Atividade Objetiva 4_ Análise e Modelagem de Processos de Negócios

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29/05/2023, 20:12 Atividade Objetiva 4: Análise e Modelagem de Processos de Negócios
https://famonline.instructure.com/courses/27083/quizzes/139822 1/7
Atividade Objetiva 4
Entrega 28 mai em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5 
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto abaixo:
É importante construir um ambiente de mudanças que promova a
forma de pensar "fora da caixa" e a experimentação controlada. É
necessário que os gestores apoiem ideias em um ambiente de
mudança que permita rapidamente a definição, desenho, simulação,
construção, teste e implementação de soluções. Um ambiente BPMS
oferece essa capacidade e pode promover uma importante vantagem
competitiva quando usado em sua plenitude. 
Um BPMS permite considerar aplicações transacionais e trabalhar
aplicações de gerenciamento, aplicações que controlam o fluxo de
trabalho e como esse trabalho é feito ou deveria ser feito. Isso inclui a
atribuição, acompanhamento, balanceamento da carga de trabalho,
identificação de erros, gerenciamento de desempenho, reportes, entre
outros.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL.
BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 373.
Considerando o papel do BPMS no contexto do processo de negócio,
avalie as afirmações a seguir:
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I. A união de um montante de ferramentas de TI - Tecnologia da
Informação com o ambiente de operação da organização formam o
BPMS.
II. Em um ambiente BPMS, a notação BPMN é sempre utilizada para
construção de modelos de processos de negócio. 
III. As modificações de regras são chamadas pelos fluxos de trabalho
quando executados e são feitas nos motores de regras.
IV. Para a construção do BPMS é requerido a estrutura de TI
apropriada para a organização.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II, III e IV. 
 I, II e IV. 
 I, III e IV. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I, III e IV são
verdadeiras. 
A afirmação I é verdadeira, porque o BPMS fornece um novo tipo
de ambiente de negócio que integra negócio e tecnologia da
informação. O termo "ambiente" é empregado para descrever a
operação resultante da utilização de BPMS, pois gera aplicações
e fornecem o suporte às operações de negócio na sua execução. 
A afirmação III é verdadeira, pois regras são registradas em forma
de código ou usando interfaces amigáveis e o motor de regras,
parte do BPMS, localiza os lugares em que ela é usada. 
A afirmação IV é verdadeira, pois esse tipo de suporte é
necessário para monitorar atividades e prover painéis em quase
tempo real com alertas e orientação baseada em inferência. 
A afirmação II é falsa, pois existem outros modelos de notação
para desenho de processos no mercado, com isso, nem sempre é
usado o BPMN.
 II e III. 
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
O gerenciamento de portfólio de processos é um componente
essencial de governança. Reconhece que o estabelecimento de
prioridades de transformação necessita ser visto na base do portfólio.
Da mesma forma, conecta a organização a uma perspectiva de
integração e prioridade de financiamento. Fornece um método para
avaliar e gerenciar os processos da organização em uma visão
consolidada, e uma estrutura de trabalho para governança de
processos no que diz respeito ao gerenciamento e à avaliação das
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iniciativas.
A combinação de uma estrutura de medição centrada em cliente em
nível corporativo permite definir o tamanho da lacuna entre
desempenho atual e desempenho desejado para processos
interfuncionais. Então, é possível responder à pergunta "quais dos
nossos processos necessitam ser melhorados e em que medida para
atingir os objetivos?" Isso é o que habilita a execução. É a resposta a
essa pergunta que produz dividendos em termos de ligação da
estratégia à execução e ao foco do cliente.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL.
BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 333.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
 
São os processos de negócio que definem como o trabalho é feito e
cria valor para os clientes e demais partes interessadas.
 
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apesar da muita atenção sobre a 
essência da estratégia e execução, pouco tem sido discutido 
sobre benefícios de definir e executar a estratégia em um 
contexto de processos.
 
O trabalho realizado é baseado no que os executores de área funcional
recebem de fora do negócio ou de outras áreas funcionais.
 
 
Organizações têm a tendência de gastar dinheiro em iniciativas de
transformação de alto risco.
 
 
Muitas mudanças são realmente amplas o suficiente para
implementarem transformações fundamentais no modo como o negócio
é visto.
 
 
Na visão geral, "execução" se mostrou mais importante que
"estratégia". Contudo, é possível executar sem falhas na ausência de
uma estratégia clara.
 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
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Leia o texto abaixo: 
A essência de EPM é centrar no foco do cliente e na responsabilidade
pelo desempenho de processos interfuncionais da organização. Isso
pede uma forma diferente de gerenciamento daquele que tem sido a
norma no mundo organizacional. 
Por que uma organização deveria se engajar em EPM? À parte os
benefícios óbvios de gerenciar a cadeia e perspectiva de valor, há
também benefícios subjacentes em termos de engajamento, liderança
e crescimento. O pensamento em processos pode fornecer o contexto
necessário para engajar a organização inteira na execução da
estratégia. Frases desgastadas como "estamos dedicados ao
crescimento" e "colocaremos os clientes em primeiro lugar"
simplesmente não fornecem a orientação suficiente sobre o que pode
ser feito para executar a estratégia. 
As pessoas têm dificuldade de identificar seus papéis no contexto de
medições tradicionais de desempenho, tais como rentabilidade, fluxo
de caixa e intensidade de ativos. Medir o que realmente importa para
os clientes é o ingrediente essencial do gerenciamento corporativo de
processos e fornece um mecanismo mais relevante para engajar
pessoas na organização e construir uma cultura de processos.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL.
BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 331.
Refletindo sobre o gerenciamento corporativo de processos, suas
aplicações, princípios e métodos, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I. Medir o desempenho de processos em tempo, custo, capacidade e
qualidade, sob um foco voltado para o cliente, torna os gestores mais
preparados para insistência no realismo do processo.
PORQUE
II. Produto ou serviço sendo entregue dentro do prazo, completo, com
atendimento perfeito ao proposto e que não apresente falhas geram
um cliente satisfeito. 
A respeito dessas asserções, assinalea opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
A visão de processos de negócio também ajuda a organização a
definir objetivos e prioridades claras e realistas. Pessoas
valorizam a fala clara, apreciam objetivos e prioridades claros que
o pensamento em processos habilita, além de fornecer orientação
sobre seus papéis dentro do contexto da organização. Clientes
não têm qualquer interesse pessoal em saber como uma
organização está internamente organizada e sim na forma como
seus produtos ou serviços são entregues. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto abaixo: 
Mudanças na estrutura organizacional, por meio da introdução de
papéis como dono de processos ou criação do escritório de processos,
precisam ser suportadas por modelos, métodos e medições para
migrar de uma cultura de gerenciamento funcional hierárquica para um
modelo orientado ao cliente e centrado em processos.
Nesse sentido, o papel da medição de desempenho é crucial, pois
organizações orientadas aos clientes medem o que realmente importa
a seus clientes. As medições mais comuns centradas em clientes
incluem, por exemplo, entrega perfeita de pedido (conforme definido
pelo Supply Chain Council), lançamento perfeito de um novo produto
no mercado e respostas perfeitas a clientes na primeira vez.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL.
BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 293.
Qual alternativa apresenta os papéis mais relevantes dentro de uma
organização orientada por processos?
 
Dono do Processo – Líder do Processo – Gerente de Processo –
Desenvolvedor de Processo – Designer de Processo – Arquiteto de
Processo
 
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Dono do Processo – Instância do Processo – Gerente de Processo –
Analista de Processo – Designer de Processo – Arquiteto de Processo
 
Correto!Correto!
Sua resposta está correta.
O dono do processo é responsável pelo desenho, execução e
desempenho do processo. O responsável pela instância do
processo tem responsabilidade por somente um ciclo do
processo. O gerente de processo cuida do desempenho e
transformação dos processos. O analista de processos apoia o
desenho e iniciativas de transformação. O designer de processos
desenha e transforma processos. O arquiteto de processos cria
modelos e padrões de processos.
 
Dono do Processo – Instância do Processo – Assistente de Processo –
Analista de Processo – Criador de Processo – Arquiteto de Processo
 
 
Dono do Processo – Instância do Processo – Assistente de Processo –
Desenvolvedor de Processo – Designer de Processo – Arquiteto de
Processo
 
 
Dono do Processo – Líder do Processo – Gerente de Processo –
Analista de Processo – Designer de Processo – Representante de
Processo
 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto abaixo: 
Cada negócio é diferente. A natureza, a quantidade e o ritmo de
mudança em cada organização são diferentes e dinâmicos.
Historicamente, a maioria das organizações tem sido estruturada em
torno de estruturas funcionais, geográficas ou por produto. Poucas
organizações estão estruturadas em torno de seus processos de
negócio. Mudar abordagens organizacionais pode ser desafiador, mas
essencialmente, tudo sobre a organização pode mudar, inclusive como
ela se autodefine, seus valores e cultura, seus processos de negócio, a
estrutura organizacional, os papéis e responsabilidades dos atores de
processo e medições de desempenho de processos.
À medida que as organizações alcançam novos níveis de maturidade
em processos, podem ser implementadas novas competências,
estruturas de gerenciamento e formas de alinhar, motivar e
recompensar os colaboradores.
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Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL.
BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 295.
Considerando a contextualização, avalie as afirmações abaixo:
I. Com o amadurecimento do BPM, devemos entender e considerar as
abordagens da organização na iniciação.
II. A implementação de sistemas ERP e suas lições aprendidas
serviram como base para que organizações se tornem voltadas e
orientadas por processos.
III. Surgimento de novos papéis e responsabilidades ocorre quando
orientamos uma organização por processos.
IV. Direcionar a implementação da transformação de processos com a
retirada específica de organismos de governança por processos.
É correto o que se afirma apenas em: 
 I, II e III Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I, II e III são
verdadeiras. 
A afirmação I é verdadeira, pois as estruturas já existentes na
organização devem ser consideradas para desenvolvimento de
uma organização orientada a processos. 
A afirmação II é verdadeira, porque as lições aprendidas em
implantação de sistemas ajudam na orientação dos processos
organizacionais. 
A afirmação III é verdadeira, pois novos papéis são criados em
uma organização orientada a processos.
A afirmação I é falsa, pois a ideia é constituir e não retirar
organismo de governança.
 II, III e IV 
 II e IV 
 I, III e IV 
 I e III 
Pontuação do teste: 1 de 1