Simulado - Gestão de Serviços em TI (1)

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23/04/2022 09:02 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
Acerto: 0,0 / 1,0
Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco, no
máximo até o final do mês, estará insuficiente. Para quem ele deve reportar essa
informação?
Para o gerente de Disponibilidade;
Para o gerente de Problemas.
 Para o gerente da Capacidade;
 Gerenciamento de Configuração.
Para o gerente de Incidentes;
Respondido em 23/04/2022 08:52:58
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Para o gerente da Capacidade;
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo.
Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?
Não existe necessidade de um instrumento;
 Contratos de Apoio (CA);
Acordo de Nível Operacional (ANO);
Acordo de Nível de Serviço (ANS).
Requisição de Nível de Serviço (RNS);
Respondido em 23/04/2022 08:57:15
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Contratos de Apoio (CA);
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir:
Faturas de compra de CDs e DVDs.
Registros de incidentes.
Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
 Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Respondido em 23/04/2022 08:57:33
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Questão
 Questão2a
 Questão3a
23/04/2022 09:02 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento.
Como se chama essa ferramenta?
Base de conhecimento para gestão de serviços.
Service Desk.
Banco de dados de gestão de serviços.
Ferramenta de gestão de serviços.
 Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Respondido em 23/04/2022 08:58:26
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
Service Desk
 Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
Gerentes e equipe de TI
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Respondido em 23/04/2022 08:53:59
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI.
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de
informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão
efetivamente em execução?
 Gerenciamento do nível de serviço.
Gerenciamento de disponibilidade.
 Gerenciamento do catálogo de serviços.
Gerenciamento de capacidade.
Coordenação de desenho.
Respondido em 23/04/2022 08:54:45
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento do catálogo de serviços.
 Questão4a
 Questão5a
 Questão6a
23/04/2022 09:02 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios
estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009?
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
Estratégia, Responsabilidade e Ética.
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
 Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Respondido em 23/04/2022 08:58:57
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos,
promover o alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura
de TI. Cientes que a Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das
opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as
necessidades do negócio.
As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
 Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
Respondido em 23/04/2022 08:55:41
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio
da empresa.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja
reduzido.
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
 Questão7a
 Questão8a
 Questão9a
23/04/2022 09:02 Estácio: Alunos
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Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
Respondido em 23/04/2022 08:56:15
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
Dono.
Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
Gerente sênior de TI.
 Clientes.
Fornecedores.
Respondido em 23/04/2022 08:56:32
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Clientes.
 Questão10a