Prova EAD - Gestão Mercadológica Revisão da tentativa

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Iniciado em terça-feira, 4 abr. 2023, 10:48
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 4 abr. 2023, 11:15
Tempo
empregado
27 minutos 22 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A mala direta é um dos veículos mais usados em ações de marketing direto, mesmo sendo uma ação considerada cara para a empresa. Ela é muito
utilizada em função de uma série de vantagens, que fazem parte de uma das perguntas desse questionário. Essa questão agora irá explorar o outro
lado da utilização desse veículo. Vamos falar das desvantagens de sua utilização. Isso porque é preciso que sejam tomados diversos cuidados em
relação à utilização das malas diretas. Um gestor ao pensar em suas estratégias de mercado pode se deparar com a intenção de utilizar malas diretas
como uma das ações associadas ao “P” de promoção do composto mercadológico. Além das vantagens, esse gestor precisa também conhecer as
desvantagens. Dentre as desvantagens do uso de malas diretas, a alternativa que não representa uma delas, como vimos nas videoaulas, é a
apresentada na alternativa:
Escolha uma opção:
Por ser um veículo que tem suas peças enviadas diretamente aos consumidores, não permite uma apresentação visual daquilo que está sendo
oferecido ao consumidor.

É preciso tomar cuidado na escolha das malas diretas, porque a Mala Direta passa imagem negativa do veículo e resistência entre muitos clientes.
Daí a necessidade de se tomar bastante cuidado com a ação para que nada saia errado.
É uma ferramenta que precisa muitos cuidados, porque é uma ferramenta muito complexa – exige coordenação de listas, produção criativa e
postagem. Ela precisa ter um bom sistema de controle.
É um veículo que tem um custo significativo para a elaboração das peças, logo caso não seja planejado corretamente pode ter uma baixa taxa de
retorno, o que deixa a ação com resultado negativo para a empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Por ser um veículo que tem suas peças enviadas diretamente aos consumidores, não permite uma apresentação visual daquilo que
está sendo oferecido ao consumidor.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Dentro da revista exame edição 1109 há um cupom com a seguinte chamada: “A hora é agora – indique amigos para assinar ou assine outra revista e
ganhe um destes presentes” – logo abaixo há uma foto com 2 tipos de relógios de pulso. No verso do cupom aparece: ligue grátis 0800 775 2970 ou
acesse www.indiqueamigos.com.br. No cupom aparece um código para ser informado quando ligar: código 103FB. Esse é um exemplo do que vimos
nas aulas de Gestão Mercadológica. Estamos falando da ferramenta de marketing direto. A informação do código no cupom é fundamental, porque é
através dele que a empresa via mensurar o resultado da ação. (lembra-se das características do marketing direto?). Pois bem, quando falamos do
conceito de marketing direto, estamos nos referindo a uma poderosa ferramenta que tem qual das características abaixo conforme as videoaulas que
tivemos ao longo da disciplina?
Escolha uma opção:
é uma ferramenta interativa, uma vez que por definição solicita uma resposta em relação a um pedido de ação
todas as alternativas estão de acordo com os conceitos de marketing direto apresentados nas videoaulas 
o marketing direto é uma ferramenta poderosa porque ela permite utilizar um ou mais veículos de propaganda, como por exemplo, mala direta,
catálogo, rádio, TV, internet, etc
é uma ferramenta flexível e que permite várias possibilidades de resposta por parte do cliente – por exemplo, levar um cupom numa loja, ligar
para um telemarketing após receber uma mala direta, etc
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: todas as alternativas estão de acordo com os conceitos de marketing direto apresentados nas videoaulas
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http://www.indiqueamigos.com.br/
http://www.indiqueamigos.com.br/
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Entender as características dos serviços é de grande importância para os gestores. Isso porque são os serviços a maior parte da atividade econômica no
país. Com base com o que vimos ao longo da disciplina, leia atentamente a situação a seguir e assinale a alternativa que preenche a lacuna:
Adriana decidiu abrir um salão de beleza e de procedimentos estéticos. Ela mandou emoldurar todos os seus diplomas e os pendurou na sala de
espera. Também instruiu sua recepcionista para colocar todas as publicações referentes aos tratamentos que ela irá fazer no salão. Ela cuidou de toda a
decoração, colocando imagens e propagandas dos melhores produtos e marcas, para que ficassem bem a vista das potenciais clientes. Adriana
obviamente tem plena consciência da importância dos/da ____________ na avaliação dos serviços pelos consumidores.
Escolha uma opção:
inseparabilidade – essa característica é associada aos serviços porque ela representa o profissional responsável pela prestação dos serviços.
Com isso as providências representam sua personalidade e forma de atuar

pistas intangíveis – por ter a característica de intangibilidade, as providências tomadas por Miguel seguem a característica do serviço a ser
prestado
perecibilidade – justamente por ser perecível é que Miguel deve deixar tudo preparado porque ele não sabe exatamente quanto tempo terá essa
atividade profissional
pistas tangíveis – isso porque por ser intangível e o consumidor não pode experimentá-lo antecipadamente, é fundamental criar uma imagem de
confiança para o consumidor
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: pistas tangíveis – isso porque por ser intangível e o consumidor não pode experimentá-lo antecipadamente, é fundamental criar
uma imagem de confiança para o consumidor
Você viu ao longo da disciplina de Gestão Mercadológica que além da importância dos serviços, um gestor deve conhecer bem as características dos
produtos. Muitas empresas atuam com atividades relacionadas a produtos, ou seja, ou seja, comercializam produtos. Vimos várias propriedades
relacionadas aos produtos tais como tangibilidade, estocabilidade, dentre outras. Além das características dos produtos vimos também que há um ciclo
de vida dos produtos, no qual, em cada uma das fases desse ciclo a empresa adota estratégias mercadológicas diferentes. Entretanto temos que saber
bem o conceito central do produto. Em relação a esse conceito central, podemos dizer que:
Escolha uma opção:
A essência de um produto é o que é oferecido aos consumidores com o objetivo de troca. 
A essência de um produto está na definição do local da empresa.
A essência de um produto é o que é comunicado aos consumidores por meio de diferentes estratégias de comunicação, principalmente a
propaganda.
A essência de um produto está associada ao montante de recurso utilizado na troca.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A essência de um produto é o que é oferecido aos consumidores com o objetivo de troca.
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Quando falamos na indústria de serviços, estamos objetivando que você possa compreender não só a importância dos serviços, mas cada uma das
suas características. Em nosso dia a dia estamos em contato com essas situações. Vamos imaginar que o seguro do seu carro está vencendo. Para
renovar você tem a opção de utilizar o banco de sua confiança ou utilizar os serviços de um corretor. Ao comentar com algum amigo, esse amigo
indica um corretor da confiança dele para você. Você contata o corretor indicado e renova o seguro. 
 
Outro exemplo do cotidiano e que tem as mesmascaracterísticas é quando você precisa ir a algum médico. Você comenta com um amigo ou parente e
eles indicam um médico conhecido para você ir.
 
Pois bem, ratificamos o quanto é importante o gestor entender cada uma das características dos serviços.
 
Leia atentamente a afirmação a seguir e identifique qual a alternativa que melhor preenche a lacuna da afirmação.
 
Devido à/ao ____________, os clientes podem não só desejar um tipo particular de serviço, mas podem desejar que ele seja fornecido por uma
determinada pessoa.
Escolha uma opção:
Inseparabilidade.
Uniformidade. 
Esforço do cliente.
Perecibilidade.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Inseparabilidade.
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Na revista exame edição 1109 há uma propaganda da montadora Audi. Nessa propaganda o slogan é: “O que separa os meninos dos homens não é
carteira de habilitação. Novo Audi Q7. Mais que tecnologia: é inteligência”. Como imagem há um carro azul e com alguns atributos do carro. Num
processo de Gestão Mercadológica eficiente, vimos que o composto de marketing é a base para todo o processo mercadológico. São os elementos do
composto combinados que irão atender a uma necessidade ou desejo dos consumidores. Esses elementos serão os responsáveis pela geração de
resultados da empresa. A propaganda é associada ao composto de marketing da empresa. A qual elemento do composto de marketing a propaganda
está associada?
Escolha uma opção:
Ao elemento produto – elemento do composto que diz respeito àquilo que o consumidor troca pelos recursos financeiros. 
Ao elemento preço – é o quanto se cobra financeiramente pela oferta de determinado produto ou serviço oferecido pela empresa.
Ao elemento consumidor – elemento central do composto de marketing.
Ao elemento promoção (comunicação) – é o elemento responsável por fazer com que o consumidor tenha conhecimento do produto ou serviço
oferecido pela empresa.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Ao elemento promoção (comunicação) – é o elemento responsável por fazer com que o consumidor tenha conhecimento do
produto ou serviço oferecido pela empresa.
Um dos conceitos mais utilizados pelas organizações, em especial as que estão associadas ao varejo, é o conceito de promoção de vendas, que
exploramos em nosso guia de estudos. A promoção de vendas é um estimulo importante para as empresas uma vez que faz com que o consumidor
tenha atenção ao produto ou serviço. Como vimos no guia de estudos, são vários os tipos de promoção de vendas. A promoção de vendas contribui
para alavancar resultados financeiros. Como dissemos, no varejo vemos esse conceito utilizado constantemente. As alternativas abaixo são todas
mensagens de propagandas inseridas numa revista semanal de grande circulação. Das alternativas abaixo, qual a que representa o tipo mais utilizado de
promoção de vendas pelas empresas?
Escolha uma opção:
Novo Ix35 2018. Apresentando a última maravilha da tecnologia automotiva. Tecnologia ISG: stop & go.
Peça Friboi: carne confiável tem nome.
O melhor clube de benefícios para viajar é o Clube Smiles. Nem precisa comparar.
Leia sua revista preferida a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer plataforma. Assine e ganhe 50% a mais de assinatura. Assine a
Revista Exame por 1 ano – receba 39 edições. Grátis 6 meses a mais de assinatura. R$ 558,00 em 10X.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Leia sua revista preferida a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer plataforma. Assine e ganhe 50% a mais de assinatura.
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5 of 8 30/05/2023, 10:30
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Todo o trabalho de Gestão Mercadológica é feito com um objetivo central que é a geração de resultados para a empresa. Ocorre que esse resultado só
é possível de se conseguir quando a empresa “convence” o consumidor a adquirir seus produtos e serviços.  Essa aquisição irá depender de um fator
central: A criação de valor para ao consumidor. O consumidor precisa dar valor àquilo que está sendo oferecido. Esse valor será reflexo da combinação
dos elementos do composto de marketing. Quando melhor a combinação dos elementos, maiores as possibilidades da criação de valor junto aos
consumidores.
Portanto, “Criar valor para o cliente”:
Escolha uma opção:
É fácil de ser feito uma vez que é algo objetivo, porque é só olhar para os custos da empresa e definir o que será oferecido. A percepção do
consumidor pouco importa no processo de gestão mercadológica.
A criação de valor é algo objetivo. É a empresa que define qual o valor que será criado, sem a necessidade de saber corretamente o perfil do
consumidor. Por meio de propaganda a empresa faz com que o consumidor dê valor àquilo que ela definir. Esse é o poder do marketing.
É algo que todas as empresas fazem de maneira automática quando lança um produto no mercado, porque as empresas ao lançarem um
produto, automaticamente definem o preço e o local em que será ofertado. Inclusive não há necessidade de comunicação, porque é o próprio
consumidor que faz a divulgação aos demais interessados.
É algo subjetivo, em que o consumidor utiliza suas percepções em relação aos benefícios e os custos dos produtos e serviços oferecidos pela
empresa.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É algo subjetivo, em que o consumidor utiliza suas percepções em relação aos benefícios e os custos dos produtos e serviços
oferecidos pela empresa.
Prova EAD - Gestão Mercadológica: Revisão da tentativa https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=132249&cmi...
6 of 8 30/05/2023, 10:30
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Num dos textos do Guia da nossa disciplina para leitura, ficou claro que o relacionamento com o consumidor é algo fundamental no processo de
Gestão Mercadológica. Todas as variáveis que vimos na disciplina até o momento, composto mercadológico, segmentação de mercado, marketing
direto, etc, visam o resultado para a empresa. Esse resultado só é obtido se houver relacionamento com o cliente. No fundo todas as empresas buscam
a lealdade do cliente em relação a sua marca, produtos e serviços. Mas para que o relacionamento com o consumidor seja promissor, é necessário que
a empresa avalie o ciclo de vida do consumidor dentro da empresa. Essa análise é que vai fazer com que a empresa encontre as oportunidades de
novas gerações de resultados. Para cada uma das fases do ciclo de vida dos clientes há uma estratégia efetiva a ser implementada. Podemos dizer que
é uma fase do ciclo de vida dos clientes a alternativa:
Escolha uma opção:
lealdade - nessa fase a empresa passa a oferecer exclusividade ao cliente na forma de produtos e serviços únicos e limitados, ofertas e promoções
especiais, programas e conteúdos sobre temas direcionados, entre outros. É uma fase para intensificar o relacionamento com o cliente. Um cliente
leal, fala da empresa para os outros e inclusive defende a empresa. É uma fase que a empresa precisa fazer com bastante cuidado para não
comprometer o relacionamento e a experiência do cliente com ela
atração – essa é uma das fases do ciclo de vida dos clientes. Nessa fase o cliente tem a primeira oportunidade de se relacionar com a empresa.
Essa fase pode ser originada por uma ação de marketing direto, na qual o cliente é motivado a realizar uma ação
conversão - nessa fase a organização deve garantir que a percepção criada com relação à sua marca seja acessível ao consumidor. Consultar,
experimentar, manusear, comparar, avaliar são formas para desenvolver essa percepção. Isso pode ser conseguido no momento que uma compra
é concretiza,através da conveniência, da disponibilidade nos pontos de venda, das estratégias de preço, entregando o combinado, garantindo a
qualidade da oferta em si. Essa fase do ciclo também pode ser motivada por uma ação de marketing direto
todas as alternativas representam uma fase do ciclo de vida dos clientes. O ciclo de vida é composto por seis fases: atração, conversão,
atendimento, agregação, fidelização e retenção. Esse ciclo permite com que a empresa estruture estratégias e ações específicas para cada
uma delas

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: todas as alternativas representam uma fase do ciclo de vida dos clientes. O ciclo de vida é composto por seis fases: atração,
conversão, atendimento, agregação, fidelização e retenção. Esse ciclo permite com que a empresa estruture estratégias e ações específicas para cada
uma delas
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em nosso segundo capítulo do Guia da disciplina exploramos muito as variáveis associadas ao processo de segmentação de mercado. O texto todo fala
sobre isso. Cabe, portanto a pergunta: por que uma empresa deve segmentar o mercado?
Escolha uma opção:
A empresa deve segmentar o mercado para estabelecer relações entre o produto que a empresa oferece e as características necessárias a ser
encontradas em quem o consome. E com isso estruturar o composto mercadológico para o segmento de clientes encontrado.

Uma empresa precisa realizar o processo de segmentação de mercado porque o mercado consumidor é homogêneo, ou seja, o comportamento
das pessoas é semelhante, os hábitos de consumo também. Em função disso há a necessidade de se realizar a segmentação de mercado.
A empresa de realizar o processo de segmentação porque o processo de distribuição está muito caro e, portanto não é interessante ter seu
produto numa área geográfica muito grande.
Num momento de crise como país se encontra, a segmentação de mercado é totalmente dispensada, uma vez que a empresa precisa agora
vender seus produtos independentes do consumidor. Agora é um momento em que a segmentação na contribui para o resultado da empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A empresa deve segmentar o mercado para estabelecer relações entre o produto que a empresa oferece e as características
necessárias a ser encontradas em quem o consome. E com isso estruturar o composto mercadológico para o segmento de clientes encontrado.
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