Desenho de processos

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Desenho de processos – já corrigida 
 
 
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Os conceitos de eficácia e eficiência são inseridos na análise de Desenho de Processos 
buscando especialmente... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Apontar a necessidade de demissão de pessoas no quadro de funcionários, 
destacando funcionários ociosos ou a possibilidade de combinação de tarefas. 
 B) Analisar as novas demandas do mercado que não foram atendidas previamente, 
adequando o produto as necessidades do cliente indiferente dos custos associados. 
 
C) Sugerir formas de reduzir o tempo de produção, levando em conta que tempo é 
dinheiro e quanto mais tempo gasto em cada atividade, mais custoso é o sistema 
produtivo. 
 D) Aumentar a produtividade de forma a reduzir os custos e os desperdícios de cada 
processo. 
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A globalização trouxe consigo a capacidade de interação instantaneamente de forma 
universal entre os mais variados setores do mercado consumidor. Atualmente, somos 
capazes de comprar um produto em um estabelecimento físico, há metros de distância, 
com a mesma simplicidade, forma de pagamento e eficiência com que compramos um 
produto adquirido em outro país, com condições e especificações similares. Com isso, o 
empreendedor de sucesso deve atentar-se cada vez mais a variáveis que possuíam peso 
e relevância menores antes dos efeitos comerciais da globalização. Assim, concorrência, 
custos, tecnologia e produtividade são variáveis que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Dizem respeito ao ambiente e não precisam ser consideradas no processo. 
 
 B) Indicam o nível da qualidade da organização. 
 C) Indicam o nível de capacidade e produtividade do trabalhador. 
 D) Devem ser geridas com eficácia e eficiência para não colocar em risco a 
organização. 
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A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e 
manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser 
compreendida como... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e 
comportamentos. 
 B) Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo 
realizado por ele. 
 C) Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com 
quem convivemos. 
 D) Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas 
mensagens. 
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 Desenho de Processos, como ferramenta para o entendimento do correto funcionamento 
do empreendimento, deve ser capaz de delimitar com clareza as etapas envolvidas com o 
enfoque de atingir... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Apenas os funcionários, que são encarregados de executar as tarefas e devem 
entender sua função específica dentro do contexto produtivo. 
 B) A gerencia, que possui atribuição de coordenação e deve manter seus funcionários 
alinhados com suas atividades. 
 
C) Todos os envolvidos na elaboração do produto e na divulgação das políticas da 
empresa, atingindo demandas do mercado consumidor e garantindo a qualidade final do 
produto. 
 
D) Os clientes, os quais atribuem valor agregado e preferência por produtos que 
compreendem como são elaborados, enfatizando questões ambientais e o atendimento a 
legislação. 
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Cada equipe determina uma atividade, baseada na composição de diversas tarefas. Estas 
são delimitadas e atribuídas de acordo com a necessidade de insumos e produtos 
específicos em cada etapa de produção. O correto atendimento aos critérios necessários 
para garantir um produto final que esteja em conformidade às especificações e demandas 
do mercado é feito com base em: 
 A) Indicadores de desempenho. 
 B) Valor agregado. 
 C) Hand-off. 
 D) Just in time. 
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Com a necessidade de desenvolvimento de novas formas de gestão surgem as 
metodologias de administração de processos que realizam o desenho de fluxogramas 
englobando as atividades executadas visando identificar incongruências e corrigi-las. 
 
Esta metodologia é conhecida como: 
 A) Mapeamento de processos. 
 B) Melhoria contínua. 
 C) Brainstorming. 
 D) Reengenharia. 
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A busca por corte de custos e desperdícios dentro de um Desenho de Processos é vista 
como necessidade crescente num universo globalizado em que frentes de concorrência 
são globais. Neste contexto, dois conceitos japoneses são comumente adotados como 
forma de potencializar a produção e evitar perdas desnecessárias. Os conceitos podem 
ser resumidos em: (i) metodologia para otimizar ambiente de trabalho, garantir segurança 
e limpeza do ambiente promovendo eficiência e bem-estar; (ii) eliminação de estoques 
desnecessários, reduzindo custos de armazenamento e perdas financeiras com problemas 
de estocagem. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) 5S e Just in Time. 
 B) 5W2H e Just in Time. 
 C) 5W2H e 5S. 
 D) PDC e 5S. 
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O Desenho de Processos é a elaboração de um fluxograma capaz de descrever o 
empreendimento de forma didática. Assim é possível analisar o empreendimento de uma 
visão global. Neste contexto, o Desenho de Processos é a organização gráfica de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Custos, lucro, clientes e staff. 
 B) Macroprocessos, processos e subprocessos, atividades e tarefas. 
 C) Análise de mercado, logística, hand-off e contas. 
 D) Processos, entrada, saída e marketing. 
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Na execução de uma atividade, qual indicador determina a relação entre o objeto de saída 
(produto) e os recursos utilizados (matéria prima)? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Inconformidade. 
 B) Produtividade. 
 C) Capacidade. 
 D) Qualidade. 
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A busca constante por melhorias no processo de produção motiva o desenvolvimento de 
algumas técnicas e abordagens focadas em dinâmicas de grupo envolvendo diversas 
formas de contribuição ao entendimento do Desenho de Processos. Entre estas, o 
brainstorming pode ser visto como sendo: 
 
I – Técnica de chuva de cérebros, induzida pelo recebimento de informação do mercado 
consumidor numa caixa de opiniões posicionada na recepção do estabelecimento. 
II – Técnica utilizada em grupo na qual os cérebros são estimulados a gerar ideias 
livremente na solução de problemas e desenvolvimento de propostas. 
III – Técnica individual para estimular a concentração e melhorar o raciocínio lógico e 
racional para resolver problemas específicos. 
 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas a sentença I está correta. 
 B) Apenas a sentença III está correta. 
 C) Apenas a sentença II está correta. 
 D) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
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Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que 
exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta. 
 
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: 
 
I – Abertas. 
II – Fechadas. 
III – Difusas. 
IV – Dirigidas. 
 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada. 
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais. 
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações. 
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) III – II – IV – I. 
 B) IV – III – I – II. 
 C) IV – III – II – I. 
 D) II – III – I – IV. 
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Uma vez entendido o presente Desenho de Processos estimula-se a busca por métodos 
de melhorias contínuas no processo, o qual é alcançado por diversos meios. Assim, em 
um projeto de melhoria de processos de negócios, os diagramas as-is são elaborados na 
etapa de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Redesenho de processos. 
 B) Iniciação e planejamento. 
 C) ACT (Agir). 
 D) Modelagem de processos. 
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Ao analisar umaequipe de trabalho nos deparamos com mesas desorganizadas, 
uniformes não padronizados, alinhamento não ergonômico do escritório, além do acúmulo 
de papeis e rascunhos nas bancadas e empilhados no lixo. 
 
Qual a metodologia de gestão de pessoas que melhor se encaixa neste cenário para 
otimizar o rendimento dos funcionários e promover melhoras no Desenho de Processos? 
 A) As-Is e To-be. 
 B) 5S. 
 C) Hand-off. 
 D) Just in time. 
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Os indicadores de desempenho podem ser vistos como uma ferramenta quantitativa 
utilizada durante a elaboração do Desenho e Redesenho de Processos. Nesse sentido, 
eles devem ser capazes de: 
 
I. Quantificar as metas de cada etapa. 
II. Auxiliar na identificação de falhas do processo. 
III. Sugerir novos fornecedores. 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
 B) Nenhuma sentença está correta. 
 C) Todas as sentenças estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
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Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e 
compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da 
informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não 
recebida ou compreendida, não foi comunicada. 
 
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a 
nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008. 
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da 
comunicação verbal e não verbal: 
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua. 
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais. 
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V – V – F. 
 B) F – V – V. 
 C) V – F – V. 
 D) V – V – V. 
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No Desenho de Processos, ao realizar o sequenciamento de atividades e associar 
métricas a elas, busca-se focar e priorizar procedimentos que venham a agregar valor ao 
produto. 
 
Entende-se, portanto, agregação de valor como: 
 A) Investir em campanhas de marketing que traga o entendimento do alto custo do 
produto. 
 B) Reduzir os custos de produção de forma global, indiferente de encargos ambientais 
ou fiscais envolvidos. 
 C) Inserir peças de alto custo no material produzido. 
 D) Atribuir ao produto valores de mercado tanto físico quanto conceituais. 
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O Desenho de Processos, como forma de entender melhor o funcionamento do sistema 
produtivo, é visto como uma ferramenta capaz de: 
 
I. Apontar etapas de retrabalho. 
II. Sugerir melhoras no design de embalagens de produtos. 
III. Identificar processos de hand-off. 
IV. Reduzir os custos com limpeza. 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
 B) Todas as sentenças estão corretas. 
 C) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
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A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos 
organizacionais. Nesse contexto, analise as sentenças que seguem: 
 
I - A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas as-is 
e to-be. 
II - A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o 
processo existente e identificar suas falhas. 
III - O redesenho de um processo é executado na fase as-is do mapeamento. 
IV - A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
 B) Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
 C) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
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O Desenho de um Processo, quando elaborado adequadamente, é capaz de detalhar 
desde o recebimento dos insumos, suas rotas de transformação, até a geração do produto 
final. Como ferramenta desse recurso, temos o Mapa de relacionamentos de uma 
organização que detalha o caminho percorrido por seus... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Executores. 
 B) Processos-chaves. 
 C) Gerentes. 
 D) Retornos (feedback). 
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O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o 
desenvolvimento de habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-
comportamental. 
 
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: 
 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e 
comportamentos. 
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em 
circunstâncias complexas. 
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas. 
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 B) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 C) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 D) As sentenças I, II e III estão corretas.