao-de-processos 
http://www.qsp.org.br/biblioteca/abordagem_processo.shtml
 
 
	ESTUDANTE: LIDIANE DE AZEREDO NUNES
	POLO: CAMPOS DOS GOYTACAZES
	DATA: 29 DE Maio DE 2023
	Atividade avaliativa 03
	1. Realize a leitura do artigo “Descubra a eficiência de uma gestão por processo”.
	uma empresa, seus processos de apoio, relacionamento com os fornecedores e a gestão das finanças;
	4. A partir da leitura do artigo apresente um aspecto que tenhas interesse em aprofundar, justificando sua escolha.
	5. Realize pesquisa através de livros, artigos, entre outros, trazendo para o seu trabalho o detalhamento sobre o assunto escolhido. Lembre- se de citar o referencial utilizado.
	Referências: